Este documento discute fluxogramas como uma técnica para representar graficamente o fluxo de processos. Ele explica que fluxogramas usam símbolos padronizados para descrever claramente as etapas, responsabilidades e fluxo de informações em um processo. Também fornece diretrizes para a elaboração e análise de fluxogramas.

1. ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
ANÁLISE DE PROCESSOS
FLUXOGRAMAS
I. INTRODUÇÃO
Todo e qualquer processo, tanto administrativo quanto operacional, tem um
fluxo das operações de entrada, processamento e saída. Esse fluxo envolve,
além dessas operações, as áreas da organização envolvidas, os recursos
humanos e materiais, os custos relativos a esses recursos, o volume de
trabalho, os tempos de execução, a documentação que tramita pelo mesmo e a
tecnologia de informação utilizada.
Todas essas variáveis, que devem ser detectadas por ocasião do
levantamento, constituem objetos da etapa de análise e redesenho do
processo, prevista na metodologia.
A análise do processo atual deve começar pela análise crítica do levantamento,
visando verificar se nada foi omitido e se todas as questões relativas à atitude
interrogativa foram devidamente respondidas. Em seguida, deve ser
elaborado um diagrama, ou uma representação gráfica, do fluxo do processo
atual. Esse diagrama, denominado fluxograma, permite uma visão completa
do fluxo, de maneira clara e precisa, facilitando a análise da situação atual.
II. CONCEITO
O termo fluxograma vem do inglês flow-chart (flow=fluxo+chart=gráfico).
Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza símbolos
previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo,
ou seqüência, de um trabalho, de forma analítica, caracterizando as operações,
os responsáveis e ou as unidades organizacionais envolvidas no processo.

2. III. ASPECTOS
Por intermédio do fluxograma, podemos demonstrar os seguintes aspectos de
um fluxo de processo:
 Quais operações são realizadas;
 Onde são realizadas as operações;
 Quem as executa;
 Quais as entradas e saídas;
 Qual o fluxo das informações;
 Quais os recursos empregados no processo;
 Quais os custos parciais e totais;
 Qual o volume de trabalho; e
 Qual o tempo de execução, tanto parcial quanto total.
IV. VANTAGENS
Podemos destacar as seguintes vantagens principais:
 Descreve qualquer tipo de processo, mesmo os mais complexos;
 Permite visão ampla de todo o processo que está sendo estudado;
 Descreve o funcionamento de todos os componentes do processo;
 Possibilita a verificação, de maneira clara e precisa, das falhas de
funcionamento, dos gargalos, da duplicidade de procedimentos e de outros
problemas oriundos do processo em estudo;
 Não permite a dupla interpretação, graças à padronização dos símbolos
que são utilizados;
 Possibilita a análise e a proposição de modificações, visando à melhoria do
processo;
 Permite fácil atualização.
V.METODOLOGIA DE ELABORAÇÃO DE
FLUXOGRAMAS
A elaboração de um fluxograma deve ser precedida de uma pesquisa
minuciosa junto as Unidades Organizacionais em exame, fazendo um
levantamento dos passos que envolvem o trabalho, desde o operador inicial
até o final, passando, inclusive, pelos formulários envolvidos no processo.
Dessa forma, é importante que a elaboração e análise de um fluxograma siga
as seguintes etapas:
• OBJETIVO
Definir o objetivo do sistema, que justifique a elaboração de um fluxo;

3. • LEVANTAMENTO PRELIMINAR
Planejamento (cronograma);
Levantamento e leitura dos documentos existentes;
Levantamento da legislação, se houver;
Contato com usuário (conversa informal)
• LEVANTAMENTO DE DADOS)
Questionário, entrevista, leitura de manuais, etc.
• ELABORAÇÃO DO FLUXO ( Situação atual)
• PROPOSTA
Fluxograma representativo da situação atual atual;
Descrição das falhas;
Proposta (fluxograma, formulários);
Teste, simulação para verificar distorções;
Apresentação clara e objetiva para a Unidade Organizacional interessada;
• APROVAÇÃO
Formalização (documentação e manuais);
• IMPLANTAÇÃO
Planejamento
Treinamento
• ACOMPANHAMENTO
VI. INFORMAÇÕES BÁSICAS REPRESENTADAS
EM UM FLUXOGRAMA
• O tipo de operações e trâmites que integram o circuito de informações;
• o sentido de circulação ou fluxo de informação;
• as unidade organizacionais onde se realizam as operações

4. VII. ANÁLISE DA ROTINA PELO FLUXOGRAMA
Pontos básicos:
• o que é feito. Para que serve;
• necessidade real da fase que está sendo analisada ( influência no
resultado final da rotina analisada);
• local onde a fase está sendo realizada e a conveniência de manter ou
alterar o local, objetivando maior simplificação da rotina;
• o momento (quando) esta fase é realizada e se a sua seqüência está
corretamente fixada;
• quais os responsáveis pela sua execução e se a delegação de
competência está correta;
• a forma como a fase está sendo executada.
VIII. TIPOS DE FLUXOGRAMAS
Existem, basicamente, dois tipos: o fluxograma vertical e o horizontal com suas
variações.
1. Fluxograma vertical
Trata-se do fluxograma mais utilizado no estudo de processos produtivos, do
tipo linha de produção, no qual se pode dividir um grande processo em vários
outros, mais simples, com poucas áreas envolvidas e com número restrito de
operações que se encaixam nos símbolos, previamente, estabelecidos pelo
fluxograma. Podemos, também, utiliza-lo em processos administrativos, desde
que feitas as devidas adequações.
Esse tipo de fluxograma pode ser impresso como formulário padronizado e é
constituído de símbolos e convenções pré-impressos em colunas verticais.
O fluxograma vertical tem como vantagens a rapidez de preenchimento (uma
vez que se trata de um formulário impresso padronizado), a clareza na
apresentação e a facilidade de leitura.
FLUXOGRAMA VERTICAL
Operação ou análise Cliente:
Execução ou conferência Processo:
Símbolos
Totais
Demora Atual ( ) ou Proposta ( )
Arquivo Provisório Estudado por:
Arquivo Definitivo
Transporte Data:
Unidade
Nº Símbolos Descrição
Organizacional
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

