1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD 1. SISTEMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA
TEMA 1. Conceptos, características e importancia de la Investigación de
Mercados
Mercadotecnia: Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio
CARACTERISTICAS DEL MERCADO:
* La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos. (cliente)
* La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades (producto o servicio)
* La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos con
necesidades a cambio de una remuneración. (detallistas)

2. TIPOS DE MERCADO
GEOGRAFICO CONSUMO TIPO DE DEMANDA
* MERCADO LOCAL O REGIONAL * MERCADO DE CONSUMO * MERCADO DISPONIBLE
* MERCADO NACIONAL * MERCADO INDUSTRIAL * MERCADO REAL
* MERCADO MULTINACIONAL * MERCADO DEL REVENDEDOR * MERCADO POTENCIAL
* MERCADO DE GOBIERNO * MERCADO META

3. CLASIFICACION DE LOS MERCADOS
1. Desde el punto de vista GEOGRAFICO:
* Mercados Locales y/o Regionales. Es aquel que cubre zonas geográficas determinadas libremente
y que no necesariamente coinciden con los limites políticos.
* Mercados Nacionales. Aquel que efectúa intercambio de bienes y servicios en todo el territorio
nacional.
* Mercados Multinacionales y Extranjeros. Aquel que comercializa bienes y servicios en el
extranjero
2. Según el Tipo de CONSUMO
* Mercado de Consumo. Esta formados por individuos que adquieren productos o servicios para
uso personal, sin fines de lucro.
* Mercado Industrial. Esta formado por individuos y organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios. La compra se hace con
fines de lucro.
* Mercado del Revendedor. Individuos u organizaciones que obtienen utilidades al revendedor o
rentar bienes y servicios a otros, a este mercado también se le llama de distribuidores o comercial
y está conformado por mayoristas, minoristas, agentes, corredores. Con fines de lucro.

4. * Mercado de Gobierno. Esta formado por las instituciones del gobierno o del sector público que
adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones de tipo social como drenaje,
pavimentación, limpieza, etc. Donde el gobierno compra , muebles, equipo de oficina, combustible,
papelería, etc. Características: No persigue consumo personal ni tampoco de lucro.
3.- DE ACUERDO AL TIPO DE DEMANDA
* Mercado Disponible. Son todos aquellos consumidores que tienen una necesidad específica y cuentan
con las características necesarias para consumir un producto. Ejm. Consumidores que tienen la
necesidad de un Jabón Líquido para manos que además cuenta con las características de poder
adquisitivo, costumbre, etc.
* Mercado Real: Son todos aquellos consumidores del mercado disponible que compran un producto
específico. Ejm. TODOS los consumidores que compran el jabón liquido. No todos los consumidores que
tienen una necesidad son consumidores reales,pero si consumidores disponibles.
* Mercado Potencial. Es el conjunto de consumidores que no forman parte del mercado real,pero en
ocasiones sí pueden formar parte del mercado disponible. Estas personas no consumen el producto
específico, debido a que no tienen las características del segmento o porque consumen otro producto.
* Mercado Meta. Conjunto de consumidores pertenecientes al mercado disponible, que pueden formar
parte del mercado real y potencial, al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones mercadológicas, con
la finalidad de que se conviertan en consumidores reales.

5. TEMA 2. CONCEPTO Y VARIABLES DE SEGMENTACION
SEGMENTACION DE MERCADOS: Es la división de un universo heterogéneo en grupos con al
menos una característica en común que nos permite realizar un análisis de mercado de forma
efectiva
IMPORTANCIA: La segmentación ayuda a los mercadologos a definir con más precisión las
necesidades y deseos de los consumidores.
VARIABLES DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Para segmentar un mercado es necesario considerar una serie de variables que nos brindarán la
posibilidad de hacerlo de manera clara y precisa
Soltero Casado
H M
Divorciado Viudo

