O documento discute as novidades e diretrizes da versão TOTVS 11 do software de gestão empresarial. As principais mudanças incluem a integração de módulos, simplificação de processos, indicadores em tempo real para tomada de decisão e controle de acesso aprimorado.
3. NOVAS TECNOLOGIAS;
SIMPLIFICAÇÃO DE
PROCESSOS;
INFORMAÇÕES E
FERRAMENTAS
ESTRATÉGICAS;
PROATIVIDADE DE
SOLUÇÕES E GARANTIA
DE ATENDIMENTO
INDEPENDENTE DO
TAMANHO
DESEJO DOS GESTORES DAS EMPRESAS QUE POSSUEM ERP’S
5. Gestão do Controle de Acesso
Relacionamento Pessoal • Indivíduos e Empresas
• Indivíduos e suas Relações Autenticadas e
Certificadas
Disponibilidade
• Smartphones / Tablets
• Em qualquer Lugar
Platafoma de Negócios
• Troca de Informações
• e-commerce
• Interação, Compartilh
Gestão do amento e Colaboração
Relacionamento • TOTVS Store
• Interface Natural
• Empresas e suas
Relações
Gestão Empresarial
Gestão de Processos e • ERP Back-office
• ERP Segmento
Conteúdo
• Controle de
Atividade/Workflow
• Gestão de Documentos Gestão do Consumidor
• Produtividade Corporativa • Atendimento Personalizado
• Auto-atendimento
Gestão do Capital Humano • Análise do Comportamento (Social CRM)
Apoio a Tomada de Decisão
• BI / DW / SGI / BSC / BA • Cultura Empresarial
• Desenvolvimento Organizacional
NÃO É APENAS ERP, SOLUÇÕES PARA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
9. HCM EMS 2 EMS 5 GPS
UNIFICAÇÃO DE MENU E FOUNDATION – FACILIDADES TI E NEGÓCIOS
9
10. Usabilidade no produto
Manufatura após análise da Usabilidade passou de 30 telas para 1 tela
30 telas no EMS DATASUL 2011
REDUÇÃO DE TEMPO EM NAVEGAÇÃO
10
11. FULL WEB* - 60% JÁ NA NOVA VISÃO – REDUÇÃO DE TERCEIROS-WTS
11
12. Item 146
Item 158
Item 169
Item 190
TAREFAS DO ERP NA CENTRAL DE TAREFAS
12
17. Cliente Financeiro Requisitante de Estoque
Fornecedor Financeiro Gerente de Produção
Supervisor de SAC
Representante de Vendas Técnico de Manutenção Industrial
Supervisor de Back-Office
Planejador de Manutenção Gerente de Manutenção Industrial
Atendente de SAC
Ind. Engenheiro de Manutenção Ind.
Atendente de Back-Office
Aprovador de Manutenção Ind. Separador Faturamento
Analista Satisfação do
Cliente de Manutenção Faturista
Cliente
Industrial Preparador Faturamento
Analista de Custo Analista de Pedido Vendas
Cliente de Compras Cliente Pedido
Planejador de Produção Implantador de Pedido de Vendas
Engenheiro de Produto Comprador Interno
Requisitante de Compras Administrador de Materiais
Almoxarife Digitador de Inventário
Coordenador Analista de Qualidade
Funcionário Coordenador de SAC
RH Coordenador de Back-Office
Analista Financeiro
Gerente Financeiro
PERFIS DISPONÍVEIS
17
19. Mobilidade
MOBILIDADE
Gestão Comercial Territorial + Sales Force Automation
• União da mobilidade com gestão comercial territorial -
Georeferenciamento
• Mapeamento de prospects e clientes geograficamente
• Gestão da equipe de vendas
tanto no dispositivo móvel
quanto no Portal
19
21. • Rotas, metas, políticas de desconto, brindes, bonificações e conta
corrente do representante
• Estoque, Atendimento,Títulos, Consultas e Solicitações
• Rastreamento via GPS
• Porte: Android, Iphone iOS, WindowsMobile, BlackBerry OS e Palm OS
mobile
VISÃO MOBILE
21
32. CONTROLADORIA E FINANÇAS
META DA EMPRESA: VISÃO GLOBAL DO NEGÓCIO PARA TOMADA DE DESCISÃO
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
UNIFICAÇÃO DE CONCEITOSCONTA CONTÁBIL E CENTROS DE CUSTOS;
MELHORIA NO CÁLCULO DE COMISSÃO;
CONSOLIDAÇÕES FINANCEIRAS POR NEGÓCIO;
APROVAÇÕES DOS PROCESSOS FINANCEIROS - IMPLEMENTAR;
MELHORIAS NAS RESTRIÇÕES DE ACESSOS;
MELHORIAS NOS MÓDULOS DE ORÇAMENTO E EXECUÇÃO - IMPLEMENTAR
MELHORIAS NA GERAÇÃO DE SPED;
IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS CONCEITOS IFRS CPC27-RATEIO DE DEPRECIAÇÃO POR
BEM;
VISÃO DE CUSTOS CENTRALIZADA.
