Este documento apresenta os conceitos e processos fundamentais da Gestão do Conhecimento, incluindo definições de conhecimento, modelos de GC, ferramentas de GC e exemplos de aplicação no governo brasileiro. O documento argumenta que a GC deve focar nas pessoas, não na tecnologia, e que pode ser implementada usando apenas software livre.

1. Uso de ferramentas livres na
Gestão do Conhecimento v02
Palestrante: Eng. Ézyo Lamarca da Silva
29/09/2010
I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA
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2. O que é Conhecimento?
Economia do Conhecimento
Trabalhador do Conhecimento
Conceitos de Gestão do Conhecimento
Sistema de Gestão do Conhecimento
Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional
Engenharia do Conhecimento
GC no Governo Federal e Sociedade
Padrões Abertos...
Software Livre...
Considerações Finais
Perguntas?!
Agenda

3. O que é conhecimento?
Os gregos definiram várias formas de Conhecimento
Episteme: conhecimento abstrato generalisante;
Techné: conhecimento que permite a realização de uma
tarefa;
Phronesis: sabedoria social;
Métis: conhecimento conjuntural.

4. Segundo a psicologia cognitiva o conhecimento não é uma
simples informação que tratamos, difundimos,
classificamos ou estocamos, como um objeto;
O conhecimento é uma reapropriação pelo ser humano, por
meio de sua cultura, de seu meio sócio-profissional, de sua
afetividade;
O que é conhecimento?

5. Tipos de conhecimento
Conhecimento tácito
Conhecimento procedural, pessoal, específico de um determinado
contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da
experiência (know-how);
Conhecimento explícito
O conhecimento explícito passa pela mediação da linguagem (oral ou
escrita), que permite a um indivíduo a aquisição do saber (entender e
compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite
agir;
O que é conhecimento?

6. Economia do Conhecimento
Preço da tonelada do silício X preço de um chip

7. Trabalhador do Conhecimento
“Ao contrário do trabalhador da Era Industrial, cuja
principal ferramenta de trabalho é o trabalho braçal, o
Trabalhador do Conhecimento passa a ter como ferramenta
de trabalho o seu intelecto, ou seja, o seu conhecimento.”
(Fialho, 2007)

8. Trabalhador do Conhecimento
Comunidades de Prática (CoP)
Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que se
importa com um conjunto comum de questões, que
compartilham e desenvolvem conhecimentos nesse
domínio e, assim, organizam uma competência crítica para
o sucesso da organização.
Comunidades de prática são a próxima fase no design organizacional
A organização funcional => A organização orientada ao mercado => A organização
baseada em equipes => A organização multi-participativa.
WENGER, E. Communities of practice. Cambridge: University Press, 1998.

9. Conceitos de Gestão do Conhecimento
O primeiro artigo acadêmico com a expressão Knowledge
Management (KM) em seu título, foi escrito por Roy E. Rickson
em 1976.
Gestão do Conhecimento (GC) existe como disciplina
acadêmica há 17 anos.
Ela se desenvolveu a partir dos trabalhos acadêmicos de Peter
Druker (1970), Karl-Erik Sveiby (1980) e Nonaka & Takeuchi
(1990).
A partir de 1993, passou a ser amplamente aceito que a
vantagem competitiva das empresas era devido ao seu capital
intelectual, como as competências, as relações com os clientes
e as inovações.

10. O que é GC?
A GC objetiva melhoria de produtividade por meio da gestão de
processos que melhoram os ciclos do conhecimento organizacional.
Consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criação, de
compartilhamento e de utilização dos conhecimentos
organizacionais.
GC não é gestão de informação ou tecnologia!
Conceitos de Gestão do Conhecimento

11. GC faz uso do modelo PPT
Pessoas
Congregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de
geração de valor organizacional) e os relacionamentos dos indivíduos;
Processos
Organizam a tomada de decisão em termos operacionais, gerenciais e
estratégicos, nos seus diferentes níveis, envolvendo valores, objetivos,
exigências de conhecimento, fontes do conhecimento, priorização e
alocação de recursos de ativos de conhecimento da organização;
Tecnologias
Devem servir de suporte aos processos e às pessoas. Considera-se as
várias TICs existentes para suportar e/ou permitir as estratégias e funções
da GC.
Conceitos de Gestão do Conhecimento

12. Dados
Tudo o que pode ser captado pelos nossos órgãos dos sentidos. Em princípio, não tem valor
agregado, pois de forma isolada, não permitem entendimento algum e nem conectividade.
São a base para a informação;
Informação
Tudo que é discriminado pela percepção humana. Agrega valor aos dados:
contextualização, categorização, cálculos, correção, condensação. Implica em significado
(relevância e propósito). Conhecimento codificado. É a base para o conhecimento;
Conhecimento
Mistura de vários elementos: experiência, valor, verdade fundamental, discernimento
(julgamento). Tudo o que é processado pela cognição humana (é resultado de um processo
cognitivo). Implica em uma aprendizagem. Segundo a teoria da cognição situada, está
distribuído por toda a organização, pode ser associado a produtos e processos;
Competência
Segundo SVEIBY(1998), a competência individual é adquirida pela aquisição de
conhecimento explícito, somada ao desenvolvimento de habilidades, à experiência, ao
julgamento de valor e ao relacionamento social.
Conceitos de Gestão do Conhecimento