6. VARIABLES DE SEGMENTACION
1. VARIABLES DEMOGRAFICAS
NIVEL
EDAD SEXO SOCIOECONOMICO ESTADO CIVIL NIVEL DE
(NSE) INSTRUCCION
F A/B - SOLTERO - BASICA
M C+ - CASADO - MEDIA BASICA
C - DIVORCIADO - MEDIA SUPERIOR
D+ - VIUDO - SUPERIOR
D - UNION LIBRE
E
RELIGION CARACTERISTICAS
DE VIVIENDA
- TIPO DE VIVIENDA: PROPIA O RENTADA
- TIPO DE SERVICIOS: AGUA, DRENAJE, LUZ
-PROMEDIO DE OCUPANTES POR VIVIENDA
- PROMEDIO DE HABITACIONES POR
VIVIENDA

7. 1. VARIABLES DEMOGRAFICAS. Tienen la característica particular de ser las únicas que se
pueden medir de forma estadística.
- EDAD.
- SEXO.
- NIVEL SOCIO-ECONOMICO. (NSE). Nos permite identificar el poder adquisitivo de nuestros
futuros compradores. La AMAI (Asociación Mexicana de Agencias de Investigación de Mercados)
desarrollo una clasificación que es utilizada por las agencias de investigación de mercados de todo el
país.
NIVEL A/B. Población con el más alto nivel de vida e ingreso del país. Aprox. 4%.
NIVEL C+. Población con ingreso o nivel de vida ligeramente superior al medio. Aprox. 13%
NIVEL C. ¨Población con ingreso o nivel de vida medio. Aprox. 16%.
NIVEL D+. Población con ingreso o nivel de vida ligeramente por debajo del nivel medio. Aprox.
17%.
NIVEL D. Población con un nivel de vida austero y bajo ingreso.
NIVEL E. Población con menor ingreso y nivel de vida de todo el país. Aprox. 30%

8. - ESTADO CIVIL. Resulta ser un factor llamado matrimonio y sirve para determinar algunas
costumbres de compra así como usos del producto.
*El estado civil está determinado por el matrimonio, esto quiere decir que existen 4 estados civiles:
Casados,Solteros, Viudos y Divorciados.
-NIVEL DE INSTRUCCIÓN. Se refiere al grado escolar alcanzado por la población de un país o de
una región geográfica.
Tipos de Instrucción: Básica, Media Básica, Media Superior, Superior
- RELGION. La religión también es una variable demográfica, pero también es psicográfica.
Particularmente en México, existe una religión que predomina en la población, por lo que esta
variable no afecta mucho al momento de segmentar. En cambio, la religión judía no consume carne
de cerdo, por lo que si pensáramos en comercializar productos derivados del cerdo en un país donde
se proclamara la religión judía sería un rotundo fracaso. (Productos Kosher)

9. - CARACTERISTICAS DE VIVIENDA. Contiene aspectos demográficos y psicográficos.
Algunas características:
* Tipo de vivienda: Particular, rentada
* Tipo de servicios: Agua entubada, drenaje, Energía eléctrica
* promedio de ocupantes por vivienda
* Promedio de habitaciones por vivienda

10. VARIABLES DE SEGMENTACION
2. VARIABLES GEOGRAFICAS
UNIDAD CONDICIONES RAZA POBLACION
GEOGRAFICA GEOGRAFICAS
- REGION - CLIMA - ASIATICA - MEGALOPOLIS
- MUNICIPIOS - TOPOGRAFIA - LATINOS - URBANA
- ESTADOS - HIDROGRAFIA - NORDICOS - SUBURBANA
- PAIS - ARABES - RURAL
- AFROAMERICANOS
- CHICANOS

