Participação públicos estratégia comunicação digital

A participação dos públicos
como estratégia para a
comunicação digital

Fernanda Fabian

Comente!
Participe!
Opine!
#SemanaFaccat

Dividir uma opinião com vocês: não
basta a marca/ produto ser legal
para fazer sucesso. Ela precisa
estimular a participação, a
colaboração dos públicos para que
isso possa realmente acontecer.

Fernanda Fabian | www.fernandafabian.com.br | Faccat 2013

É óbvio para você?
Ótimo!
Mas isso não pode ser apenas um
discurso pronto.


Ok, vamos pular essa parte?


“A participação é inerente à
natureza social do homem,
tendo acompanhado sua
evolução desde a tribo e o
clã dos tempos primitivos,
até as associações,
empresas e partidos
políticos de hoje” –
Bordenave (1986)


Relacionamento

Oportunidade

Crowdsourcing!

Impactos para a
imagem da
empresa

Foco no valor dos
usuários

Criar laços e
proximidade

O planejamento precisa ser pensado na
multidão. No grupo, no conjunto de públicos.
ESCUTAR
ESCUTAR
ESCUTAR
RELACIONAR-SE COM OS PÚBLICOS.

MAS...


Depois de embolsar o dinheiro do cliente, você
podia esquecer dele ou dela. Agora, você
precisa escutar os outros todos os dias.
Inclusive quem não é cliente ou parceiro direto.
Escutar já não é uma opção. O relacionamento
com clientes e cidadãos é contínuo e se espera
que seja duradouro.

[adaptado] Lisa Gansky – Mesh: porque o futuro dos
negócios é compartilhar


Quando uma empresa faz com que o cliente se
sinta especial em todas e em cada interação, ele
vai querer voltar e compartilhar seu prazer com
seus amigos. [...] o objetivo não é focalizar
somente em uma única venda. É estar
continuamente envolvido com o cliente
durante o tempo de vida de seu relacionamento
com a marca e seus serviços.

Lisa Gansky – Mesh: porque o futuro dos
negócios é compartilhar


Ok, Fernanda. Mas
#comofaz?


MUITAS VEZES, AS COISAS QUE PARECEM MAIS SIMPLES
PODEM SER AS QUE OS CONSUMIDORES MAIS
ADMIRAM


Sem embasamento teórico.
Apenas uma conclusão, ok?

SAC

≠
PRÓ ATIVIDADE/
RELACIONAMENTO

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente. O cliente fala
com a empresa.
As pessoas só procuram este serviço para:
-tirar dúvidas
-reclamar de alguma coisa
-fazer sugestões
-(raramente) elogiar

RELACIONAMENTO
De iniciativa da empresa a partir (ou não) de um
contato do consumidor.
Estabelecer um relacionamento:
-é surpreender as pessoas sempre
-é pesquisar, analisar, se dedicar a ouvir o
consumidor
-é procurar novos formatos para falar com as
pessoas
-é mostrar que a marca está atenta aos interesses
do público

#1

SAC é uma obrigação. É o retorno
mínimo que o consumidor
espera da empresa.
Relacionamento pode partir do
consumidor, mas depende da
empresa dar continuidade e
valor.


#2
Os pontos avaliados pelo
consumidor do SAC:
- obter resposta
- agilidade
- resolução do problema


#3

O contato ocasionado para fins
de relacionamento gera no
consumidor:
-surpresa
-admiração
-respeito
-fidelidade


Em defesa do SAC


Em defesa do
relacionamento


www.petitejolie.com.br
www.coresverdadeiras.com.br
www.facebook.com/EuCurtoPetiteJolie
www.twitter.com/PetiteJolie_
www.instagram.com/PetiteJolie_

Comentários em blogs que
falam sobre a marca

#PetiteEuQueFiz
Algumas meninas (blogueiras
ou não) que interagiram
com a marca foram
selecionadas para
customizar o modelo.

#BlogDay
- news
- post no blog, Facebook e
Twitter
- comentários das meninas
- divulgação espontânea
nos blogs delas

#FicaDica
LEIA
ESTUDE
ESCUTE
INOVE
TRANSFORME

OBRIGADA!
fefe.fabian@gmail.com
@fernandaf
www.slideshare.net/fefabian
www.fernandafabian.com.br

Participação públicos estratégia comunicação digital

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Andere mochten auch (6)

Ähnlich wie Participação públicos estratégia comunicação digital

Ähnlich wie Participação públicos estratégia comunicação digital (20)

Participação públicos estratégia comunicação digital