37. Segurança por estabelecimento
• A partir de agora é possível
restringir o acesso das
informações nas consultas e
relatórios dos módulos de
Contas a Pagar e a Receber
de acordo com a permissão
do acesso do usuário ao
estabelecimento.
MELHORIAS DE RESTRIÇÕES DE ACESSO
37
38. • Sem matriz de tradução
para conta e centro de
custos
• Unificado o conceito de
conta contábil entre
todos os módulos do
sistema, passando a
tratar conta e centro de
custo.
• Seus formatos passarão
para 20 posições para
cada um.
• Agilidade na gestão dos
planos de contas.
UNIFICAÇÃO DE CONCEITOS - Simplificação
38
40. IFRS (CPC 27 – Ativo Imobilizado) –
Estoque
• Moeda alternativa no Estoque 1 ou 2 - Contabilidade
• Custos horários por centro de custo
40
INTERNACIONALIZAÇÃO DE REGRAS
42. CAPITAL HUMANO
META DA EMPRESA: APROVEITAR TODO O POTENCIAL DAS PESSOAS
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
PORTAIS COORDENADOR E FUNCIONÁRIOS;
SOLICITAÇÕES DE FÉRIAS, SIMULAÇÕES DE FÉRIAS E RESCISÕES;
INTEGRAÇÕES COM O ECM E HCM - RASTREABILIDADE TOTAL DAS SOLICITAÇÕES;
NOVO MÓDULO DE CONTROLE DE ACESSO VIA WEB;
44. • Consulta Envelope de
Pagamento
Possibilita a consulta
e a impressão de
envelope de
pagamento em
formato .pdf.
DETALHAMENTO DA FOLHA DO COLABORADOR
44
45. • Planejamento de Férias
Através dessa função é
possível simular um
cálculo e realizar uma
solicitação de férias ao
coordenador.
SOLICITAÇÕES DIRETAMENTE PELO PORTAL Papel Colaborador
45
46. • Gerenciamento de
benefícios
Consulta e solicita
alteração de
benefícios sociais ao
coordenador da
equipe.
BENEFÍCIOS Papel Colaborador
46
47. • Consulta de
Informações Cadastrais
Consulta informações
pessoais, históricos, etc
. Realiza alteração de
endereço, dentre
outras informações.
INFORMAÇÕES CADASTRAIS Papel Colaborador
47
48. • Consulta e justificativa
de divergências
Possibilita ao
colaborador justificar
suas divergências de
cálculo de
ponto, enviando-as
para apreciação do seu
coordenador.
JUSTIFICATIVAS PARA APROVAÇÃO Papel Colaborador
48
50. • Monitoramento e
planejamento de férias
Permite ao coordenador
monitorar as situações
de férias dos seus
colaboradores, efetuand
o o planejamento
quando necessário.
VISÃO DE FÉRIAS POR EQUIPE Papel Coordenador
50
51. • Monitoramento de
ausências e banco
de horas
Visão resumida das
horas de banco e
ausências dos
colaboradores.
MONITOR DE AUSÊNCIAS E BANCO DE HORAS
51
52. • Monitoramento de
justificativas
Monitora e permite
tomada de decisão
sobre justificativas
de divergências de
cálculo de ponto
enviadas pelos
colaboradores.
ANÁLISE DE JUSTIFICATIVAS Papel Coordenador
52
53. • Rescisão de contrato
de trabalho
Solicitação de rescisão
de contrato de
trabalho de um
colaborador da sua
equipe.
