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WHYESTOS? In collaborazione con Alias
- 2. WHY ESTOS? in Collaborazione con: ALIAS di Udine
- 5. ESTOS GmbH Nata nel 1997 Starnberg, Germania Software House indipendente Settore delle Unified Communications & CTI Leader del settore e sempre all’avanguardia nelle tecnologie introdotte Oltre 60 addetti Certificazioni
- 7. Panoramica dei più comuni problemi di comunicazione dei nostri clienti Ho molteplici rubriche aziendali ma non sono allineate Non ho informazioni dettagliate sul chiamante Fuori ufficio mi sento isolato Non riesco a capire se un collega è disponibile, occupato o fuori ufficio Non voglio sostituire il sistema telefonico Non voglio investire su tecnologie obsolete o proprietarie
- 8. Ho molteplici rubriche aziendali ma non sono allineate Problemi da risolvere • I contatti aziendali sono sparsi su diversi sistemi e vorrei unificarli • Le rubriche del sistema telefonico sono obsolete ed aggiornabili solo manualmente • La forza commerciale non ha accesso alle informazioni anagrafiche dal proprio smartphone quando è fuori ufficio • Perdiamo molto tempo nelle ricerca dei riferimenti telefonici dei nostri clienti • Le diverse rubriche aziendali non sono allineate con i dati presenti nel nostro gestionale
- 9. Cosa ottengo • I contatti aziendali sono allineati in un unico e consistente database ottimizzato per ricerche veloci e fruibili da qualunque applicazione o dispositivo • Le rubriche del sistema telefonico sono sempre allineate con le anagrafiche del software gestionale aziendale • La forza commerciale può accedere alle informazioni anagrafiche clienti direttamente dal proprio smartphone • Non perdiamo più tempo nella ricerca dei riferimenti telefonici dei nostri clienti • