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Unternehmensprofil expalas-service-engineering

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expalas UG ist eines der treibende Organ zur Integration sozialer Netzwerke in die vertiebsorientierte Kundenbetreuung. Messbare und effiziente Service- und Vertriebsprozesse durch eine Kombination aus CRM und Social Media Marketing

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Unternehmensprofil expalas-service-engineering

  1. 1. Spielen Sie die Töne, die Ihre Zielgruppe wirklich hören will www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 1
  2. 2. In den Marketingabteilungen der Unternehmen wird derzeit heiß diskutiert, wie vom Social Media Trend profitiert werden kann. Im Mittelpunkt steht leider zumeist eine Frage, die völlig am Thema vorbei geht: „Wie können die vielen neuen Kanäle geschickt genutzt werden, um die Werbebotschaften der Unternehmen zu verbreiten?“ Scheinbar vor allem eine technologische Frage? Ganz falsch! Es wird verkannt, dass sich die Leute bewusst in den digitalen Gemeinschaften bewegen und informieren, weil sie den „Gleichgesinnten“ in den Gruppen mehr vertrauen, als den geschönten Marketing- informationen der Unternehmen. Wer heute das Vertrauen der Zielgruppen zurückgewinnen will, muss in diesen Medien einen völlig neuen Dialog aufbauen – mit wertvollen, nützlichen Informationen und mit einer ganz neuen Authentizität. www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 2 Thanks to
  3. 3. Was wir heute anders machen www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 3
  4. 4. 1. Social Media Marketing Online-Reputation – Ihr „guter Ruf“ im Internet Für die Anbieter von Produkten und Leistungen ist es heute möglich und immer wichtiger, in den relevanten Themengebieten als Meinungsführer – mindestens als kompetenter Gesprächspartner – sichtbar zu werden. Wer die typischen Schlagworte googelt und sich gezielt informiert, der sollte auch auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Leistungen aufmerksam werden. Wir sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen und/oder Sie selbst und Ihr Team als Spezialisten wahrgenommen und anerkannt werden. Wir selektieren mit Ihnen die relevanten Zielgruppen und finden heraus, wo sich die wichtigen Leute bewegen. Genau dort platzieren wir relevante Inhalte und wertvollen Service für die unterschiedlichen Anliegen Ihrer Zielgruppen. 2. Social Media Vertrieb Neugeschäft, Kontakte – Social Media / Business Networking Immer mehr Menschen nehmen im privaten und geschäftlichen Bereich am Informationsaustausch in Online-Netzwerken teil. In ihren Profilen und durch ihr spezielles Informationsverhalten werden diese Menschen in ihrer jeweiligen Situation und mit ihren ganz besonderen Anliegen erkennbar und erreichbar. Ein wichtiges Potenzial für neue Kontakte. Wir sind Ihr „Einsatzkommando“ für neue Kontakte, erste Dialoge und Vereinbarungen. Wir sind in den etablierten Networks (XING, Linked-In, etc.) für Sie unterwegs. Wir machen die zeitraubende Arbeit und Sie konzentrieren sich auf die wesentlichen Dialoge mit interessanten neuen Leuten. 3. Social Media Service Ihr Online-Vorzimmer für alle eingehenden Anfragen und Dialoge Je bekannter und erfolgreicher Sie mit Ihren Themen sind und noch werden, desto größer die Nachfrage und umso häufiger die Anfragen über alle Kanäle. Wir kümmern uns um die Anfragen über Ihre Webformulare, Anfragen über spezielle Hotlines, Online-Chats, die Posteingänge in Netzwerk-Profilen, Erwähnungen und Direktnachrichten in Twitter etc. – wann immer sich jemand an Sie wendet oder sich über Sie äußert – wir sind da! In Ihrem Namen. Interessante Kontakte leiten wir an die gewünschten Schnittstellen in Ihrem Hause weiter. Wobei wir Ihnen helfen können Den Unternehmen bieten sich heute neue Potenziale im Marketing, die vor wenigen Jahren in dieser Form noch nicht greifbar waren. Typischer Engpass: Zu wenig Zeit, sich selbst um alles zu kümmern Für verantwortliche im Marketing und Vertrieb bleibt heute oft nur wenig Zeit, die neuen Chancen effektiv zu nutzen. Daher bieten wir Ihnen komfortable Leistungspakete. Wir kümmern uns um alles. Sie müssen immer nur Freigaben erteilen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit am Dialogprozess soweit teilzunehmen, wie Sie möchten. www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 4
