Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”
1. Koliko znate o svojim
klijentima koji kupuju online
Eturizam konferencija 2015
9. maj 2015
Autor: Nataša Blažin
2. Online rezervacije i statistika
• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta
• Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene
podatke za analizu i organizaciju poslovanja
• Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike
za sajt intertravel.rs
3. Šta oglašavate?
• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?
• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da
utiču na marketinške i prodajne aktivnosti?
• Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa
rezervacije?
4. Koliko znate?
• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?
• Koliko pre putovanja počinju pretragu?
• Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije?
• Koliko traju putovanja?
• Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju?
• Koliko plaćaju za svoje putovanje?
7. Ko su vaši putnici?
• Analiza putnika po starosti i polu
8. Ko su vaši putnici?
• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
9. Gde putuju?
• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije
• Najtraženije i najprodavanije destinacije
• Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici
određenog grada
10. Proces rezervacije putovanja
• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po
destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom
13. Kada se dešava kupovina?
• Kada u toku dana?
• Da li rezervišemo kada smo na poslu?
• Pretrage i rezervaciju po satima
14. Kada se dešava kupovina?
• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
15. Analizirajte svaki korak
• Pretraga, ponude, provera
cena, rezervacija – koji
broj posetilaca je bio na
svakom od ovih koraka
• Vreme provedeno na
svakom koraku po
destinaciji i po periodu
• Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku
• Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta
16. Šta smo postigli
• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja
• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika
• Uvećana poseta sajtu
• Posetioci su pretvoreni u kupce
• Uvećanje zarade