Mach du das mal!
Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams
AllFacebook Marketing Conference 2015
Twitter: @sascha_boehr @m...
Kurzvorstellung
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
247GRAD GmbH
247GRAD Labs GmbH
viewple GmbH
Böhr Venture GmbH
Micha...
Agenda
Mach du das mal: Eine kurze Einführung
Case: Landwirtschaftsverlag
10 Tipps für erfolgreiche Teams
Twitter: @sascha...
Mach du das mal!
Eine kurze Einführung
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Vom überforderten Marketing-
oder PR-Assistenten…
Mach du das mal!
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…über den ersten
Social Media Manager…
Mach du das mal!
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…bis hin zum Social Media Team.
Mach du das mal!
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liegen im Managen und Bearbeiten von vielen,
ungefilterten und direkten Nachrichten über
verschiedene Kanäle in kurzen Reak...
…und das ist nicht einfach!
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Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers
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Es gibt Feinde…
+
Zum Beispiel die hier:
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Redaktionsplan.xls
Redaktionsplan_V3.xls
Redaktionsplan_V1.xls
Redaktionsplan_V3-2.xls Redaktionsplan_V3-3.xls
Redaktionsp...
Unklare Verantwortlichkeiten,
mangelhafter Rollen-/Rechtesystem
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Keine Ressourcen- oder Content-Basis
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Koordination und Organisation
Die einzige Chance
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Sonst passiert sowas:
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Wir schreiben den 16. April 2014…
4, 5, 6, 7 Wochen später….
Wir schreiben den 2. Dezember 2014…
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Zur Erinnerung: Die erste Nachricht kam am 16. April 2014!
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
Fazit
Prozesse und Verantwortlichkeiten
definieren
Schnelle Reaktion
Schulung der Mitarbeiter
Leg dich nicht mit dem Intern...
Case
Landwirtschaftsverlag GmbH
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Unsere Ziele
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Digital
Branding
Reichweite
Monea-
tisierung
Aber zuerst steht natürlich die Strategie!
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Die Organisation
Administration
(mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung)
Fachabteilung
Redaktion
Facebook
Youtube
Twitter
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Organisation
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- Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden
- Für jede Abteilu...
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Der „Content Planner“ unterstützt
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direkt veröffentlichen
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Inhalte für diverse Kanäle werden
zentral erstellt
Posts können zuerst als Entwurf
gespeichert werden.
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Posts können zur Freigabe an
Kollegen gegeben werden.
Granulares Rollen-/Rechtesystem
wird genutzt
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Alle relevanten Kanäle in einem
Kalender.
Gleichzeitiges Publizieren auf
mehreren Kanälen möglich
Planungsmöglichkeiten fü...
Emoticons helfen uns den Dialog
noch persönlicher zu gestalten.
Und das klappt. Bis zu 33% mehr
Engagement!
Publikation
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Die Community wird aufgerufen
eigene Bilder zu senden.
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Publikation
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Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content.
Extrem hohe Reichweiten.
Monetarisierung durch Traffic auf Website und z...
Delegation von Nachrichten über
Ticketing-System
Koordination durch klare
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Wo wird über uns gesprochen?
Was wird über uns gesprochen?
Wie wird über uns gesprochen?
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ANALYSE
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Alle Kennzahlen an einem Ort.
Sowohl interne KPIs
(Reaktionszeiten, beantwortete
Anfrage, usw.) …
… als auch externe KPIs
...
247GRAD CONNECT + Browser Extension
Google Analytics, Google Trends
Facebook Business Manager, Facebook Insigths
Twitter A...
Wo geht die Reise hin?
Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
10 Tipps für erfolgreiche Teams
1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor.
2. Ständige Weiterbildung. Lerne von de...
Wie organisiert Ihr euch im Team?
Erzähl uns deine Story!
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“Mach du das mal” – Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams #AFBMC
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“Mach du das mal” – Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams #AFBMC

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Vortrag von 247 Grad auf der AllFacebook Marketing Conference 2015 in München.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de/

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“Mach du das mal” – Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams #AFBMC

  1. 1. Mach du das mal! Über den (Un-)Sinn von Social Media Teams AllFacebook Marketing Conference 2015 Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  2. 2. Kurzvorstellung Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker 247GRAD GmbH 247GRAD Labs GmbH viewple GmbH Böhr Venture GmbH Michael Höcker Social Media Manager Sascha Böhr CEO & Founder Landwirtschaftsverlag GmbH
  3. 3. Agenda Mach du das mal: Eine kurze Einführung Case: Landwirtschaftsverlag 10 Tipps für erfolgreiche Teams Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  4. 4. Mach du das mal! Eine kurze Einführung Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  5. 5. Vom überforderten Marketing- oder PR-Assistenten… Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  6. 6. …über den ersten Social Media Manager… Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  7. 7. …bis hin zum Social Media Team. Mach du das mal! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  8. 8. liegen im Managen und Bearbeiten von vielen, ungefilterten und direkten Nachrichten über verschiedene Kanäle in kurzen Reaktionszeiten. (+ etwaige Spezifika) Die Herausforderungen des Social Media Teams Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  9. 9. …und das ist nicht einfach! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  10. 10. Ein ganz normaler Tag eines Social Media Managers Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  11. 11. Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker Es gibt Feinde…
  12. 12. + Zum Beispiel die hier: Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  13. 13. Redaktionsplan.xls Redaktionsplan_V3.xls Redaktionsplan_V1.xls Redaktionsplan_V3-2.xls Redaktionsplan_V3-3.xls Redaktionsplan_V2.xls Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  14. 14. Unklare Verantwortlichkeiten, mangelhafter Rollen-/Rechtesystem Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  15. 15. Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  16. 16. Keine Ressourcen- oder Content-Basis Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  17. 17. Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  18. 18. Koordination und Organisation Die einzige Chance Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  19. 19. Sonst passiert sowas: Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  20. 20. Wir schreiben den 16. April 2014…
  21. 21. 4, 5, 6, 7 Wochen später….
  22. 22. Wir schreiben den 2. Dezember 2014… Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  23. 23. Zur Erinnerung: Die erste Nachricht kam am 16. April 2014! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  24. 24. Fazit Prozesse und Verantwortlichkeiten definieren Schnelle Reaktion Schulung der Mitarbeiter Leg dich nicht mit dem Internet an! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  25. 25. Case Landwirtschaftsverlag GmbH Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  26. 26. ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! !! Unsere Marken im Social Web… Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  27. 27. Unsere Ziele Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker Digital Branding Reichweite Monea- tisierung
  28. 28. Aber zuerst steht natürlich die Strategie! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  29. 29. Die Organisation Administration (mind. je 1 Pers. aus Fachabteilung) Fachabteilung Redaktion Facebook Youtube Twitter Instagram Google+ Themenauswahl Content Management Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. … Fachabteilung Marketing Kampagnenmanagement Strategische Entwicklung Direkter Kundendialog Monitoring, Analyse, usw. … Regelmäßier Austausch über Entwicklung, Maßnahmen, Kampagnen, etc.
  30. 30. Organisation Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker - Regelmäßige Meetings in kleinen und großen Runden - Für jede Abteilung gibt es intern Urlaubs- Krankheitsvertretungen - (Werbe-)Kampagnen für Ziele wie branding und Monetarisierung (das ganze Jahr über) - Reporting und Monitoring der Maßnahmen für alle ersichtlich - Möglichst viel Wissenstransfer innerhalb der Organisation - Wer Lust auf Social Media hat, kommt ins Team
  31. 31. ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Der Prozess
  32. 32. Ideen und Inhalte werden an einem zentralen Ort gesammelt. Der „Content Planner“ unterstützt alle möglichen Medieninhalte. Kategorisierung und Tagging Ideensammlung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  33. 33. Über Browser-Extension lassen sich Inhalte sehr einfach im Content Pool abspeichern oder direkt veröffentlichen Ideensammlung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  34. 34. Inhalte für diverse Kanäle werden zentral erstellt Posts können zuerst als Entwurf gespeichert werden. Content Erstellung ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  35. 35. Posts können zur Freigabe an Kollegen gegeben werden. Granulares Rollen-/Rechtesystem wird genutzt Klar definierte Verantwortlichkeiten und Workflows Freigabe ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  36. 36. Alle relevanten Kanäle in einem Kalender. Gleichzeitiges Publizieren auf mehreren Kanälen möglich Planungsmöglichkeiten für zukünftiges Posten (Scheduling) Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  37. 37. Emoticons helfen uns den Dialog noch persönlicher zu gestalten. Und das klappt. Bis zu 33% mehr Engagement! Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  38. 38. Die Community wird aufgerufen eigene Bilder zu senden. Fotos werden ge-repostet. Publikation ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  39. 39. Zielgruppe schafft selbstständig relevanten Content. Extrem hohe Reichweiten. Monetarisierung durch Traffic auf Website und zu Produktangeboten (z.B. Abo). Effekt Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  40. 40. Delegation von Nachrichten über Ticketing-System Koordination durch klare Zuweisungen Alle eingehenden Nachrichten auf einen Blick sichtbar Interaktion ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  41. 41. Wo wird über uns gesprochen? Was wird über uns gesprochen? Wie wird über uns gesprochen? Monitoring ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Verknüpfung zwischen Monitoring und Helpdesk! Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  42. 42. Alle Kennzahlen an einem Ort. Sowohl interne KPIs (Reaktionszeiten, beantwortete Anfrage, usw.) … … als auch externe KPIs (Fanzuwachs, Interaktionsrate, Reichweite, …) Analyse ANALYSE GNIROTIN OMNO ITKARETNI NOITAKILBUP EBA G IERF CONTENT-ERSTEL LUNG IDEENSAMMLUN G Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  43. 43. 247GRAD CONNECT + Browser Extension Google Analytics, Google Trends Facebook Business Manager, Facebook Insigths Twitter Analytics buzzsumo RSS Feeds Tools Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  44. 44. Wo geht die Reise hin? Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  45. 45. 10 Tipps für erfolgreiche Teams 1. Dialog auf Augenhöhe. Gerne auch mal mit Humor. 2. Ständige Weiterbildung. Lerne von den Besten. 3. Verantwortlichkeiten/Prozesse definieren. 4. Unternehmen sollte Social Media leben. 5. Integration in Unternehmensprozesse. 6. Nie die Ziele aus dem Auge verlieren. 7. Erfahrungen im Team austauschen. 8. Ausprobieren, messen, optimieren. 9. Agiles Vorgehen. Schnelligkeit. 10. Inbox Zero Mentalität. Twitter: @sascha_boehr @michaelhoecker
  46. 46. Wie organisiert Ihr euch im Team? Erzähl uns deine Story! @sascha_boehr @michaelhoecker

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