AMV

1. Aktivizujúce metódy vo
výchove
Vzdelávanie MODUL 1
Február 2015

2. O ČOM SA BUDEME ROZPRÁVAŤ
1. Lektorské zručnosti a efektívna
komunikácia – Kolbov cyklus učenia, učenie
sa cez zážitok
2. Poradenstvo a koučovanie v školskej praxi –
pedagóg v roli kouča, koučovacie techniky
v školskej praxi
3. Praktické cvičenia
4. Zvládanie náročných situácií - riešenie
konfliktov, antistresové techniky,
manipulácia a kontra manipulačné techniky

5. KAŽDÝ DEŇ MÁME MOŽNOSŤ ŽIŤ NAPLNO.
ČO PREŽÍVAŠ, TO CHCEŠ,
ČO CHCEŠ TO PREŽÍVAŠ!
•Vy si vyberáte, ako reagovať na danú situáciu,
•Vy si vyberáte, ako ľudia ovplyvnia vašu náladu,
•Vy si vyberáte, či budete mať dobrú, alebo zlú náladu,
JEDNODUCHO POVEDANÉ – VY SI VYBERÁTE, AKO ŽIJETE
SVOJ ŽIVOT

6. Nie je dôležité, čo sa deje, ale ako to
človek prijme –
TO ROZHODUJE O VŠETKOM.
AKO PRIJME TO DOBRÉ,
ALE AJ TO ZLÉ,
ČO SA NIKOMU Z NÁS NEVYHNE.

7. POSLUCHÁČI MUSIA CÍTIŤ, ŽE IDE O NIEČO
DÔLEŽITÉ, ČO VYCHÁDZA Z ROZUMU I
SRDCA LEKTORA A SMERUJE PRIAMO DO
ICH ROZUMU A SRDCA

8. BEZ VÁŠNE NEMÁTE ENERGIU
A
BEZ ENERGIE NIE STE NIČ.
Warren Buffett

9. INTRO
I (Issue) Téma, prečo sme sa stretli
N (Need) Prečo je pre poslucháčov potrebné či zaujímavé
počúvať
T (Time) Koľko bude prezentácia trvať
R (Response) Ako môžu poslucháči reagovať
(napr. kedy klásť otázky)
O (Objective) Cieľ prezentácie
JA – VY – MY

10. STROM LEKTORSKÝCH ZRUČNOSTÍ
NÁVYKY
SOCIÁLNE
ZRUČNOSTI
METODICKÝ
PRÍSTUP
OSOBNOSTNÉ PREDPOKLADY
pozitívny postoj sebauvedomeniehodnoty svedomie
predstavivosť

11. MOJE LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI
Kladenie otázok
Citlivosť na proces
Verbálna prezentácia
Písomná prezentácia
Sebadôvera
Sebauvedomenie
Flexibilita
Sebariadenie
Interpersonálna
citlivosť
Zvládanie
konfliktov
Otvorenosť,
prístupnosť
Aktívne počúvanie

12. MOJE LEKTORSKÉ ZRUČNOSTI

13. PRÍPRAVA TRÉNINGU – ČO SI POTREBUJEME UJASNIŤ
PREČO ?
Ciele
ČO?
Obsah
AKO?
Metódy
KTO?
Osobnosť
lektora
KOMU?
Účastníci

14. OBSAH A PROCES V LEKTOROVANÍ
Čo?
Ako?
OBSAH
PROCES
 To, čo sa diskutuje
 Témy, problémy, nápady
 Odpovede na otázky
 Fakty
 Návrhy riešení
 Výsledky rozhodnutí
 Dohody
 Kroky postupu v diskusii
 Otázky
 Inštrukcie
 Metodika diskusií
 Používanie nástrojov
 Spôsoby rozhodovania
 Stráženie času

15. • ZMENIŤ POSTOJE A SPRÁVANIE
MÔŽEME LEN VTEDY,
AK ZMENÍME NAŠE VNÍMANIE SVETA
– NAŠU MAPU VIDENIA SVETA.
• FENOMÉN ZMENY NASTÁVA SPONTÁNNE,
KEĎ VECI UVIDÍME INAK!

