2. • O processo de decisão de compra começa
quando há uma necessidade, que é ativada
ou
• reconhecida. O comportamento do
consumidor compõe-se de todas as decisões
ligadas aos
• bens e serviço. Desta forma, as empresas
devem estudar sobre o comportamento do
• consumidor,
3. • observando os estímulos de marketing e as
características do comprador que
• possam chegar até as decisões de compra. Assim,
surge o marketing orientando os
• consumidores a concentrar nos produtos
oferecidos no mercado atual e concentrar-se
• em atender e satisfazer os estímulos e
• necessidades de cada comprador.
4. • O processo de decisão de
compra inicia-se através de
uma necessidade, que faz com
• que o consumidor chegue à
conclusão de que ele realmente
necessita fazer algo que
satisfaça
5. • este estímulo percebido.
• Para as empresas é fundamental
conquistar seus clientes e mostrar o
quanto eles são
• importantes para a organização,
pois, na realidade, satisfazer essas
necessidades exige
• técnicas e habilidades que focam
diretamente os consumidores.
6. • O estudo sobre o comportamento do consumidor, identifica
algumas influências,
• estímulos e estágios para compreender as etapas de compras.
Neste caso, o comportamento do
• consumidor esta relacionado a todas as decisões
• ligadas às atividades, compra, uso, bens e
• serviços.
7. • As empresas precisam cada vez mais estudar esta área
de comportamento, porque ao
• longo do tempo tudo muda, até as pessoas mudam e se
adaptam aos novos ambientes.
8. • Dessa forma, a proposta deste trabalho foi estudar a natureza
da tomada de decisão do
• consumidor e as influências que os consumidores recebem em
cada etapa. Deste modo, o foco
• é entender como os consumidores são influenciados por
estímulos que interferem numa
• tomada de decisão de compra, tendo como objetivo apresentar
o processo de decisão de
• compra do consumidor.
9. • O comportamento do consumidor é um conjunto de
referencias que servem de suporte
• para o conhecimento das culturas, valores,
10. os consumidores tomam suas
decisões de compra, as empresas
devem identificar quem
• participa do processo de decisão e as
pessoas que podem ser
influenciadores ou usuárias
• (KOTLER, 1998).
11. • Richers (1984) caracteriza o comportamento do
consumidor de acordo com as
• atividades mentais e emocionais devido ao uso dos
produtos, serviços para a satisfação das
• necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006) o
propósito do Marketing é buscar atender
• e satisfazer as necessidades e desejos dos
consumidores tornando-se fundamental entender e
conhecer este tipo de comportamento.
12. •O Marketing e o Processo de
Decisão de Compra
•Os profissionais de
marketing buscam ir além
das influencias de
compradores para
•desenvolver uma
compreensão de como eles
realmente tomam suas
decisões de compra e as
•etapas do processo.
13. • O estudo sobre o comportamento do
consumidor é um dos passos importante
para
• uma análise dos dados. Desta forma, o
consumidor acaba sendo influenciado
pelos estímulos
• de marketing que fazem parte da
tomada de decisão. Por isso existe um
elo entre o marketing
• e o processo de decisão compra.
14. • Para Kotler (1996), a administração de
marketing no processo de decisão de
• compra busca o reconhecimento das
necessidades de informações, avaliação das
alternativas,
• decisão de compra e o comportamento pós-
compra. Os fatores que interferem na
• competitividade de uma organização está, ao
longo do tempo, tornando-se cada vez mais
• numerosa e de maior complexidade para
serem atendidos, refletindo se na maior
dinâmica do
• mercado.
16. • Para Blackwell, Miniard e Engel (2005) os estágios de
consumo envolvem anúncios
• que chamam a atenção do consumidor para que ele
possa adquirir e corresponder um estímulo
• de necessidade.
• Para entender melhor como os consumidores tomam
suas decisões, o
• comportamento de compra, como apresentado no
quadro 1, é influenciado pelos estímulos de
• marketing, outros estímulos, características do
comprador, decisão do comprador. É a partir
• daí que é focado o processo de decisão de compra.
17. • Para Kotler (1996), a administração de marketing no
processo de decisão de
• compra busca o reconhecimento das necessidades de
informações, avaliação das alternativas,
• decisão de compra e o comportamento pós-compra.
• Os fatores que interferem na
• competitividade de uma organização está, ao longo do
tempo, tornando-se cada vez mais
• numerosa e de maior complexidade para serem
atendidos, refletindo se na maior dinâmica do
• mercado.