  5. 5. Wir helfen unseren Klienten dabei Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen und zu übertreffen. Mit Maßnahmen, die von den Zielgruppen eher als wertvoller Service empfunden werden ... statt "nur" Werbung. • Neue Kunden gewinnen • Das Geschäft mit neuen und bestehenden Kunden ausbauen Dabei konzentrieren wir uns auf sechs Felder: 1. Wer sind Sie? Wie werden Sie gesehen? Anliegenfokussierte Markenführung Ausrichten des Unternehmens, der Marken, Produkte und Leistungen auf die Anliegen und Denkweisen der Zielgruppen. 2. Für wen sind Sie da? Wem helfen Sie bei was? Anliegenorientierte Mikrosegmentierung Unterscheiden der Zielgruppen im Hinblick auf ihre unterschiedlichen Situationen und Anliegen. 3. Was bieten Sie? Strategische Sortimentsentwicklung & Lösungskonzeption Entwickeln von gezielten, komfortablen Lösungspaketen vor dem Hintergrund der Zielgruppen-Anliegen auf Basis bestehender Produkte und Leistungen. 4. Wie unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb? Entwicklung und Ausbau von Wettbewerbsvorteilen Entwickeln und inszenieren differenzierender Technologien. 5. Wie helfen Sie Interessenten, Kunden zu werden? Pre-Sales-Service Nutzen, Anleitung, Hilfestellung im Entscheidungsprozess. 6. Wo bewegen sich Ihre Zielgruppen? Wie gewinnen Sie deren Aufmerksamkeit? Awareness, Steigern von Bekanntheit und Nachfrage Aufmerksamkeit im anliegenbezogenen Medienumfeld, Interessentengewinnung, Interessentenbindung in Social Media, Business Networks und über redaktionelles Marketing. Hagen Stoll Berater Konsultatives Marketing awen.de | XING F. Alexander Kep Digital Service Engineering expalas.de | XING Wobei wir Ihnen helfen können www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 5
  6. 6. Hagen Stoll zählt zu den führenden Beratern für Konsultatives Marketing in Deutschland. Er ist Spezialist für Wettbewerbsvorteile durch: Multi-Nischen-Positionierung, anliegenbezogene Mikrosegmentierung, lösungsorientierte Sortimentsgestaltung (Solutioning), Pre-Sales-Service und systematische Interessentenbindung. Konsultatives Marketing Konsultatives Marketing erhebt den Anspruch, Marketing-Maßnahmen so aufzubauen, dass diese von den Zielgruppen als wertvoller Service verstanden werden: Hilfestellung im Entscheidungsprozess, Anleitung in der Situationsbewertung und Qualitätswahrnehmung, Tipps und Tricks für die Anliegen der unterschiedlichen Zielgruppen. Wertvolle Information … statt „nur“ Werbung. 25 Jahre Erfahrung Bereits zu Beginn der 90er Jahre entwickelte Hagen Stoll spezielle Konzepte für die systematische Markenführung (BRANDscript) und Entscheidungsprozess-fokussierte Kommunikation (FLEXcom) . Dieses Know-how ist heute besonders wertvoll, wenn es darum geht, Interessenten im anliegen-bezogenen Umfeld abzuholen und als neue Kunden zu gewinnen … online und offline. Von der strategischen Beratung bis zur Umsetzung Hagen Stoll steht als Berater, Projektleiter, Sprecher, Workshop-Leiter und Gast in Podiumsdiskussionen für Corporate Events, Konferenzen oder Medien-Events zur Verfügung. Mit seinem Unternehmen awen New Business Solutions bietet Hagen Stoll Full-Service Marketing-Betreuung, von der Strategie über die Konzeption, Redaktion, Text und Umsetzung in allen relevanten Medien. Referenzen Hagen Stoll leitete Projekte und Beratungsaufträge mit u.a. folgenden Klienten: ACE Insurance , AirGO Private Airlines, Amadeus FiRe, Amadeus Germany , Arjo Wiggins, AXA Equity & Law, BauBeCon, Bilfinger Berger Ingenieurbau, Bucher Logistik, Chevrolet Deutschland, Credit Suisse , Daewoo Automobile, DBV Winterthur, Deutscher Fachverlag, D.Logistics, Dresdner Bank , Dresdner Cetelem , DRK-Deutsches Rotes Kreuz , DUDEN Bibliogr. Institut, Egmont Ehapa Verlag, enaris Personalberatung , ELSTER, Fink Schuhe, Flughafen Frankfurt-Hahn, Fraport, Galeria Kaufhof, Gallup Marktforschung, HAKA Kunz, Hertz Autovermietung, HBI Sicherheitsdienste, Holiday Land, ING-DiBa, Galeria Kaufhof , Linde, Naspa Nass. Sparkasse, Neckermann Reisen, nobile, Orglmeister Infrarot-Systeme, PLUS Finanzservice, Rhein-Main-Hallen, Riello Burners, Schott Glaswerke, South African Tourism, SCO Group, SGZ Bank, Stadt Wiesbaden, Syntegra Solar, Tourism Ireland, Thomas Cook, Tupperware Deutschland, Universum Verlag, UBS, ZANDERS Feinpapiere Hagen Stoll Hagen Stoll Telefon: +49-6128-860100 www.hagenstoll.com www.xing.de/profile/hagen_stoll www.twitter.com/hagenstoll www.facebook.com/hagen.stoll http://on.fb.me/kons-marketing www.youtube.com/hagenstoll www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 6