16. AKTIVISTA
REFLEKTOR
PRAGMATIK
TEORETIK
TYPY ÚČASTNÍKOV/LEKTOROV PODĽA KOLBA

17. ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBA
AKTIVISTA
Charakteristika Učí sa priamou skúsenosťou
Vie sa ľahko nadchnúť pre nové myšlienky
Preferuje krátky úvod, hurá hneď do práce
Motto „Čo je nové? Skúsim hocičo.“
Silné stránky • Flexibilita
• Otvorenosť myslenia
• Radosť z výziev
• Optimizmus
Slabé stránky • Slabšia príprava
• Začaté a nedokončené veci
Najlepšie sa učí Prostredníctvom do nových zážitkov
Priamo vykonáva činnosť (tímové hry, modelové situácie)
V roli lektora Máte radi akciu (skupinovú prácu, diskusiu, hry...)
Hĺbavé typy to môže rušiť, vzbudiť dojem nepripravenosti

18. ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBA
REFLEKTOR
Charakteristika Páči sa mu pozorovať dianie
Počúva názory ostatných
Starostlivo zvažuje, kým dôjde k rozhodnutiu
Motto „Rád by som o tom popremýšľal“
Silné stránky • Uvážlivosť
• Vnímavosť
• Aktívne počúvanie
• Analýza informácii
Slabé stránky • Nerozhodnosť
• Vyvoláva dojem nižšieho sebavedomia
• Strach z rizika
• Nižšia spoločenskosť
Najlepšie sa učí Má možnosť pozorovať, premýšľať
Analyzovať
Má dostatok času
V roli lektora Skúmate tému z rôznych uhlov, veľkú časť venujete rozboru

19. ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBA
TEORETIK
Charakteristika Teoretické poznatky prijímajú a včleňujú do zložitých logických
teórií
Majú tendenciu byť perfekcionisti, dopĺňajú myšlienky schémami
Pocitom a prežívaniu pripisujú menší význam
Motto „Ako toto súvisí s týmto? Je tam nejaká logika? Aké sú štatistiky?“
Silné stránky • Silné logické myslenie
• Pátranie po serióznych základoch
• Schopnosť klásť otázky až k jadru veci
Slabé stránky • Malá tolerancia neistých/nejasných vecí
• Nízka tolerancia k intuitívnemu a subjektívnemu
Najlepšie sa učí To, čo je súčasťou systému, modelu, teórie
Má čas preskúmať vzájomné vzťahy medzi ideami
Ak sa nachádza v štruktúrovanej situácii
V roli lektora Veľa odkazov na literatúru a študijné materiály
Obsiahlo prednášate, môže to unaviť poslucháčov

20. ŠTÝLY UČENIA PODĽA KOLBA
PRAGMATIK
Charakteristika Očakáva, že získané info bude môcť hneď použiť v praxi
Strácajú trpezlivosť pri diskusiách a informáciách, keď nevidia
prepojenie s praxou
Motto „Ako môžem toto využiť v praxi? Na čo mi to bude?“
Silné stránky • Praktickosť, racionálnosť
• Vecnosť, hovorí k jadru
• Schopní vidieť veci z nadhľadu
Slabé stránky • Sklon odmietnuť všetko, čo nemá okamžité využitie
• Slabší záujem o teóriu a princípy
• Netrpezlivosť
Najlepšie sa učí Keď vidí prepojenie medzi témou a praxou
Má možnosť vyskúšať/nacvičiť si nové techniky pod vedením
praktikov so získaním spätnej väzby
Sa mu ukážu výhody techník, prínos pre prax
V roli lektora Uvádzate veľa príkladov z praxe, možnosti využitia
Pozor na zahltenie účastníkov pútavými príbehmi z praxe, môže
uniknúť hlavný odkaz z cvičenia/témy

21. REFLEXIA
TEÓRIAAPLIKÁCIA
DEBRIEF PODĽA KOLBOVHO CYKLU UČENIA
Choď a urob to
•Ako sa cítite po aktivite?
•Čo sa udialo?
•Čo ste pozorovali?
•Čo fungovalo?
•Čo nefungovalo?
•Čo by ste urobili nabudúce inak?
•Ako to navzájom súvisí?
•Čo funguje podobne?
•Čo z toho vyplýva?
AKTIVITA
•Čo sa vám javí najviac
užitočné?
•Ako to môžete využiť v
praxi?
•Čo urobíš ako prvé?

