1. IT정책연구시리즈
스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
제3호 (2011. 3. 18)
< 목차 >
Ⅰ. IT를 활용한 창의적 비즈니스의 확산
Ⅱ. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화 진단
Ⅲ. 스마트 비즈니스 활성화를 위한 정책적 시사점
작성 : 한국정보화진흥원 국가정보화기획단 정보화기획총괄부
주윤경 주임연구원
문의 : 02-2131-0385, juyunkyung@nia.or.kr

2. < 요 약 >
□ IT의 발달과 스마트 시대의 도래는 비즈니스 패러다임의 변화를 촉진
◦ IT의 끊임없는 진화, 소비패턴의 변화, 플랫폼의 다양화, 기업의 혁신
요구 증대 등 기업 경영활동의 대내외 환경변화 가속화
- 이러한 환경변화를 극복하고 경쟁력을 확보하기 위한 수단으로 기업은
IT를 비즈니스에 전략적으로 활용하여 'Smart Business' 체제로 개편 중
<비즈니스 트렌드의 변화 요인 및 속성 진단>
<IT의 진화> <소비패턴 변화> <플랫폼의 확대> <기업의 혁신>
단일플랫폼·일방향
온라인화, 지능화, 개인화, 맞춤화 등 기술중심·양적확장에서
소통에서
융복합화 등 기술적 세분화된 소비 감성중심·질적향상으로
통합플랫폼·쌍방향
특징의 빠른 변화 트렌드 확산 비즈니스의 가치지향화
소통으로 확대
비즈니스 채널의 신개념의 비즈니스 가치지향적
다양화 비즈니스 등장 수익모델 진화 비즈니스 확산
스마트 쇼핑, 인터넷· 모바일광고 고객지향적 마케팅
인터넷·모바일 활성화,
1인 기업 및 급부상, 크로스미디어 활발, 사회공헌
융합 비즈니스 등장
크라우드소싱 활성화 시대의 도래 비즈니스 확산
Smart Device Market Driven Attention Getter Real Time Target Market
다양한 IT 시장주도형 소비자 감성자극 실시간 비즈니스 목표시장 접근
디바이스 활용 기업으로 혁신 중요 전략 강화 용이
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3. □ 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 4대 변화 진단
◦ 오프라인 기업의 온라인 시장 진출, 모바일 비즈니스 활성화, 융합 비즈니스
등장 등 사업경계와 영역제한이 사라진 비즈니스 채널의 다양화
- 온라인시장 진출로 다양한 고객을 만날 수 있는 기회 확보 및 시너지 효과 창출
- 스 트 태블릿PC 등 ‘손안의 작은 Market’을 통한 ‘움직이는 틈새 고객’ 확보 중요
마 폰,
- 증강현실, 위치기반서비스 등 현실과 가상의 정보 융합(Mash-up) 활발
◦ SNS 기반 스마트 쇼핑 확산, 1인 인터넷기업 및 크라우드소싱 활성화
등 변화하는 소비트렌드를 반영한 신개념의 비즈니스 등장
- 소셜 쇼핑은 현명한 소비를 하는 소비자 욕구와 부합하여 새로운 소비트렌드 선도
- 블로그, 미니홈피 등 개인 웹미디어를 상업적 수단으로 이용하는 1인 기업 확산
- 대중으로부터 얻은 다양한 아이디어로 차별화된 양질의 제품과 서비스 제공
◦ 인터넷광고의 지속적 성장, 모바일광고의 급부상, 크로스미디어 시대의
도래 등 뉴미디어를 활용한 비즈니스 수익모델의 진화
- 인터넷광고는 TV, 신문에 이어 주요한 매체로 자리 잡으며 지속적 성장
- 모바일광고는 위치기반서비스 및 SNS를 활용하여 개인화된 타겟광고로 진화
- IT기반 뉴미디어를 전통적 미디어와 혼합하여 크로스미디어 형태로 활용
◦ 고객지향적 마케팅 활발, 무료서비스 제공 활성화, 사회공헌 비즈니스
등 지속가능 경영활동을 위한 가치지향적 비즈니스 확산
- SNS를 통해 개선사항을 적극 수렴하는 등 쌍방향 커뮤니케이션 노력 활발
- 고객만족도 및 기업이미지 제고를 위해 모바일 앱 기반의 무료서비스 제공
- 지속가능한 성장을 위해 IT를 고객감동경영을 실천하는 감성마케팅 채널로 활용
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4. □ 스마트 비즈니스 활성화를 위한 정책적 시사점
