O documento discute a logística e distribuição dos produtos da Natura Cosméticos. Apresenta o fluxo logístico da empresa desde os fornecedores até a entrega para as consultoras, com detalhes sobre separação de pedidos, armazenamento e transporte. Também destaca os principais indicadores e desafios da área logística para dar suporte ao crescimento sustentável da companhia.

1. venda, logística
e distribuição
natura cosméticos
Itamar Correia da Silva
Vice-Presidente de Operações e Logística
17 de junho de 2005
1

2. vídeo um dia
2

3. nossa razão de ser
criar e comercializar produtos e
serviços que promovam o
estar bem
bem-estar/estar bem é a relação
empática, bem
sucedida,
prazerosa, do
indivíduo com o
outro, com a
bem-estar natureza e com o
é a relação harmoniosa, todo
agradável do indivíduo
consigo mesmo, com seu
corpo
3

4. sustentabilidade
ambientalmente
correto
socialmente economicamente
justo viável
4

5. produtos/linhas
Cerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos de
higiene, perfumaria e saúde
Principais linhas
• Natura Ekos
• Mamãe & Bebê
• Maquilagem
• Chronos
• Perfumaria
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6. modelo de negócios
venda direta
Gerente de Gerente de
6 gerentes de mercado
Mercado Mercado
Gerente de Gerente de
38 gerentes de vendas
Vendas Vendas
838 promotoras Promotora Promotora
de Vendas de Vendas
Consultora Consultora
433.000 consultoras
Natura Natura
6

7. venda, logística e distribuição
7

8. missão logística
Atender plenamente a demanda de
produtos e serviços, garantindo-nos
diferencial competitivo pela
flexibilidade da cadeia logística com
padrões de qualidade, serviço e custo,
que evidenciem o nosso compromisso
com o desenvolvimento sustentável
para a plena satisfação dos nossos
clientes.
8

9. vídeo de logística
9

10. fluxo logístico natura
Suprimento Alocação
Conversão Distribuição
Insumos Estoque
Mercado Supridor
Consultora
Fluxo Material
Fornecedor
Consumidor
Fluxo Informação
Planejamento Planejamento Previsão
Suprimento Produção Demanda
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11. ciclo do atendimento ao pedido
SEPARAÇÃO
~30%
~70%
TRANSPORTADORA FATURAMENTO FORMAÇÃO DE CARGA
ENTREGA À CONSULTORA
Capac. Máxima = 42 mil caixas / dia
Municípios atendidos = acima de 5 mil
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12. planejamento logístico
Mensal
Mensal Diário
Diário
Captação
Captação
SOP
SOP Pedidos
Pedidos
Gestão
Gestão Empenho
Empenho
Demanda
Demanda Estoque
Estoque
Ops Kanban
Kanban
MPS
MPS Ops Produção
Planej. Produção
Planej.
Ops
Ops
Firmes
Firmes
Progs
Progs Kanban
Kanban
MRP
MRP Suprimentos
Remessa
Remessa Suprimentos
Pedido
Pedido
Kanban
Kanban
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13. estratégia logística de transportes
Redução do número de transportadoras, buscando
parcerias estratégicas e excelência no nível de serviço
prestado.
Transportadoras: de 44 para 5
• 5.816 municípios atendidos
• 25 a 30 carretas / 450 carros por dia
• 95% dos pedidos entregues dentro do prazo
• Média de 1 pedido entregue por segundo
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14. estratégia logística de transportes
Quantidade de carretas Número de Transportadoras Pontualidade Brasil (%)
1%
21%
44 97
4.268 96
3.525
5*
2003 2004 2003 2004 2003 2004
* Mais 2 transportadoras no RJ
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15. logística de separação (picking)
Quantidade de pedidos (000) Itens separados (000) Volumes separados (000)
26%
21%
24%
162.261
7.102
129.000
5.453 5.867
4.412
2003 2004 2003 2004 2003 2004
Itens por volume Volumes por pedido
4%
2%
22,66
21,99
1,33 1,3
2003 2004 2003 2004
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16. logística de separação (picking)
• 20.000 a 30.000 pedidos
separados por dia
• 35.000 a 45.000 volumes
separados por dia
• 98% dos pedidos despachados
em 24 horas
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17. armazém vertical
• 52.000 posições
• Tempo de reposição: 2 minutos
• Classificação ABC automática
• Integrado com o SAP
• 8 Funcionários dedicados
• Extensão da EMV 650m
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18. fluxo de materiais - Cajamar
Fábricas 1,2,3,4
ME PA
MP
E
L
E
T Recebimento
R
ME
A.V. O
MP
M
O
ME
MP
N Picking
O
PA V
I PA Distribuição
A
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19. atendimento
CAN - Central de Atendimento Natura
• 1200 operadores
• 800.000 ligações/mês
SNAC - Serviço Natura de Atendimento
ao Cliente
• 120 operadores
• 200.000 ligações/mês
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20. principais indicadores de perfomance
INA - Índice de Não Atendimento
NC - Notificação Consultora
PPM - Desconformidades em produtos
Pontualidade - Pontualidade Entrega de Pedidos
Giro de Estoque
Índice de Satisfação Consultoras
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21. desafios
• Internacionalização
• Crescimento regional no Brasil
• Aumento da complexidade operacional
• Busca permanente da excelência operacional
• Sustentabilidade
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22. Fim 22