22. SKUPINOVÁ DYNAMIKA – FÁZY TVORBY TÍMU
1. vznik (starting) – prvý vzájomný kontakt
2. formovanie(forming) - testovanie vzájomného správania, vytyčovanie
hraníc, definovanie rolí
3. Kríza (storming) - vnútroskupinové konflikty, potreba ďalšieho rozvoja
skupiny
4. Stabilizácia (norming) –vnútorná hierarchia skupiny, skupina sa vyvíja
smerom k dosahovaniu cieľov, každý má svoje miesto, správa sa podľa
definovaných rolí
5. Riešenia (performing) – fáza plnej funkčnosti skupiny, dosiahnutie tejto
fázy je prínosom pre každého jednotlivca aj pre celú skupinu
6. Rozpad (closing/refresh) – dosiahnutie cieľov vedie k regresu a zániku
skupiny

23. SKUPINOVÁ DYNAMIKA – ROLY V PRÁCI SKUPINY
ŠPECIALISTA
INOVÁTOR
INICIÁTOR
PLÁNOVAČ
ANALYTIK
KRITIKDOŤAHOVAČ
REALIZÁTOR
POKRAČOVATEĽ
HARMONIZÉR
KOORDINÁTOR
BAVIČ
HĽADAČ
ZDROJOV

24. Veslá do vody !!!

28. ROZDIELY VO VNÍMANÍ
http://theness.com/neurologicablog/index.ph
p/left-brain-right-brain-and-the-spinning-girl/
Čo vidíte na obrázku?
Je to skutočne tak?
Výsledkom vnemu človeka nie je reálny svet, ale interpretácia reálneho sveta
(mapa sveta). Z toho vyplýva, že realita nemusí byť taká ako sa nám javí.
INÝMI SLOVAMI ČLOVEK NEMUSÍ MAŤ VŽDY PRAVDU – JE TO LEN
SUBJEKTÍVNA PRAVDA.

29. KOMUNIKÁCIA NAŠA KAŽDODENNÁ
AKO docieliť, aby bola efektívna?

30. EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA
CHYBNÁ PREDSTAVA REÁL
VYSIELATEĽ
•Krátke vety
•Zrozumiteľný jazyk
•Logika informácií
•Dať možnosť pýtať sa
•Opakovať, sumarizovať
•Vyžadovať SV
•Venovať pozornosť NK
partnera
PRIJÍMATEĽ
•Sústrediť sa
•Overovať si, pýtať sa
•Parafrázovať
•Dopredu nehodnotiť
•Naladiť sa na pocity, fakty
•Poskytovať SV
•Venovať pozornosť NK
partnera

31. KOMUNIKÁCIA JE VIAC AKO POVEDANÉ SLOVO
Reč tela
55%
Slová
7%
Paralingvistika
38%
38%
ZVUKOVÁ STRÁNKA REČI
tón, dôraz, artikulácia,
hlasitosť, pauzy...
55%
REČ TELA
mimika, gestá, postoj,
posed, pohyby,
vzdialenosť
7%
SLOVÁ
Informačné posolstvo,
odborné výrazy,
cudzie slová, logika
reči

32. KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI
JASNE A OTVORENE HOVORIŤ krátke vety, primerané tempo, sledovať porozumenie
BYŤ EMPATICKÍ
ZÁUJEM O POTREBY PARTNERA
prispôsobiť úroveň komunikácie partnerovi (rôzne
kultúrne/sociálne prostredie , rôzne typy osobností...)
VEDIEŤ VYUŽÍVAŤ REČ TELA
VNÍMAŤ POCITY PARTNERA
očný kontakt, postoj/posed, gestá, mimika,... dôležitý je
SÚLAD medzi verbálnou a neverbálnou komunikáciou
AKTÍVNE POČÚVAŤ
PARAFRÁZOVAŤ
sústrediť sa , poskytovať verbálne a neverbálne signály, zhŕňať
a overovať si, či sme správne porozumeli
REŠPEKTOVAŤ NÁZORY INÝCH aj napriek tomu, že sa nezhodujú s našimi
KLÁSŤ OTÁZKY kto kladie otázky má rozhovor v rukách... získame nové
informácie a dáme tiež najavo našu účasť
BYŤ ASERTÍVNI vychádzať z pozície JA som OK – TY si OK, vedieť využívať
asertívne zručnosti v komunikácii
DRŽAŤ SA DANEJ TÉMY,
NEZABIEHAŤ
odklon od témy môže osviežiť atmosféru, avšak časté úniky
pôsobia neprofesionálne
PREDKLADAŤ NÁVRHY namiesto kritiky predložiť návrh, ako situáciu zmeniť
POTVRDZOVAŤ OSOBNÚ
HODNOTU – OCEŇOVAŤ
to, čo sa oceniť skutočne dá (byť konkrétny)... vytvoríme prí-
jemnú atmosféru a pozitívne ovplyvníme vzťahovú rovinu KO

