OMS UnB 01_2013 - Aula 04 - Estruturas Gerenciais

ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E
SISTEMAS – 01/2013
Professor Euller Barros
Universidade de Brasília

REVISÃO – AULA 03
• Teoria dos Sistemas
• O que é um Sistema
• Características de um Sistema
• Sistemas de Informações Gerenciais
• Conceitos

O que é um sistema?
“O Sistema é um conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo
unitário com determinado objetivo e efetuam determinada
função”. (Oliveira, 2007)
Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo:
Atlas, 2007
ProfessorEullerBarros
3

O que é um sistema?
Atlas, 2007 (com adaptações).
4

Níveis de Sistemas
5
ECOSISTEMA
SISTEMA
SUBSISTEMAS

Sistemas Abertos - Características
• Ciclo de Eventos: Importação, transformação e exportação de
energia (insumos humanos, recursos financeiros, materiais e
equipamentos e produtos/serviços produzidos)
• Entropia negativa: Importam mais energia do qe exportam, liaga a
sua sobrevivência (lucratividade a longo prazo)
• Processamento da Informação: Armazena e interpreta informações
para decisão. Sistemas devem ter processos de codificação para
seleção das informações.
• Crescimento e manutenção: Forças de estabilidade e de
crescimento em contínua interação com o ambiente.
• Eqüifinalidade: Variedade de caminhos com flexibilidade dos meios
para alcançar os fins.
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O que é um sistema de
Informações?
“Sistema de informações é o processo de transformação de
dados em informações. E, quando este processo está voltado
para a geração de informações que são necessárias e utilizadas
no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema
de informações Gerenciais.” (Oliveira, 2007)
Atlas, 2007
7

Sistemas de Informações Gerenciais -
SIG
Atlas, 2007
8

SIG - Dados
Conceito:
• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,
por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou
situação. (OLIVEIRA,2007)
• Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou
circunstâncias físicas, antes que tenham sido organizados ou
arranjados (ROSINI e PALMISANO, 2003)
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SIG - Dados
Exemplo:
• O Vendedor João vendeu 15 unidades do produto X no mês de
Julho. O vendedor Carlos vendeu 10 unidades do produto X e o
vendedor Augusto 20 Unidades.
10

SIG - Informações
Conceito:
• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar
uma decisão (OLIVEIRA,2007).
• Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à
utilização pelo ser humano (ROSINI e PALMISANO, 2003).
11

SIG - Informações
Exemplo:
15
10 1010
5
10
20
0
10
0
5
10
15
20
25
Carlos João Augusto
Produto X
Produto Y
Produto Z
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Sistemas de Informações Gerenciais
Conceitos
• Fluxo de Informações:
• Sistema de canalização pelo qual fluem todas as informações do
sistema;
• Banco de Informações/Base de Dados
• São armazéns que guardam dados e informações entre e dentro dos
vários processos alocados no sistema considerado.
• Decisão:
• Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a
determinado resultado.
13

Sistemas de Informações Gerenciais -
SIG
Atlas, 2007
14

Classificação dos Sistemas por Tipo
• Sistema de processamento de transações – SPT
• Sistema de suporte à decisão – SSD
• Sistema de suporte executivo – SSE
• Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Fonte: CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas Integrados de Gestão – ERP, 2011.
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AGENDA – AULA 04
• Estrutura Organizacional
• Estrutura - Conceito
• Organização Formal x Organização
Informal
• Níveis de Desempenho
• Evolução das Organizações

Estrutura Organizacional
“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante
da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e
dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de
alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos
estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)
Atlas, 2007.
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Estrutura Organizacional
“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante
da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e
dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis
de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos
estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)
Atlas, 2007.
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19
Por que analisar a estrutura?
• Crescimento desordenado da organização;
• Excesso de burocracia e de níveis hierárquicos;
• Estrutura funcional de alto custo e de baixa capacidade de
realização;
• Unidades administrativas não integradas;
• Aquisição/ fusão de empresas;
• Formação de unidades de negócio;
• Baixa produtividade da organização em função dos processos

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Benefícios da Análise da Estrutura
• Aumento da Receita;
• Melhoria na qualidade do Produto;
• Melhoria da eficiência global da produção;
• Aumento da confiabilidade no processo;
• Redução de Custos / Despesas;
• Redução de tempos de atendimento.