◇ 기업은 변화하는 비즈니스 트렌드에 적극적으로 반응하여 고객에게 다양한
제품 및 서비스를 제공하고, 수익 창출을 통해 경제성장에 기여
◇ 정부는 비즈니스 활성화를 위한 적극적 정책지원 및 제도적 보완 장치 마련으로
향후 발생 가능한 역기능 대비
◇ 민간부문의 ‘스마트 IT 비즈니스 전략’을 정부서비스에 적극 벤치마킹하여 스마트한
정부서비스 제공을 통한 공익증진 및 국민 만족도 제고 노력 필요
◦ 온라인·모바일·융합 등 다양한 비즈니스 채널의 안정적 성장을 위한 과제
- 이용자의 거래 안전 보호망 구축 등 온라인 비즈니스 이용 환경 개선
- 대기업과 중소기업간의 격차 해소 등 협력적 비즈니스 생태계 구축 노력
- 오프라인의 중소기업 및 전통시장이 온라인과 함께 성장할 수 있도록 지원
- 범용 애플리케이션 보급 및 표준화 방안 마련 등 모바일 비즈니스 활성화 지원
◦ SNS, 1인 미디어 등 새롭게 부각되는 비즈니스의 활성화를 위한 과제
- ‘블랙컨슈머’의 부정확한 정보로부터 기업을 보호할 수 있는 방안 마련 필요
- 소셜커머스 이용자의 불만사항에 대한 피해 구제 방안 마련
- 1인 미디어의 상업적 활용에서 발생할 수 있는 이용자 피해 방지 대책 마련
◦ 인터넷광고, 모바일광고 등 비즈니스 수익모델의 발전을 위한 과제
- 불법유해광고로부터 이용자보호 방안 마련 등 인터넷광고의 건전화 방안 마련
- 이용자 보호를 위한 뉴미디어 광고에 대한 규제 공백 대비
- 타겟 광고의 개인정보 활용 동의 명확화 및 개인정보 활용의 시각 변화 필요
- 뉴미디어를 활용한 수익모델 선점 등 글로벌 경쟁력 확보 지원
◦ 고객지향적 마케팅, 무료서비스 등 가치지향적 비즈니스 활성화를 위한 과제
- SNS 활용률을 높일 수 있도록 관리전문인력 및 활용 가이드 마련 등 지원
- 무상으로 제공되는 서비스라도 이용자 저장정보를 보호할 수 있도록 보안책 마련
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5. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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Ⅰ. IT를 활용한 창의적 비즈니스의 확산
□ 스마트 시대의 IT 혁명은 스마트 경제를 이끄는 촉매제 역할을 하며,
기업하는 환경의 변화를 주도
◦ IT의 발달은 단순히 편리성, 효율성을 추구하는 수단을 넘어 새로운
가치를 창출함으로써 경제성장에 중요한 부분을 차지
- 지능화된 기술·서비스의 소비 증가 및 혁신적인 융합 기술의 등장 등
‘스마트(Smart)’가 새로운 경제 키워드로 급부상
※ The Economist는 ‘2010년 세계경제 전망(The World in 2010)’에서 ‘스마트(Smart)’가
변화의 키워드로 부상하며 새로운 성장 동력이 될 것을 지적
※ ‘09년 국내 IT생산 222조원, 수출 1,209억달러, GDP의 10.4% 차지 등 IT산업은
경제성장을 견인하는 핵심 동력(지식경제부)
◦ IT의 끊임없는 진화, 소비패턴의 변화, 플랫폼의 다양화, 기업의
혁신 요구 증대 등 기업 경영활동의 대내외 환경변화 가속화
- 이러한 환경변화를 극복하기 위해 기업은 IT를 비즈니스에 전략적으로
활용하여 'Smart Business' 체제로 개편 중
<SMART 비즈니스의 속성>
구분 내용
스마트폰, 태블릿PC, 스마트TV 등 똑똑한 맞춤형 IT 디바이스가 등장
S mart Device 하면서 기업은 다양한 IT 디바이스를 활용하여 비즈니스 플랫폼을 확대
소비자의 니즈에 부합하고 시장을 혁신적으로 주도할 제품 및 서비스의
M arket Driven 발굴이 중요해 지면서 많은 기업들이 ‘시장주도형 기업’으로 경영혁신
다양한 신 술의 등장과 인터넷의 발전으로 소
기 비자가 많은 정보를 한꺼번에 수용하게
Attention Getter 됨으로써 기 은 소
업 비자의 감성을 자극하여 주의를 끌기 위한 다양한 전략을 활용
유무선 인터넷의 확산으로 시공간을 초월한 실시간 거래, 정보전달,
R eal time 의사소통이 가능해지면서 기업은 리얼타임 비즈니스 전략을 강화
