Lezing de mens achter de klant en klantgericht organiseren voor MWM2

2. de mens achter de klant ropoloog [email_address]

3. de mens achter de klant is net als wij

4. en dat vergeten we wel eens en dat vergeten we wel eens

5. hij houdt niet van zoeken maar van vinden

6. hij wil fatsoenlijk te woord gestaan worden [email_address]

7. hij wil kunnen begrijpen wat hem verteld wordt

8. hij zoekt contact op een manier die hem uitkomt

9. hij wil geholpen worden als er onverhoopt toch iets mis gaat

10. klanten service?

11. kortom, hij wil, net als wij, serieus genomen worden

12. want daar betaalt hij immers voor

13. dus als je klantgericht wil werken zoals zoveel organisaties zeggen te willen doen

14. denk dan groot en doe klein

15. een paar voorbeelden

16. [email_address] de hoofdingang van een ziekenhuis dat zegt alles met zorg te doen

17. [email_address] groot denken, klein doen = maak van die hoofd- een hart ingang allesmetzorgziekenhuis allesmetzorgzieken enhuis

18. de mail van Telfort dat zegt in 'je voordeel te werken'

20. instapstress bij internationale treinreizigers die hun coup é niet kunnen vinden

21. groot denken, klein doen = geef tickets & perrons een kleur

22. het gaat erom dat klanten, ofwel mensen net als wij worden van wat je doet

23. weg met het

24. en dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer dat zorgt meteen ook voor een andere werksfeer

25. klantbehoud wordt houden van de klant klantbehoud wordt houden van de klant

26. is dat

27. combineer dan klein met groot

28. de mens achter de klant merkt dat

29. en zelf merk je het ook

30. de mens achter de klant niet (willen) zien en negeren kan ook

31. maar realiseer je dan dat anderen hem wel zien staan

32. dus wat doe je dan?

33. met dank aan: logic & emotion I space invader I koefnoen I ikea I john k ö rmeling