Bab 1 membahaskan tentang kemahiran komunikasi, model-model komunikasi, dan faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi. Beberapa model komunikasi yang dibincangkan termasuk model linear, interaksional, dan transaksional. Dokumen ini juga membincangkan jenis-jenis komunikasi seperti intrapersonal, interpersonal, berkumpulan, organisasi, berasaskan teknologi, dan awam. Halangan-halangan komunikasi seperti bahasa, maklumat, dan per
6. LISAN BUKAN BERTULIS
VERBAL
•EKSPRESI
•KELAJUAN WAJAH
•FAKTA
•INOVASI •PNDGN MATA
•GAYA
•HUMOR •SENTUHAN
•LARAS
•SINGKAT •GAYA TUBUH
•PENGOLAHAN
•JELAS •GERAK ISYARAT
•BAHASA
•PROKSEMIK
•ARTIFAK
7. 1. Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi secara bersendirian tanpa melibatkan orang lain
Individu akan lebih memahami kelemahan serta kelebihan dirinya
sendiri.
2. Komunikasi Interpersonal
Dua individu terlibat dan saling menghasilkan serta menafsirkan
maklumat.
Membina hubungan sosial atau mengukuhkan pertalian silaturrahim.
Membentuk satu sistem sokongan sosial yang baik.
3. Komunikasi Berkumpulan
Melibatkan lebih dari dua individu.
Ciri ciri komunikasi berkumpulan
꞉Saiz kumpulan yang sesuai
꞉Tingkat interaksi dan faham matlamat yg perlu dicapai
꞉Peranan ahli dan kesepakatan
8. 4. Komunikasi Organisasi
Terdapat kelompok kecil yg bebas ,berwibawa dan berpusat di
bawah suatu pemusatan kuasa yg lebih besar.
Arah aliran Komunikasi
Komunikasi Atas bawah : melibatkan pemakluman
arahan,dasar,pengumuman serta tunjuk ajar daripada pihak atasan
kpd peringkat bawahan.Secara verbal atau bertulis.
Komunikasi bawah atas : maklum balas,aduan,perbincangan
daripada kesatuan sekerja,kaunseling dan sistem cadangan dari
pihak bawahan.
Komunikasi mendatar : pengecilan jurang antara pekerja atasan
dengan pekerja bawahan.Memupuk semangat kesatuan dalam
kalangan pekerja.
5. Komunikasi Berasaskan Teknologi
Perantara utama adalah perkakas teknologi seperti telefon tangan
, internet dan lain lain.
Mudah dan pantas. Manusia mnjadi lebih individualistik dan dunia
menjadi lebih kecil.
9. 6. Komunikasi Awam
Melibatkan seorang komunikator dengan sejumlah besar
pendengar .
Bentuk pengucapan awam
: Informatif (Pengetahuan serta maklumat semasa)
: Persuatif (mempengaruhi dan mengubah sikap khalayak)
Jenis pengucapan awam
: spontan ( tanpa sebarang persediaan )
: ekstemporan (seperti ucapan spontan tetapi pengucap telah
bersedia lebih awal )
: manuskrip (membaca ucapan yg telah tersedia )
: hafalan (ringkas dan utk melayan khlayak )
7. Komunikasi Silang Budaya
Melibatkan individu dari latar udaya yg pelbagai
Halangan komunikasi Silang budaya
: Bahasa atau mesej lisan dan bukan lisan
:Kesan etnosentrisme
: Stereotaip
10.
11. 1. Laras Biasa/ umum : tidak menggunakan bahasa yg formal
atau istilah khusus.Mudah difahami ,pendek,ringkas dan
tidak mengikut tatabahasa.
2. Laras Ilmiah : Merangkumi pelbagai bidang ilmu . Bersifat
formal dan mempunyai pelbagai istilah tersendiri.
3. Laras Agama : Mengandungi istilah agama.
4. Laras Undang –undang : Terdapat istilah perundangan.
5. Laras Sastera : Berbentuk puitis,dramatik,dan
naratif.Mempunyai mesej tersirat dan tidak mengikut
tatabahasa.
12. Halangan Persekitaran : Persekitaran tidak sesuai dan tidak
tenang.
Halangan Sikap penghantar : Penghantar yg bersikap negatif
akan menghalang kelancaran proses komunikasi terhadap
penerima mesej.
Halangan Sikap Penerima : Bersikap negatif seperti mimik
muka mengejek atau melihat tempat lain.
Halangan Bahasa : Tidak sesuai dgn latar belakang
,status,budaya atau tahap pendidikan.Penggunaan dialek
,Bahasa kasar atau sebutan kurang jelas.
Halangan Maklumat Kurang Jelas : Mengelirukan penerima
seperti sukar difahami.
13. .Latar belakang penghantar dan penerima maklumat :
Kepekaan pada perbezaan latar belakang.Mempengaruhi
pilihan bahasa,gaya dan cara pertuturan dalam penulisan
agar difahami.
. Mendengar dengan baik dan efektif :
Perlu bersikap terbuka terhadap pendapat yang
dikemukakan .
.Bersikap positif :
Mewujudkan suasana harmoni dan seronok yang
membantu kearah komunikasi berkesan.