기업간 경쟁심화로 차별화된 제품 및 서비스 확보가 중요해지면서 기업은 IT를
Target market 활용하여 다양한 방식으로 원하는 고객 및 원하는 목표시장에 접근을 시도
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6. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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<비즈니스 트렌드의 변화 요인 및 속성 진단>
<IT의 진화> <소비패턴 변화> <플랫폼의 확대> <기업의 혁신>
단일플랫폼·일방향
온라인화, 지능화, 개인화, 맞춤화 등 기술중심·양적확장에서
소통에서
융복합화 등 기술적 세분화된 소비 감성중심·질적향상으로
통합플랫폼·쌍방향
특징의 빠른 변화 트렌드 확산 비즈니스의 가치지향화
소통으로 확대
비즈니스 채널의 신개념의 비즈니스 가치지향적
다양화 비즈니스 등장 수익모델 진화 비즈니스 확산
스마트 쇼핑, 인터넷· 모바일광고 고객지향적 마케팅
인터넷·모바일 활성화,
1인 기업 및 급부상, 크로스미디어 활발, 사회공헌
융합 비즈니스 등장
크라우드소싱 활성화 시대의 도래 비즈니스 확산
Smart Device Market Driven Attention Getter Real Time Target Market
다양한 IT 시장주도형 소비자 감성자극 실시간 비즈니스 목표시장 접근
디바이스 활용 기업으로 혁신 중요 전략 강화 용이
□ 스마트 시대의 창의적 비즈니스 활성화를 위한 비즈니스 패러다임
변화 진단 필요
◦ 미래 경제환경의 불확실성에 대비하고 우리나라 기업의 비즈니스
경쟁력 강화를 위해 주요 비즈니스 트렌드 변화 요인 진단 필요
- 스마트 시대의 IT를 통한 경제 성장을 위해서 국가차원의 전략적
지원 방향 도출 및 정부서비스에 벤치마킹 필요
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7. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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Ⅱ. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화 진단
1. 사업경계와 영역제한이 사라진 비즈니스 채널의 다양화
□ 오프라인 기업의 온라인 시장 진출 활발
◦ 기업은 오프라인에서 온라인 시장으로 영역을 확장하면서 보다 다양한
영역에서 고객을 만날 수 있는 기회를 확보하였으며 시너지 효과를 창출
- 온라인 시장은 오프라인 비즈니스의 한계를 극복할 수 있는 기회의
시장이 되었으며, 특히 소상공인에게는 새로운 비즈니스 활로가 됨
<온라인 시장 진출 사례 및 효과>
오프라인 시장 온라인 시장 진출 효과
대형 상점
→ 고객 편리성 제고, 전자결제 및 택배 등 연관산업 성장
(서점, 백화점 등)
미디어 및 콘텐츠
→ 실시간 빠른 정보제공 가능, 온라인 콘텐츠 시장 활성화
(신 방송, 음악 등)
문,
자영업자
→ 낮 광 비 (검색광고), 판매의 조직화를 통한 온라인 유통(오
은 고 용 픈마켓) 활성화
(꽃집, 옷가게 등)
□ 스마트폰 확산에서 비롯된 모바일 비즈니스 활성화
◦ 스마트폰의 확산, 무선인터넷 이용환경의 개선 등 인터넷 이용 패턴이
모바일 인터넷으로 점차 확산되면서1) 소비의 패턴도 모바일로 확산
- 모바일 비즈니스가 활성화되면서 스마트폰, 태블릿PC 등 ‘손안의 작은
Market’을 통해 ‘움직이는 틈새 고객’을 확보하는 것이 중요
- 모바일 인터넷은 출퇴근 시간, 취침전 등 원하는 시간과 장소에서 수시로
이용하는 편리한(always-on) 미디어로서 세분화된 비즈니스가 가능
1) 전 세계 모바일 인터넷 이용자 수는 ‘10년 9억 4100만명(모건스탠리,The Mobile Internet Report,2009.12)이며, 국내
모바일 인터넷 이용률은 56.6%에 달하는 등 모바일 인터넷 이용은 꾸준히 증가(KISA,무선인터넷이용실태조사,2010.)