5. 2. Fluxograma horizontal
Esse tipo de fluxograma procura descrever um processo de maneira horizontal.
Tanto a elaboração quanto a leitura são feitas como se estivesse escrevendo
ou lendo, ou seja, da esquerda para a direita, utilizando símbolos e convenções
previamente definidos. Existem duas variáveis desse tipo de fluxograma, o
descritivo e o de colunas.
a. Fluxograma horizontal descritivo
Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos
documentos e das informações que circulam em um processo, por meio de
símbolos padronizados.
A elaboração é feita como se estivesse escrevendo, só que no lugar de
somente palavras são utilizados símbolos e palavras que permitem a descrição
do fluxo do processo de maneira clara e precisa.
b. Fluxograma horizontal de colunas
Esse tipo de fluxograma difere do descritivo no que se refere à maneira de
representar graficamente as áreas envolvidas no processo. Elas são
apresentadas em colunas, o que permite que se tenha uma visão completa,
clara e precisa de tudo o que acontece em determinada área, demonstra a
circulação de documentos ou informações através de áreas de
responsabilidade.
Demonstra ainda , através da simbologia adotada, que tipos de decisões ou
operações se realizam ao longo de um processo, bem como evidencia o
funcionamento de um sistema.
IX. TÉCNICAS DE DESENHO DE FLUXOGRAMAS
Podemos desenhar um fluxograma manualmente ou com a utilização de
softwares que rodam em microcomputadores, oferecendo uma gama muito
grande de recursos que nos ajudam na elaboração de um fluxo de processo.
1. Desenhando um fluxograma manualmente
No fluxograma vertical, como se trata de formulário impresso, o desenho do
fluxo está restrito ao preenchimento de alguns campos.
A elaboração, ou desenho de um fluxograma horizontal, tanto o descritivo
como o de colunas requer algumas regras básicas:

6.  O papel quadriculado é o mais adequado, pois facilita o traçado de linhas
horizontais e verticais;
 Dispor de gabaritos, que correspondem a réguas que contêm os símbolos
convencionais;
 Os símbolos devem ter tamanhos e formas bem uniformes e guardar a
devida proporção entre si;
 O tamanho do desenho do fluxo varia de acordo com a complexidade do
processo em estudo, e o tamanho ideal é aquele que permite visualizar o
processo sem grandes movimentos, tanto lateral como verticalmente;
 O desenho deve ser feito da esquerda para a direita e de cima para baixo,
como se estivesse escrevendo;
 Deve-se utilizar lápis, ou lapiseira, pois permitem alterações mais rápidas,
bastando para isso apagar o que se deseja modificar;
 O desenho deve reservar espaços para identificação do fluxograma, ou
seja: nome da empresa, processo, data, versão e executante.
2. Desenhando um fluxograma com o uso da informática
A informática dispõe de vários softwares que permitem o desenho de
fluxograma, possibilitando ganho de produtividade muito grande.
Como referencial podemos citar os seguintes softwares:
 Visio Standard: software destinado à elaboração de variados desenhos
técnicos;
 FlowChart: software específico para desenho de fluxogramas;
 Process Chart: software específico para análise e desenho de
processos.
 Excel, PowerPoint e Word: são softwares que possuem recursos que
permitem o desenho de fluxograma com a utilização de símbolos que
são padrões mundiais;

7. X. SIMBOLOGIA UTILIZADA NOS FLUXOGRAMAS
HORIZONTAIS
Terminal - é utilizado para Informação verbal - representa os
representar o início ou fim do contatos mantidos entre os
processo, ou para referir-se a outro participantes do processo.
processo que não seja objeto de
estudo.
Conector - indica onde continua a Processamento/Operação -
seqüência do fluxo. representa qualquer ação para criar,
transformar, conferir ou analisar uma
operação. Numerar dentro o símbolo
e criar uma coluna de descrição.
Arquivo definitivo - representa o Processamento/Operação -
arquivamente definitivo da representa qualquer ação para criar,
documentação inerente ao processo. transformar, conferir ou analisar uma
operação. Dentro do símbolo,
descreve-se o objeto da ação.
Arquivo temporário - representa o Sentido de circulação de
arquivamente temporário da documentos - são seta que servem
documentação inerente ao processo. para interligar os diversos símbolos,
indicando o fluxo do processo.
Decisão - indica um ponto do Sentido de circulação de
processo que apresenta ações informações verbais - são seta que
condicionantes (se). servem para interligar os diversos
símbolos, indicando o fluxo do
processo.
Documento - representa qualquer Material - representa o material que
documento criado ou transformado circula no processo.
no fluxo do processo.
XI. BIBLIOGRAFIA
D’ASCENÇÃO Luiz Calor – Organização, Sistemas e Métodos – São Paulo,
Atlas: 2001
ARAÚJO Luis César – Organização, Sistemas e Métodos – São Paulo, Atlas:
2001
CURY, Antônio – Organização e Métodos – Uma Visão Holística
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças – Sistemas, Organização e Métodos