33. ZÁSADY EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE
NEŽ ZAČNEŠ HOVORIŤ, VŠETKO SI DÔSLEDNE PREMYSLI
AK POTREBUJEŠ POVEDAŤ NIEČO DÔLEŽITÉ, ZAČNI VŠEOBECNÝM PREHĽADOM
- TZV. POHĽADOM Z VRTUĽNÍKA
VYSVETLI HLAVNÉ "STAVEBNÉ KAMENE"
Z KTORÝCH SA TVOJ CELKOVÝ OBRAZ SKLADÁ
POUŽI VŠEOBECNE ZNÁME PRIROVNANIA
(POČTY, VECI, SVETOVÉ STRANY, CIFERNÍK)
AK NIEČO VYSVETĽUJEŠ, UBEZPEČ SA, ŽE TO BUDE DIALÓG, NIE MONOLÓG.
SPÄTNÁ VÄZBA A OVERENIE POROZUMENIA SÚ HLAVNÉ ZÁSADY DOBREJ KOMUNIKÁCIE
NEUVÁDZAJ SVOJICH POSLUCHÁČOV DO ZMÄTKU NEPODSTATNÝMI INFORMÁCIAMI A POZNÁMKAMI
J A S (JASNE A STRUČNE)
J A S V HLASE!

34. NEGATÍVNA SPÄTNÁ VÄZBA
D
description
POPIS SITUÁCIE,
KTORÁ JE PREDMETOM NEGATÍVNEJ SPÄTNEJ VÄZBY
Vecný popis toho, čo sa stalo, čo
vidím – bez hodnotenia.
E
express
POPISNÉ VYJADRENIE EMÓCIÍ, MYSLENIA
(ČO SOM SI MYSLEL , ČO SOM PREŽÍVAL, AKO SOM SA CÍTIL...)
Hnevá ma, že o tom musím opäť hovoriť...
Mrzí ma, že ste nedodržali...
S
specification
POPIS ŽELATEĽNÉHO STAVU
SPRESNENIE TOHO, ČO SI ŽELÁM ABY SA UROBILO, STALO
A tak si želám... očakávam...(presná
definícia toho, čo očakávam)
C
convequences
POPIS DÔSLEDKOV
- AK SA DOSIAHNE ŽELATEĽNÝ STAV
- AK SA NEDOSIAHNE ŽELATEĽNÝ STAV
Je to vážna chyba – ak to nebude v poriadku, budem ...

35. ČÍM SA ODLIŠUJÚ A ČO MAJÚ SPOLOČNÉ?
Lektor/Kouč/Poradca/Mentor

36. ČO JE A ČO NIE JE KOUČING
ZÁKLADNÉ
CHARAKTERISTIKY
KOUČOVANIA
• systematický prístup k rozvoju jednotlivca
• nedirektívna metóda vedenia ľudí
• partnerstvo kouča a koučovaného
• rozvíja vnútorné zdroje človeka
• dôveruje v potenciál koučovaného a rešpektuje
jeho jedinečnosť
KOUČOVACÍ
PRÍSTUP
• využívanie techniky kladenia otázok
pri komunikácii
• podpora hľadania vlastného riešenia
KOUČOVACÍ CYKLUS
• pravidelné koučovacie stretnutia nad vopred
definovanými rozvojovými oblasťami
KOUČ
• nedáva rady ani skúsenosti
• vhodnými otázkami podporuje uvoľnenie
potenciálu koučovaného
KOUČOVANÝ
• rozhoduje o spôsoboch uskutočnenia svojich
cieľov
• preberá zodpovednosť za svoje ciele
a ich dosiahnutie

37. ZRUČNOSTI A PRINCÍPY PRÁCE KOUČA
Zručnosti
Prístup
Postoj
•Kladenie otázok
•Počúvanie
•Nadhľad
•Metódy, štruktúra
•Technika, nástroje
•Práca s tichom
•Viera v potenciál koučovaného
•Viera v schopnosť naučiť sa
•Rešpekt k individualite
•Čokoľvek čo robím by malo u
koučovaného posilňovať
dôveru/sebadôveru, uvedomenie a
zodpovednosť
•Ja som OK, Ty si OK
•zameranie sa na budúcnosť
•Pozitívny prístup
•Akčný prístup
•Každý je unikát

