Este documento discute o papel dos profissionais da qualidade em um mundo globalizado. Ele destaca como o crescimento da comunicação global e do mercado de trabalho estão levando a uma necessidade de padronização do conhecimento da qualidade através da certificação. O documento também descreve os seis vetores de conhecimento que compõem o Corpo de Conhecimento da certificação ASQ/CQE, que fornece um parâmetro de comparação global para competências em qualidade.

1. O Profissional da Qualidade
e sua Atuação em um
Mundo Globalizado
Evandro Lorentz, ASQ Fellow, CQE, CQA
Fellow,
Maio / 2011

2. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

3. INTERNET
A cada dia, os meios de comunicação estão
globalizando mais o nosso mundo.
Cresce a luta pela inclusão digital.
São geradas mais mensagens em um
dia do que o número de pessoas no planeta.
Facebook e MySpace são “países”
entre os mais populosos do mundo.
Linkedin atingiu 100 milhões de profissionais.

4. O MERCADO DE TRABALHO
Busca de melhores oportunidades profissionais,
dentro e fora do país de origem.
Redução do tempo médio de trabalho em uma empresa.
EUA: 50% dos profissionais trabalham
há menos de 5 anos na empresa.
ONU: os estudantes de hoje terão
10 a 14 empregos até os 38 anos.

5. CONHECIMENTO
A quantidade de informação gerada
anualmente é maior do que a acumulada
nos últimos 5.000 anos.
anos.
A informação técnica
dobra a cada 2 anos.
anos.
O conhecimento cresce
exponencialmente.

6. Uma observação . . .
Devemos nos atualizar sempre e não
ficar apenas repetindo a experiência
e o conhecimento que já tínhamos.
Se não . . . obsolescência profissional.
Comunicação global
Negócio global
Profissional global

7. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

8. Qual é a real diferença entre . . .
. . . a TV de uma marca ou de outra marca?
. . . o carro popular deste ou daquele fabricante?
Todas as empresas podem ter equipamentos
semelhantes. Isso não as diferencia.
O que as diferencia é a capacidade de inovação,
único fator de competitividade real para as empresas.

9. Quem faz apenas benchmarking se
contenta em perseguir o 1º.
Inovação é o que faz você ficar em 1º.
Quem inova são as pessoas e não as máquinas.
Para inovar é preciso ter conhecimento.
A economia é baseada no conhecimento.

10. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

11. EVOLUÇÃO DO
Qualidade Holística
CONCEITO
QUALIDADE
Gestão Estratégica
da Qualidade
Garantia da Qualidade
Controle do Processo
Necessidade
de mais
Inspeção do Produto
conhecimento

12. Conhecimento
Conhecimento
Conhecimento
Conhecimento
Conhecimento
. . . mas qual é o conhecimento
necessário ao profissional
da qualidade

13. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

14. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

15. VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 1/2 )
Fundamentos da qualidade. Evolução a partir do controle
da qualidade. Os gurus da qualidade e suas
contribuições.
Sistema de Gestão da Qualidade. Planejamento
estratégico: políticas e objetivos. Técnicas de
desdobramento. Benchmarking. Necessidades das
partes interessadas. Sistemas de informação.
Princípios e técnicas de liderança e de facilitação. Ética e
conduta profissional. Tipos de liderança. Ação do líder.
Resolução de conflitos. Brainstorming.
Brainstorming.

16. VETOR 1: GESTÃO E LIDERANÇA ( 2/2 )
Comunicação com todos os níveis da organização.
Conhecimento e aplicação de métodos de comunicação.
Identificação das barreiras que se opõem à melhoria da
qualidade.
Relações com os consumidores. Definição e aplicação da
medição da satisfação. Desdobramento da função
qualidade (QFD). Análise da satisfação do cliente.
Gestão dos fornecedores. Qualificação e certificação.
Melhoria do desempenho do fornecedor.

17. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

18. VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 1/2 )
Elementos e documentação. Compreensão e definição.
Identificação dos documentos necessários, incluindo
políticas, procedimentos, registros. Gestão da
configuração,
Normas da qualidade. Conhecimento dos pontos
importantes da série ISO 9000. Introdução aos prêmios
nacionais da qualidade.

19. VETOR 2: SISTEMA DA QUALIDADE ( 2/2 )
Auditoria da qualidade. Tipos de auditoria.
Responsabilidades e participantes. Planejamento e
execução. Relatório e acompanhamento. Verificação das
ações corretivas.
Custo da qualidade. Conceitos, categorias e interpretação.
Treinamento da qualidade. Identificação dos treinamentos
necessários. Desenvolvimento e análise dos
treinamentos.

20. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

21. VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )
Definição das características necessárias a novos
produtos e processos. Entradas para o projeto e análise.
Aplicação das necessidades dos consumidores,
requisitos legais, etc.
Desenhos e especificações técnicas. Interpretação.
técnicas.
Dimensionamento e tolerância.

22. VETOR 3: PROJETO PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )
Verificação do projeto. Aplicação de teste de validação de
novos produtos e processos.
Confiabilidade e Manutenabilidade. Técnicas para manter e
Manutenabilidade.
melhorar a confiabilidade. Indicadores (MTTF, MTBF,
etc.). A curva da banheira. Estudos sobre FMEA, árvore
de falhas, etc.

23. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

24. VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 1/2 )
Ferramentas de controle. Implantação de planos de
controle. Desenvolvimento de procedimentos e
instruções de trabalho.
Controle de material. Identificação e reatreabilidade.
reatreabilidade.
Segregação. Classificação de defeitos. Destinação de
materiais.
Inspeção por amostragem. Conceitos. Planos e normas de
inspeção. Utilização e interpretação.

25. VETOR 4: CONTROLE PRODUTO / PROCESSO ( 2/2 )
Medição e Teste. Conhecimento dos principais
instrumentos de medição. Testes destrutivos e não
destrutivos.
Metrologia. Sistemas de calibração. Padrões de calibração
e rastreabilidade. Erro de medição.
rastreabilidade.
Análise do sistema de medição. Cálculo e interpretação de
estudos de R&R. Desvios, linearidades, etc.
R&R.

26. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

27. VETOR 5: MELHORIA CONTÍNUA ( 1/1 )
Ferramentas da qualidade. As 7 ferramentas de controle da
qualidade. As 7 ferramentas de gestão da qualidade.
5W-2H-
5W-2H-1A.
Técnicas de melhoria contínua. TQM, kaizen, PDCA, lean
kaizen,
six sigma, teoria das restrições, etc.
Ações corretivas. Identificação do problema, análise de
falha, análise da causa-raiz. Verificação da efetividade.
causa-
Ações preventivas. Poka yoke, projeto robusto, etc.
yoke,
Verificação da efetividade.

28. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
CONTÍNUA
PROCESSO PROCESSO
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS

29. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 1/3 )
Estudo dos dados discretos e contínuos. Métodos de
coleta de dados. Medidas de tendência central e de
dispersão. Teorema do limite central. Distribuições de
frequência.
Conceitos. População. Amostra. Estatística. Valor
esperado. Validação de conclusões estatísticas.
Probabilidade.
Distribuições de probabilidade. Contínuas: normal,
uniforme, esponencial, Weibull, qui quadrado, t de
esponencial, Weibull,
Student, F, etc. Discretas: binomial, Poisson, etc.
Student,

30. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 2/3 )
Decisão estatística. Estimativas e intervalos de confiança.
Testes de hipóteses. Análise de variância. Interpretação
de resultados.
Relacionamento entre variáveis. Regressão linear.
Correlação. Análise de séries temporais.
Controle estatístico do processo. Objetivos e benefícios.
Gráficos de controle. Análise.

31. VETOR 6: MÉTODOS QUANTITATIVOS ( 3/3 )
Estudo da capabilidade dos processos. Limites de
especificação. Índices de capabilidade e de
desempenho.
Projeto e análise de experimentos. Planejamento e
organização de experimentos.

32. OS SEIS VETORES DO CONHECIMENTO
1 - GESTÃO E LIDERANÇA
Este é o Corpo de Conhecimento
2 - SISTEMA DA QUALIDADE
( BoK )
3 - PROJETO DO 4 - CONTROLE DO
5 - MELHORIA
PRODUTO E DO PRODUTO E DO
da certificação ASQ / CQE
PROCESSO PROCESSO
CONTÍNUA
6 - MÉTODOS QUANTITATIVOS
Certified Quality Engineer

33. O exame para a certificação
ASQ / CQE agora é oferecido
em português

34. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

35. “ Sou Black Belt (ou Engenheiro da Qualidade) pela
Instituição de Treinamento X ou pela Universidade Y,
situados no país Z ”
? Qual o significado desta afirmação para o mundo,
mundo,
por melhor que seja a Instituição ou Universidade?
Como as empresas transnacionais podem
? comparar conhecimentos de seus
profissionais em suas dezenas de sites
distribuídos ao redor do mundo?
mundo?

36. Uma das soluções adotadas tem sido
“ certifique-se pela ASQ ”
certifique-
CERTIFICAÇÃO DA ASQ
um parâmetro de comparação conhecido
em mais de uma centena de países

37. ASQ - A VOZ GLOBAL DA QUALIDADE
• Maior comunidade de profissionais da
qualidade
• 150 países
• 65 anos de história
• 25 divisões e fóruns
• Certificações mundialmente reconhecidas
• Líder global em conhecimento e
informações sobre qualidade

38. Principal
publicação
mundial
em gestão da
qualidade,
abrangendo
as inovações em gestão do
conhecimento, desempenho para a excelência, melho-
melho-
ria de processos e comportamento das organizações

39. ASQ - CERTIFICAÇÕES
Engenheiro da Qualidade Engenheiro de Confiabilidade
Engenheiro de Qualidade de Software Inspetor
Gerente da Qualidade e Excelência Organizacional
Master Black Belt,
Belt, Six Sigma Black Belt,
Belt,
Six Sigma Green Belt Auditor da Qualidade
Técnico em Calibração Técnico em Qualidade
Assistente de Melhoria da Qualidade, etc.

40. ALGUNS PARCEIROS

41. SEQUÊNCIA
1 Algumas Reflexões
2 Conhecimento e Inovação
3 Evolução do Conceito Qualidade
4 Os Vetores do Conhecimento
5 Certificando o Conhecimento
6 Considerações Finais

42. EM NOSSO DIA A DIA . . .
3 estágios 3 níveis de comprometimento
fazer a coisa certa padronização
melhorar o que se faz melhoria contínua
inovar . . . inventar . . . . . . deve ser nosso objetivo

43. O QUE É ISSO ?
Disco rígido de
5 Mbytes de 1956
Melhorou ou
não melhorou ?
Houve inovação ?
Invenção ?
Desenvolveu-
Desenvolveu-se o
conhecimento ?

44. FIM