7. Of je nu zegt:
Het kan … of
Het kan niet
Je krijgt gelijk!
Thomas Alva Edison
8. Wanneer loont het?
Ingeslapen branches
Tegenwind
Veel dynamiek
Structurele veranderingen
!
Omgevings analyse:
•Wat is er veranderd?
•Wat zijn de trends?
!
10. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Business Model Canvas
16. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Coffee
Cups
Club Thuis
Brouwen
Transport
Reclame
Coffee
Machines
club
smaken
patent
Licenties
Kantoor
CupsBrouwen
Transport
Reclame
Internet
N-Store
Telefoon
Bijenkorf
Bait and hook model
Nespresso
17. Nespresso
•Variant Bait & Hook
•Patent als beveiliging
•Senseo van DE
•Nescafé als vechtmerk
•Broedermoord in koffie
•DE-Sarista € 250
18. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Coffee
Cups
Club Thuis
Brouwen
Transport
Reclame
Coffee
Machines
club
smaken
patent
Licenties
Kantoor
CupsBrouwen
Transport
Reclame
Internet
N-Store
Telefoon
Bijenkorf
Bait and hook model
Nespresso
22. METRO
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Krant
Forenzen
Samen-
stelling
Nieuws-
bureau’s
Nieuws
Schrijven
Adv verkoop
Station
VerspreidingDrukken
Adver-
teerders
Korte
Artikelen
Nieuws
Drukkers
Gratis
Dunne
Krant
20 minuten
lezers
Prijs per
plaatsing
Redactie
25. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Orpheo
Bediening
Normale
horeca
Horeca - inkomen
Zakelijk
persoonlijkTerras
Hokje / bar Deeltijd
Free
Publicity
Studenten
Alleen
open
op
mooie
dagen
concerten
laag Omzet per gewerkte dag HOOG
WINST
Winkel-
publiek
toeristen
Terras over de rivier
Hokje 6 x 3
Terras over
de rivier
26. Orpheo
Alleen open op mooie dagen
Geen “jaarrond” bedrijf
Hoge omzet /dag
!
Wegens succes nu met
“Wintergarten” voor de …
matige dagen
29. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Managementboek.nl
Netwerk
Platform
Percentage
Zakelijk
budget
Directe transactie
Co-Creatie
Vast bedrag
Manage-
ment
Boeken
Netwerk
Verzenden
Affiliates
Click &
Dispatch
NichemarktBoek
Events
Boekhandel
Werkte niet
Uitgever
30. Van
•knagen aan de omzet bij de
boekhandel
naar
•markt dominant
!
Uitbreidingen
•Boekmagazine
•Boek events
•Uitgever
31. egische partners
Key Partners?
Kernleveranciers?
esources halen we
ners?
ctiviteiten voeren onze
or samenwerking
chaalvoordelen
o en onzekerheid
alde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
egische partners
Key Partners?
Kernleveranciers?
esources halen we
ners?
ctiviteiten voeren onze
or samenwerking
chaalvoordelen
o en onzekerheid
alde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
nstructuur
elangrijkste kosten van ons
el?
sources zijn het duurst?
ctiviteiten zijn het duurst?
nstructuur
elangrijkste kosten van ons
el?
sources zijn het duurst?
ctiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
ness Model Canvas voor datum
www.de-Innovator.nl
Businessmodelinnovatie
•Versimpeling van complexiteit
•Essentie komt boven
•Dwingt tot focus
!
!
De kern van een businessmodel
33. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Doubleclick.com
Informatie
Internet
gebruiker
Informatie
verzamelen
Plaatsing
Internet
Adverteerder
Informatie broker
Digitaal
Veiling
(Adwords)
De juiste
Advertentie
Op de
Juiste plaats
BOL
Zalando
34. Double Click
Onderdeel van Google
Het Cookie-Monster
!
Informatiemodel
Continu veilingmodel
!
Beleving is overal anders
•Cultuur
•Gewenning
37. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
KLM
Toeristen
Tickets
ICT Partner True Blue
Leasen
toestel
Prijs / Stoel
Vliegen
Frequent
Flyer
Lijndienst
Internet
Huren
Motor
Toeristen
Zakenlui
Yield Management
Prijs / koffer
Tickets
38. Spelen met schaarste …
•Yield Management
•Revenue Management
Nadelen
•Imago
•Ergernis
Klant is vaak al rijp
•Zwarte Markt
Steeds meer:
Hotels, vakantieparken, etc ...