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8. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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<모바일 비즈니스 사례>
모바일몰 모바일뱅킹 모바일 포털
· 스마트폰의 보급 확대로 쉽고 빠르게 · ATM→폰뱅킹→인터넷뱅킹에 이어 금융 · 인터넷포털은 SNS, 지도 등 다양한
쇼핑할 수 있는 모바일 쇼핑몰 급성장
이 비즈니스가 모바일 금융으로 발전 서비스를 모바일 최적화하여 제공
· 향 등 하 될다 한모 일디 이 로
후 장 게 양 바 바 스 · ‘10년 스 트 모 일 킹 고 은 261만
마 폰 바 뱅 객 명 · 특히, 음성·바코드·사물검색 등 모바일
모 일 시 은더 확 될전
바 몰 장 욱 대 망 으로 1분기만에 124만명 증가(한국은행) 검색시장의 경쟁치열
※ 모바일 비즈니스는 대부분 모바일에 최적화된 애플리케이션을 기업이 개발·보급
하면서 이루어지기 때문에 이용자가 클릭한번으로 쉽게 접근할 수 있음
□ IT와 非IT를 넘어 현실과 가상이 접목하는 융합 비즈니스 등장
◦ IT의 발전은 방송·통신 및 이종산업간 융합을 촉진하였으며, 최근에는
현실과 가상이 접목하는 등 새로운 형태의 융합 산업이 등장
- 이러한 융합으로 나온 대표적 서비스는 IPTV, u-헬스, 지능형 자동차
등으로 IT가 고도화될수록 산업간 비즈니스 경계는 허물어지고 있음
- 특히, 모바일 디바이스 활성화로 증강현실, 위치기반서비스 등 현실과 가상의
정보 융합(Mash-up)이 활발함에 따라 다양한 산업에 영향을 미칠 전망
<모바일기반 융합 비즈니스 사례>
증강현실 위치기반서비스 모바일 통합메신저
[ScanSearch] [OVJET]] [야구장] [아임IN] [마이피플] [네이트온]
· 스마트폰 카메라로 사람, 건물 등을 · 자신의 장소, 정보를 타인과 공유·소통 · 실시간 대화, SNS, m-VoIP, 문자 등을
비추면 가상이미지(정보)가 겹쳐 나타남 하는 위치기반 SNS 서비스가 인기 통합 제공하는 모바일 메신저 등장
· 향후 3D 등 IT 기술이 접목되어 교육, · 실시간 현황, 후기 등을 남길 수 있어 · 다양한 서비스를 한꺼번에 이용할 수
게임 등 다양한 분야로 확대될 전망 새로운 커뮤니케이션 수단으로 주목 있는 통합어플의 인기는 계속될 전망
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9. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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2. 변화하는 소비트렌드를 반영한 신개념의 비즈니스 등장
□ 소셜네트워크서비스 기반의 스마트 쇼핑(Smart Shopping) 시대
◦ SNS기반의 소셜 쇼핑을 활용하여 소비자는 제품에 대한 다양한 정보를
습득하고 비교분석을 통해 이른바 ‘똑똑한 소비’를 할 수 있게 됨
- 소셜 쇼핑은 신뢰가 기반이 되기 때문에 현명한 소비를 하고자 하는
소비자 욕구와 부합하여 새로운 소비트렌드를 선도
- 특히, SNS를 통한 버즈마케팅은 기업이 제공하는 일방향적 정보가 아닌
소비자의 쌍방향 커뮤니케이션을 유도하며 구매까지 연결
※ SNS기반 버즈마케팅(입소문 마케팅)은 제품·서비스에 대한 정보 및 평가를 개인의 SNS로
퍼가거나 태깅 등을 활용하여 정보를 확산하는 것으로서 홍보효과가 큼
◦ 최근 등장한 공동구매 기반의 소셜 중개서비스로 불리는 ‘소셜커머스’2)는
신개념의 전자상거래로 부각되면서 쇼핑의 ‘스마트화’를 선도
- 소셜커머스는 소비자에게는 비용절감 효과를 주고 기업에게는 구전을
통한 홍보비용 절감 및 장기고객화를 통한 고객확보 등의 이점
- 특히, 소비자에게 접근이 어려웠던 1인기업, 소상공인, 농어촌 판매자에게는
새로운 비즈니스 기회 제공
※ 기존 공동구매가 주로 공산품을 중심으로 대형 인터넷 쇼핑몰에서 이뤄졌다면, 소셜커머스는
소셜네트워크를 기반으로 음식점, 티켓 등 보다 다양한 제품 및 서비스를 판매
<소셜커머스 비즈니스 프로세스>
2) 소셜커머스는 일정 수 이상의 구매고객이 확보되면 높은 할인율로 제품을 구매할 수 있어 소비자와 기업
모두에게 다다익선 효과를 주는 신개념의 쇼핑으로, ‘10년 국내 소셜커머스의 시장규모는 500억 원, 올해는
이보다 10배 성장한 5천억 원 규모에 이를 전망(통계 출처 : KISDI,「방송통신정책」제23권 3호,2011.2.23)
