1. Web 2.0, una finestra sulle idee
Sfruttare gli strumenti web 2.0 nelle
organizzazioni produttive

2. Alcune note personali
 A fronte dell’esperienza acquisita come formatore, penso che esista un
patto implicito tra committenti, formatori e destinatari che li porta spesso a
confondere l’apprendimento con la comprensione di concetti. E’ meno
faticoso, ma soprattutto più economico...
 In Italia Lavoro mi occupo di formazione e di comunità online. Ho
conseguito un Master in Knowledge Management con la Facoltà di Scienze
della Comunicazione della Sapienza. Come consulente realizzo social
network e gestisco comunità online per organizzazioni private.
Fabrizio Quintili
Fabrizio Quintili – fabrizio.quintili@gmail.com

3. ???
Gli strumenti web 2.0 (blog, wiki, social
network) sono utilizzabili nelle
organizzazioni produttive?

4. il punto di partenza
nelle organizzazioni gli strumenti di
comunicazione più utilizzati sono…

5. i sostenitori dicono…
“Un’intelligenza distribuita ovunque: questo è il nostro assioma di partenza.
Nessuno sa tutto, ognuno sa qualcosa, la totalità
del sapere risiede nell’umanità. Non esiste alcuna riserva di
conoscenza trascendente e il sapere non è niente di diverso da quello che
sa la gente.”
Pierre Levy, L’intelligenza collettiva, Feltrinelli, 2002

6. la forza del web 2.0
alcune caratteristiche
interessanti del web 2.0
• possibilità di dare e ricevere feedback
• assetto reticolare tendenzialmente orizzontale
• semplicità d’uso degli strumenti

7. feedback
 tutti possono rispondere al POST di un blog
direttamente o attraverso altri blog
 tutti possono potenzialmente modificare una voce di
WIKIPEDIA
 tutti possono votare un video su YouTube
 tutti, visitando un sito, contribuiscono indirettamente
alla sua indicizzazione su GOOGLE
 gli utenti di E-BAY possono votare il comportamento
degli altri

8. assetto orizzontale
 tutti possono potenzialmente accedere ai servizi e
esprimere la loro opinione
 il finto BLOG di McDonnald è stato “affossato” dai
commenti negativi dei blogger
 Kryptonite ha dovuto rimborsare i suoi utenti
dopo che su YouTube sono comparsi video in cui
venivano violati i suoi lucchetti con una penna Bic
 giornalmente compaiono su beppegrillo.it video di
risposta ai TG in cui si smentiscono notizie

9. semplicità d’uso
competenze di base necessarie:
 uso di un browser internet
 uso di un editor di documenti (ad es.
Word)
 conoscenza base dell’inglese

10. i “detrattori” dicono…
“Io personalmente credo che, più che cercare di aggregare
le intelligenze collettive [...] dovremmo
cominciare a difenderci dalle ignoranze
individuali, evitando di consegnar loro il potere di fare, ma
soprattutto di disfare a piacimento quanto di buono è rimasto nel
nostro sistema Paese.”
Enrico Bertolino, su RealityJOB (www.ilsole24ore.com)

11. cosa succede solitamente
nelle organizzazioni
 dispersione e frammentazione delle informazioni
 difficoltà di accesso alle informazioni
 difficoltà di accesso alle risorse presenti nel gruppo
 bassa efficienza/efficacia della comunicazione tramite supporti
tradizionali
 frammentarietà dei momenti di confronto e verifica delle
attività
 bassa efficienza della riunione
 scarsa definizione degli incarichi e delle responsabilità
 difficoltà di partecipazione ai processi decisionali
 sovrapposizione tra i lavori e i contributi dei singoli
 processi di attribuzione del merito poco chiari o non trasparenti
e condivisi

12. strumenti disponibili
(in principio era la mail…)
Blog Wiki Doc online
Slidecast
Feed reader
Commenti Commenti

13. cosa succederà nelle
organizzazioni
 diario di progetto condiviso
 informazioni condivise e accessibili in tempo reale
 comunicazioni audio video condivise e sempre accessibili
 strumenti e formati per la comunicazione di tipo “espressivo”
(audio video)
 momenti di integrazione e verifica delle attività permanenti
 alta efficacia del setting
 alta accessibilità ai processi decisionali
 integrazione tra i contributi dei singoli
 accesso alle risorse sempre disponibile
 processo di attribuzione dei meriti chiaro e trasparente
 istituzione del feedback come momento di sviluppo e
miglioramento dei singoli e del gruppo di lavoro

14. condizioni minime
 esiste un responsabile di prodotto (project leader)
 esiste un responsabile di processo (può non coincidere con il
project leader)
 il project leader è esperto della materia o ha competenze
superiori alla media del gruppo
 il gruppo possiede le risorse per realizzare il prodotto richiesto
(conoscenze e competenze inerenti l’oggetto di lavoro)
 il responsabile di processo sa usare alcuni strumenti
fondamentali (blog, wiki, documenti condivisi online, slidecast)
 il gruppo possiede conoscenze informatiche di base
 il prodotto ha un ricasco sulle attività di lavoro dei singoli
membri che partecipano al gruppo
 il prodotto finale è di una complessità consistente

15. host
Strumenti disponibili gratuitamente su Web
• blog: www.blogger.com
• wiki: www.pbwiki.com
• slidecast: www.slideshare.net
• documenti condivisi: www.docs.google.it
• social network: www.ning.com
• tutti gli strumenti citati sono configurabili in modo
da renderne possibile l’accesso e la visibilità solo
attraverso invito e password

16. un modello
http://progettazionepartecipata.blogspot.com/

17. usare il wiki
IPERTESTO PEER REVIEW
• piattaforma per i documenti semi- • discussioni tra i membri sui
lavorati singoli contenuti
• redazione pagine documenti, • raccolta proposte di modifiche
progetti, mappe concettuali, • feedback integrativi o correttivi
ipertesti, glossari, ecc. • debug condiviso delle pagine
• aggiornamento in tempo reale
• possibilità di backup del wiki REVISIONI
• segnalazione automatica
revisione pagina

18. un’esperienza: il wiki delle
linee guida per la formazione
http://www.pbwiki.com/

19. Home

20. guida all’uso

21. policy

22. news

23. glossario comune

24. procedure

25. note metodologiche

26. risorse esterne

27. riflessioni

28. azioni di sviluppo
• innalzare la complessità dell'output
• portare il gruppo ad un livello paritario di confidenza con
l'editor
• incidere sull'appartenenza all'organizzazione
• individuare il controvalore, attraverso:
• un'azione culturale di investimento e maggiore
sponsorship da parte della leadership formale del gruppo
• un'azione formale legata al valore della visibilità che può
dare questo strumento ai membri che danno il loro
contributo di idee

29. per iniziare
Libri
• Jane Klobas, Oltre Wikipedia, Sperling & Kupfer, 2007
• Tapscott Don; Williams Anthony D., Wikinomics. La collaborazione di
massa che sta cambiando il mondo, Etas, 2007
• Giovanni Bonaiuti (a cura di), E-learning 2.0, Erickson, 2006
• Scotti Emanuele; Sica Rosario, Community management,
Apogeonline, 2007
Siti
• http://www.clubdeimediasociali.it/
• http://socialknowledge.wordpress.com/