SOLICITAÇÃO DE RESCISÃO Papel Coordenador
53
55. • Cadastro de Visitantes: efetua o
gerenciamento de
visitantes, controlando o
horário de chegada, horário
previsto de saída e o horário de
saída.
• Permite controlar a pessoa
visitada, o autorizador da
visita, a empresa, veículo e
observações gerais do visitante.
• É possível selecionar perfis de
acesso previamente liberados.
CONTROLE DE ACESSOS
55
56. • Movimentos de Solicitações de Gestão de Quadro de Pessoal
que possuem integração com ByYou ECM:
– Requisição Pessoal (GQ0010).
– Admissão de Pessoal (GQ0020).
– Cancelamento de Requisição (GQ0030).
– Mudança de Posição/Transferência (GQ0040).
– Solicitação de Desligamento (GQ0060).
– Promoção/Aumento Salarial (GQ0070).
– Solicitação de Cargos (GQ0100).
– Simulação de Férias (FP1802).
INTEGRAÇÕES COM O ECM
56
57. MANUFATURA
META DA EMPRESA: CONTROLAR PARA OTIMIZAR
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
IMPLEMENTAÇÃO APS – PLANEJAMENTO DE LINHA DE PRODUÇÃO CONSIDERANDO
RESTRIÇÕES;
INDICADORES ATIVOS PARA O GESTOR DE PRODUÇÃO – OEE – SFC;
INTEGRAÇÃO COM ECM – WORKFLOW DE ITENS;
SEGURANÇA POR ESTABELECIMENTO;
MELHORIAS NA APURAÇÃO DE CUSTOS;
62. AO EXECUTAR UM REPORTE DE PRODUÇÃO, OU AINDA, INTEGRAR
UM REPORTE PODEMOS GERAR AS EMBALAGENS E SUGESTÃO DE
ARMAZENAGENS. RASTREABILIDADE 390 É O NUMERO DA O.P.
APONTAMENTO DE PEÇAS SE TORNANDO EMBALAGENS WMS
62
64. COMÉRCIO EXTERIOR
META DA EMPRESA: ASSERTIVIDADE E CONTROLE DE PROCESSOS E DOCUMENTAÇÕES
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
EMISSÃO DE NOTA FISCAL CONFORME DI-IMPORTAÇÃO;
REVISÃO DA DOCUMENTAÇÃO GERADA PELO MÓDULO EXPORTAÇÃO;
GERAÇÃO DE ARQUIVOS PARA O SISCOMEX PERFIL IMPORTADOR E EXPORTADOR
69. Geração automática/Manual da Declaração de Importação-DI
Ordens
Vinculações DI
Pedidos
Embarques
Quebra automática das adições!
“Determine os embarques, vincule e gere a DI.”
IMPORTAÇÃO NOVIDADES
69
70. NVE – Nomenclatura de Valor Aduaneiro e Estatística
A NCM é composta de 6
grupos numéricos.
“A NVE vem detalhar cada um
desses grupos.”
ALINHAMENTO À LEGISLAÇÃO
70
71. Emissão de extrato da Declaração de Importação-DI
“Antecipa a
visualização dos
valores e tributos da
nacionalização.”
SUPORTE PARA ANÁLISES
Novas funcionalidades do Portal do Prestador
71
72. Exportação dos dados da DI para o sistema SISCOMEX
Geração Integração
Redução de tempo e custos de
transcrição de dados.