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10. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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□ 1인 미디어를 활용한 1인 인터넷 기업 활성화
◦ 지식정보사회는 일하는 방식과 직업형태에 변화를 가져왔으며, 지속되는
경제위기 및 실업을 극복하기 위해 1인 기업이 대안으로 주목
- 1인 인터넷기업은 개인의 지식 및 아이디어를 상품화하여 인터넷을 통해
판매 및 서비스하는 개념의 신직업군이라 할 수 있음
- 최근에는 블로그, 미니홈피 등 개인 웹미디어의 사회문화적 영향력이
확대3)되면서 1인 미디어를 상업적 수단으로 이용하는 1인 기업 확산
<개인웹미디어 기반의 1인 비즈니스 유형>
유형 수익 형태
자체생산판매형 개인 미디어를 통해 직접 만든 제품(DIY)이나 아이디어를 판매
개인 미디어에 기업의 광고를 게시하고 클릭·노출 수를 기준으로 일정
광고수익형
금액의 커미션을 받음
중개역할형 공동구매, 중고품 거래 등 거래를 중개하고 수수료 등의 대가를 받음
주로 파워블로거들이 하는 형태로 대 업 신
기 의 제품 및 서비스 이용 후기 여러
를
홍보대행형
사람에게 알리고 기업으로부터 홍보비용 또는 제품을 제공 받음
1인 미 어를 통해 자신 특 및 취미 알 후 인기 얻 정 쇼 몰 창업
디 의 기 를 린 를 어 식 핑 을
추가수익창출형
하거나 출판, 방송출연 등을 통해 수 을 얻음
익
□ 고객 참여 기반의 집단지성을 활용한 크라우드소싱 활발
◦ 크라우드소싱(Crowd Sourcing)은 '대중'과 '아웃소싱'의 합성어로, 생산 및
서비스의 과정에 대중을 참여시켜 보다 효율적으로 생산·공유하는 수단
- 대중으로부터 얻은 다양한 아이디어로 신제품 개발에 대한 시간과 비용을 절감
할 수 있고 고객 니즈에 부합한 차별화된 양질의 제품과 서비스 제공이 가능
<크라우드소싱 사례>
네이버 : 이용자가 만들어 가는 지도 롯 카 : 이 자 원 는카 디 인
데 드 용 가 하 드 자 전북도 : 이용자가 만든 관광 책자
지도의 오류를 이용자가 수정하여 사용자가 원하는 디자인의 카드를 ‘전북 관광 이야기'를 공모 후 공모작 중
빠른 문제 해결로 양질의 지도 제공 만들 수 있고 스타일을 타인과 공유 100편을 책으로 엮음
3) 인터넷 이용자의 45.7%가 블로그 운영(타인 블로그 이용률 : 61.5%)(NIDA, 2010년 인터넷이용실태조사,2010.9)
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11. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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3. 뉴미디어를 활용한 비즈니스 수익모델의 진화4)
□ 중요한 미래전략산업으로 꾸준히 성장하고 있는 인터넷광고
◦인터넷 이용의 확산으로 인터넷광고는 TV, 신문에 이어 주요한 매체로 자리
잡았으며, 전통적 미디어에서 뉴미디어로의 진화는 계속 될 것임
- 전 세계 인터넷광고 시장 규모는 ‘08년 494억 달러에서 ‘12년 827억 달러(약
67% 성장)에 이를 전망이며, 국내는 1조 5835억원으로 꾸준히 성장5)
- 과거 이메일광고, 배너광고 등 단순 정보제공 형태에서 최근에는 키워드
광고, 동영상광고, SNS 광고 등 체험과 정보를 동시에 제공하는 추세
<인터넷광고 유형별 사례>
디스플레이 광고의 새로운 시도 포털 키워드 광고의 급부상 체험·참여를 유도하는 광고 등장
· 배너 위에 마우스를 올려놓으면 광고 · 소액광고주도 저렴한 비용으로 광고를 할 · 게임을 즐기면서 게임화면에 나타나는
면이 확 장되는 확장형배너광고 수있 기 를 준 검 광
는 회 색 고 게임광고(In Game Ad)
· TV CF 영상과 제품 정보를 한눈에 보여 · 이 자 찾 정 와밀 한광 를보
용 가 은 보 접 고 여 · SNS를 통 다 지 들 광 를 공유할
해 른 인 과 고
주는 정보제공형 배너광고 주 스 트키 드광
는 마 워 고 수 있 참 형 SNS 광
는 여 고
□ 모바일 디바이스의 확산과 함께 모바일광고 급부상
◦ 모바일 시장이 크게 확대됨에 따라 많은 기업이 모바일 플랫폼을 주요
광고매체로 인식6)하기 시작하였고, 모바일광고의 성장은 계속될 전망
- 전 세계 모바일 광고 시장은 ‘11년 15억 달러에서 ’13년 135억달러로 9배 이상
성장할 전망이며, 국내는 ‘10년 2.75억달러에서 ’12년 4.5억달러로 성장 예측7)
4) 이 부분에서 ‘인터넷광고’와 ‘모바일광고’를 구분하여 트렌드를 진단할 것임. 인터넷광고의 광의의 개념에
모바일광고가 포함될 수 있으나 이 보고서에서는 ‘인터넷광고(유선인터넷기반)’와 ‘모바일광고(무선인터넷
