IFCEO 12 Février- Excellence Opérationnelle Epanouissement Individuel Chemin Collectif Entreprise Performante
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Support partagé lors des Rencontres de l'IFCEO du 12 Février 2016 L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante - Transformation Pôle Emploi - Dynamique de Déploiement - Transformation Culturelle - Programme Ariane 6
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- 8. Rencontres de l’IFCEO : L’Excellence Opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante 15/02/16 Rencontres de l’IFCEO – 12 Février 2016 8 L’Excellence Opéra/onnelle fait évoluer en profondeur les organisa/ons Contribuer à tout niveau des organisaIons un changement en profondeur nécessaire à l’évoluIon Pourquoi Comportements ARtudes Valeurs Convic/ons Culture Raison d’être
- 11. Atelier 1 : la déclinaison stratégique et le déploiement de démarches d’Excellence OpéraIonnelle
- 12. 1- ObjecIfs : pourquoi un déploiement de l'ExOp au niveau d'une entreprise (enjeux CT/MT) 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 12 ü Management Top - Down ou « paternaliste » Réconcilier les enjeux de rentabilité et de performance des entreprises avec le développement des talents et l’iniIaIve des collaborateurs Pourquoi Amazon Kindle vs Sony ; Amazon a su répondre à l’a8ente n°1 des clients : avoir plus de >tres disponibles ü Omniprésence des consultants, guidés par la demande client plus que par l’intérêt des firmes ü Défaut d’intelligence contextuelle et collec/ve ü Quid des intérêts des collaborateurs ? RSE … ü Oubli de la voix du client Enjeux des entreprises > rentabilité et présence sur le marché Enjeux du collaborateur > être en phase avec ses valeurs © Essence-leadership.com | François Durnez ü « Qu’ils viennent sur le terrain ! » (Boeom Up) ü Les différences culturelles (et cultuelles) non considérées ü Une envie de transforma/on basée sur l’alignement avec les valeurs des collaborateurs (et pas seulement sur des incen>ves financiers court terme)
- 13. 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 2- Moyens / feuille de route Faire converger les enjeux stratégiques de l’entreprise avec une adhésion des opéraIonnels pour un déploiement pérenne Comment Convergence de la décision top-down avec une adhésion progressive des équipes Management intermédiaire Implantation durable de l’excellence opérationnelle Management exécutif Elaboration d’une vision à long terme Construction d’une roadmap de déploiement Identification d’une structure de pilotage Pilotage du portefeuille d’initiatives Equipes opérationnelles Expérimentation, ancrage et diffusion Elaboration d’un référentiel méthodologique Mobilisation du management de proximité Implication large des opérationnels Donner un sens qui soit partagé et qui mo/ve Sortir des discours purement financiers pour parler aux valeurs individuelles Passer de discours purement rationnels à des discours inspirants, autour des valeurs et de vision Traiter des difficultés, des irritants, de ce qui concerne les collaborateurs
- 17. 1- Finalité : Ce qui caractérise une culture d’excellence opéraIonnelle 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 17 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle ü L’Excellence OpéraIonnelle s’inspire souvent de Toyota, Motorola ou General Electric… q De nombreuses entreprises ont trouvé LEUR voie en l’adaptant à leur secteur, contexte, et culture d’entreprise. ü Celles qui réussissent le mieux la posiIonnent non comme une foncIon mais une approche au service de leur stratégie et croissance : q L’intégra/on en cohérence et non en opposi/on avec les autres fonc/ons (Qualité, RH, Finance, Ingénierie, Opéra/ons). q L’améliora/on con/nue vs la perfec/on. q La dynamique de croissance individuelle et collec/ve à l’origine de la performance vs la réduc/on du capital humain. ü L’Excellence OpéraIonnelle, n’est plus un luxe, mais une nécessité pour la compéIIvité. ü La quesIon n’est pas de savoir quoi, mais pourquoi, avec qui et comment la mecre en œuvre. Imposer à une organisaIon une culture qui n’est pas la sienne va la desservir au lieu de la faire grandir. « La comparaison est de l’ignorance, l’imita>on du suicide », Ralph Waldo Emerson Pourquoi
- 18. 2- Au centre : Au service de l’évoluIon du rôle managérial 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 18 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle 1. Tout d’abord l’intégraIon par le Top Management de la véritable transformaIon culturelle nécessaire et leur volonté de s’y engager personnellement : ü Par-delà les comportements en externe. ü Un changement en profondeur des aRtudes. 2. Les rôles managériaux expérimentent une pression et exigence croissante : q Augmenta/on de la complexité de l’ensemble des éléments à maîtriser. q Crise, voire fracture sur les responsabilités managériales de bas en haut. L’Excellence OpéraIonnelle n’est pas une contrainte, mais une ressource générant de la marge de manœuvre au manager : q S’ac/onne concrètement sur le terrain. q Procure les moyens de répondre directement aux objec/fs à aeeindre. q Ouvre de nouvelles pistes de croissance et de reconnaissance du capital humain. Ø L’Excellence OpéraIonnelle est une transformaIon transitoire dont la finalité est de fusionner dans les modes de foncIonnement de l’entreprise : de la conduite du changement à la profondeur… Le rôle du management est de développer l’auto-gouvernance des équipes à tous niveaux « On ne fait pas boire un âne qui n’a pas soif », dicton Au cœur du Management
- 19. 3- Trouver le juste Milieu : Entre réalisme et rêve 15/02/16 IFCEO - Dynamique de déploiement - 2015 19 Les caractéris/ques d’une culture d’Excellence Opéra/onnelle ü D’un côté, q Client à sa/sfaire q Réaliser la produc/on q Créer de la Valeur Ajoutée ü Générer des réponses Court et Moyen Terme aux Acentes q Répondre à des victoires rapides q Concilier les enjeux business et les contraintes opéra/onnelles et sociales fortes ü De l’autre, q Valeurs et Culture, q Bien-être et plaisir au travail, q Réalisa/on des talents, ü Développer un terreau de croissance des équipes à Long Terme : q Construire l’évolu/on des compétences q Contribuer à l’évolu/on de l’organisa/on Réduire l’écart entre prescrit et la réalité en combinant deux dimensions apparemment opposées « Les entreprises qui réussissent sont à l’intersec>on de la Science et de l’Art », Steve Jobs Améliora/on Con/nue
- 22. 12 février 2016 Les rencontres de l'IFCEO Table ronde : la contribuIon de l'Excellence opéraIonnelle à la croissance des entreprises et des individus Catherine Johnson Consultante interne – CPAM 78 Quand la performance passe par une meilleure communica/on entre les individus Eléments de contexte Accueil des clients assurés • Des divergences d’aeeinte d’objec/fs • Des pra/ques hétérogènes SituaIon iniIale • Communica/on en silos • Cloisonnement des ac/ons d’améliora/on L'excellence opéra/onnelle, un chemin collec/f vers un épanouissement individuel et une entreprise performante Difficultés rencontrées • Accepter les remises en ques/on • Gérer les tensions liées au changement • Se réajuster en fonc/on du contexte et des individus • Laisser le temps de la matura/on • Travailler sur les postures managériales AcIon réalisée et résultat • Valorisa/on des individus et meilleure implica/on des managers et des opéra/onnels • Harmonisa/on des pra/ques par l’u/lisa/on du ques/onnement ciblé, partant de probléma/ques personnalisées, afin de faire évoluer les comportements Lien avec les travaux IFCEO • Benchmark sur la dynamique collec/ve et la communica/on par le ques/onnement personnalisé • Groupe de travail sur la réalisa/on de supports (en cours de réalisa/on )