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Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie. Momentaufnahme und Perspektiven

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Keynote | Nora S. Stampfl | Preisverleihung des Wettbewerbs "Dienstleister des Jahres 2014", Ministerium für Finanzen und Wirtschaft Baden-Württemberg

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Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie. Momentaufnahme und Perspektiven

  1. 1. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Foto:traumfaengerin,photocase.com Momentaufnahme und Perspektiven Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie Dienstleister des Jahres 2014 - Keynote Stuttgart, 16. Juli 2014 Nora S. Stampfl www.f-21.de
  2. 2. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Triebkräfte des Wandels Welche Trends wirken auf die Dienstleistungsökonomie?
  3. 3. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Komplexität und Beschleunigung Immense Wahlmöglichkeiten und rasende Geschwindigkeiten schaffen Unübersichtlichkeit und eine Sehnsucht nach Einfachheit.. Foto:view7,photocase.com
  4. 4. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Globalisierung Die zunehmende Vernetzung macht die Welt zum Dorf. Arbeitsteilung findet verstärkt global, über nationale Grenzen hinweg statt. Foto:Yaban,photocase.com
  5. 5. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Produktionsfaktor Wissen Die Digitalisierung lässt Daten- neben Güterströme treten. Das in den immensen Datenmengen schlum- mernde Wissen wird zum Wettbewerbsvorteil. Foto:jokebird,photocase.com
  6. 6. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Demografischer Wandel Steigende Lebenserwartung und niedrige Geburten- raten wandeln die Alterspyramide zum “Alterspilz”. Ältere verfügen über eine wachsende Marktmacht. Foto:giftgruen,photocase.com
  7. 7. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Flexibilisierung In der Arbeitswelt brechen verkrustete Strukturen auf: Flexible Netzwerke und Teamstrukturen treten an die Stelle der alten Hierarchien. Foto:AlexandraFalken,photocase.com
  8. 8. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Individualisierung Unsere Gesellschaft gibt uns immer mehr Freiheiten, setzt uns gleichzeitig aber auch unter ständig wachsenden Entscheidungsdruck. Foto:herzlos,photocase.com
  9. 9. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Momentaufnahme & Perspektiven Wo steht der Dienstleistungsbereich und wohin geht die Reise?
  10. 10. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Everything-as-a-Service Outsourcing betrifft längst nicht mehr nur periphäre Aufgaben und standardisierte Massenprozesse. Prinzipiell wird alles zur Dienstleistung. Foto:kallejipp,photocase.com
  11. 11. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Wertschöpfung wird ortsunabhängig Leistungserstellung kennt keine nationalen Grenzen mehr. Zudem öffnet das Internet Offshoring für jedermann. Foto:Galle77,photocase.com
  12. 12. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 David gegen Goliath Crowdsourcing macht die Internetgemeinde zu Dienstleistern. Jeder kann heute auf den Welt- märkten gegen die Großen antreten. Foto:suze,photocase.com
  13. 13. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Arbeiten nach dem Schwarmprinzip Leistungserstellung folgt heute dem Prinzip der Selbstorganisation und wird zu einem Puzzle aus vielfältigen Dienstleistungen. Foto:marshi,photocase.com
  14. 14. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Netzwerk- statt Dienstleistungsökonomie? Die Vorleistungsverflechtung zwischen Industrie und Servicesektor nimmt zu. Industrieproduktion wird zur Koordination von Dienstleistungen. Foto:binski,photocase.com
  15. 15. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Sachgut und Dienstleistung verschmelzen In den Massenmärkten von heute dienen hybride Produkte der Differenzierung vom Wettbewerb. Es entstehen völlig neue Geschäftsmodelle. Foto:Korre,photocase.com
  16. 16. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Vom Produzenten zum Lösungsanbieter Dienstleistung wird zur ganzheitlichen Problem- lösung. Dienstleister schnüren Wissenspakete aus Kundenkenntnis und Lösungskompetenz. Foto:madochab,photocase.com
  17. 17. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Technologie treibt Dienstleistungen an “Schlaue” Dinge sind Ansatzpunkte gänzlich neuer Dienstleistungen. Eingebettete Systeme bilden eine Schnittstelle zwischen Sachgut und Dienstleistung. Foto:aussie97,photocase.com
  18. 18. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Ökonomie des Zugangs Im „Age of Access“ verliert Eigentum an Bedeutung. Dienstleister werden vermehrt die Nutzung von Pro- dukten vermitteln. Foto:complize,photocase.com
  19. 19. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Lebensqualität in der „grauen Gesellschaft“ Die alternde Gesellschaft hat verstärkten Bedarf an sozialen Dienstleistungen. Die „rüstigen“ Alten sind aber auch Zielgruppe freizeitbezogener Services. Foto:vandalay,photocase.com
  20. 20. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Services für die Erlebnisgesellschaft Zwischen “anything goes” und “weniger ist mehr” entstehen viele neue Dienstleistungen: Der moderne Mensch sucht Erlebnis, aber auch Entschleunigung. Foto:Seleneos,photocase.com
  21. 21. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Outsourcing des Alltags Dienstleister bahnen einen Weg aus der “rush hour of life” und dem täglichen Hamsterrad. Sie bieten Entlastung, Klarheit und Orientierung. Foto:kallejipp,photocase.com
  22. 22. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Vielen Dank! f/21 Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie in: Nora S. Stampfl Die Zukunft der Dienstleistungsökonomie. Momentaufnahme und Perspektiven Springer Verlag ISBN: 978-3-642-20688-7 Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für Ihre Organisation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf: zukunft@f-21.de www.f-21.de

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