1. Com integrar Facebook a l’Estratègia
de comunicació de l’empresa
25/10/2012

2. CANVIS QUE S’HAN PRODUÏT

3. 1.-Canvi històric i canvi en les persones

4. 2.-Evolució de les tecnologies

5. 3.-Evolució de les tecnologies II

6. 4.-Evolució en l’hàbit del consumidor

7. 5.-Pla de màrqueting digital de
l’empresa

8. Pla de e-
Màrqueting en X.S
Empresa i Línies Canals Canals Pla de Estratègia
Emissors Monitorització
entorn editorials propis aliens reputació legal
•La nostra empresa •Fonts de •Persones Xarxes socials •A la xarxa •Drets imatge
•Objectius conversa •Formació •Horitzontals •Xarxes socials •Regsitre
•Pressupost i •Idioma •Verticals •Al nostre •Normativa i
timming web/Bloc bases de
•Públic objectiu •Campanyes plataformes
•Competència •Canals multimèdia •Objectius
•Eines de suport
•Blocs
•Web

9. ARA SI, PODEM VEURE FACEBOOK!

10. Què és Facebook i per a que serveix?
http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

11. Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny
2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)
http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

12. La importància d’una pàgina corporativa

13. Pàgina a Facebook
Una pàgina agrada a les persones
Tenen membres il·limitats
Estadístiques detallades
Aplicacions específiques

14. Perfils, pàgines i grups
Perfils Pàgines Grups
•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les En un un grup “convides” a
persones” “membres”
Estem limitats a 5000 Les persones interactuen amb Estan limitats a 3000
membres les pàgines membres
•Els perfils permeten parlar Les pàgines tenen els Són adients per a realitzar
als perfils dels altres i ser membres il·limitats discusions
proactius a la xarxa
No es poden incloure Permeten incloure aplicacions Hi ha un moderador
aplicacions específiques de extres (abans FBML (codi
pàgines HTML) ara iframes
No inclouen estadístiques Ofereixen estadístiques No es poden incloure
detallades (Facebook insights) aplicacions
No inclouen estadístiques

15. Ex: Empresa amb perfil

16. Ex: Empresa amb pàgina

17. Ex: Empresa Grup

18. PERFILS PERSONALS (Canvis)

19. PERFILS PERSONALS (Canvis)
Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline

20. Vista prèvia del teu perfil
-Subscriptors
http://www.facebook.com/#!/about/subscribe

21. CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

22. Com fer una pàgina al Facebook?
-Amb perfil personal
-Sense perfil

23. Com fer una pàgina al Facebook?
-A través d’un perfil

24. Com fer una pàgina al Facebook?

25. Com fer una pàgina al Facebook?

26. Com fer una pàgina al Facebook?

27. Com fer una pàgina al Facebook?
-Sense perfil

28. Com fer una pàgina al Facebook?

29. Com fer una pàgina al Facebook?
No hi ha possibilitat de cercar altres empreses

30. Migració de perfil a pàgina corporativa
Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans.
Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà.
Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.
www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Diferencies entre perfil personal i pàgina
corporativa!!!
S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a
Facebook

31. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA
CORPORATIVA

32. Pàgina de Benvinguda (no
aplicable) Abril 2012

33. Substitució per Portada

34. Elements indispensables d’una
pàgina
-Omplir la secció d’informació de l’empresa.
Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

35. Identificador únic
-Adreça o nom d’usuari
-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

36. Secció fotos
-La teva secció de fotos i vídeos
Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a
mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat

37. Pàgines que agraden

38. Opcions de màrqueting dins la pàgina
corporativa

39. Opcions de màrqueting
- Recomanacions:
•Mantenir la pàgina simple i clara
•Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular.
•No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions
•Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

40. Relacionar-se amb usuaris
Informar als teus fans/amics

41. Contingut: És el Rei

42. EL CONTINGUT
•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre,
també del sector
•Intentar interactuar amb les persones
•Llargada màxima dels posts
-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no
està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters)
-Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.
El contingut ha de ser valuós,
el contingut és el rei