AGILIDADE
72
73. MANUTENÇÃO INDUSTRIAL E FROTAS
META DA EMPRESA: ALTA DISPONIBILIDADE
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
VISUALIZAÇÃO TÁTICA DE INDICADORES;
MELHORIAS NA PROGRAMAÇÃO DE MÃO DE OBRA;
CONTROLE DE GARANTIAS;
FMEA DE EQUIPAMENTOS;
CONTROLE DE GARANTIA DE SERVIÇOS;
IMPLEMENTAÇÃO DE CONTROLE DE EQUIPAMENTOS RODANTES
80. MATERIAIS
META DA EMPRESA: TER INFORMAÇÕES ÁGEIS E OTIMIZAR
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
IMPLEMENTAÇÃO DO NOVO MÓDULO DE CONTROLE DE QUALIDADE-FOCO EM
RASTREABILIDADE TOTAL;
IMPLEMENTAÇÃO DE APROVAÇÕES PROCESSOS LOGÍSTICOS;
CENTRAL DE COMPRAS E RELAÇÃO COM O FORNECEDOR;
MULTIPLAS UNIDADES DE MEDIDAS POR FORNECEDOR;
WMS-VISÃO DE PALLETS E CONTROLE VIA CÓDIGO DE BARRAS;
92. COMERCIAL
META DA EMPRESA: MAIOR MARKET SHARE, MOBILIDADE, INFORMAÇÕES PRECISAS E RELACIONAMENTO
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
SOLUÇÃO DE MOBILIDA DE TABLET, CELULAR, PORTAL REPRESENTANTE;
NOVO CRM – TOTALMENTE REMODELADO E COM NOVIDADES;
NOVO CONTROLE DE COMISSIONAMENTO-ELIMINAÇÃO DE RECÁLCULOS;
VISUALIZAÇÃO DE COTAS POR QUANTIDADE VIA PORTAL REPRESENTANTE;
93. Mobilidade
MOBILIDADE
Gestão Comercial Territorial + Sales Force Automation
• União da mobilidade com gestão comercial territorial -
Georeferenciamento
• Mapeamento de prospects e clientes geograficamente
• Gestão da equipe de vendas
tanto no dispositivo móvel
quanto no Portal
93
99. Controle de comissões
Várias melhorias foram realizadas na rotina de comissões:
– Flexibilizar origem do movimento de comissão (associado a um motivo
de comissão).
– A espécie de documento passa a identificar se gera, ou não, comissão.
– Passa a calcular a rescisão contratual e indenização do representante.
– Há mais precisão no cálculo das comissões, pois o número de casas
decimais aumentou no percentual de comissões (4 casas decimais).
– Na situação de efetuar um abatimento onde a antecipação e a duplicata
tenham valores de comissão, o sistema recalcula o percentual e
permanece apenas com o saldo pendente a pagar.
– Pode-se configurar para que o representante receba a comissão
somente se o cheque utilizado para pagamento foi compensado.
– Controlar o percentual máximo e o mínimo de comissão por
representante.
99
103. O CRM está dividido em processos de negócio, que
possuem as seguintes funcionalidades:
• Marketing
– Segmentação de públicos
– Gestão de campanhas
– Portal agente de marketing
• Vendas
– Gestão de contas
– Gestão de oportunidades
– Portal do representante de vendas
METAS POR QUANTIDADE E PRODUTOS
103
104. • Serviços
– SAC e pós-vendas – RECLAMAÇÕES E PROBLEMAS COM O
CLIENTE.
– Gestão do fluxo de atividades
– Base do conhecimento
– Portal agente de atendimento
• Relacionamento
– Registro e histórico de ações
– Agendamento e consulta de tarefas (próximas ações)
– Histórico de relacionamento
– PRFV
104
105. • Miscelânea
– Hierarquia de times
– Notificação por e-mail
– Controle de processos
– Localização com Google Maps
105
106. Marketing
• Portal agente de
marketing
Painel de
indicadores
para
gerenciar a
operação
do agente
de
marketing.
106
107. Vendas
• Resumo de contas
Inovação para visualizar
informações da conta
selecionada diretamente
na área de trabalho do
usuário.
A partir desse
resumo, também é
possível chamar o
cadastro ou a pesquisa
das contas.
108. • Transição de classe
Funcionalidade que permite a classificação automática ou
manual das contas de acordo com o processo existente na
empresa.
Cliente Cliente Cliente
Prospect Cliente
Bronze Ouro VIP
108
109. Vendas
• Registro do comportamento
e potencial das contas
Função que permite
associar características
que evidenciam o
comportamento e o
potencial dos
leads, prospects, clientes e
contatos armazenados no
CRM.
109
110. Vendas
• Portal do
representante
O representante
pode gerenciar
melhor sua
carteira de
clientes com
novos
indicadores de
CRM que agora
fazem parte do
seu portal.
110
111. Serviços
• Portal do agente de
atendimento
Inovação em
formato de
“Painel de
indicadores”
para gerenciar
a operação do
agente de
atendimento.
112. Relacionamento
• Registro e histórico de
ações
Recurso para
registrar e
consultar o
histórico das ações
(interações)
efetuadas entre os
clientes e o contact
center.