Organização Formal x Organização Informal
•Estrutura Formal
“É aquela deliberadamente planejada e formalmente
representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.”
•Estrutura Informal
“É a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida
pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa
que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem.
Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no
organograma.”
Atlas, 2007.
22

Estrutura Informal
•Vantagens
•Proporciona maior rapidez no processo decisório;
•Reduz a carga de comunicação dos chefes;
•Motiva e Integra as pessoas da Empresa.
•Desvantagens
•Provoca desconhecimento da realidade empresarial pelas
chefias;
•Dificuldade de controle;
•Possibilidade de atritos entre as pessoas.
23

Esta imagem representa bem uma
empresa?
• Então responda:
• Quem são os clientes?
• Qual é o produto?
• Como se dá o fluxo de trabalho?
25

26
1. Nível da Organização
2. Nível do Processo
3. Nível do Trabalho
Os Três Níveis De Desempenho
Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

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Nível da Organização
• Nível da organização: enfatiza o relacionamento da organização com seu mercado e o
“esqueleto” básico das principais funções compreendidas pela organização.
• Variáveis de desempenho: estratégias, objetivos, estrutura e emprego de recursos.
MERCADO
FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C
Produtos

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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade
de processos de trabalho interfuncionais.
• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.
MERCADO
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Processo

29
• Nível do trabalho: os processos são executados e gerenciados por indivíduos que fazem
trabalhos variados.
• Variáveis de desempenho: responsabilidades e padrões do
cargo, feedback, recompensas e treinamento.
MERCADO
Produtos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Nível do Trabalho Executor

Evolução das Organizações
• Em busca de uma maior efetividade, as organizações
tem evoluído e possuem as seguintes modelagens:
• Tradicional
• Moderna
• Contemporânea / Pós-Moderna
Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012
31

Organização Tradicional
• Enfoque Básico:
• Análise das atividades da empresa e nos seus componentes
formais: atividades, normas, estrutura
organizacional, departamentalização, divisão do
trabalho, hierarquia, especialização, etc.
• Ambiência da Empresa:
• Autoritária, era baseada no modelo utilizado pelo exército e
Igreja.
• Essência da Administração:
• Princípios da Administração Clássica
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Organização Tradicional
• Visão do Mundo:
• Organizações como sistemas fechados, mecânico, similar a
uma máquina simples.
• Estruturas Organizacionais:
• Linear ou militar
• Funcional
• Colegiada
• Tomada de Decisão:
• Individual e centralizada na figura do chefe
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Organização Moderna
• Análise estrutural-funcional, aplicação do conceito de
cultura para compreensão do comportamento humano.
Reconhecimento da Organização Informal, aspectos ligados
a liderança, afetividade, conflitos etc.
• Clima de trabalho consultivo, organizações como sistemas
cooperativos
• Conceito de Cultura e Comportamento Humano
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Organização Moderna
• Organizações como sistemas abertos, influenciado pelo
ambiente externo
• Função
• Divisional
• Processo Decisório
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Organização Contemporânea
• Foco da estratégia é o cliente (e os não-clientes)
• Aumento na confiança nos empregados, possibilitando um
ambiente participativo.
• Empowerment, Equipes autogerenciadas;
• Processos
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Organização Contemporânea
• Visão holística, organização como parte de um mundo
globalmente interligado;
• Por Projeto
• Matricial
• Processos
• Processo decisório com informação e negociação
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Próxima Aula
• Organização e Estruturas Gerencias
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