1. Las Tecnologías de Integración.
La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las
Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es
que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares
fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las
personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que
podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución
de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el
papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la
sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un
elemento fundamental y critico para su transmisión.
La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento
de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite
librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado
la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un
modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como
sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado.
La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema
abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad
intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la
aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es
lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una
mayor complejidad. Esta minoración de entropía se denomina “desintropıa”, y
su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información. La evolución de la
sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia
sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es
objeto específico de la teoría general de sistemas.
Eva Andrea Arcos Garcés

2. INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah,Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web(WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisión.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el
envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de
contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines
electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en
línea.
ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP". Es un sistema estructurado que busca
satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la
realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y
revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si,
pero es también el hecho de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en
realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el
sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia,
displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La
pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿Qué
debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP?
Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento.
Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por
dice Jhon Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de
"perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que
alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de
dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus
conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se
Eva Andrea Arcos Garcés

3. les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el
por qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso
las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en el
cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto de
entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementando
un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los
empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y en términos
generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el
sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su
compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es
diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al
hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo
para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa
por el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia.
CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas,
compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o
a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a
reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas,
empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo
cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital
importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos
medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se
puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en
el caso de que los haya.
WEB CENTER
WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada
en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de
portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
Eva Andrea Arcos Garcés

4. instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o
una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y
servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e
implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para
públicos internos y externos.
• Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este
entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous
JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones
personalizables y de contenido valioso.
• Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración y
comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido,
las búsquedas, los flujos de trabajo de
Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse
directamente en las aplicaciones.
• Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para
implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas
plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.
• Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a
los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde
cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de
escritorio.
Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con
Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y
ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF
con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. Oracle
WebCenter Framework integra las capacidades históricamente incluidas en productos
de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y
personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para el
desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negocio
soportan la rápida creación de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la
implementación de Web Services forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución
también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier
aplicación a un portlet JSR 168.
El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados
para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido
que soportan el estándar.
Eva Andrea Arcos Garcés

5. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE
CARACTERÍSTICAS
• Aplicaciones y portales de contenido valioso
• Herramientas unificadas de desarrollo
• Repositorio de Contenido
• Búsqueda Empresarial
• Colaboración en Equipo
• Integración de Microsoft .NET
• Soporte móvil sin defectos
• Soporte para toda la plataforma:
• Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)
• Seguridad: WS-Security,
Eva Andrea Arcos Garcés