기반)’로 구분하여 접근
5) 전 세계 인터넷광고 시장 : ZenithOptimedia,2010 / 국내 인터넷광고 시장 : 한국인터넷마케팅협회,2010
6) 국내 주요 광고주 설문조사 결과 ‘현재 모바일 광고를 하고 있는가’라는 문항에 216명의 광고주 중
약 23%(50명)가 ‘이미 모바일 광고를 하고 있다’고 응답하였으며, 광고를 하지 않은 광고주 중
76%(126명)도 ‘1년 안에는 모바일 광고를 시작할 예정’이라고 응답(구글코리아,2010.10)
7) 세계 모바일광고 시장 : Gartner,2009 / 국내 모바일광고 시장 : Frost & Sullivan,2010
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「정보화로 선진사회·국민행복 실현」한국정보화진흥원 7

12. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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◦ 모바일광고는 시간과 장소에 구애 받지 않고 맞춤형 타겟광고가 가능하여
광고주, 앱개발 웹사
자, 이트 제공자 모두 win-win 할 수 있는 협력기반 수익모델
- 또한, 광고가 탑재된 애플리케이션은 거의 무료로 제공되기 때문에 스마트폰
이용자들도 부정적 반응 없이 광고를 인지하여 긍정적 피드백 유도 가능
- SMS, MMS 위주의 모바일광고에서 최근에는 위치기반서비스를 활용한 지역·지도
광고, 성별·연령 및 SNS를 활용한 맞춤형 광고 등 개인화된 타겟광고로 진화
<모바일광고 유형별 사례>
모바일 배너광고 모바일검색광고 위치기반지역광고
· 애플리케이션 실행화면에 띠 배너 형태로 · 모 일 색 고 온 인 동 한방 으
바 검 광 는 라 과 일 식 로 · 위치정보 공개 설정시 현 위치한 장소
재
노출되며, 클릭시 앱다운로드 및 다 른 나 나 , 모 일 래 이 증 하 있
타 며 바 트 픽 가 고 어 에서 가장 근접한 곳의 광고가 노출되며,
모바일 웹으로 접속 가능 모 일검 광 도계 성 할전
바 색 고 속 장 망 이벤트 제공 등 위치기 마케팅 활발
반
□ IT의 발전은 미디어의 변화를 초래하면서 크로스미디어 시대를 개막
◦종 기 의 주 미 어 활 은 TV, 신 , 라 오 등 전 적 미 어 활 한 것
래 업 요 디 동 문 디 통 디 를 용 이
대부분이었으나 최근 인터넷, 스 트
마 TV, 모바일 등 IT 기반의 뉴미디어로 확산
- IT기반의 뉴미디어는 독립적 기능이 아닌 상호보완적인 관계로 연결된다는
특징이 있으며, 주로 전통적 미디어와 혼합된 크로스미디어 형태로 활용
※ 크로스미디어(CrossMedia)란? TV광고의 시간제한, 신문지면 크기의 제한 등 기존
미디어의 정보전달 한계를 해결하기 위해 다양한 미디어를 혼합·활용하여 소비자에게
보다 많은 정보를 제공하는 미디어 전략
<크로스미디어 비즈니스 사례>
TV광고 ⇔ 인터넷검색 일반제품 ⇔ QR코드 TV홈쇼핑 ⇔ QR코드
· ‘더 자세한 내용은 000에서’라고 한 후 홈 · QR코드를 제품 겉포장에 명시하여 소비자 · 방송 중 QR코드를 찍으면 이벤트 웹
페 지주 를명 하 나포 검 을유
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13. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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4. 지속가능 경영활동을 위한 가치지향적 비즈니스 확산
□ 고객과의 소통을 중시하는 고객지향적 마케팅 활발
◦ 페이스북, 트위터 등 다양한 소셜네트워크서비스의 등장으로 인터넷
소통문화가 중요하게 인식되면서 기업의 마케팅 패러다임도 변화
- 일방적으로 정보를 전달하는 것을 탈피하여 고객의 접점에서 제품 및 서비스에
대한 개선사항을 적극 수렴하는 등 쌍방향 커뮤니케이션 노력 활발
- SNS가 개인간 관계지향적 커뮤니케이션 수단뿐만 아니라 기업에게도 고객과
소통할 수 있는 주요한 수단으로 부각되면서 SNS를 활용한 고객서비스 확산
※ 포천지 선정 글로벌 100대 기업을 대상으로 ‘09년 11월 ∼ ’10년 1월까지 SNS
이용현황을 조사한 결과 79개사가 SNS를 사용(Burson-Marsteller)
※ 최근에는 기업의 SNS 활용뿐만 아니라 기업의 최고경영자 등 기업의 주요
인물이 SNS를 통해 고객에게 정보를 빠르게 전달하는 등 고객 소통 활발
<SNS를 활용한 마케팅 사례>
KT 24시간 트위터 고객서비스 삼성전자 페이스북을 통한 고객소통 델컴퓨터의 매출 확대 사례
· 트 터 연 무 온 인 상 서 스
위 로 중 휴 라 담 비 를 · 페이스북에서 기 마케팅과 함께 다