11. 2. VARIABLES GEOGRAFICAS. Estas se refieren a las características que tienen la población de
acuerdo con la comunidad en la que vive, la raza a la que pertenece y las condiciones de ambiente
que predominan en la zona.
- UNIDAD GEOGRAFICA. Es el lugar donde vive la gente y que tiene características similares en
cuanto a forma de gobierno, cultura, religión, costumbres, etc. De tal forma que podemos definir
unidades geográficas de diferentes tamaños como:
* Región: Es el territorio que cuenta con características comunes, como el clima, la topografía,
costumbres, etc.
* Municipio: Es una asociación natural formada por los habitantes que viven en un mismo territorio
gobernados por un ayuntamiento.
* Estado: Un estado o provincia se define como un régimen federal, que tiene una forma de
gobierno propio y pertenece a un país.
* País: Es un territorio considerado como unidad geográfica y cultural
-CONDICIONES GEOGRAFICAS. Dentro de este grupo se deben considerar las siguientes
variables.
* Clima: Determinalas costumbres, la ideología y el estilo de vida de la gente desde la forma de
comer, de vestir, de divertirse.
* Topografía
* Hidrografía

12. - RAZA.
* Asiáticos: Gente que viven en la parte oriental de Asia
* Latinos: Son los habitantes de América Latina, España e Italia, en realidad este concepto se refiere
a la gente que habla algún idioma derivado del latín.
* Chicanos: Son latinoamericanos que viven en las Estados Unidos, originalmente se utilizaba sólo
para los mexicanos, sin embargo, el término se ha generalizado para todos los latinoamericanos de
habla hispana.
* Nórdicos: Son los habitantes y originarios del norte de Europa
* Arabes: Habitantes del medio Oriente sin hacer distinción de la religión ya que existen palestinos,
israelíes, etc. Que viven en el mismo territorio.
* Afroamericanos: Los originarios de África que viven en América y tienen rasgos de raza negra.
- POBLACION. Se refiere a las condiciones de densidad de las comunidades.
* Megalópolis: Es una ciudad de gran tamaño, con un alto índice de densidad de población, ejem.
Nueva York, México, etc.
* Urbana: Es una ciudad grande, con alto índice de densidad de población. Se diferencia de la
megalópolis en que es un poco más pequeña,pero cuenta con los mismos servicios que la anterior,
ejem. Mty, Gdl.
* Suburbana: Es una concentración que está próxima a una población urbana o megalópolis, tiene
un menor índice de densidad de población, ejem. Escalerillas, Soledad, etc.
* Rural: La población rural dista de ser una ciudad, carece de algunos servicios, tiene una
infraestructura pobre y pocos habitantes.

13. VARIABLES DE SEGMENTACION
3. VARIABLES PSICOGRAFICAS
CLASE SOCIAL PERSONALIDAD CICLO MOTIVOS DE
FAMILIAR COMPRA
- ALTA - JOVEN SOLTERO - MASLOW
- MATRIMONIO JOVEN SIN HIJOS 5. AUTORREALIZACION
- MEDIA
- MATRIMONIO JOVEN CON HIJOS 4. ESTIMA
- BAJA - PADRES SOLTEROS JOVENES 3. PERTENENCIA
- SOLTERO DE MEDIANA EDAD 2. SEGURIDAD
- CASADOS DE MEDIANA EDAD SIN HIJOS 1. FISIOLOGICAS
-CASADOS DE MEDIANA EDAD CON HIJOS
CULTURA - SOLTERO DE MEDIANA EDAD CON HIJOS
- CASADOS MAYORES SIN HIJOS EN CASA
- SOLTEROS MAYORES
- VALORES
- NIVEL DE COMUNICACIÓN
- NORMAS
- ENTORNO

14. 3. VARIABLES PSICOGRAFICAS. No son claramente perceptibles y no siempre pueden medirse,
sin embargo, representan un excelente medio para posicionar y comercializar nuestros productos.
- CLASE SOCIAL. Es difícil definir el concepto de clase social,pero se consideran 4 factores para
poder determinar la clase social:
* Propiedades
* Nivel de Ingresos
* Ocupación
* Educación y Cultura
Se consideran tres clases sociales:
* Clase Alta: Constituye la élite social de una ciudad o país.
+ Las personas heredan esta clase, propiedades o dinero
+ Tienen propiedades suntuosas en más de una ciudad
+ Su nivel de ingreso es alto, aunque a veces no lo es, es mas su status que su realidad económica.
+ Su nivel cultural es alto

