- Los códigos QR en el marketing hotelero y turístico - Códigos QR y gestión hotelera - Códigos QR y promoción hotelera - Añadir valor a los servicios hoteleros a través de los códigos QR - Comunicación turística a través de los códigos QR

1. INFORME Por Federico Belloni
Revolución
QR
Los nuevos
códigos se
instalan en
la promoción
turística
U
no de los cambios más rápi- a las instituciones y a los operadores spots en televisión y radio, carteles,
dos y dinámicos que afectan de alojamiento, actualizar en tiempo etc. y la comunicación en línea. Has-
al turismo es, sin duda, el real las características de las ofertas y ta ahora, aunque complementarios,
de todos los instrumentos de promo- sus precios, y la reserva on-line, así co- el mundo de la promoción en línea y
ción y comunicación disponibles de la mo la definición de estrategias de pro- fuera de línea no se han considerado
oferta para captar demanda. Esta evo- moción y de comercialización que en totalmente integrados. Para lograrlo,
lución depende se ha debido a varios ellas se basan, como el ‘last minute’. la solución viene de otro sector: de la
factores, pero sobre todo ha sido por En estos últimos años, también producción y la distribución comer-
la difusión generalizada de Internet y han cambiado los turistas, los cuáles cial. Estamos hablando de los códigos
su accesibilidad a través de los teléfo- han comenzado a dar más importan- de barras, esas marcas que contienen
nos móviles, que ahora son smartpho- cia a la información recibida en forma la información esencial sobre los pro-
nes, capaces de gestionar contenidos de comentarios publicados en diver- ductos, sus características y la referen-
multimedia cada vez más complejos, sos lugares virtuales de otros turistas cia de la empresa de producción.
permitiendo el acceso a la informa- que tienen una experiencia de vaca-
ción en cualquier lugar y en cualquier ción ya hecha, y cada vez menos a la 15 años de historia. En 1994,
momento. información publicada por los opera- una innovadora empresa japonesa,
En unos años, desde páginas web dores, considerada partidista y por lo Denso-Wave, creó un código en dos
estáticas que flanqueaban el catálogo tanto menos precisa. Esto ha provoca- dimensiones (con forma de un cua-
tradicional, se pasó a añadir conteni- do una escisión entre la comunicación drado con una serie de puntos en el
do dinámico, algo que ha permitido, turística tradicional hecha de folletos, interior), llamado Código QR, QR =
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Quickly Response, es decir, Respues- larmente evidente en el campo de la re saber la información nutricional dos que ya estén presentes en sus es-
ta Rápida, diseñados para dar una de- comunicación y promoción. La mar- que está consumiendo el producto tructuras, hasta dentro de las noches
codificación rápida de los contenidos, ca de cerveza Corona Extra, por ejem- debe sólo hacer un clic con el telé- temáticas o de propuestas de entrete-
y con una capacidad de almacena- plo, ha decidido utilizar el código QR fono. Siguiendo el ejemplo de estos nimiento.
miento de información mucho mayor en una revista casos no es difí- Más allá del objetivo promocional
en comparación con los tradicionales, para promover cil imaginar las directo, gracias al uso de los teléfo-
que todos conocemos. Aunque la tec- un concurso in-
El uso del código consecuencias nos móviles conectados a Internet, es
nología existe desde hace 15 años, es vernal; Ikea ha QR está penetrando que esta tecno- más fácil analizar el éxito de las inicia-
sólo con la evolución de los más mo- publicado el có- logía puede te- tivas, gracias al seguimiento y al mo-
dernos teléfonos móviles equipados digo en una se- cada día más, ner en el turis- nitoreo de las visitas a los sitios web
con cámara digital y de un software
libremente disponible que pueda de-
rie de folletos:
el fotógrafo reci-
sobre todo en el mo: los hoteles,
por ejemplo, po-
generados por el Código QR. Otra
buena manera de aprovechar la tec-
codificar el contenido, que el poten- be un cupón de mundo del turismo drían enviar en nología de código QR es proporcio-
cial de estos códigos puede expresar- descuento que sus newsletter cu- nar a los clientes contenido adicional,
se plenamente. presentará a la y de la hostelería pones que, una de alto valor añadido gracias al telé-
Y, en particular, a gracias a la posi- cajera para obte- vez impresos y fono móvil mediante la creación de la
bilidad de someterse a una dirección ner un descuento, parecido a lo que fotografiados, podrán dar derecho a unión entre el mundo “real” y el “vir-
de Internet, de visualizar un texto o hace McDonald’s, que usa los códi- regalos, promociones o up-grades del tual” que permita la plena participa-
de reproducir directamente un archi- gos imprimidos en los envases de servicio adquirido, o de organizar ción del cliente en las comunicaciones
vo de sonido, su eficacia es particu- hamburguesas, así que quien quie- una iniciativa similar para los invita- de la empresa. ›››
INFORME

3. INFORME
Revolución En resumen, el uso del código
QR se está convirtiendo en muy pe-
hotelero: estamos hablando de una
compañía de Dubai, que ha desig-
QR
netrante, sobre todo en el mundo nado en un estudio de arquitectu-