38. KOUČOVACIE OTÁZKY
KOUČOVACIE
OTÁZKY
ŠTARTUJÚ
PROCES
MYSLENIA A
OBJAVOVANIA
ODHALUJÚ
NOVÉ UHLY
POHĽADU
POMÁHAJÚ K
UVEDOMENIU
SEBA SAMÉHO
ZVYŠUJÚ
ZODPOVED NOSŤ
POSILŇUJÚ
VNÍMANIE
REALITY
PODPORUJÚ
SEBADÔVERU

39. FÁZY KOUČOVACIEHO ROZHOVORU
Prínos
Akcia
Nástroje
Kontrakt/Dohoda
Kontakt/Raport

40. GROW MODEL
GOAL
cieľ
REALITY
súčasný stav
OPTIONS
možnosti
WILL
vôľa a akcia

41. OTÁZKY GROW
GOAL
cieľ
REALITY
súč. stav
OPTIONS
možnosti
WILL
vôľa a akcia
Aký má cieľ toto
stretnutie?
Čo by ste
potrebovali
prediskutovať?
Čo chcete
dosiahnuť?
V akom čase to
potrebujete
dosiahnuť?
Ide o konečný
cieľ, alebo cieľ
spojený
s procesom?
Ak je
,,problémov“
viac, aké sú ich
priority?
Ako Vám môžem
na tomto
stretnutí pomôcť?

42. OTÁZKY GROW
GOAL
cieľ
REALITY
súč. stav
OPTIONS
možnosti
WILL
vôľa a akcia
Aký je súčasný
stav? (čo, kedy, kde,
koľko)
Ako to prebiehalo?
Popíšete mi
situáciu čo
najpresnejšie?
Čo ste v tom
doteraz už urobili?
Podľa mojich
informácií sa stalo
ešte .... Čo viete
povedať o tomto?
ČO ste ešte
vyskúšali?
Aké boli reakcie
partnera?
Aké sú hlavné
prekážky?
V čom podľa Vás
spočíva(jú)
príčina(y)
problému?
V čom by ešte
mohla byť chyba...
?

43. OTÁZKY GROW
GOAL
cieľ
REALITY
súč.stav
OPTIONS
možnosti
WILL
vôľa a akcia
Aké možnosti máte?
Čo by ste ešte mohli
urobiť?
Čo poviete na to,
keby ste urobili...?
Ako by ste
vyhodnotili
možnosti, o ktorých
sme teraz hovorili?
Aké sú náklady
a prínosy spojené
s každým návrhom?
Ako budú reagovať
všetky strany?

44. OTÁZKY GROW
GOAL
cieľ
REALITY
súč.stav
OPTIONS
možnosti
WILL
vôľa a akcia
Čo konkrétne teda
chcete urobiť?
Kedy to chcete urobiť? Aké kroky podniknete?
Bude to v súlade
s vašimi cieľmi?
Aké prekážky by sa
mohli vyskytnúť? Ako
ich prekonáte?
Kto o tom musí vedieť?
Akú podporu
potrebujete? Ako ju
získate?
Čo by ste potrebovali
odo mňa? Ako Vám
môžem pomôcť?
Aká je
pravdepodobnosť, že to
vyrieši problém,
o ktorom sme
diskutovali?
Vyriešili sme ,,problém“,
ktorý sme v úvode
stretnutia definovali?

45. NÁSTROJE VEDENIA KOUČOVACIEHO
ROZHOVORU
KLADE NIE
OTÁZOK
AKTÍVNE
POČÚVA
NIE
PARA FRÁ
ZOVANIE
SPÄTNÁ
VÄZBA
SUMARI
ZOVANIE
OCEŇO
VANIE

46. KONFLIKT
KONFLIKT je stretnutie rozdielnych názorov, postojov a snáh,
ktoré sú sprevádzané NAPÄTÍM vo vzájomných vzťahoch.
Konflikty, problémové situácie sú súčasťou ľudského života. Vyplývajú z
toho, že ľudia nie sú rovnakí, majú rôzne potreby, záujmy, želania,
hodnoty - ich spôsoby myslenia a konania sú odlišné a niekedy aj
protichodné.
Konflikt ovplyvňuje:
VÝSLEDKY
VZŤAHY