15. * Clase Media: Esta clase es el pilar que permite la evolución y crecimiento de las sociedades.
+ Tiene un nivel de educación más alto
+ cuentan con pocos artículos y algunas propiedades como una casa o dpto.
+ Su ocupación es de profesionista, en niveles jerárquicos medios y a veces en puestos superiores.
* Clase Baja:
+Niveles de educación muy bajos, en algunos casos la gente no sabe leer y escribir
+ Nivel cultural bajo
+ No tienen propiedades, en caso de tenerlas suelen ser propiedades suburbanas con pocos o
ningún servicio.

16. - PERSONALIDAD. Las personalidad se determina con base en el tipo de actitudes que una
persona demuestra a través del tiempo.
Se naces con la personalidad pero a través del tiempo se moldea y se forma nuestra personalidad.
- CULTURA. Se refiere a toda una serie de conocimientos, creencias, artes, costumbres y
tradiciones que un grupo de personas adquieren y practican a través del tiempo.
Para determinar el nivel de cultura de un pueblo es necesario analizar los siguientes aspectos:
* Valores. Características del ser humano que lo enriquece. Ejem. cooperación, juventud, vejez,
romanticismo, limpieza, seguridad, actitud.
* Nivel de comunicación. Se define por los siguientes factores: Tiempo, amistad, estatus, objetivos,
acuerdos, de esta manera se puede determinar el nivel de comunicación si es bueno, regular o
malo.
* Normas. Los grupos humanos estás regidos por normas y sanciones, de forma tal que los
integrantes de un grupo cultural deberán adaptarse a esas normas o sufrir las sanciones que
determine el grupo.
* Entorno. El entorno afectará directamente a las manifestaciones culturales de un grupo. Existen
dos tipos de entornos: Favorable y adverso.

17. -CICLO DE VIDA FAMILIAR. Se refiere a las características de las personas que viven en el hogar
en diferentes etapas de la vida familiar.
* Joven Soltero. El hogar cuenta con una sola persona,que es joven y vive sola o lo comparte con
otra persona de las mismas características, la edad de estas personas vería entre los 20 y 34 años.
Las costumbres de compra: alimentos enlatados y de microondas, botanas, refrescos, bebidas
alcohólicas, ropa de marca, viajes, etc.
* Matrimonio joven sin hijos. Son personas recién casadas, que son jóvenes y han dejado el hogar
de los padres.
Las costumbres de compra son: alimentos enlatados y de microondas, botanas, refrescos, ropa de
marca, viajes y se gasta menos en bebidas alcohólicas.
* Matrimonio joven con hijos. Este segmento lo conforman una pareja joven con hijos pequeños, en
donde toda la atención del hogar se centra en los hijos.
Las costumbres de compra son: alimentos naturales y art.para niños.
Característica es: el ahorro se vuelve un factor decisivo en la economía familiar.
* Padres soltero jóvenes. Gente soltera que tiene hijos fuera del matrimonio o por gente divorciada
con hijos.
Característica: La situación financiera o económica es precaria.
* Soltero de mediana edad. Personas entre los 35 y 50 años de edad ya sea que nunca se casaron o
porque se divorciaron sin tener hijos.
El comportamiento de compra se parece al de los solteros jóvenes, pero tienen más dinero para
gastar, sobre todo, en artículos como ropa, diversiones y viajes.