112
113. • Notificação por e-mail
Permite enviar e-
mail, com ou sem
anexo, para usuários
do CRM, contas e
contatos.
Os e-mails podem ser
mensagens manuais
ou notificações
automáticas referente
a tarefas e ações de
campanhas.
113
114. • Localização com Google Maps
Inovação para o representante visualizar a
localização de sua carteira de clientes no Google
Maps.
114
115. FATURAMENTO – EXPEDIÇÃO/CRÉDITO/FATURA
META DA EMPRESA: REDUZIR CUSTOS LOGÍSTICOS
NOVIDADES DA VERSÃO TOTVS11
MÓDULO DE FRETE EMBARCADOR PARA CONTROLAR OS FRETES - COMPRA E VENDA;
VISÃO CENTRALIZADA DE INFORMAÇÕES EXPEDIÇÃO;
INTELLECTOR – OPÇÃO PARA AUTOMATIZAR O CRÉDITO*;
WMS - GESTÃO DE ARMAZÉNS-PALLETIZAÇÃO(FARDOS) E GESTÃO DE MOVIMENTAÇÃO;
MELHOR CONTROLE DE FATURAMENTOS E REMESSAS PARA ENTREGA FUTURA
116. Características Gerais
Macro escopo Funcional
Processos relacionados aos aspectos físicos das atividades de
Controle de Cargas movimentação das cargas.
Negociação Processos relacionados às negociações comerciais com os
de Fretes prestadores de serviços de transporte.
Controle de Processos relacionados à rotina diária de administração dos serviços
Fretes de transporte contratados.
Integrações Processos de integração de informações com os demais sistemas de
entre Sistemas gestão.
116
117. Detalhamento Funcional
Expedição e Recebimento de Cargas
• Composição das Cargas
– Documentos de Carga (Notas Fiscais de Saída, de Compra, de
Devolução, etc.)
– Composição da Carga (Itens da Carga, Embalagens, etc.)
– Itinerário de Transporte (Trechos)
• Montagem das Cargas
– Criação dos Romaneios
– Emissão dos Romaneios (impressão)
• Expedição das Cargas
– Liberação dos Romaneios (datahora da saída)
117
118. Detalhamento Funcional
Controle de Pátios e Portarias
• Controle de Acesso pelas Portarias
– Veículos, Motoristas, Ajudantes e Visitantes
– Documentos de Carga (Notas Fiscais, etc.)
– Indicação de exceções (proibição de entrada, alertas, etc.)
• Agendamentos de Entradas e Saídas
– Agendamentos Pontuais e Recorrentes (Frequência)
• Controle de Tráfego Interno
– Configuração de Operações (Coleta, Descarga, Retorno, etc.)
– Rotinas dos Pontos de Controle (Pesagem, Inspeção, Descarga, etc.)
– Controle de Endereços (Docas, Filas, Portarias, etc.)
– Monitor de Tráfego (localização dos veículos, ocupação dos
endereços, etc.)
118
119. Detalhamento Funcional
Registro de Ocorrências
• Ocorrências de Transporte
– Possui controle de aprovação
– Categorização por Tipo, Motivo e Provocador
– Cálculo de adicionais de frete ou simples registro
– Meio de bloqueio de pagamento do frete
– Por Documento, Romaneio ou Movimentação de Carga
• Ocorrências de Entrega
– Por Trecho do Itinerário dos Documentos de Carga
– Por Romaneio de Carga
– Critério de restrição para composição das pré-faturas
119
120. Detalhamento Funcional
Troca Eletrônica de Dados (EDI)
• Envio
– Notas Fiscais (Documentos de Carga)
• Recebimento
– Ocorrências de Transporte
(Sinistros, Reentregas, Devoluções, etc.)
– Ocorrências de Entrega (datahora da entrega)
120
121. Detalhamento Funcional
Negociação de Fretes
Manutenção de Tabelas de Frete
Cálculo de Fretes
Emissão de Pré-faturas
122. Detalhamento Funcional
Tabelas de Frete
• Manutenção de Tabelas de Frete
– Controle de Validade das Negociações
– Categorização por Classificação de Produtos e Tipos de
Operação
– Carga Fracionada e Carga Fechada (tipos de veículo)
– Transportadoras, Cooperativas e Autônomos
– Componentes Configuráveis
– Opções de Origem e Destino das Rotas:
Região, Cidade, UF, Distância e Emitente
– Regionalização por transportador
– Regiões por grupo de cidades ou faixa de CEP
122
123. Detalhamento Funcional
Cálculos de Frete (cont.)