  7. 7. Sie sind als Inhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebs- leiter verantwortlich für Neugeschäft in Ihrem Unternehmen? Wir möchten Ihr bevorzugter Partner sein für Marketinglösungen, die von Ihren Kunden als wertvoller Service empfunden werden und nicht mehr als ... "nur Werbung". awen N.B.S. hat sich als Marketing-Agentur und Marketing- Redaktion spezialisiert. Wir bieten Ihnen alle Leistungen, mit denen Sie früher zu einer Werbeagentur gegangen wären ... dazu fast alle Leistungen, für die Sie sonst einen Marketingberater angesprochen hätten. Full-Service - von der Konzeption bis zur sorgfältigen Umsetzung. Und darüber hinaus: • Konsultatives Marketing Kunden gewinnen durch wertvollen Service. Marketing-Maßnahmen mit relevanten Inhalten für die Anliegen der Zielgruppen • Marketing-Redaktion Wir erarbeiten alle Inhalte. Sie brauchen nur noch freigeben. Partner Wir wollen auch in Spezialbereichen eine herausragende Performance bieten. Das geht definitiv nur mit den richtigen Partnern. Wir bieten Ihnen ein Full-Service-Netzwerk von Spezialisten aus allen relevanten Marketing-Bereichen. Ihre Vorteile: • Ein Ansprechpartner für alle Konzepte und Maßnahmen • Marktbewährte Spezialisten in Teams - gezielt ausgesucht für Ihre Projekte • Hocheffektive und flexible Kapazitätsplanung - geringe Overheadkosten Ohne Briefing Sprechen Sie mit uns am besten schon BEVOR Sie Ihr Briefing fertig haben. Wir finden im Gespräch heraus, was Ihnen wichtig ist und zeigen Ihnen mögliche Wege. Auf dieser Basis schreiben wir gerne das Briefing für Sie in Ihrem Sinne. Sie brauchen dann nur noch freigeben. awen - New Business Solutions awen N.B.S. Hagen Stoll & Natascha Höhn In der Lei 18 65527 Niedernhausen Wir freuen uns über Ihre Nachricht: Telefon +49-6128-860100 Telefax +49-6128-860915 www.awen.de info@awen.de www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 7
  8. 8. F. Alexander Kep bietet in Zusammenarbeit mit Marketingberater Hagen Stoll ein gezieltes Paket für Ihren Erfolg in Social Media und Business Networks. Eine einzigartige Kombination aus Content-Relevanz- Management, umfassender Kompetenz und Kapazität in der konkreten, praktischen Umsetzung Ihrer Maßnahmen. Social CRM Pioneer Bereits seit der ersten Internetwelle im Jahr 2000 als Pionier und StartUp- Gründer mit den Themen Marketing und Vertrieb betraut, fokussiert und entwickelt F. Alexander Kep auf seinen Stationen in Osnabrück, Berlin und Frankfurt zielgruppenorientierte Onlinekonzepte zur Vertriebsförderung und Kundenbindung. Seit 2007 als Head of Media Sales bei einem Frankfurter Dialog-Center-Betrieb, etablierte er effektive und messbare Lösungen für das integrierte Social Media Marketing im Umfeld von Kundenservice und Vertrieb. „Kundenbeziehungsmanagement und Kundengewinnung wachsen zusammen – aus Call Center wird Competence Center 2.0 – aus dem Call Center-Mitarbeiter wird der Service-Agent 2.0.“ „Alles unter Kontrolle“ Unsere Kunden wollen mit Marken, Produkten und Leistungen im neuen Umfeld der sozialen Medien erfolgreich sein, die Kontrolle behalten und nicht einfach in die „Black-Box“ Social Media investieren. Wir bieten unseren Klienten hierzu einen umfassenden Service, von der speziellen Positionierung und geschickten Auswahl der Zielgruppen mit redaktioneller Inszenierung und Verbreitung bis zum direkten Dialog mit den Zielgruppen. Darüber hinaus gehören Monitoring-Dashboards sowie eine passgenaue Erfolgsanalyse zur kompletten Kampagnenbetreuung. F. Alexander Kep www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 8 Referenzen F. Alexander Kep leitete Projekte mit folgenden Partnern und Klienten: avenit AG, Berbett Consulting & Projektmanagement, Business Connecting Network, BUCHER Logistik-Gruppe GmbH, CARAT Systementwicklungs- und Marketing GmbH & Co. KG, colognetworx cnx GmbH, CONusio GmbH, DV-COM GmbH, Marketing Intelligence - Jürgen Schäfer, Möller & Horcher PR GmbH, OMEGO KG, SIPbase - reventix GmbH, STAATL. FACHINGEN Mineralwasser, Terminfabrik UG, uLNa.STUDIOS, wusys GmbH
