1. Eugène Schön Hôtel d’Angleterre, Lausanne Jeudi 29 avril 2010 Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique

2. Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

3. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été aussi sollicités et qui remettent en question leur manière de consommer avec la crise ?

4. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment les sociétés ayant des clients fidèles intègrent les nouvelles technologies dans leurs stratégies ?

5. Entreprises consultées © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

6. Comment les sociétés interrogées définissent-elles la fidélisation ? La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

7. Il n’est pas toujours simple de différencier des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et de relations publiques, parfois plus proches qu’on ne pourrait l’imaginer … La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

8. Une réflexion approfondie sur le thème de la fidélisation est nécessaire. La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

9. Une bonne connaissance du client permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le satisfaire. Fidélisation & Satisfaction © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

10. Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités . De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours les avantages liés à leur fidélité. Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

11. Sans l’attention du client, la meilleure stratégie de fidélisation est inutile . Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

12. Les entretiens menés montrent que des stratégies de fidélisation basées sur les nouvelles technologies (Internet mobile + téléphonie) vont se développer. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

13. Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des stratégies d’évènements online & offline et développent la fidélité de la base de clients connectés. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

14. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Supermarché de poche Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers de produits Migros et de grande marque. Fidélisation & Innovation

15. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Fidélisation & Innovation

16. La fidélisation est à portée de toutes les entreprises , les petites comme les grandes Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

17. Les sociétés proches de leurs clients les écoutent, s’intéressent à eux, comprennent leurs besoins. Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

18. Pour les modèles d’affaires qui le permettent, les nouvelles technologies auront 3 rôles en matière de fidélisation: Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Valoriser les expériences de consommation Permettre suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum

19. Merci de votre attention ! Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique