SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 17
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Koliko znate o svojim
klijentima koji kupuju online
Eturizam konferencija 2015
9. maj 2015
Autor: Nataša Blažin
Online rezervacije i statistika
• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta
• Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene
podatke za analizu i organizaciju poslovanja
• Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike
za sajt intertravel.rs
Šta oglašavate?
• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?
• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da
utiču na marketinške i prodajne aktivnosti?
• Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa
rezervacije?
Koliko znate?
• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?
• Koliko pre putovanja počinju pretragu?
• Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije?
• Koliko traju putovanja?
• Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju?
• Koliko plaćaju za svoje putovanje?
• Ukupan promet
Osnova svake analize
• Broj upita i rezervacija
Osnova svake analize
• Service fee
• Cena karte
Ko su vaši putnici?
• Analiza putnika po starosti i polu
Ko su vaši putnici?
• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
Gde putuju?
• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije
• Najtraženije i najprodavanije destinacije
• Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici
određenog grada
Proces rezervacije putovanja
• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po
destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom
Proces rezervacije putovanja
• Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje
• Koliko dana traje putovanje
Proces rezervacije putovanja
• Rezervacije po avio kompanijama
Kada se dešava kupovina?
• Kada u toku dana?
• Da li rezervišemo kada smo na poslu?
• Pretrage i rezervaciju po satima
Kada se dešava kupovina?
• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
Analizirajte svaki korak
• Pretraga, ponude, provera
cena, rezervacija – koji
broj posetilaca je bio na
svakom od ovih koraka
• Vreme provedeno na
svakom koraku po
destinaciji i po periodu
• Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku
• Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta
Šta smo postigli
• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja
• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika
• Uvećana poseta sajtu
• Posetioci su pretvoreni u kupce
• Uvećanje zarade
Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Zašto je bitan content marketing?
Zašto je bitan content marketing?Zašto je bitan content marketing?
Zašto je bitan content marketing?Ilija Brajković
 
Uvod u Internet marketing za startupe
Uvod u Internet marketing za startupeUvod u Internet marketing za startupe
Uvod u Internet marketing za startupeDavorin Cernoga
 
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel Majsan
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel MajsanInternet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel Majsan
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel MajsanEcommerce Hrvatska
 
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaKako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaSandra Simonovic
 
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizam
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizamPetar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizam
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizamE-Turizam Konferencija
 
Internet marketing od A do Š
Internet marketing od A do ŠInternet marketing od A do Š
Internet marketing od A do ŠMiloš Petrović
 
Osnove online marketinga
Osnove online marketingaOsnove online marketinga
Osnove online marketingaJasmina Zukan
 
Društvene mreže za turističke djelatnike
Društvene mreže za turističke djelatnikeDruštvene mreže za turističke djelatnike
Društvene mreže za turističke djelatnikeIlija Brajković
 
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”E-Turizam Konferencija
 
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“E-Turizam Konferencija
 

Andere mochten auch (11)

Uvod u internet marketing
Uvod u internet marketingUvod u internet marketing
Uvod u internet marketing
 
Zašto je bitan content marketing?
Zašto je bitan content marketing?Zašto je bitan content marketing?
Zašto je bitan content marketing?
 
Uvod u Internet marketing za startupe
Uvod u Internet marketing za startupeUvod u Internet marketing za startupe
Uvod u Internet marketing za startupe
 
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel Majsan
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel MajsanInternet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel Majsan
Internet Marketing Akademija - Optimizacija Web Stranica by Marcel Majsan
 
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanijaKako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
Kako odabrati drustvene mreze za svoj brend tvitomanija
 
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizam
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizamPetar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizam
Petar Platiša - "Internet marketig u službi prodaje u hotelu" #eturizam
 
Internet marketing od A do Š
Internet marketing od A do ŠInternet marketing od A do Š
Internet marketing od A do Š
 