18. * casados de Mediana edad sin hijos. Formados por parejas de mediana edad entre 35-50 años sin
hijos ya sea por que no los han tenido o por tratarse de segundas nupcias.
Costumbre de Compra: Viajes y diversiones.
* Casados de mediana edad con hijos en casa. Grupo formado por parejas que por lo regular tiene
hijos mayores de 6 años
Costumbre de compra: escuelas, doctores, diversión.
* Soltero de mediana edad con hijos en casa. Las personas divorciadas o madres y padres solteros
con hijos en casa
Característica: su situación financiera difícil, los gastos son muchos y los ingresos pocos la carga
financiera es para una sola persona.
Costumbre e compra: escuela, salud
* Casados mayores sin hijos en casa: Las parejas casadas que ya no tienen hijos en casa porque han
comenzado un ciclo familiar.
Costumbres de compra: Salud, vivienda y pareja
* Soltero mayores. Mayores de 50 años que han quedado viudos, son divorciados o nunca se
casaron, viven solos.
Costumbres de compra: salud y vivienda

19. - MOTIVOS DE COMPRA. Es una de las categorías más difícil de definir, pero Maslow nos
presentan sus teorías que ayudan a entender mejor los motivos psicológicos de compra.
Los motivos tienen la necesidad de satisfacer una serie de necesidades que están jerarquizadas de
tal forma que no puede satisfacerce una necesidad superior mientras una necesidad básica no está
satisfecha.
5. Autorrealización. Es el máximo nivel que alcanza un ser humano; cuando una persona logra
convertirse en lo que quiere.
4. Estima. El ser humano busca alcanzar la seguridad en sí mismo, estatus, sentirse útil y lograr sus
expectativas personales.
3. Pertenencia. El formar parte de un grupo, tener una pareja, ser aceptado en una institución
determinada etc. Son manifestaciones de la necesidad de pertenencia del ser humano.
2. Seguridad. Un empleo, una casa propia, salud, ambiente familiar agradable, etc. Son necesidades
de seguridad que son imprescindibles para el desarrollo del ser humano.
1. Fisiológicas. Las necesidades fisiológicas tales como dormir, comer, sexo, etc. Deben ser
satisfechas al menos en forma mínima, de lo contrario no se manifiesta ninguna otra necesidad.
Para lograr el cumplimiento de cada una de las necesidades se han creado productos que pretenden
dar a los consumidores la satisfacción requerida; por ejemplo, un automóvil de lujo permite a la
gente alcanzar necesidades de estima al brindarles una sensación de estatus.

20. VARIABLES DE SEGMENTACION
4. VARIABLES DE POSICION DEL USUARIO
FRECUENCIA OCASIÓN TASA DE USO LEALTAD DISPOSICIÓN
DE USO DE USO DE COMPRA
- USUARIO REGULAR - USUARIO FRECUENTE - USUARIO GRANDE - USUARIO LEALES - USUARIO
DISPUESTOA LA
- NO USUARIO - USUARIO IRREGULAR - USUARIO MEDIANO - USUARIOS LEALTAD
COMPRA
COMPARTIDA
- EX-USUARIO - USUARIO OCASIONES - USUARIO PEQUEÑO
- USUARIO INDECISIO
ESPECIALES - USUARIOS SIN
- USUARIO POTENCIAL
PREFERENCIAS - USUARIO NO
- USUARIO POR PRIMERA ESPECÍFICAS DISPUESTO A LA
VEZ COMPRA

21. 4. VARIABLES DE POSICION DEL USUARIO
Este grupo de variables nos permite determinar la actitud que mantiene el usuario respecto a
nuestro producto, si son consumidores fieles, potenciales, si prefieren los productos de la
competencia, etc.
- FRECUENCIA DE USO
Se refiere a la regularidad con la que se utiliza o consume un producto o servicio, dentro de esta se
puede mencionar:
•Usuario Regular: Personas que son consumidores del producto ya sea por que lo consideran el
adecuado para satisfacer sus necesidades o por ser el producto que tienen más al alcance. Ejem.
Agua embotellada: una persona la toma porque la considera adecuada a las sales minerales que
contiene, otra persona la consume porque es la única que se vende en su comunidad o en el lugar
de consumo (escuela, trabajo).
* No usuario: Consumidores de productos similares al nuestro que no consumen nuestro producto,
ya sea por que no lo consideran el óptimo para la satisfacción de sus necesidades o por no
encontrarse disponible en su comunidad o lugar de consumo.

