Presentación de Luis Arimany, CEO de Evolufarma, realizada durante la 3º edición de los Cursos de Desarrollo Profesional dirigida a profesionales farmacéuticos. El curso estuvo organizado por Unidad Editorial y el Correo Farmacéutico.
Marketing relacional y marketing multicanal para las oficinas de farmacia
1.
2. Marketing relacional y marketing
multicanal
• Nuevas tecnologías aplicadas al marketing,
comunicación y venta de farmacia
• Herramientas para generar una base de datos
de clientes. Club de fidelización on-line
• El comercio electrónico en la Oficina de
Farmacia
• Aspectos regulatorios y casos prácticos.
• Análisis de resultados
18. Ventajas de las nuevas tecnologías
• Nuevos canales de comunicación con el
cliente
• Democratización del marketing . Todo el
mundo puede acceder a un coste reducido
• ROI. Fácilmente medible
– Visitas
– Qué ve el usuario
– De dónde es
– Tiempo que está
19. Los Peligros
Hacerlo es muy fácil y barato, pero hacerlo
mal sale muy caro
Es posible no haya segundas oportunidades.
20. Evitar
• Machar al cliente
• Mandar información no
relevante al clientes
– A todos indiscriminadamente
• Muchos emails de golpe
desde nuestro gestor de
correo
• No poner al cliente en el
centro, pensar solo en la
farmacia. Autobombo
21. Si lo hago mal
• Entrar en Spam
– Los ISPs
• No delivery
• A spam
– El Usuario
¿Cómo Salgo de Spam o de ser
Ocultado?
22. La moda de las redes sociales
• ¿Qué objetivo tenemos?
• ¿Cuál es más eficiente?
SMO
24. 152 ‘Me gusta’
211 seguidores
26 seguidores
0 Ventas
Situación Inicial:
Octubre 2013
Tras 2 años
3.020 ‘Me gusta’
298 seguidores
31 seguidores
>700€ Ventas
Situación Actual:
Febrero 2014
Tras 4 meses
28. Hasta ahora
• Comunicación y Publicidad
– Ley de servicios profesionales. Cambiará en 2014
• Articulo 44. BOE 280. 221103 . Alegalidad y paradoja
• ¿Cómo Parafarmacia puedo?. ¿Tengo que montar una SL?
• Farmapremiun y Promociones farma sí pueden sí puede?
• OK páginas Amarillas pero no en Google Maps?
• Digital
– Por CAM.
• Ilegal: Galicia
• Interpretación de la ley: Madrid
– Paradoja. www.farmacialuisarimany.com en Galicia?
30. Digital: Nuevo Real Decreto
• BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de
noviembre
– http://www.boe.es/boe/dias/2013/11/09/pdfs/BOE-
A-2013-11728.pdf
– Regula la venta a distancia al público de
medicamentos de uso humano no sujetos a
prescripción médica
• Queda al menos1 año
– Sello europeo
– Web AEMPS con bases de la norma
– Cambio regulatorio de las CAM
31. Comunicación y Marketing
• BOE el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre
• Proyecto de ley de servicios profesionales
http://www.abogacia.es/wp-content/uploads/2013/05/anteproyecto-ley-servicios.pdf
32. Oportunidad
• Los consumidores usan las nuevas tecnologías.
• Es un cambio que no tiene marcha atrás.
• Ya hay gente haciendo cosas
– No mucha gente
– Muchas áreas sin explotar
• Hay que posicionarse, luego será tarde, otros habrán captado
mis clientes
• Indexaciones, número de seguidores, efectividad: en función
de relevancia y tiempo
• ¿Y si se legaliza venta de medicamentos por internet, en qué
posición estamos?
43. Conclusiones
• El cambio está ocurriendo
• El marco legal se va adaptando poco a poco. Muy por
detrás de la realidad
• Hay grandes oportunidades
• La clave está en las BBDD y la explotación de las
mismas
• Hay que tener en cuenta: BBDD, Redes Sociales, SEO y
SEM
• El mundo digital debe ser una extensión más de la
farmacia para no perder nuestra identidad y nuestra
ventaja competitiva: la atención farmacéutica.