47. NESPRÁVNE NÁZORY NA KONFLIKT
MYSLIEŤ SI:
že konflikty sú zlé a do nášho života nepatria
že konflikty znamenajú bezvýchodiskovú situáciu
ktorej sa treba za každú cenu vyhýbať
že na riešenie konfliktov existuje len jeden správny návod
že konflikty treba skrývať, nehovoriť o nich, lebo do dobrých vzťahov
nepatria
že konflikty sa vyriešia, keď mlčíme a nič nepovieme
PREČO MAJÚ ĽUDIA NEGATÍVNE NÁZORY NA KONFLIKTY:
konflikty vyvolávajú emócie a pripomínajú nám nepríjemné zážitky
sú spojené s hnevom, zlosťou, agresiou, pocitmi menejcennosti
je nepríjemné, ak okolie vidí, že máme s niekým konflikt
konflikty nás môžu trápiť a vplývať negatívne na náš psychický stav

48. ZDROJE KONFLIKTOV
ORGANIZAĆNÉ OSOBNOSTNÉ KOMUNIKAĆNÉ
VECNÉ:
nefungujúce prístroje, nedostatok
materiálu, nevhodné prostredie,
chýbajúca/zastaralá technika...
PROCESNÉ:
zlá organizácia práce, nevhodné
postupy, prestoje, neprimerané
štandardy, rozporuplné predpisy,
nevhodný spôsob riadenia,
nejasný, resp. nespravodlivý
spôsob odmeňovania...
negatívne osobnostné
vlastnosti,
rozdielne postoje,
hodnoty,
záujmy,
potreby,
očakávania,
predstavy,
nízke sebavedomie....
spôsob správania,
nedostatok otvorenej
komunikácie a spätnej
väzby,
nepočúvanie,
nedorozumenia,
nevhodný neverbálny
prejav ...

49. Konflikt je proces, ktorý začína vtedy,
keď jedna zo strán cíti, že druhá strana
ohrozuje alebo sa chystá ohrozovať
niektorý z jej záujmov, potrieb, túžob alebo hodnôt.
eskalácia
spúšťač
vrchol konfliktu
Postkonfliktný stav
upokojenie
Fázy konfliktu:
KONFLIKT AKO PROCES

50. STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
NA VZŤAHY
SÚPERENIE,
DOMINANCIA
SPOLUPRÁCA,
INTEGRÁCIA
KOMPROMIS
ZDIEĽANIE
NASEBA
VYHÝBANIE SA
ZANEDBANIE
PRISPÔSOBENIE SA
UTÍŠENIE

51. STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
Neasertívne
Asertívne
Nekooperatívne Kooperatívne
Súťaženie
(Dminancia)
Spolupráca
(Integrácia)
Prispôsobenie sa
(Utíšenie)
Vyhýbanie sa
(Zanedbanie)
Kompromis
(Zdieľanie)

52. STRATÉGIE RIEŠENIA KONFLIKTOV
SÚPERENIE
Mocensky orientovaný prístup.
Môže byť motivované snahou vyhrať, ale aj obranou vlastných práv.
VYHÝBANIE
Snaha konflikt skôr ututlať alebo vykľučkovať z hrozivej situácie,
resp. diplomaticky odložiť problém na príhodnejší čas.
PRISPÔSOBOVANIE
Jeden z partnerov obetuje svoje záujmy, aby uspokojil záujmy druhej strany, v
zdáva sa vlastných cieľov, dbá na harmonizáciu vzťahu.
KOMPROMIS
Cieľom je nájsť obojstranne akceptovateľné riešenie, ktoré by čiastočne uspokojilo obe
strany. Človek vzdáva viac ako pri súperení, ale menej ako pri prispôsobení.
SPOLUPRÁCA
Prejavuje sa snahou pracovať a rokovať s druhou stranou tak, aby sa našlo spoločné
riešenie, ktoré by uspokojilo záujmy oboch partnerov.