del turismo y de la hostelería, tan- ra en Viena, la Architekten Sohne &
to que hay incluso algunos que lo Partners, el proyecto para la realiza-
Los nuevos códigos utiliza como un verdadero concepto ción del primero QR Code Hotel, un
se instalan en la hotel totalmente equipado en esti-
promoción turística Con la tecnología lo mosaico blanco y negro, donde el
único espacio libre del código es el
del código QR es techo, pero si se piensa bien este cri-
Agencias como Nautalia o terio es un poco sorprendente, por-
más fácil analizar
›››
Viajes Iberia han decidió añadir los que es extraño que los diseñadores
códigos a las ofertas que muestran en el éxito de las no hayan pensado que a través de
los anuncios en prensa con el fin de Google Maps o Google Earth es el
aumentar la eficiencia de su estrate- iniciativas, gracias techo la primera parte que se mues-
gia de promoción y de aprovechar el tra en la pantalla de los navegadores
efecto de marketing viral; el conteni- Nordic Walking, puede desarrollar
al seguimiento en el acto de explorar nuestro plane-
do visualizado en el móvil puede ser acuerdos comerciales con empresas y al monitoreo ta y, fotografiando con un teléfono
almacenado, o comunicarse directa- que proveen los palos utilizados para móvil la pantalla, podrían aterrizar
mente a los usuarios, ya sea por co- la marcha. Con el código QR impreso de las visitas directamente en su sitio web... ■
rreo o mediante el intercambio en re- en los palos, en los folletos en la hall
des sociales. El uso del código QR es de las estructuras y en el material, los
también útil para mejorar el conteni- clientes pueden ver instantáneamente
do de los paquetes temáticos que ofre- el contenido adicional, como un cur-
ce a los huéspedes, a fin de transfor- so de vídeo para el aprendizaje de la
mar una simple excursión o una visita disciplina, películas, excursiones, ru-
a la ciudad en una experiencia multi- tas de senderismo en la zona, etc., y
sensorial. de esta forma el proveedor puede in-
Otra gran ventaja de estas herra- volucrar directamente al cliente en la
mientas es la capacidad de hacer es- experiencia de vacaciones que está ex-
trategias más eficaces para la colabo- perimentando y transmitir una ima-
ración y co-marketing entre empresas. gen positiva y de alto valor percibido
Por ejemplo, un hotel que ofrece un de su actividad, con beneficios econó-
paquete dedicado a la práctica del micos inmediatos.
Cinco Consejos para los hoteleros Cinco consejos para
1. Transformar la entrada a nuestras instalaciones en una herramienta de los organismos
información y promoción mediante la colocación de un código QR en
de Fomento del turismo
un tótem especialmente diseñado; así podemos dar al cliente mucha
1. Convertir a Código QR todo el material de promoción, a través de la
información sobre nuestra hospitalidad mientras camina, sin obligarle
preparación de vídeos, podcasts y otros contenidos multimedia que se
a entrar para preguntar, aunque esto no siempre es una gran ventaja.
puedan agregar para aumentar el atractivo de las propuestas en nues-
2. Introducir un código QR en el cuestionario que dejamos en nuestras
tro territorio.
habitaciones y los clientes, con una simple fotografía, nos puedan de-
2. Creamos productos turísticos innovadores que utilicen la lógica del Có-
cir lo que piensan de nuestra hospitalidad, y tendremos una informa-
digo QR: por ejemplo, podemos asociar al mapa de una película roda-
ción en tiempo real en su calidad percibida.
da en una determinada ciudad con un código QR para cada localiza-
3. Convertir nuestro menú en una herramienta multimedia de entreteni-
ción, para que el cliente pueda revisar el escenario de la película casi
miento. Gracias al uso de los códigos QR impresos cerca de nuestras
como un protagonista.
propuestas, los clientes pueden descargar un vídeo donde el prota-
gonista es nuestro chef que prepara la receta, así como descargar la 3. Mejorar las relaciones de trabajo con los patrocinadores, lo que sugie-
misma en formato de texto, o mostrar el contenido nutricional. ra que sus acciones tienen el doble propósito de promover la oferta tu-
4. Preparar una serie de gadget para nuestros clientes con los códigos rística de nuestro recurso y al mismo tiempo que transmitan su imagen
QR impresos, tales como sombreros, camisas, u otros objetos que a través de la utilización de códigos de mosaico.
4. Colocar dentro de los eventos que organizamos con el objetivo de
LAS CLAVES
puedan ser usados de manera que podamos utilizarlo para fines de
promoción, disfrutando la curiosidad que impulsa a muchas personas alentar a los huéspedes un papel más activo y atractivo, sobre todo
para fotografiar los códigos QR que se encuentran. cuando los clientes son jóvenes.
5. Convertir el ascensor en la herramienta efectiva de ventas. Colocando 5. Aprovechar la potencia y la eficacia del marketing viral mediante
un código QR se pueden utilizar los tiempos de viaje desde un piso a el estudio de los contenidos multimedia, que una vez activados a
otro para presentar a los clientes los servicios, nuevas propuestas y través del teléfono móvil pueden ser remitidos directamente a otros
otras informaciones de interés. usuarios.