22. * EX-usuario: Personas que utilizaron nuestro producto servicio y dejaron de hacerlo por alguna
razón:
- Por mal servicio
- Una percepción mala de calidad
-Un producto nuevo superó los beneficios que le brindaba el nuestro.
*Usuario potencial: Grupo de personas que en la actualidad no son nuestros consumidores,pero en
un futuro pueden serlo. Razones:
- En la actualidad consumen otros productos y no conocen el beneficio del nuestro
-No tienen la característica de edad, estado civil, etc. Que adquirirán en el futuro.
* Usuarios por primera vez:Consumidores que están haciendo uso de nuestro producto por primera
vez. La calidad del servicio,la satisfacción que reciban y la percepción que tengan en este primer
consumo, determinarán si se convierten en usuarios regulares o no.

23. -OCASIÓN DE USO. Se refiere a la temporalidad de compra del producto ya sea por costumbre de
uso o por la temporalidad misma del producto. Y tenemos:
* Usuario Frecuente: Personas que consumen el producto con regularidad, están convencidos de las
ventajas y lo prefieren a la competencia. La frecuencia de uso varía en cada consumidor, ejem, una
persona consume un gel de 200 ml. En un mes mientras otro lo hace en dos meses la misma
cantidad.
* Usuario Irregular: Son usuarios que no tienen una preferencia definida por una u otra marca, son
fácilmente manipulables por factores promocionales, de precio, descuentos, etc.
* Usuario de ocasiones especiales. Personas que compran determinados productos en fechas
específicas,ejem. Sidra en Navidad o Cerveza Nochebuena en Navidad. O también hay productos que
se utilizan en algún momento u ocasión del día, como el cereal, que se acostumbra a consumir
durante el desayuno,por lo que la empresa deberá considerar esta costumbre para promover así su
producto ( mayor energía, mayor rendimiento, etc.)

24. - TASA DE USO. Clasifica a los consumidores de acuerdo con la cantidad de producto que
consumen en un periodo determinado.
* Usuario grande: Consumidores que tengan mayor tasa de consumo del segmento
* Usuario mediano: se encuentra en la media de consumo y permiten determinar el consumo regular
promedio de nuestro producto.
* Usuario Pequeño: A pesar de ser usuarios regulares, no consumen el producto en el promedio
regular, ya sea por su hábitos personales o por poder adquisitivo.
- LEALTAD. Se refiere a la fidelidad que tiene un consumidor para con determinada marca.
Encontramos las siguientes variables:
* Usuarios Leales: Consumidores del producto que utilizan en forma exclusiva una marca, no hacen
uso de otras bajo NINGUNA circunstancia. Casi siempre rechazan las promociones y pruebas con
otros productos.
* Usuarios de lealtad compartida: Usuarios que comparten su lealtad de compra en dos o más
marcas. Ejem. Refresco de cola, no importa si es pepsi o coca. Este grupo acepta promociones y
pruebas con otros productos siempre y cuando tengan las características que ellos buscan.
* usuarios sin preferencias específicas: Los usuarios están acostumbrados a consumir cualquier
producto, su compra está influenciada por promociones, comparación de precios, comodidad para la
compra de productos, grupo de consumidores más numeroso.

25. -DISPOSICIÓN DE COMPRA. Hace referencia a la actitud de compra del consumidor con respecto a
un producto en específico y la disposición de compra que genera esa actitud y tenemos las siguientes:
* usuarios dispuestos a la compra: Consumidores que ante ciertos productos o circunstancias prestan
una total disposición para adquirir el mismo, casi siempre son productos para los que existe una
necesidad detectada y el consumidor está consciente de la misma.
* Usuarios Indecisos: Este grupo duda mucho antes de realizar una compra, aun con productos para los
que exista una necesidad conocida, consumidores que varían marcas y productos sustitutos,planes de
crédito, precios y promociones.
* Usuarios no dispuestos a la compra: Es el grupo más difícil, son personas conscientes de sus motivos
para no comprar, generalmente son muy ordenados en sus compras, no gastan en créditos y no son
fácilmente influidos por promociones o precios bajos. Compran cuando tienen una necesidad y no dudan
en su decisión, pro es imposible venderles algo que consideran no necesitar.

26. TEMA 3. VENTAJAS Y CARACTERÍSTICAS DE LA SEGMENTACION DE
MERCADOS
VENTAJAS DE SEGMENTAREL MERCADO:
- Se obtienen mayores ventas
- Se proporciona un mejor servicio
- Logra una mejor distribución del producto
- Se ahorra tiempo, dinero y esfuerzo al no colocar el producto en donde no se va a vender.
- Se tiene una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende
- Se conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio y momento adecuados
- Se define a quién va dirigido el producto y las características de los mismos.
- Facilita la publicidad
- Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría
CARACTERISTICAS DE SEGMENTACION DE MERCADOS
1.- Medible. Conocer el número de elementos que lo conforman
2.- Accesible: Se debe llegar al público de manera accesible
3.- Rentable. Debe presentar un ingreso que justifique la inversión

27. TEMA 4. SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS (MIS)
- Un sistema de Información es un conjunto de procedimientos que generan, distribuyen y almacenan
información a quienes toman decisiones.
- Un sistema de Información es parecida a la Investigación de Mercados, pero la diferencia es que un
Sistema de Información provee información de manera continua.
SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS
Obtiene Información de:
SISTEMA INTERNO DE SISTEMA DE INTELIGENCIA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
CONTABILIDAD MERCADOTECNIA

28. SISTEMA INTERNO DE CONTABILIDAD
- Provee información de la empresa como:
* Ventas
* Costos
* Flujo de efectivo
* Cuentas por cobrar o por pagar.
* Estados de pérdidas y ganancias
* Balances
SISTEMA DE INTELIGIENCIA DE MERCADOTECNIA
- Se obtiene información de fuentes internas y externas como:
* Internet (e)
* La competencia( folletos, programas de ventas, clientes) (e)
* Los clientes (Mediante los vendedores) (i)
* Periódicos y Revistas (e)
INVESTIGACION DE MERCADOS
- Obtiene información específica para resolver un objetivo en particular
* Encuestas
* Cuestionarios
* Estudios Piloto
* Entrevistas

29. TEMA 5. CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
Kinnear y Taylor: Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la provisión de información
aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercado.
Boyd: Reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la
transferencia de bienes y servicios de productor al consumidor.
Kotler: Análisis sistemático de problemas, construcción de modelos y hallazgos de hechos que
permiten mejorarla toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS.
Es importante Porque:
- Proporciona información que ayude a la toma de decisiones
- Previene y limita riesgos (creciente competencia)
- Ayuda al carácter cambiante del mercado en factores como la economía, la tecnología, las leyes, la
población y la cultura que en cada país están en constante evolución.

30. TEMA 6. CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
VERAZ. QUE DICE O PROFESA LA VERDAD
OPORTUNA. Se hace o sucede en tiempo y cuando conviene.
OBJETIVA. Es relativo al objeto en sí, y no a nuestro modo de pensar o sentir
CONFIDENCIAL. Es reservado.