53. POSTUP PRI RIEŠENÍ KONFLIKTOV
NECHAŤ VENTILOVAŤ
PROBLÉM, EMPATIA
Usúdiť, nakoľko je užitočné nechať partnera
(resp. klienta) vyhovoriť.
ĽUDIA
Oddeliť ľudí od problému Ľudia nie sú problém...
Pomôcť identifikovať a formulovať problém. Aktívne počúvanie,
parafrázovanie, empatia.
ZÁUJMY
Hľadať skutočné dôvody, záujmy druhej strany, ktoré sú za správaním...
Klásť otázky.
Komunikovať bez emócií, vecne, držať sa problému. Asertívny prístup.
VOĽBY
Hľadanie možností riešenia – čo najviac.
Poskytnúť partnerovi priestor, aby navrhol alternatívy riešenia.
Poskytnúť informácie o reálnych možnostiach postupu v danej situácii
Ak sami nemôžeme riešiť problém – distribúcia k vyššej autorite.
ŠTANDARDY
Spoločne nájsť prijateľné riešenie pre obe strany.
DOHODA na pravidlách, postupoch, zodpovednosti jednotlivých strán
Pristúpiť na prijateľný kompromis (čo možno, vyriešiť tu a teraz).
ZVLÁDNUŤ NAPÄTÚ, KRÍZOVÚ SITUÁCIU JE DÔLEŽITÉ NIELEN KVÔLI PARTNEROVI,
ALE AJ PRE VLASTNÚ SPOKOJNOSŤ A PRE CELKOVÚ PRACOVNÚ KLÍMU.

54. ! POZOR
Pokiaľ je konflikt personifikovaný – teda ide o spor, kto má väčšiu
pravdu, lepší názor na politiku, koho nápady sú kvalitnejšie, týka sa
osobných hodnôt a presvedčenia .... – takýto konflikt nie je
riešiteľný!
PRETO
Identifikujte, či ide v konflikte o riešenie problému alebo o osobný
spor a podľa toho konajte...
RIEŠENIE KONFLIKTOV

55. DÔSLEDKY KONFLIKTOV
Pozitívne
• Zvýšená tvorivosť
• Zvýšené úsilie
• Zvýšená diagnostická
informovanosť
• Zvýšená súdržnosť skupiny
Negatívne
• Zhoršené fyzické a duševné
zdravie, stres
• Premárnené zdroje
• Odsúvanie dôležitých cieľov
bokom
• Nadraďovanie vlastných
záujmov nad pracovné

56. PROBLEMATICKÍ ÚČASTNÍCI
Ak ľudia v skupine kritizujú vo všeobecnej rovine,
požiadajte ich, aby sa vyjadrovali konkrétnejšie.
Ak vás kolega kritizuje, nesnažte sa brániť. Vysvetlite situáciu zo svojho
pohľadu. Nevysvetľujte zbytočne dlho, urobte to stručne a vecne.
Uznajte iný názor – to neznamená, že s ním musíte súhlasiť. Uznanie
rozdielnosti názorov pomáha v tom, aby i ostatní členovia rešpektovali
vaše právo na vlastný názor.
Ak jeden alebo dvaja členovia skupinou vládnu, často pomôže, ak sa na
krátky čas skupina rozdelí na dve alebo viac podskupín.
Snažte sa nájsť to, čo je pozitívne v pripomienke problematického
člena – kritika odhaľuje rozdielnosť názorov, ktoré sa neriešia
ľahko. Pripustite, že neexistuje len jeden správny názor.

58. EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA
5 aspektov
SEBAPOZNANIE
SEBAUVEDOMENIE
Schopnosť orientovať sa vo vlastných duševných pochodoch a
stavoch, znalosť vlastných možností, schopnosť využitia intuície.
SEBAVEDOMIE/SEBAÚCTA /SEBADÔVERA/SEBAISTOTA
SEBAOVLÁDANIE
SEBARIADENIE
Schopnosť zvládnuť náhle impulzy a emócie. Vysporiadať sa
s negatívnymi pocitmi a pestovať pozitívne - zvyšujúce šancu na
pracovný úspech i na šťastie v osobnom živote. Súčasťou je
SPOĽAHLIVOSŤ, SVEDOMITOSŤ, PRISPÔSOBIVOSŤ, INOVATÍVNOSŤ.
SEBAMOTIVÁCA Vnútorná motivácia k jasným cieľom, bez výrazných podnetov
zvonka. CTIŽIADOSŤ, INICIATÍVA, OPTIMIZMUS &VYTRVALOSŤ K CIEĽU.
EMPATIA Schopnosť VCÍTIŤ SA, porozumieť pocitom, potrebám a záujmom
Iných. Schopnosť STIMULOVAŤ RAST OSTATNÝCH, MOTIVOVAŤ, VIESŤ.
SOCIÁLNA
INTERAKCIA
ANGAŽOVANOSŤ – VPLYV – SOCIÁLNE ZRUČNOSTI
Umožňuje efektívne komunikovať, ovplyvňovať postoje, názory
a správanie druhých ľudí. Schopnosť nadchnúť a podnecovať
zmeny, zvládať konflikty , urovnávať spory, kultivovať...