• Comparativo de Fretes
– Base histórica ou atual
– Avaliação de novos transportadores
– Avaliação de alterações em negociações
– Comparação entre modais
– Concorrência entre Transportadores
• Cálculos Eventuais
– Reentregas, Devoluções, Estadias, etc.
• Cálculos Complementares
– De valor e de imposto
123
124. Detalhamento Funcional
Documentos de Frete e Faturas
• Registro de Documentos de Frete (Conhecimentos de Frete e
Notas Fiscais de Serviço de Transporte)
– Tributação (ICMS Presumido, Substituição Tributária, etc.)
– Composição com os Documentos de Carga (Notas Fiscais)
– Recebimento via EDI (Padrão Proceda –CONEMB)
• Registro de Faturas de Frete
– Composição com os Documentos de Frete
– Data de vencimento, juros e desconto
– Recebimento via EDI (Padrão Proceda – DOCCOB)
• Integração com ERP
– Fiscal, Contas a Pagar e Recebimento
124
125. Detalhamento Funcional
Contratos com Autônomos
• Emissão dos Contratos
– Contrato Avulso
– Contrato por Período
– Geração Automática de Contratos
– Emissão de RPA
– Tributação (INSS, ISS, SEST/SENAT, IRRF)
• Integração com ERP
– Contas a Pagar, Recebimento e Folha de Pagamento
125
126. Detalhamento Funcional
Auditoria de Fretes
• Conferência de Documentos de Frete
– Por cálculo de frete
– Valores detalhados, totais e agrupamento de notas fiscais
– Entrega realizada e existência de ocorrências que bloqueiam
– Configuração de tolerâncias
– Aprovação manual
• Conferência de Faturas de Frete
– Por pré-fatura e documentos de frete
– Data de vencimento, valores totais e documentos
– Configuração de tolerâncias
– Aprovação manual
126
127. Detalhamento Funcional
Provisão e Contabilização de Fretes
• Provisão pelo Cálculo do Frete
• Realização pelo Documento de Frete ou Contrato com Autônomo
• Configuração dos lançamentos contábeis
– Por filial (transitória de crédito)
– Por grupo contábil (conta de débito)
– 13 opções de agrupamento em até 7 níveis
– Critérios de rateio: peso, valor e volume da mercadoria e
quantidade de itens
• Relatórios de fechamento mensal
– Conciliação do Período, Demonstrativo Contábil e Diário
Auxiliar
127
131. AVALIAÇÃO
DE
CRÉDITO
INTELLECTOR
NÃO APENAS UMA AVALIAÇÃO DE CRÉDITO = UMA SUGESTÃO
131
132. Solução de Apoio ao Processo Decisório
I Construtor de Ambiente para construção de políticas
Políticas
n
t Gestão de políticas, layouts de envio e
Portal recebimento de informações, gestão de usuários
e
l
l Simulador Simulador de políticas
e
c Depurador de Ambiente integrado para execução e depuração
Políticas de políticas
t
o Acesso a bases de dados internas (Aplicações
Middleware Legadas) e bases externas (SPC, SERASA, Receita
r Comunicação etc)
132
133. Desenvolvimento de Políticas
• Acessos internos • Conjunções Lógicas
• Acessos externos E
SERASA OU
SPC, OUTROS • Comparadores
• Comandos = < > > < >= <=
SE-ENTÃO
SE-ENTÃO-SENÃO • Operadores matemáticos
SE-ENTÃO-SENÃO-SE + - = / [ ]
RETORNA • Constantes
• Variáveis
BLOCO • Ações
• Comentários
Internas
Externas Negado
• Funções
De trabalho Aprovado
• Literal
Mesa de Crédito
133
Usabilidade dá retorno?Aumento da satisfação de clientes e usuários (recompra) Redução de erros Redução de custos de treinamento e suporte Aprendizado mais rápido Eficiência e produtividade - usuários otimizados Documentação simplificadaNão ter usabilidade pode significar o fracasso de um produto, assim como o contrário pode significar o sucesso – Apple,Google,…