13. Processos de GC
Criação do conhecimento
O conhecimento é criado e desenvolvido por meio da aprendizagem.
Compartilhamento do conhecimento
Compartilhar conhecimento envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe o
pensamento de outra.
Armazenamento do conhecimento
Diz respeito à representação do conhecimento existente de modo que ele possa ser
acessado e transferido.
Distribuição do conhecimento
Diz respeito ao processo de manter disponível o conhecimento para acesso fácil e rápido por
aqueles que deles necessitam na organização ou em sua cadeia produtiva.
Conceitos de Gestão do Conhecimento

14. Processos de GC
Aquisição do conhecimento
Processo por meio do qual se acessa conhecimento existente. Pessoas e organizações
adquirem informação e conhecimento por meio de sistemas informacionais ou redes sociais
(CALHOUN; STARBUCK, 2005).
Utilização do conhecimento
Diz respeito à efetiva integração do conhecimento por pessoas e organizações em sua
prática diária.
Reutilização do conhecimento
Diz respeito à utilização de um conhecimento já gerado no escopo da organização, com o
objetivo de evitar a “reinvenção da roda” e valorizar a experiência anterior da organização
(STEIL, A., 2007).
Conceitos de Gestão do Conhecimento

15. Ciclo de vida da Gestão do Conhecimento
1) Primeiros passos (diagnóstico: OKA);
2) Desenvolvimento de uma estratégia (política de GC);
3) Concepção e implementação de iniciativas de GC (plano de GC);
4) Expansão e suporte (TIC's);
5) Institucionalização da GC (medição: BSC, ROI).
Road Map to Knowledge Management Results: Stages of Implementation
(American Productivity and Quality Center)
Conceitos de Gestão do Conhecimento

16. Vantagens da estratégia de GC
1) Divulgar e melhor compreender a GC na organização;
2) Explicitar as decisões a serem tomadas e evidenciar a
vantagens esperadas;
3) Obter o engajamento da alta direção;
4) Obter recursos para a sua implementação;
5) Comunicar as melhores práticas de GC;
Conceitos de Gestão do Conhecimento

17. Sistema de Gestão do Conhecimento
SGC
Gerenciam o que as pessoas fazem com a informação. Mesmo na
ausência total de informação, decisões são tomadas. Entretanto, tais
decisões não são possíveis sem conhecimento. Informação e,
sobretudo, saber o que fazer com ela, é a chave para apoiar a
tomada de decisão organizacional.
Sistemas de Gestão do Conhecimento Organizacional (SGCO)
São sistemas inteligentes de apoio à criação, captura, armazenamento e
disseminação dos conhecimentos nas organizações. Um SGCO deve
permitir que as pessoas, usuárias do sistema, tenham acesso fácil a base
documentada da organização, em termos de conhecimentos explícitos, de
suas melhores práticas e de possíveis apoio à tomada de decisão

18. Modelos de Gestão do Conhecimento
Organizacional
Nonaka & Takeuchi (1995)
Quatro processos de criação do conhecimento: socialização (tácito-tácito),
explicitação (tácito-explícito), combinação (explícito-explícito) e
incorporação (explícito-tácito).
Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade
de uma empresa de criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização como
um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos).
Conhecimento organizacional, portanto, é encontrado nas interações que existem
entre os indivíduos e a organização.
Tannembaum & Alliger (2000) e P.N. Rastogi (2000)
Probst, Raub & Romhardt (2002) e Heisig (2001)
Mark W. McElroy (2002)
Chun Wei Choo (2003)

19. Engenharia do Conhecimento
Tecnologias de Gestão do Conhecimento
Ferramentas de colaboração
CMS; Correio eletrônico; wiki; blogs; redes sociais; lista de discussão;
fórum de discussões; videoconferências; VoIP; ferramentas de apoio à
projetos; ferramentas de workflow; ferramentas de e-learning; ferramentas
de trabalho virtual.
Gestão de conteúdos
A coleta do conteúdo (RI: buscadores); a estrutura do conteúdo (taxonomia,
thesaurus, ontologias, XML, RDF, ); consulta e utilização do conteúdo.
Criação de conhecimento
Data Mining; visualização da informação; árvore de decisão; análise de
causas fundamentais; redes neurais; lógica Fuzzy; algorítimos genéticos.

20. GC no Governo Federal e Sociedade
Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica
http://catir.softwarepublico.gov.br
Proposta de Política Pública de Gestão do Conhecimento para a APF;
Curso de OKA pela ENAP;
Software SysOKA web em janeiro de 2011.
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
http://www.sbgc.org.br
SBGC PA: sbgc-pa@sbgc.org.br

21. Padrões Abertos...

22. Software Livre...

23. Considerações Finais
GC tem o foco nas pessoas e não na tecnologia;
GC é um processo, não sistema ou projeto;
GC evita o retrabalho;
SL faz uso de GC de modo empírico, eficiente e eficaz;
É possível implantar GC somente com SL no âmbito de TIC;
Assim como no SL, o principal problema para implantação da
GC é a cultura organizacional;
Que organização queremos ser?!

24. Perguntas?
"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina"
Cora Coralina
www.lamarca.eng.br