Osnove online marketinga
Osnove online marketingaOsnove online marketinga
Osnove online marketinga
 
Društvene mreže za turističke djelatnike
Društvene mreže za turističke djelatnikeDruštvene mreže za turističke djelatnike
Društvene mreže za turističke djelatnike
 
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”
Ivan Brozović - “Ciklus digitalnog marketinga u turizmu”
 
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“
Istok Pavlović - „Kako da duplirate zaradu primenom internet marketinga“
 

Mehr von E-Turizam Konferencija

Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...
Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...
Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...E-Turizam Konferencija
 
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...E-Turizam Konferencija
 
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”E-Turizam Konferencija
 
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...E-Turizam Konferencija
 
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”E-Turizam Konferencija
 
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista E-Turizam Konferencija
 
Miloš Petrović - 5 pravila online marketinga
Miloš Petrović - 5 pravila online marketingaMiloš Petrović - 5 pravila online marketinga
Miloš Petrović - 5 pravila online marketingaE-Turizam Konferencija
 
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...E-Turizam Konferencija
 

Mehr von E-Turizam Konferencija (8)

Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...
Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...
Miloš Petrović - „Blogeri i turistički radnici – komunikacijom do boljih rezu...
 
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...
Nemanja Boljević - "Iskustva i izazovi realizacije zvanične online turističke...
 
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”
Marko Škorić - “Izazovi predstavljanja destinacije na društvenim mrežama”
 
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...
Gianluca Laterza - “REPUTATION, VISIBILITY AND ROI, how to make the most out ...
 
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”
Ana Mirković - “Nije važno šta mi govorimo o sebi, već šta drugi govore o nama”
 
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista
Nenad Pantelić - Kako uz pomoć interneta jeftino doći do domaćih turista
 
Miloš Petrović - 5 pravila online marketinga
Miloš Petrović - 5 pravila online marketingaMiloš Petrović - 5 pravila online marketinga
Miloš Petrović - 5 pravila online marketinga
 
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
Branka Petronijević - "Saradnja sa agencijama: Full Service Social Media" #et...
 

Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”

  • 1. Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online Eturizam konferencija 2015 9. maj 2015 Autor: Nataša Blažin
  • 2. Online rezervacije i statistika • Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta • Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene podatke za analizu i organizaciju poslovanja • Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike za sajt intertravel.rs
  • 3. Šta oglašavate? • Na osnovu kojih informacija donosite odluku? • Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da utiču na marketinške i prodajne aktivnosti? • Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa rezervacije?
  • 4. Koliko znate? • Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu? • Koliko pre putovanja počinju pretragu? • Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije? • Koliko traju putovanja? • Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju? • Koliko plaćaju za svoje putovanje?
  • 5. • Ukupan promet Osnova svake analize • Broj upita i rezervacija
  • 6. Osnova svake analize • Service fee • Cena karte
  • 7. Ko su vaši putnici? • Analiza putnika po starosti i polu
  • 8. Ko su vaši putnici? • Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
  • 9. Gde putuju? • Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije • Najtraženije i najprodavanije destinacije • Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici određenog grada
  • 10. Proces rezervacije putovanja • Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom
  • 11. Proces rezervacije putovanja • Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje • Koliko dana traje putovanje
  • 12. Proces rezervacije putovanja • Rezervacije po avio kompanijama
  • 13. Kada se dešava kupovina? • Kada u toku dana? • Da li rezervišemo kada smo na poslu? • Pretrage i rezervaciju po satima
  • 14. Kada se dešava kupovina? • Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
  • 15. Analizirajte svaki korak • Pretraga, ponude, provera cena, rezervacija – koji broj posetilaca je bio na svakom od ovih koraka • Vreme provedeno na svakom koraku po destinaciji i po periodu • Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku • Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta
  • 16. Šta smo postigli • Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja • Ponude kreirane na osnovu potreba putnika • Uvećana poseta sajtu • Posetioci su pretvoreni u kupce • Uvećanje zarade