  9. 9. expalas - Service Engineering ist das treibende Organ zur Integration sozialer Netzwerke in die vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Sie gewinnen neue Vertriebspotenziale, digitale Reputation, schnelle Reaktionszeiten und steigende Quoten. • Ihre Ziele im Social Media Marketing auf einen Blick: - Identifikation neuer Vertriebspotenziale und mehr Umsatz - Digitale Reputation und Steigerung der Markenbekanntheit - Ausbau der Auffindbarkeit in Google-Suchergebnissen - Hohe Nutzen-und Kosteneffizienz - Persönlicher Dialog und schnelle Reaktionszeit - Erhöhung des Besuchervolumens Ihrer Webseite - Steigende Wandlungsquoten • Unsere Lösungen: - Konzeption und Umsetzung von Social Media Profilen - Ausliefern kontinuierlicher Inhalte in Facebook und Twitter - Traffic-Generierung durch nachhaltiges SEO / SEM - Werbeschaltungen in Social Networks - Komplettkampagnen in Social Media - Dialog/Contact Center Management für Marken u. Produkte expalas - Service Engineering Sind Sie verantwortlich für Vertrieb und Marketing oder zuständig für Dialogprozesse und Kundenservice? Dann helfen wir Ihnen dabei, sich dort zu platzieren, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden – nachhaltig und auffindbar. Wir etablieren für Sie effiziente und messbare Vertriebs- und Serviceprozesse durch eine Kombination aus CRM und Social Media Marketing. www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 9 Guter Service ist wie Musik für den Kunden Durch Service Engineering entsteht der direkte Draht zum Kunden. Spielen Sie die Töne, die Ihr Kunde auch wirklich hören will. expalas etabliert Ihre Marken und Produkte durch Nutzen und Mehrwert als „Beste Wahl“. Mit einem Mix aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und modernem Social Media Marketing schaffen wir für Sie nachhaltig Werte, um künftig dort zu erscheinen, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht werden – Pull statt Push.
  10. 10. Unsere Kunden wollen mit Marken, Produkten und Leistungen im neuen Umfeld der sozialen Medien erfolgreich sein, die Kontrolle behalten und nicht einfach in die „Black-Box“ Social Media investieren. expalas bietet Unternehmen und Agenturen hierzu einen umfassenden Service und Werkzeuge in Echtzeit: Kampagnenverlauf:  Individuelle Projekt-Dashboards  Job-Protokoll der Dienstleistungen als RSS-Stream  Dialoge zwischen Auftraggeber und expalas per Chat, Aufgabenprotokoll und Notizen  Visualisierung von Beispielen: Wo im Netz sind welche Maßnahmen mit welchem Erfolg zu finden  Verarbeitung oder Weiterleitung von Kundenmeinungen und Dialogen  Übersicht und Einflussnahme auf allen genutzten Profilseiten jederzeit möglich  Sammeln und zeitnahe Übergabe von kategorisierten Leads (A, B, C) und Sales sowie Terminen KPI Analyse und Erfolgskontrolle:  Festlegung des Service-Level zu Kampagnenstart  Definition relevanter Kennzahlen für das Projekt  IST-/SOLL-Vergleiche zu Fixterminen  Reporting und flexible Auswertungen in Echtzeit durch Online-Zugriff  Besucherstromanalyse und Traffic-Kumulation  Einzelausweisung von Fan- und Follower-Zuwachs in Facebook und Twitter  Statistiken über geführte Dialoge, Vorgänge und Prozesse Markt- und Marken-Monitoring:  Echtzeit-Reporting zur Auffindbarkeit in den sozialen Netzen und dem „klassischen“ Internet  Interventions- und Deeskalationsmonitoring  Identifikation von Verlusttreibern  Beobachtungsalgorithmen zu Marken, Produkten und Schlüsselwort-Definitionen  Board- und Foren-Monitoring  Beobachtung von Mainstream News-Sites  Data-Mining und Crowdsourcing-Studien Dashboard Controlling für Kampagnen www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 10
  11. 11. awen N.B.S. New Business Solutions Hagen Stoll & Natascha Höhn In der Lei 18 D -65527 Niedernhausen Telefon +49-6128-860100 www.awen.de expalas UG (haftungsbeschränkt) Digital Service Engineering F. Alexander Kep www.bit.ly/Google_me Sandweg 61 D-60316 Frankfurt am Main Telefon +49-69-71670771 www.expalas.de www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 11

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