1. 支付宝登录产品走查
一淘UED用户研究
2011.10

2. 目录
• 普通购物：比价与团购
• 促销优惠：返利与一淘专享
流程走查 • 消费社区：淘吧与求购
• 个人中心：我的一淘
• 注册
产品走查 • 登录：站内与站外
• 退出
登录与帐号 • 登录与帐号
• 现有的各类合作登录帐号
体系 • 支付宝登录系统现状

3. 快捷登录现状
• 快捷登录是什么？
“您使用支付宝账户即可直接登录不同购物网站；
无需记住众多网站的用户名和密码；
无需重复注册；
无需重复填写收货地址等联系信息。”
• 快捷登录现状：
– 使用淘宝和支付宝的两套登录体系。

4. Part 1 流程走查

6. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务: 用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在网上
购买一台moto me525手机。
• 情境：用户在搜索框中键入“moto me525”进行搜索，进
入比价页后，选择了一款价格和信誉比较合适的商家。

7. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题1）登录名不一致：登录的是支付宝帐号，但是在
商城宝贝详情页中，显示带入的帐号有的是淘宝帐号用户
名，有的是用户在支付宝上填写的真名（演示）。
登录名：
易讯网：余珊珊（支付宝）
库巴网：雨潸姗（淘宝）
中域商城：2088002092806072（临时
帐号）

8. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题2）淘宝商家登录不统一：如果淘宝网和淘宝
商城均可带入淘宝帐号，但是没有“快捷登录”图标
提示。
淘宝商城和淘宝网都没有快
捷登录的提示。

9. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题3）快捷登录图标覆盖不全
比价页面上国美商城没
有“快捷登录”的图标，
但是在其登录页面上，
标明可以使用支付宝帐
号登录。

10. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户平时没有先登录帐号的习惯。现在希望在团购
大全上找到一个在本区2-3人套餐的团购活动。
• 情境：点击首页“团购大全”，进入团购；点击“餐饮美
食”，进入饮食类目；点击“西湖区”，找到需要的信息。

11. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题1）与团购网站帐号绑定问题：如果带着帐号登录
到团购大全，对于有些网站，如果想去原始网站查看团购
详情页，必须先绑定帐号（演示）。

12. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题2）标签形式不一致
团 搜
购 索
大 比
全 价
首 页
页
团
购 团购大全中的快捷登录是不带
大 链接的图标，与比价版块标签
全 不一样。
详
情
页

13. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题3）淘宝系与其他团购网站登录标签不一致
聚划算在团购大全中带有快
捷登录标签，而淘宝网和淘
宝商城在比价版块却没有快
捷登录标签。

14. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户没有先登录帐号的习惯。目前希望在网上
购买一款moto me525手机。在一淘上发现有的商城可
以返利，因此想选择可以返利的商家。
• 情境：在商品比价页，用户选择了一家有返利的商家，
点击返利图标下浮层的链接，直接跳转到登录页面。
登录以后，跳转到当当网的商品详情页，但是并没有
带上支付宝帐号。

15. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题）帐号无法跳转与返利提示：对于一些不支持
快捷登录的网站（比如当当），登录跳转到商城宝贝
详情页后没有显示支付宝帐号，还需再次登录。由于
帐号跳转不统一，用户会不确定是否能够拿到返利。
用户无法使用
支付宝帐号登
录当当网，那
么，用户如何
确认自己可以
拿到返利？

16. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户在一淘促销页，想随便逛逛，如果看到打
特价的护肤品和化妆品，考虑买一些回去。
• 情境：
– 1.用户带帐号进入一淘促销页。
– 2.用户没有带帐号进入一淘促销页。

17. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题1）用户带帐号：
– 商城登录：用户进入每一个商城（除了淘宝商城）的
活动页面都必须重新登录（演示）。
– 商城跳转：有的商城在用支付宝帐号登录后会带着帐
号返回商城首页（演示）。
– 是否登录专享：一淘专享是否需要专供给登录用户？
在一淘上登录后，
浏览促销活动页，
无法带入帐号，需
要重新登录。

18. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题2）用户没有带帐号：
– 登录：浏览到促销活动页以后点击右上方登录后，只
会跳转到促销首页，而非之前活动的详情页（演示）。
– 两种帐号：主打支付宝快捷登录，但有的商户同时提
供支付宝和淘宝两种快登方式。
普派PUPAI网：
同时提供两种登
录方式。

19. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户平时没有先登录帐号的习惯。用户逛到淘
吧，发现一个很有趣的帖子，希望把自己的经验分享
给楼主。由于回复内容较长，需要先登录。
• 情境：在评论区输入评论，并点击发表后，出现错误
提示。
出错提示的文
案部分，可以
一并提示用户
登录。

20. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 问题（演示）：点击登录后直接跳转到了淘宝网的登录
页面，且默认登录框是淘宝会员登录。登录完成后直接跳
回“我的淘宝”，无法找到淘吧等待回复的帖子。

21. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户平时没有先登录帐号的习惯，用户想知道
在淘宝开店的细节，希望在求购区发帖询问。
• 情境：用户想在求购区提问。从首页点击“求购分享”
进入求购区，点击上方“我要提问”，在输入框中写
出问题。

22. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题1）登录发问提示：没有提示用户提问前需要
先登录；
• （问题2）登录帐号类型提示：登录框指示不全，没
有告诉用户使用淘宝还是支付宝帐号登录。
1.在“发布问题”
前没有提示用户
需要登录；
2.登录框浮层没
有提示用哪种帐
号登录。

23. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• 仸务：用户用户想通过我的一淘查询近期订单。
• 情境：点击“我的一淘”，跳转到一淘支付宝登录框，
登录后跳转到“我的一淘”首页。
首页右上方左侧
“我的一淘”下拉
菜单，有四个块主
要内容。

24. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题1）登录页面不统一：点击“我的返利”和
“我的淘吧”，会跳转进入淘宝/淘宝会员登录页；
点击“我的订单”和“浏览历史”，会进入一淘/支
付宝登录页。

25. 购物与团购 返利与一淘专享 淘吧与求购 我的一淘
• （问题2）页面不一致：我的淘吧页面与我的一淘其
他版块不一致。
“我的一淘”有三个
版块，“我的淘吧”
是另外一个页面。

26. 小结：两套账号体系导致的流程不统一
• 一致性问题：
– 淘宝商家与其他商家的一致性；
– 支付宝帐号与淘宝帐号的切换。
• 连续性问题：
– 帐号：用户能否带着支付宝帐号从一淘跳转到其他商城，
并且提示返利等信息？
– 跳转：登录后页面往往没有回到登录前的页面，而是回
到一淘首页或商城首页。
• 登录提示问题：
– 淘吧和求购区，发帖时的登录提示。

27. Part 2 产品走查

28. 注册
登录：站内/站外
退出

29. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务：用户第一次来到一淘网，希望先注册一个帐号。
• 情境：用户进入一淘首页，点击右上方“注册”按钮，
直接跳转到淘宝注册首页。

30. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 注册前跳转：
– 跳转：直接跳转到淘宝注册页且无跳转提示。
– 帐号：在一淘上可以用淘宝帐号和支付宝帐号登录，
但是注册页只支持淘宝帐号。
• 注册后跳转：在注册页注册新帐号以后，直接跳
转到淘宝首页。

31. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务：用户有支付宝帐号或淘宝帐号，希望用支付宝
帐号或淘宝帐号登录一淘。
• 情景：用户进入一淘首页，点击右上方“支付宝登
录”/“淘宝登录”按钮。

32. 注册 站内登录 站外登录 退出
• （问题1）两种帐号登录页面不统一：页面细节
1.输入框外标签；
2.输入框内标签不同；
3.安全控件登录；
4.忘记密码。

33. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一：提示信息细节
– 记忆帐号的形式不统一
1.淘宝：下拉选项；
2.支付宝：记忆用户名。

34. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一：
– 出错提示的形式不统一

35. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 两种帐号登录页面不统一：
– 验证码填写不一致
1.验证码登录框弹出不统一；
2.大小写不统一。

36. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务：用户没有直接登录帐号的习惯。他在一淘上选
中一款手机（moto me525）后，选择到库巴网购买。
• 情境：选购商品到购物车，需要结算时，跳出登录窗
口。在登录页下方可以选择用支付宝帐号登录。

37. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 站外登录：登录框
1.输入框标签为空；
2.无法记忆用户名
3.无安全控件登录提示；
4.文案的一致性：站外
“找回登录密码”与站
内“忘记密码？”。

38. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 站外登录：出错提示
验证码输入错误，与没有输入验
证码的出错提示方式不同。

39. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 差异化优势未呈现：支付宝快捷登录好在哪里？
免责声明还是说明优势？
文案表意不清晰。
1. 隐藏式设计是否能让用
户第一眼看到？
2. 前两点是否是差异化的
优势，即其他快捷登录帐号
没有的优势？比如订单查询，
返利，和淘吧等。

40. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 仸务：在商城带着支付宝帐号浏览一淘商品比价页时，用
户希望更换一个登录帐号购买。因此需要先退出原有的帐
号。
• 情境：点击右上方“退出”按钮。
点击右上方
“退出”按钮。

41. 注册 站内登录 站外登录 退出
• 退出跳转（演示）：
退出后会自动跳转
到一淘登录页面，
刚刚浏览的商品需
要使用“后退”按
钮或者返回一淘重
新搜索。

42. 小结：两套账号导致的页面不统一
• 一致性问题：
– 注册：仅提供淘宝帐号注册；
– 站内登录：淘宝和支付宝登录框页面不统一；
– 站外登录：与站内登录不一致。
• 连续性问题：
– 退出：退出后直接跳回登录页面。
• 登录提示问题：
– 站外登录：提示用户差异化优势。

43. Part 3 快捷登录与帐号体系

44. 快捷登录与帐号体系
• 登录系统是帐号系统的一个环节。如果仅
仅提供帐号打通登录的功能，如何与其他
提供类似服务的帐号竞争？
– 更简单的登录手续（无需用户在其他网站重复
注册和登录）；
– 覆盖网购流程（查询账单、收藏、支付、评价
和分享等整套功能）。

45. 快捷登录与帐号体系
• 电子商务领域各类快捷登录帐号现状：
– SNS类：
• 人人网、开心网、新浪微博
• 特点：分享信息
– 综合类（包含超过一种业务）帐号：
• QQ号、百度、360
• 特点：QQ彩贝积分
– 电子商务类：
• 支付宝、团800、中国移动手机支付
• 特点：支付宝订单、收货地址和返利管理

46. 快捷登录与帐号体系
• 一淘登录系统现状：
– 两套帐号体系：淘宝和支付宝
• 登录的用户名混乱；
• 页面设计不一致；
• 支付宝登录安全问题：为什么采用支付宝快捷登录，而
非淘宝快捷登录？
– 两种登录空间：一淘和商家
• 如何处理不支持快登的商家呈现返利等活动？
– 两类诉求：快捷登录与其他配套功能
• 购物流程的其他功能有待完善：订单查询和跟踪、返利、
评价和分享。

47. 总结
• 一致性：
– 淘宝商家与其他商家；
– 支付宝与淘宝帐号；
– 站内与站外登录页面设计。
• 连续性：
– 帐号：返利信息？
– 登录跳转：无法回到登录前页面；
– 退出跳转：无法直接返回退出前页面。
• 登录提示问题：
– 淘吧和求购区的登录提示；
– 站外登录：使用支付宝帐号登录的差异化优势应标明。

48. Thanks！