Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado - presentación hecha en Buenos Aires, SimpoCIO, Nov-2011. ¿ Un protagonista o un empiecillo a lo cambio?
TIPOS DE PLANES administracion una perspectiva global - KOONTZ.pptx
Redes Sociales y Tecnología: como el CIO debe estar preparado
1. 12/11/2011
1
Presentado por
Redes Sociales y
Tecnología: como el CIO
debe estar preparado
Buenos Aires, 10 noviembre 2011
mario.faria@prof.bsp.edu.br @mariofaria
SimpoCIO 2011
26. 12/11/2011
26
Presentado por
Kevin Kelly – El futuro de la Web
• Pantallas en todo lugar
• Interactividad
• Todo compartido
• Flujos en tiempo real, en todo lugar, en todo
• Utilización sin movilizar activos
• Generación de valor
31. 12/11/2011
31
Presentado por
“The Army has a
commensurately more
complex task in winning
the information war (…)
there remains little
choice but to engage
new media as part of
the larger media
explosion. Failure to do
so would leave a
vacuum—the
adversary’s version”
Tenente General William
B. Caldwell, Exército
Americano
42. 12/11/2011
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Presentado por
Evolución del CRM para Social CRM
!
!
!
!
Interacciones
Conversaciones
Contribuciones
Transacional
Feedbacks
Empleado Cliente
Empleados Clientes
CRM
Tradicional
Social
CRM
44. 12/11/2011
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Social CRM : no eres lo
que tu y tu empresa
saben acerca de tu
cliente, sino las acciones
que serán tomadas en
favor de tu cliente
Social CRM : no eres lo
que tu y tu empresa
saben acerca de tu
cliente, sino las acciones
que serán tomadas en
favor de tu cliente
47. 12/11/2011
47
Presentado por
Social CRM : US$ 1 Bi en 2012
• 2010 – US$ 625 mi, 2011 – US$ 820 mi
• B2C hoy representa 90%
• B2B crece mas rápido, siendo 30% en 2015
49. 12/11/2011
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Centro de Comando para
Social CRM
• monitoreo
• atendimiento a clientes
• investigación de mercado
• manejo de crisis
• medición y análisis
51. 12/11/2011
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Presentado por
Social BI : Relevancia es la respuesta
a la explosión de datos e información
•Recoger, procesar y contextualizar datos de
forma rápida y confiable (la generación de
información), para identificar patrones, anticipar
tendencias;
•Producir contenidos
–Relevancia algorítmica (indexables)
–Relevancia social (compartible / capital social)
–Relevancia Cultural (generar audiencia)
•Con disciplina financiera
54. 12/11/2011
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Presentado por
Hal Varian, Google
Chief Economy
Officer
Carl Shapiro,
Professor at
University of
California Berkeley
“La tecnología cambia, pero
las reglas económicas no"
67. 12/11/2011
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Presentado por
“It is not the
strongest species
that survive, nor the
most intelligent, but
the ones most
responsive to
change”
Charles Darwin
68. 12/11/2011
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Mario Faria
• Chief Data Officer at Boa Vista Serviços
• Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br
• Founder of the Digital Mad Men
• www.slideshare.com/fariamario
• Twitter: @mariofaria
Brasil – São Paulo
+55 11 8224-0093