O documento discute a possibilidade de uma relação simétrica entre call centers e consumidores. Ele apresenta o objetivo de conhecer o processo de atendimento em call centers e demonstrar a importância de estratégias integradas de comunicação para o atendimento ao consumidor. Também aborda a metodologia de pesquisa bibliográfica e documental utilizada.

1. Call Center e Consumidor: É possível uma relação simétrica? Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção de grau de Especialista em Comunicação Empresarial na Faculdade de Comunicação Social da UFJF Aluno: Eugênio Neto Orientador: Prof. Ms. Ricardo Bedendo

9. Obrigado!