Com tenir èxit a les xarxes socials? Bizbarcelona 2013
1. Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
Barcelona, 6 de Juny del 2013
Eva Castilla
2. •Introducció a les diferents xarxes socials i públic objectiu
•Definició d’objectius i estratègia
•Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital
•Recomanacions per cada xarxa social
•Principals errors a evitar
•KPI (Indicadors)
•Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a les
xarxes socials
AGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
4. Persones: Empreses estan
formades per persones i moltes
estan a Facebook (clients, usuaris,
directius, treballadors)
Pàgina d’empresa diferent que un
perfil personal: El tipus
d’informació és diferent, tot i que
ha de ser distesa i amena (imatges,
vídeos).
Facebook empreses?
Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
5. Comunicació breu: Microblogging
140 caràcters. Resumir, informar i
difondre
Trobar el tipus de comunicació:
Escollir el rol i la comunitat a la
què pertànyer.
Cercar empreses relacionades
amb el sector: Potencials clients i
empreses afins
Twitter empreses?
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
6. Networking: A través dels
treballadors
Difusió d’informació: Perfils
personals i pàgines empresa
(actualitzacions, informació
d’empresa, productes i serveis)
Participació Grups Sectorials:
Escollir els grups i participar
activament per consolidar-se com
a expert.
Linkedin empreses?
Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
7. Segmentació clients: A través dels
cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10
persones simultàniament. Accés al
desktop (Team Viewer)
Google+ empreses?
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
8. Aparença visual: Ideal per a
promoció de productes
E-commerce: És un aparador més
dels productes de l’empresa i es
poden lligar amb el web i botiga
online
Pinterest empreses?
Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
9. Geolocalització: Ideal per a
promoció de productes a comerços
o establiments amb àmbit local
Poder boca-orella: Opinions i
crítiques dels usuaris faran
prendre decisions als potencials
clients
Foursquare empreses?
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
12. Generar imatge de marca
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
Crear una comunitat
OBJECTIUS
13. NOSALTRES
• La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, posicionament, paraules clau
• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes
socials?
• Pressupost: Temps és diners!
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adrecem?
15. Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
WEB
SEO
SEM
Edició
continguts
PLA MÀRQUETING
en X.SOCIALS
Empresa i
entorn
Línies editorials
Emisors
Canals Propis
Canals Aliens
Pla de
Reputació
Estratègia legal
Monitorització
17. Contingut interessant i distés per
aconseguir interacció!
Ull!!! Llargada dels articles
Preguntes divertides i engrescadores
Enquestes (A, B, C)
Imatges i vídeos
Freqüència i dies de publicació
Horari de publicació
FACEBOOK:
EL BAR!
18. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
FACEBOOK
Promoció especial producte o servei
Concursos
Web: Botons de compartició
Url de Facebook
No enllaçar contingut d’altres X.S
Aplicacions específiques
Revisar estadístiques
FACEBOOK:
EL BAR!
20. Adequar el perfil i incorporar una bona
biografia
Seguir empreses/persones del sector i
potencials clients
No fer d’spammer (No repetir)
Contingut interessant (propi o aliè )
Utilitzar RT indirectes
Utilitzar els hashtags #
TWITTER:
La Fira comercial!
21. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
TWITTER
Interaccionar i respondre: Bones
pràctiques
Freqüència de publicació
Horari de publicació
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
Nom fàcil i curt
TWITTER:
La Fira comercial!
22. Adequar el perfil empresa i omplir
pestanya productes i serveis
Publicar actualitzacions d’estat
Complimentar els perfils personals
Ampliar la xarxa de contactes (2ºGrau)
Cercar grups de debat del sector
Obrir debats i participar: Experts!
LINKEDIN:
Coffee Break
23. PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
LINKEDIN
Participar com a experts en els grups
Interaccionar i respondre
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
LINKEDIN:
Coffee Break!
25. ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE I
×Les empreses han d’estar a les xarxes socials
×Les xarxes socials son canals de venta directa
×Les xarxes socials son gratis
×Les xarxes socials només son per les grans
empreses
×Xarxes socials=FACEBOOK
26. ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE II
×Les xarxes socials son per conversar
×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les
xarxes socials
×Com més seguidors i fans tingui una marca,
més èxit a les xarxes socials
×S’aconsegueixen resultats immediats
28. KPI:Indicadors
WEB: mitjançant Google Analytics
•Número visites mensuals
•Origen o lloc de les visites
•Quota o taxa de rebot
•Temps d’estada al web
•Pàgines vistes
•Origen visites (cercadors, xarxes socials)
•Contingut visitat
•Resultat de les cerques (paraules clau)
•Contactes mensuals
•Resultatas de les campanyes
29. KPI: Indicadors
Xarxes Socials: Facebook
•Número total fans
•Gent parlant: Interaccions i m’agrades dels
posts publicats
•Comentaris per post
•M’agrada per post
•Abast (gent que ha arribat)
•Comparticions dels posts
•Clics per post
33. • Facebook: 21.000 fans
•Twitter: 13.200 seguidors
•Servei de valor als seus
clients, relacionar-se i
vincular-se.
•Canvi de comunicació:
Gener 2010
Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client
39. Munich: Internacionalització
• Facebook: 254.000 fans
•Twitter: 8.000 seguidors
•Internet com aparador de
la marca
•Xarxes Socials: Canals de
comunicació directa amb els
seus clients
•Conèixer les opinions
51. Moltes gràcies
Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC
http://socialmedia.pimec.org
ecastilla@pimec.net , eva@innovizza.com
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla