Mijn lezing over klantgericht werken en inspelen op de veranderende werkelijkheid voor de NMT.

1. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
.
de tandarts bestaat niet meer
jacqueline fackeldey@nmt 19 mei 2014

2. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
auteur klantropologie
drs. jacqueline fackeldey,
adviseur, spreker, docent, trainer

3. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
zoveel tandartsen, zoveel smaken

4. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
elke NMT’er

5. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
weet dat maar handel je er ook naar?

6. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
in de praktijk is er toch nog vaak sprake van

7. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
hoe sla je een brug naar je klant?

8. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
welke tools heb je daarvoor tot je beschikking?

9. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om te beginnen is er één ding
waarmee je alle klanten/leden blij maakt

10. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak het ze makkelijk!

11. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.comtenzij ze het ernaar gemaakt hebben
dan hebben ze een probleemjacqueline@fackeldeyfinds.com

12. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
een volgende stap is in beeld hebben wie je klant is

13. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
door daar te zijn waar je klanten zijn, online en offline

14. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en dat is zelden bij jullie op kantoor

15. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar misschien (nog) wel op jullie site?

16. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
met groot denken, klein doen maak je klanten ook blij

17. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zelfs als je academisch geschoold bent

18. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
is er nog het boerenverstand

19. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
tijd voor de prijsvraag!

20. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
wie heeft er dit jaar nog geen klantcontact gehad?

21. jacqueline fackeldey
customer experience expert
ikea inspireert!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

22. jacqueline fackeldey
customer experience expert
inspireert ikea en wat kan jij als NMT’er daarvan leren?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

23. jacqueline fackeldey
customer experience expert
mbwa: management
by walking around
kiss: keep it stupid simple
gedeelde verantwoordelijkheid:
we doen het samen
slim werken: kostenbewust + kwaliteit
+ klantgericht
jacqueline@fackeldeyfinds.com

24. jacqueline fackeldey
customer experience expert
mbwa: management by walking around
jacqueline@fackeldeyfinds.com

25. jacqueline fackeldey
customer experience expert
walk the talk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. jacqueline fackeldey
customer experience expert
kiss: keep it stupid simple
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klanten verdienen dat omdat zij jouw salaris betalen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

28. jacqueline fackeldey
customer experience expert
gedeelde verantwoordelijkheid
jacqueline@fackeldeyfinds.com
DENTAL PRACTICE

29. jacqueline fackeldey
customer experience expert
tandartsen en NMT,
we doen het samen!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

30. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
en wat je als klant zelf niet kan
dat verzorgen wij graag voor je

31. jacqueline fackeldey
customer experience expert
slim werken: kostenbewust + kwaliteit + klantgericht
jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com

32. jacqueline fackeldey
customer experience expert
kostenbewust:
geef klant en
professional
inzage in de kosten/
investeringen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

33. jacqueline fackeldey
customer experience expert
kwaliteit: zichtbaar gemaakt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

34. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klantgericht: iedereen is klantmanager
jacqueline@fackeldeyfinds.com

35. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
...

36. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kortom, er is werk aan de NMT-winkel

37. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
nu kun je grofweg twee dingen doen

38. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
je staat morgenvroeg bij een klant

39. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
of je wacht af en blijft doen wat je deed

40. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk jij de kat (klant) liever uit de boom

41. jacqueline fackeldey
customer experience expert
maak het die lefgozers/innovators/pioniers/ondernemers
dan alsjeblieft makkelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

42. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
om het (interne en externe) klanten blij te maken

43. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
daar worden niet alleen de klanten
maar ook het NMT en jij blijer en beter van

44. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
voor je aandacht
en ikea bedankt voor de inspiratie!

45. jacqueline fackeldey
customer experience expert
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com |
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds |
google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl