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Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss

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Keynote | Nora S. Stampfl | 49. Kongress der Deutschen Marktforschung

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Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss

  1. 1. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Foto:kallejipp,photocase.com Wie der digitale Konsument zukünftig das Einkaufen neu definiert und wie sich die Wirtschaft darauf einstellen muss 49. Kongress der Deutschen Marktforschung Berlin, 20. Mai 2014 Nora S. Stampfl www.f-21.de
  2. 2. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Früher war Einkaufen ganz simpel. Gleichzeitig bedeutete Einkaufen in analogen Zeiten: weniger Auswahl, weniger Preistransparenz, weniger Bequemlichkeit. Foto:HerrSpecht,photocase.com
  3. 3. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 ...ist vernetzt 72% der Smartphone-Nutzer besuchen soziale Netz- werke 10,5% haben im Laden ein Foto auf ein soziales Netz- werk hochgeladen ...shoppt immer und überall 32% haben bereits über ihr Smartphone etwas gekauft 35% haben ihr Smartphone verwendet, um einen Laden in der Nähe zu finden ...ist informiert 43% recherchieren mehrmals pro Monat im Laden Preise mit ihrem Smartphone 37% suchen im Laden neu- trale Preisvergleichs- und Bewertungsseiten auf ...ist „always on“ 67% verlassen das Haus nie ohne ihr Smartphone 76% haben bereits mit ihrem Smartphone nach einem Produkt oder einer Dienst- leistung gesucht Der digitale Konsument... f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Quelle: ECC Handel, ebay
  4. 4. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel Neue Wege zum Kunden Vom Single-Channel zum Omni-Channel Handel
  5. 5. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de EMMAS ENKEL spielen auf der gesamten Klaviatur des Omni-Channel Handels. Fotos:EMMASENKEL
  6. 6. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Shopping löst sich von bestimmten „Orten“. Weil unsere Umwelt immer interaktiver wird, bie- ten sich in der digitalen Ära Einkaufsmöglichkeiten auch abseits von Läden und online Shops. Foto:C/L,photocase.com
  7. 7. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de TESCO bringt den Supermarkt zum Kunden und ermöglicht Einkaufen im Vorbeigehen. Foto:TESCO
  8. 8. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Erlebniswelt statt Ladengeschäft. Physische Shops werden künftig mehr bieten als Transaktionen. Kein Vertriebskanal eignet sich besser, inspirierende Erlebnisse zu schaffen. Foto:APPLE
  9. 9. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de GLOBETROTTER macht Shoppen zum Aben- teuer und lässt Produkte hautnah erleben. Fotos:GLOBETROTTER
  10. 10. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Bei VANQUISH berät ein System aus Kleider- bügel, RFID-Tag und Display den Kunden. Foto:teamLab
  11. 11. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de LEGO macht den Store zum Computerspiel und lädt ein zur Interaktion mit der Marke. Fotos:INTEL
  12. 12. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Personalisierung zieht in die echte Welt ein. Big Data ermöglicht ein lückenloses Kundenbild und damit kontextbezogene Angebote über alle Kanäle hinweg. Foto:Bastografie,photocase.com
  13. 13. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de NOMI folgt Kunden auf Schritt und Tritt und erhellt die „Black Box“ physischer Laden. Fotos:NOMI, mashable.com
  14. 14. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 EMOTIENT weiß, was Kunden gerade fühlen und passt Angebote entsprechend an. Foto:EMOTIENT
  15. 15. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de AMAZON kennt die Einkäufe seiner Kunden noch bevor diese „Kaufen“ geklickt haben. Foto:Amazon
  16. 16. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Waren kommen schneller zum Kunden. Tüten-Schleppen und lange Wartezeiten nach on- line Käufen sind passé. Innovative Liefermodelle setzen auf Schnelligkeit und Bequemlichkeit. Foto:complize,photocase.com
  17. 17. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de ZOOKAL liefert Bestellungen per unbemann- ter Drohnen innerhalb von Minuten aus. Foto:ZOOKAL
  18. 18. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de CARDROPS verwandelt Autos in mobile Zustellstationen für online Bestellungen. Foto:cardrops.com
  19. 19. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 Omni-Channel braucht neue Bezahlwege. Bargeldlose Transaktionen tragen der Verschmel- zung der Kanäle Rechnung. Auch beim Bezahlen wird das Smartphone eine große Rolle spielen. Foto:pip,photocase.com
  20. 20. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de LOOP macht Smartphones zu Geldbörsen und räumt auf mit Bargeld und Plastikkarten. Foto:LOOP
  21. 21. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Mit UNIQUL ist zum Bezahlen nicht mehr nötig als ein Blick in die Kamera. Foto:UNIQUL
  22. 22. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de  Die größte Gefahr in turbulenten Zeiten ist nicht die Turbulenz, sondern mit der Logik von gestern zu handeln. Peter Drucker
  23. 23. f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de f/21 f/21 ▪ Büro für Zukunftsfragen | www.f-21.de Digitale Technologien beeinflussen das Ein- kaufsverhalten nachhaltig. Wer die neuen Spielregeln beherrscht, für den ergeben sich im Umgang mit dem digi- talen Konsumenten große Chancen! f/21 Wollen Sie mehr darüber wissen, wie diese Ideen für Ihre Organi- sation relevant sind, nehmen Sie Kontakt auf: Nora S. Stampfl f/21 Büro für Zukunftsfragen Rosenheimer Straße 35 10781 Berlin +49.30.69 59 82 58 www.f-21.de Ausführliche Informati- onen finden Sie in unse- rer Publikation “Digital Shopping. Konsumwel- ten der Zukunft”. www.f-21.de/thema_digitalshopping

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