Este documento resume las principales tendencias en la comercialización turística por internet. Señala que los turistas buscan más experiencias personalizadas y valor añadido en lugar de viajes genéricos. También destaca el creciente papel de las agencias de viajes en línea y las redes sociales, así como el auge del comercio móvil. Finalmente, ofrece recomendaciones para que los operadores turísticos aprovechen mejor las oportunidades del comercio electrónico y satisfagan las necesidades cambiantes de los turistas.

1. TENDENCIAS EN COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA POR INTERNET FEDERICO BELLONIProfesor de Hostelería y TurismoEUHT CETT – Universidad de Barcelona Sevilla, 4 Julio 2010

2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010 * En miliones de Euro

3. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA Fuente: CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) - informe sobre el comercio electrónico 2010

4. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET Nuevo perfil del turista El valor tiene que ser al centro de la oferta Online Travel Agencies (OTA) Siempre más confianza en las Redes Sociales Mobile Commerce

5. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista EL TURISTA BUSCA MÁS “EXPERIENCIAS” VACACIONALES EN DETRIMENTO DE LOS VIAJES GENÉRICOS LA MOTIVACIÓN ESPECÍFICA CONDUCE A LA BUSQUEDA Y A LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE VALOR AÑADIDO

6. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET1. El nuevo perfil del turista CLIENTE ORIENTADO A LA CONSTRUCCIÓN AUTÓNOMA DE LOS VIAJES INTERNET SIGUE SIENDO EL MEDIO PREFERIDO PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN Y SE APRECIA UN CONTUNDENTE AUMENTO DE LAS PERNOCTACIONES

7. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET2. El valor al centro de la oferta EN INTERNET, COMO EN LOS MEDIOS DE COMERCIALIZACIÓN “OFF-LINE”, EL CLIENTE NO BUSCA TANTO EL MENOR PRECIO COMO LA JUSTA RELACIÓN CALIDAD/PRECIO

9. Conocimiento

10. Personalización

11. Innovación

12. Creatividad

13. Experiencia

14. Emociones

16. La eficiente posibilidad de comparación a disposición del cliente

17. Los servicios de Revenue Management ofrecido a los operadores

19. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales SIGUE LA CONFIANZA EN LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS PARA ENCONTRAR INFORMACIÓN VERDADERA SOBRE LAS OFERTAS Y AVANZAR CON EL PROCESO DE COMPRA SE PREVEE UN USO MAYOR EN EL FUTURO

20. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET4. Mayor confianza en las Redes Sociales EL PODER DE DETERMINAR EL DESTINO DE LOS OPERADORES ESTÁ CADA VEZ MÁS EN LAS MANOS DEL LOS TURISTAS-USUARIOS

22. Ver tanto los comentarios negativos como la oportunidad para mejorar

23. Añadir los instrumentos 2.0 en la web

25. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce EN EL 2013: EL ACCESO A INTERNET MEDIANTE LOS SMARTPHONES (MÓVILES INTELIGENTES), SUPERARÁ EL ACCESO A TRAVÉS DE LOS ORDENADORES SU USO SE PREVEE TAMBIÉN PARA LAS COMPRAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Y FORMAS DE CROSS-SELLING SOBRE TODOS EN LOS DESTINOS

27. 43% de éstos quieren usar el móvil para reservar habitaciones en los hoteles

28. 40% de éstos quieren comprar boletos para viajarFuente: Garten Research 2010

29. ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN INTERNET5. Mobile Commerce APLICACIONES AVANZADAS SOBRE TODO A TRAVÉS DE LA REALIDAD AUMENTADA, QUE AYUDARÁ A MULTIPLICAR LAS OCASIONES DE COMPRAS LOS OPERADORES TENDRÁN QUE APROVECHAR ESTAS NUEVAS OPORTUNIDADES UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS ADECUADAS

30. 10 FACTORES QUE DETERMINAN EL ÉXITO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ELSECTOR TURÍSTICO Entender los cambios en el perfil de los turistas Elaborar una mejor segmentación del mercado Estudiar ofertas atractivas Cuidar las experiencias del usuario en la web Trasmitir sensaciones y emociones a través de la web Poner las páginas web en el centro de las estrategias de marketing on-line Disfrutar de las potencialidades del Revenue Management Entender las posibilidades gracias a las Redes Sociales Entrar en los portales de booking on-line Conectar el mundo “off-line” y “on-line”

31. SUGERENCIAS PARA ALCANZAR OBJETIVOS EN TÉRMINOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Cuidar las páginas web del hotel como al hotel mismo Añadir a la web una plataforma de reserva directa Disfrutar de las oportunidades ofrecidas para el video marketing Situarse en las primeras posiciones de los buscadores Programar acciones eficaces de “Pay per Click” Disfrutar de las oportunidades ofrecidas a través del “E-mail marketing” Insertar el hotel en los principales portales de booking Estudiar estrategias basadas en el “social marketing”

32. En breve dispondrá de esta presentación Power Point así como de material complementario relacionado con el Web Seminar, en esta misma web... MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN FEDERICO BELLONI federico.belloni@cett.es