31. TEMA 7. RELACION DE LA INV. MDOS. CON LAS DEMAS AREAS DE MKT.
MERCADOTECNIA
PUBLICIDAD
RELACIONES
PUBLICAS
INVESTIGACION DE MERCADOS
VENTAS
(PRECIOS)
PROMOCIONES

32. TEMA 7. RELACION DE LA INV. MDOS. CON LAS DEMAS AREAS DE MKT.
La información que provee una investigación de mercados dentro de una organización ayuda a la toma
de decisiones, por lo que involucra a todas las áreas de la empresa.
MERCADOTECNIA (PRODUCTO). Proporciona información sobre:
- Segmentación de Mercado
- Pruebas de producto
- Pruebas de nombre y envase
- Concepto de prueba
- Pruebas de empaque
- Modificación del producto
- Posicionamiento y reposicionamiento de marca
- Mercado de prueba
- Pruebas de control en tiendas
- Competencia
PROMOCIONES
- Presupuesto para promociones
- relación entre ventas y promociones
- Mezcla promocional óptima
- Pruebas de publicidad creativa
- Efectividad en la publicidad

33. VENTAS (Precios)
- Canales de Distribución
- Política de precios
- Costeo por línea de producto
- Elasticidad del precio de la demanda
- Introducción y respuesta a los cambios de precios
PUBLICIDAD. Proporciona información sobre:
- Eficiencia de los anuncios
- Medios masivos de comunicación
- Top of Mind o nivel de retención de marcas
RELACIONES PUBLICAS. Proporciona información sobre:
- Planeación y evaluación de campaña

34. TEMA 8. ESTRUCTURA DE UNA AGENCIA DE PUBLICIDAD
DIRECTOR DE INVESTIGACION
Responsable de todo el programa de investigación de la empresa
Presenta resultados finales a los clientes o ejecutivos de la empresa
GTE. DE PROYECTO
Es responsable del diseño, instrumentación y
administración del proyecto de investigación
ANALISTA DEPARTAMENTO ENCARGADO DE ENCARGADO DE TIEMPO
ESTADISTICO CAMPO COMPLETO ENCUESTADORES
- Participa en la
planeación inicial
de los proyectos - Es un consultor experto - Anima, capacita y - Realiza entrevistas - Aplica los instrumentos de
de investigación en teoría y la aplicación supervisa a los personales y Grupos de investigación en campo.
de técnica estadística a entrevistadores de enfoque
- Diseña y prueba campo
problemas específicos de
cuestionarios
investigación.
- Selecciona las
- Es responsable del
técnicas de
diseño experimental y
investigación
del procesamiento de
- realiza análisis y datos.
redacta el informe
final
- Tiene control sobre
el presupuesto de
los proyectos
- Su responsabilidad
principal es cumplir
los programas a
tiempo

35. TEMA 8. ESTRUCTURA DE UNA AGENCIA DE INVE. DE MERCADOS
EJERCICIO DE PAPELITOS POR EQUIPO QUE SE DISTRIBUYAN LOS PUESTOS Y QUE HARIAN
Una Agencia dedicada a la investigación de mercados tiene varios departamentos que se especializan
en un área en específico para poder distribuir mejor las actividades y lograr mejores resultados.
1. DIRECTOR DE INVESTIGACION.
- Es la posición de más alto rango.
- Es responsable de todo el programa de investigación de la empresa.
- Contrata personal y realiza la supervisión general del departamento de investigación.
- Presenta los resultados finales a los clientes o a los ejecutivos de la empresa
2. GERENTE DE PROYECTO
- Tiene la responsabilidad del diseño, Instrumentación y administración del proyecto de Investigación
3. DEPARTAMENTO ESTADISTICO / ESPECIALISTA EN PROCESAMIENTO DE DATOS.
- Es un consultor experto en teoría y la aplicación de técnica estadística a problemas específicos de
investigación.
- Es responsable del diseño experimental y del procesamiento de datos.
4. ANALISTA.
- Participa en la planeación inicial de los proyectos de investigación
- Diseña y prueba cuestionarios
- Selecciona las técnicas de investigación
- realiza análisis y redacta el informe final

36. - Tiene control sobre el presupuesto de los proyectos
- Su responsabilidad principal es cumplir los programas a tiempo
5. ENCARGADO DE TRABAJO DE CAMPO.
- Anima, capacita y supervisa a los entrevistadores de campo
6. ENCARGADO DE TIEMPO COMPLETO.
- Realiza entrevistas personales y Grupos de enfoque