업 양한 · 소 자 불 등 의 수 과 더 어 할인 및
비 만 견 렴 불
운 함 로 차 화 고 서 스제
영 으 써 별 된 객 비 공 즐거움을 제공하여 기 이미지 제고
업 이벤트 정보를 제공하여 매출까지 연결
□ 애플리케이션을 활용하여 기업 홍보와 결합한 무료 서비스 제공
◦ 최근 기업은 고객만족도 향상 및 기업이미지 제고를 위해 모바일
애플리케이션을 홍보의 도구로 활용
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14. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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- 모바일 애플리케이션을 통해 다양한 서비스를 무료로 제공하여
고객만족도를 제고하고 의견수렴 및 신제품 홍보의 창으로 활용
<모바일 애플리케이션 서비스 사례>
생활편의서비스 제공 문화생활 정보제공 지식서비스 제공
[하나N머니] [이마트투데이] [롯데시네마] [아트데이] [에듀조선] [한자공부Q]
· 가 부 세 정 , 쿠 서 스등일 생 에
계 , 일 보 폰 비 상 활 · 모바일 예매 및 공연·전시회 정보 등 · 영어, 한자 등 교육과 관련된 다양한 무료
편 하 활 할 수있 다 한 정 를 제
리 게 용 는 양 보 공 최신 문화생활 관련 정보를 제공
의 서비스 제공
□ 나눔경영을 바탕으로한 사회공헌 비즈니스 중요성 부각
◦ 최근 기업은 IT를 기반으로한 나눔경영에 앞장서 기업의 사회적
책임을 실천
- 빠른 정보전달력과 참여확산 기능을 갖춘 스마트폰, SNS를 활용하여
기부 캠페인을 벌이는 등 지속가능한 성장을 위해 IT를 고객감동경영을
실천하는 감성마케팅 채널로 활용
※ 기업은 다양한 기부활동을 통해 기업 이미지 제고와 홍보 효과를 동시에 거둘 수 있음
<사회공헌 비즈니스 사례>
G마켓의 후원쇼핑 푸르덴셜 QR코드 캠페인 LG생활건강(리엔) 기부 캠페인
· 매월 새로운 후원 캠페인을 진행하고 · 시민단체와 협력하여 SNS 댓글이 일정
· QR코드를 스캔할 때마다 일정액을
SNS를 통해 고객이 남긴 댓글마다 수 넘을 때마다 항암치료로 머리카락이
가
기업이 대신 기부해 주는 캠페인
일정액을 적립하여 모인 후원금을 기부 빠진 환우에게 가발 기부
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15. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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Ⅲ. 스마트 비즈니스 활성화를 위한 정책적 시사점
□ 스마트 사회가 가져온 비즈니스 트렌드의 변화는 매우 빠르게 진행되고
있으며, 이러한 트렌드 변화에 적극적으로 반응하여 고객에게 다양한
제품 및 서비스를 제공하고 수익 창출을 통해 경제성장에 기여하는
것이 스마트 시대에 기업의 바람직한 역할일 것임
□ 정부는 IT의 미래를 여는 핵심 성장동력인 스마트 비즈니스의 활성화를
위한 적극적 정책지원을 통해 경쟁력 있는 세계 일류 기업을 양성
하여야 하며, 건전한 비즈니스 생태계 조성 및 이용자보호를 위한
제도적 보완 장치를 마련하여 향후 발생 가능한 역기능에 대비해야 함
□ 또한, 민간부문의 ‘스마트 IT 비즈니스 전략’을 정부서비스에 적극
벤치마킹하여, 스마트한 정부서비스 제공을 통한 공익증진 및 국민
만족도 제고 노력 필요
<스마트 비즈니스 활성화를 위한 기업과 정부의 역할>
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16. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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< 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 활성화를 위한 과제 >
온라인·모바일·융합 등 다양한 비즈니스 채널의 안정적 성장을 위한 과제
◦ 인터넷 쇼핑몰의 명확한 사업자 정보 제공의무 등 이용자의 거래 안전
보호망 구축 및 구매안전 시스템 마련 의무화 등 개선책 마련 필요
※ 올해 1∼2월 인터넷 쇼핑몰 피해는 590여건에 달하며, 사업자 연락두절 및 사이트 폐쇄 등
물건을 받지 못하는 사기 피해가 530여 건으로 전체의 90%가 넘음(서울시 전자상거래센터)
◦ 대기업과 중소기업간의 격차 해소를 위한 중소 사이트의 공공기관 광고
선발주 등 수익모델 확보 지원, 통합 유통채널 확보 등 협력적 비즈니스
생태계 구축 노력 필요
◦ 오프라인의 중소기업 및 전통적 시장이 온라인 시장과 함께 성장할 수