43. EL CONTINGUT
Comparteix fotos i videos
Demanar opinió als usuaris
Fer preguntes i interactuar
Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3
per setmana)
Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per
diverses persones
Diversificar el contingut

44. Per quan les publicacions?
1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats
d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen.
2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però
els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los.
3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar.
4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha
començat a estendre's durant els cinc dies laborals.
5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a escriure ja que les persones estan més relaxades per poder
observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la
setmana.
6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia.
Fomentar aquest dia és un bon consell.
7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes.
8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol,
llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció.
9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel·lència, ja que és quan les persones comencen a buscar
per a una escapada de cap de setmana.

45. Eines gratuïtes per a programar les
actualitzacions o publicacions a Facebook
Postcron - Fàcil programador de publicacions Postling: Per a programar
en Pàgines de Facebook publicacions en Pàgines de FB
Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de És també de fàcil utilització, però la
Facebook, inclous la teva actualització (estatus, principal diferència amb Postcron és
link, foto), programes dia, hora i minut que no és tan flexible, no et permet
(agenda), i a esperar. programar imatges o enllaços.
L'eina està disponible en diversos idiomes
incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i http://www.postling.com/
Francès.
Altres eïnes multi xarxes:
Una altra interessant funcionalitat, o bé des
del punt de vista que el miris, és la possibilitat TweetDeck, Hootsuite, LaterBro,
de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització SocialTomorrow (limitada a 10 per
les vegades que vulguis. mes en comptes gratuits),
http://postcron.com/es/

46. Botons compartició web/bloc

47. FB com a eina de Màrqueting
-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:

48. Botons compartició web/bloc

49. Anuncis a Facebook
http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/
El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)

50. Facebook Anuncios
Campanyes
Anuncis amb creativitat cridanera i directa
No mesclar targets, segmentar
Anuncis clars i honestos
Revisió de campanyes i caducitat
Històries patrocinades o anunci estàndars
Facebook Ads

51. Relació i Interacció amb usuaris

52. Formes d’incrementar interacció amb Facebook

53. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-FER PREGUNTES
-Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i
compromís dels usuaris
-HORA DEL DIA
-Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la
tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres
hores.
-DIA DE LA SETMANA
-Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant
els post més interessants publicar-los en dissabte.
-OFERIR INSTRUCCIONS
-Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a
fer-ho i no com una ordre
-LLARGADA DEL POST
Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.
A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

54. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
-Parlar de nosaltres
-parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser
d'interès
-Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el
sector
-Promocionar fires, esdeveniments, etc
-Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar
-Fer preguntes i demanar opinió

55. Aconseguir més comentaris
1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a
determinats fans
2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de
preferència
3. Fer preguntes oportunes 11. Preguntar qui va acudir a
(actualitat) un esdeveniment
4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que
van acudir a l'esdeveniment
quin va ser el seu moment
favorit
5. Fer preguntes de vertader o 13. Demanar consells
fals
6. Fer preguntes sobre una 14. Fer preguntes humanes
fotografia
7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció
múltiple
8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

56. Relacionar-se amb usuaris
Informar als teus fans/amics

57. Relacionar-se amb usuaris
Enviar una actualització

58. Relacionar-se amb usuaris
Informar de la pàgina als amics

59. Relacionar-se amb usuaris
Enllaçar amb altres pàgines
Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines”
*Per a fer comentaris a altres pàgines, podem fer servir la @nompàgina
El missatge apareix al mur de la nostra pàgina
Al mur de la pàgina enllaçada
Canal de notícies de tots els fans
Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al aparèixer en el
mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans
nostres