59. IQ VERZUS EQ A VPLYV NA ÚSPEŠNOSŤ
IQ 20% EQ 80%
inteligenčný kvocient emocionálny kvocient
zhromažďovanie faktov hľadanie nových ideí
rozhodovať logicky rozhodovať pokusom a omylom
čas a pokoj tempo, netrpezlivosť
hlavou Intuitívne, tvorivé
analyticky všeobecne
riadený rozumom riadený pocitmi
"ľavá hemisféra" „pravá hemisféra“
myslieť cítiť
slova a čísla ľudia a situácie
izolovaný zapojený
vzdelanie srdečnosť

60. EMOCIONÁLNA INTELIGENCIA
Emócie vedú k činom
Keď prevládnu emócie, inteligencia toho veľa nezmôže...

61. STRES
STRES JE:
keď sa toho naraz veľa deje
keď som nervózny/a
keď mám pocit napätia
keď musím hovoriť so svojím šéfom
keď cítim srdce až v krku
keď sa nemôžem sústrediť, alebo sa telesne necítim dobre...
Stres je spôsob, ktorým telo reaguje na SRESORY - podnety z vonkajšieho a
vnútorného sveta. Mozog ich registruje a vydáva rôznym častiam tela inštrukcie,
aby uskutočnili reťazec reakcií, ktorým hovoríme STRESOVÁ ODOZVA.
Rôzni ľudia však môžu tolerovať rôzne úrovne stresu - v závislosti od svojho
osobnostného vybavenia.
STRES NEVYVOLÁVAJÚ
UDALOSTI,
ALE VÝZNAM, KTORÝ
IM PRIPISUJEME...

62. NAJČASTEJŠIE STRESORY
MYŠLIENKOVÉ
 vznikajú z pohľadu na seba, na druhých ľudí,
na svet a situácie,do ktorých sa dostávame.
 z emócií a vzťahov.
ÚLOHOVÉ
 pochádzajú zo spôsobu riešenia úloh,
za ktoré sme zodpovední
FYZIKÁLNE
 faktory prostredia, v ktorom žijeme,
pracovisko a pomôcky s ktorými pracujeme,
 náš organizmus a všetko, čo naň má vplyv
MYŠLIENKY SÚ ENERGIA!
VEDOMÉ MYŠLIENKY SÚ NASMEROVANÁ ENERGIA.

63. STRESOVÉ SIGNÁLY
FYZICKÉ MENTÁLNE
Zmeny rytmu dýchania
Napätie a bolesť svalov
Zrýchlený tep
Poruchy koncentrácie
Chybovosť
Bolesti hlavy
Potenie
Studené ruky a nohy
Zažívacie problémy
Roztržitosť, zábudlivosť
Sklon prehnane reagovať
Slabý úsudok
Problémy s pamäťou
EMOCIONÁLNE V SPRÁVANÍ
Podráždenosť/zlá nálada
Nervozita
Nespavosť
Zvýšené pitie/fajčenie
Depresie/zamĺknutosť
Emocionálne výbuchy/plač
Absencie v práci
Sklon prehnane reagovať
Ťažkopádnosť
Chybovosť

64. ČO UROBIŤ NA ODSTRÁNENIE STRESU
znížiť pracovné zaťaženie
zmeniť spôsob organizácie práce
jasne určiť priority v práci
nepristúpiť na konfrontačné správanie
získať zručnosti v sociálnej komunikácii
zmeniť spôsob trávenia voľného času
jasne určiť životné priority
zmeniť(doladiť) stravovací režim
udržiavať fyzickú kondíciu
znížiť neprimerané nároky na vlastnú prezentáciu
naučiť sa relaxovať
uvedomiť si, že iní ľudí sú iní
hľadať (vidieť) pozitíva
SITUÁCIE
PREŽÍVANIE

65. ZVLÁDANIE STRESU
Relaxácia je prvou pomocou pri akútnom strese.
STRES PATRÍ K ŽIVOTU,
AK HO DOKÁŽEME OVLÁDNUŤ,
NEBUDE NÁM ŠKODIŤ...

66. ČO NÁM BRÁNI MENIŤ SA

67. Čo plánujem urobiť?
Ktoré 2 veci zmením?