39. Strategische partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantrelaties
Wat voor soort relatie verwacht elk van onze
klantsegmenten dat we met ze zullen
aangaan en onderhouden?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor soort relatie verwacht elk van onze
klantsegmenten dat we met ze zullen
aangaan en onderhouden?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Strategische partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Business Model Canvas
52. Hilti
Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Bouw
bedrijven
Beheer &
Opslag
Opstart-
kosten
ICT Partner Langlopend
contract
Leasen
Bait & Hook
Liqiditeit
Balans
Beheerders
Strop-
dassen
Bezit/gebruik
Fleet
Management
Dienst-
verlener
Van
bouwkeet
naar CFO
CEO
61. DE INNOVATOR
Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Strategische
partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Belevening
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas
DE INNOVATOR
Business Model Canvas
67. Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl
Detailuitwerking
Systematic
Inventive
Thinking
Empathy
Map
Customer
Journey
Blue Ocean
Strategy
68. DE INNOVATOR
Hoog
Laag
Schrappen
Welke in de branche vanzelfsprekende factoren moeten we schrappen?
Creëren
Welke factoren die de branche nooit heeft geboden, moeten
we creëren?
Afzwakken
Welke factoren moeten we afzwakken tot een stuk onder de
branchenorm?
Versterken
Welke factoren moeten we versterken tot een stuk boven de
branchenorm?
gebaseerd op de Blue Ocean Strategy
Blue Ocean Strategy
DE INNOVATOR
Blue Ocean Strategy
69. DE INNOVATOR
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat ziet de klant?
Beschrijf wat de klant ziet in haar
omgeving.
Hoe ziet de omgeving er uit?
Wie omgeeft haar?
Wie zijn haar vrienden?
Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks
blootgesteld?
Welke media gebruiken ze?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV, etc
Wat voor problemen komt ze tegen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat zegt de klant?
Stel je voor wat de klant zou
kunnen zegen of hoe ze zich in
het openbaar zou kunnen
gedragen
Wat is haar attitude?
Wat gaat zij aan anderen vertellen?
Wat verteld ze haar beste vrienden?
Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat hoort de klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant
beïnvloed
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Waar kom ik de
klant tegen?
Hoe ziet hun dag er uit: ze
worden wakker en dan ...?
Wat doet de klant?
Hoe werkt ze aan haar ambities?
Waaraan werkt de klant?
Bij wat voor soort bedrijven?
Met wie werkt ze samen?
Hoe werkt ze samen?
Wat doet ze in haar vrije tijd?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demografische kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
losjes gebaseerd op de Empathy Map van www.Xplane.com
Empathy Map
DE INNOVATOR
Empathy Map
70. Waardering
Wat vindt de klant van het
contact?
Hoge waardering of juist een
lage waardering?
Waardering
Wat vindt de klant van het
contact?
Hoge waardering of juist een
lage waardering?
Waardering
Wat vindt de klant van het
contact?
Hoge waardering of juist een
lage waardering?
Waardering
Wat vindt de klant van het
contact?
Hoge waardering of juist een
lage waardering?
Touchpoint
Waar maak je contact
met de klant?
Klantreis
Vertel het verhaal van de
klant.
Hoe verwerft zij het
product?
Beschrijf de actie’s die de
klant onderneemt en wat
zij moet doen om de
dienst te verkrijgen
Emotie
Hoe voelt de klant zich?
Verbeteren
Wat kunnen we verbeteren?
Awareness
Hoe hoort de klant van je?
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Evaluatie
Hoe kan zij de dienst of product vergelijken
Aankoop
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Levering
Bricks & Mortar
Clicks
Clicks & Bricks
Tupperware-model
Eliminatie tussenhandel
Producent naar markt
Franchisemodel
Partnermodel
Multipliermodel
After-Sales
Wat merkt de klant na haar aankoop?
gebaseerd op Customer Journey Mapping
Customer Experience voor datum
www.de-Innovator.nl
Customer Journey
71. Het is (nog) maar
een model
Het kost je (nog)
niets
!
Ga naar buiten
Val mensen lastig