60. Concurs a Facebook

61. Concurs a Facebook

62. Exemple: Concurs a Facebook i jocs

63. Concurs a Facebook
Què diuen aquestes noves normes?
Revisar Normativa!
*Facebook prohibeix terminantment la realització de
promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que
aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions
creades per a això.
*A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar
que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella.
*Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris
en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al
mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a
través d'una aplicació externa.
*Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una
promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és
emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que
muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través
de correu electrònic.
http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

64. Aplicacions per Facebook

65. Aplicacions

66. Creació d’esdeveniments
-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans
-Jornades
-Cursos

67. You Tube, Flickr
-Sincronització de Youtube, Flickr

68. Altres Apps
·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE
FACEBOOK
*APP: CONTACT TAB
*Formulari de contacte
http://apps.facebook.com/contacttab/

69. You Tube
https://apps.facebook.com/youtube-
videos/?fb_page_id=200214816658059

70. Easy Promos

71. Facebook Questions
El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de
respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves
respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa
s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui
assegurada.

72. Revisió Resultats

73. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Antigues

74. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Informació General (Resum) (mensual o setmanal)
•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual
•Interaccions:Visualitzacions i comentaris
•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv
Usuaris
•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques
demogràfiques, activitat, contingut multimedia
Interaccions
•Comentaris
•Publicacions vistes
•Origen del tràfic
Enllaç d’estadístiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

75. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

76. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos

77. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana
Estalvi de 23.000 € en
enviaments

78. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
TOUS: Prop de 128.000 fans

79. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK

80. Ex: Pàgines d’èxit
1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports
2: Zara: http://www.facebook.com/Zara
3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo
4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus
5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles
6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein
7: Gap: http://www.facebook.com/gap
8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office
9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus
10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon
11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

81. Ex: Pàgines d’èxit
12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret
13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts
14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms
15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore
16: BMW: http://www.facebook.com/BMW
17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone
18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy
19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers
20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee
21: VW USA: http://www.facebook.com/VW
22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

82. Ex: Pàgines d’èxit
23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker
24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball
25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley
26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds
27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama
28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira
29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona
30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid
31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden
32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

83. Ex: Pàgines d’èxit
33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis
34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton
35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain
36:Disney: http://www.facebook.com/Disney
37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson
38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes
39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es
40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

84. Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

85. ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

86. Panells de Monitorització

87. TweetDeck

88. TweetDeck
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense
límits)
·Permet programar Tweets i posts a Facebook
·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil
·Permet gestionar llistes
·Permet marcar un compte per defecte
·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura
·Tots els missatges programats en la mateixa columna
·No es pot fer Zoom de la columna
·Escurçament automàtic de url
·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters
Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/
Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck
http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

89. Hootsuite

90. Hootsuite

91. Hootsuite
·Entorn Web
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)
·Permet programar Tweets i articles de FB
·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil
·Permet gestionar llistes
·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més
comptes, etc.
·Es pot marcar un compte per defecte
·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura
·Missatges programats en diferents columnes
·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim
·Podem fer Zoom de la columna
·Escurçament manual de url
·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com

92. REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS I
EXEMPLES

93. Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM
“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”

94. Reputació online: RECOMANACIONS
1) Escoltar i dialogar
2) Monitoritzar per a poder actuar
3) Actuar ràpidament i unir-se a la
conversa
4) Assumir la responsabilitat
5) Ser humans (Bons Humans) /
disculpar-se honestament
6) No llançar “Pilotes fora”
7) Demanar Ajuda
8) Resoldre-ho
9) Reaccionar
10) Aprendre dels errors

95. CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE

96. CAS PRÀCTIC:
Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem
vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic
objectiu hi és.
Objectius:
Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis
Donar a conèixer el nostre restaurant
Volem fer la nostra estratègia a Facebook.
Què podem fer?

97. I PER ACABAR :
Algunes xifres més:
http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

98. Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
eva@innovizza.com
http://www.innovizza.com
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://gplus.to/evacastilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com