있도록 시장 진출 및 유통기반 확보 등 지원
※ 인터넷몰은 17.5% 성장할 것으로 전망되었으나, 전통시장 및 소형점포의 경우 -3.3%
성장률로 마이너스 성장이 지속될 전망(대한상공회의소,‘10년 소매업태별 성장 전망)
◦ 운용체계(OS)가 달라도 통합된 애플리케이션으로 비즈니스 할 수 있도록 범용
애플리케이션 보급 및 표준화 방안 마련으로 모바일 비즈니스 활성화 지원
SNS, 1인 미디어 등 새롭게 부각되는 비즈니스의 활성화를 위한 과제
◦ 인터넷은 확산 속도가 매우 빠르며, 한번 퍼진 정보에 대한 완전한 삭제
및 인식의 전환이 어려우므로 ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’가 흘린
부정확한 정보로부터 기업을 보호할 수 있는 방안 마련 필요
※ 블랙컨슈머란, 악성을 뜻하는 블랙(black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(consumer)의 합성
신조어로 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자(기획재정부,시사경제용어사전)
◦ 소셜커머스 이용자 불만사항에 대한 기업의 적극적 개선 노력 및 피해
구제 방안 마련 필요
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17. 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점
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※ 서울시 전자상거래센터가 ‘소셜커머스 이용 실태(4천명)’를 조사한 결과(2011.2), 1,130명(28%)이
소셜커머스 이용 경험이 있었으며, 구매자의 26.3%인 297명이 허위ㆍ과장 광고를 통한 피해
(40.7%) 및 일반 소비자와의 차별(35.4%) 등 불만을 제기
◦ 블로그 마케팅으로 인한 소비자 피해 등 1인 미디어의 상업적 활용에서
발생할 수 있는 이용자 피해 방지 및 이용자보호 테두리 마련 필요
※ 미국 연방거래위원회(FTC)는 긍정적인 상품평을 쓰거나 불특정 다 에게 알려질 때, 업
수 체로부터
경품이나 현금을 제공받았는지를 공개하도록 가이드를 마련하여 블로거 마케팅의 투명성 확보
인터넷광고, 모바일광고 등 비즈니스 수익모델의 발전을 위한 과제
◦ 원치 않는 광고로의 노출로 인한 데이터 과금부과 및 불법유해광고로 부터
이용자 보호 방안 마련 등 인터넷광고의 건전화 방안 마련 필요
◦ 향후 다양한 형태로 등장할 광고로부터 이용자를 보호하기 위해 뉴미디어
광고에 대한 규제 공백 대비 필요
※ 인터넷광고, 모바일광고의 정의 및 피해구제에 대한 법규 부재 등 뉴미디어로부터
소비자 피해에 대한 고려 부족
◦ 타겟 광고의 개인정보 활용시 명확한 이용자 동의 절차 마련 및 이용자가
원할 경우 기업이 적극적으로 개인정보를 마케팅에 활용할 수 있도록
변화하는 인터넷 시대에 적합한 개인정보 활용의 시각 변화 필요
◦ 비즈니스 모델 해외 수출·특허 취득 지원 및 창의적 수익모델 개발 지원 등
뉴미디어를 활용한 수익모델을 선점하여 글로벌 경쟁력을 확보할 수 있도록 지원
고객지향적 마케팅, 무료서비스 등 가치지향적 비즈니스 활성화를 위한 과제
◦ 시대의 흐름을 반영한 형식적 SNS 개설이 아닌 실제 활용률을 높일 수
있도록 SNS 관리 전문인력 및 SNS 활용 가이드 마련 등 지원
※ 국내 기업은 마이크로 블로그(50%)와 기업 블로그(40%)를 사용하고 있으나, 이 기업들 중
55% 이상은 활동이 없는 것으로 밝혀져 양방향 소통지수는 낮게 나타남(Burson-Marsteller)
◦ 무상으로 제공되는 서비스일지라도 사업의 휴·폐지 사전 공지 제도 등 갑작스런
서비스 중단으로부터 이용자 저장정보를 보호할 수 있도록 보안책 마련 필요
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18. 2011 IT정책연구시리즈 한국정보화진흥원
번호 제 목 발간일
1 2011년 IT 트렌드 전망 및 정책방향 2011.1
2 국가 기초행정인프라 선진화를 통한 공공서비스 활용방안 2011.3
3 스마트 시대의 비즈니스 트렌드 변화와 시사점 2011.3
1. 본 보고서는 정보통신진흥기금으로 수행한 정보통신연구개발사업의 연구결과입니다.
2. 본 보고서의 내용을 발표할 때에는 반드시 행정안전부 정보통신연구개발사업의 연구결과임을 밝혀야 합니다.
3. 본 보고서의 내용은 한국정보화진흥원의 공식 견해와 다를 수 있습니다.
4. 본 보고서 내용에 대해 무단전재(無斷轉載)를 금하며, 가공∙인용할 때에는 반드시「한국정보화진흥원」
이라고
출처를 밝혀 주시기 바랍니다.