O documento discute as características das mídias oral, de massa e digital e como as empresas podem se comunicar e engajar clientes online. Ele fornece exemplos de empresas como Zappos, Tecnisa e Camiseteria que tiveram sucesso ao usar mídias sociais de forma estratégica para atrair clientes, promover participação e alcançar resultados positivos.
8. Conheça a Zappos ;-) Negócio: sapatos Diferencial: atendimento (experiência de compra) Comunicação: e-commerce, telemarketing e social mídia Resultados: com média de lucro de cerca de US$ 800 MI, em 2008 foi vendida por US$ 1,2 BI para Amazon.com
9. A Tecnisa fez história no Brasil / Negócio: mercado imobiliário Diferencial: promoção para usuários de mídias sociais Comunicação: Twitter, Facebook, Linkedin e site receptivo Resultados: Veja abaixo ;-)
10. Camiseteria: simples, rápido e único Negócio: camisetas Diferencial: estampas inéditas produzidas e rankeadas pelos próprios consumidores Comunicação: Site, Blog, Twitter e mail mkt Resultados: Mais de 13 mil estampas enviadas, mídia espontânea, risco baixo com produção direcionada e retorno de mais de R$ 1 MI por ano
11. #comofaz? 2. alimentar o interesse 3. criar o desejo da participação 4. promover atitudes 1. conquistar (atrair) 1. conquistar (atrair)... Espiral do engajamento