Les vagues successives de digitalisation de ces dernières années (web, médias sociaux, mobile, internet des objets…) ont fortement impacté les comportements des citoyens. Face à ce phénomène, comme les entreprises, les services publics sont contraints de s’adapter. C’est ce qu’on appelle la « transformation digitale ». Dans la majorité des cas, c’est le directeur de la communication qui, déjà familiarisé avec le web, devra prendre en charge cette nouvelle mission. Nous découvrirons les challenges que ce changement implique et comment le DirCom peut les relever.

1. LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOM
Rencontres de la com’ publique – 15 avril 2016 – NamurFabian Delhaxhe

2. Bonjour.
NOUS SOMMES .
NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LEUR
TRANSFORMATION DIGITALE.
STRATEGY UX DESIGN WEB MOBILE SOCIAL &
COLLABORATION
MARTECH

3. DIGITAL STRATEGY & BUSINESS EXPERTS
TECHIES
PROJECT MANAGERS
USER EXPERIENCE ARCHITECTS
NOTRE ÉQUIPE
51PERSONNES
WEB DESIGNERS
MANAGERS
27ANS
UNE MOYENNE DE

4. CE QU’IL SE PASSE…

5. Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons
CHEZ NOUS, LE NUMÉRIQUE CONTINUE DE CROÎTRE
39%
93% DES WALLONS
POSSÈDENT UN GSM
75%
DE CEUX-CI
SE CONNECTENT
TOUS LES JOURS
DES WALLONS
POSSÈDENT UN
SMARTPHONE

6. Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons
MAIS POUR FAIRE QUOI ?

7. FACEBOOK DÉCLARE
4,5 MILLIONS
D’UTILISATEURS ACTIFS
EN BELGIQUE
YOUTUBE DÉCLARE
4 MILLIARDS
DE VUES PAR JOUR

8. NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE
PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR
NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE
PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR
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…

9. BREF, LES COMPORTEMENTS DES CITOYENS ONT CHANGÉ…

10. LEURS BESOINS AUSSI !

11. VERS UN FUTUR 100% CONNECTÉ
IL FAUT ADAPTER SON ORGANISATION À LA RÉALITÉ DIGITALE DES CITOYENS !
Government
Transportation
Health Care
Manufacturing
Retail
Utilities
Insurance
Banking
Professional Services
Education
Media
ICT
Sport

12. OK, MAIS QUI S’EN OCCUPE ?

13. LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOM :
DIGITAL LEADER

14. LA DIFFÉRENCE ?
COMMUNICATION
ÉMETTEUR
COMMUNICATION DIGITALE
(= MARKETING)
RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR

15. CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL BUSINESS TECHNOLOGY DATA-DRIVEN
MARKETING
Il est responsable de l’élaboration
et de la gestion de l’expérience
client/citoyen à travers l’ensemble
des canaux (digitaux).
Être à la tête du digital signifie
être à la tête de la transformation
de la manière dont l’organisation
offre des services (en ligne).
Le digital implique des dépenses
plus importantes dans la
technologie.
Le digital permet d’automatiser et
de personnaliser sur bases des
données collectées.
LES NOUVELLES RESPONSABILITÉS

16. LES NOUVEAUX CHALLENGES
AGILITÉ RESPONSABILITÉ SECURITÉ ALIGNEMENT
Il faut pouvoir s’adapter à la
vitesse des évolutions, changer
ses plans et expérimenter.
Grâce au numérique, tout est
mesurable, cela implique des
obligations de résultats et plus
uniquement de moyens.
Quand on « joue » avec les
données des citoyens, on doit
s’assurer de prendre toutes les
mesures pour les protéger.
Il faut mettre fin aux silos de
l’organisation, s’aligner avec les
autres services et notamment l’IT.

17. COMMENT S’ARMER POUR AFFRONTER CES CHALLENGES ?

18. COMPÉTENCES DIGITALES

19. 19
La stratégie n’est pas la
conséquence du planning,
mais son opposé :
un point de départ.
Henry Mintzberg
Academic and author on business and management

20. STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
COMPÉTENCES DIGITALES

21. Différentiez-vous pour réussir.
Soyez REMARQUABLES.
Seth Godin
Dans PURPLE COW Transform your business by being remarkable

22. STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
CRÉATIVES
UX Designers
(Web) Designer
Copywriters
Content Curator
Content Contributor
…
COMPÉTENCES DIGITALES

23. 23
Je choisirai toujours Ia personne
la plus fainéante pour effectuer
un travail compliqué…
Parce qu’elle trouvera toujours
une façon plus facile de le faire.
Bill Gates
Fondateur Microsoft

24. STRATÉGIQUES
Digital Strategist
Social Media Manager
Editor in Chief
Marketing Technologist
…
CRÉATIVES
UX Designer
(Web) Designer
Copywriters
Content Curator
Content Contributor
…
TECHNIQUES
Developper
Data Scientist
Email Marketing Specialist
Search Engine Expert
…
COMPÉTENCES DIGITALES

25. REDÉFINITION DES PROCESSUS

26. 26
HELLO, I AM
CONTENT
HELLO, I AM
DISTRIBUTION

27. Vous ne pouvez pas gérer
ce que vous ne mesurez
pas.
W. Edwards Deming
Data Scientist

28. TECHNOLOGIE

31. COMPÉTENCES
DIGITALES
Il faut construire une équipe
capable de maîtriser les canaux
digitaux et choisir les bons
partenaires.
REDÉFINITION DES
PROCESSUS
L’utilisation de nouveaux canaux
digitaux implique de redéfinir
certains processus et d’instaurer
une gouvernance claire.
TECHNOLOGIE
La technologie est sous-jacente
mais nécessaire, il faut choisir les
bon outils et les implémenter
correctement.
EN RÉSUMÉ, LES NOUVEAUX BESOINS

32. Si vous ne pouvez pas
comprendre le nouveau
monde digital,
flanquez-vous à la porte !
Georges Colony
CEO Forrester

33. LEADER
Il coach, guide son équipe. Il la
responsabilise. Il s’aligne avec le
reste de l’organisation. Il est
orienté résultats. Il construit une
relation de partenariat avec ses
fournisseurs.
ORIENTÉ CLIENT
Son but est d’offrir une
expérience supérieure aux clients
de l’organisation : la société, les
citoyens. Il est capable d’admettre
les échecs. Il fait en sorte
d’adapter les services à leurs
besoins.
CONNECTÉ
Il n’a pas peur de la technologie. Il
la considère comme un outil à
son service, comme un levier de
valeur pour son organisation et
ses clients.
CONCLUSION : LE PROFIL DU NOUVEAU DIRCOM

34. 34
@fabiandelhaxhe
Fabian Delhaxhe
Fabian Delhaxhe
Fabian Delhaxhe
www.delhaxhe.be
f.delhaxhe@afelio.be
MERCI, VOUS AUSSI,
SOYEZ CONNECTÉS !

35. ET SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE
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WWW.AFELIO.BE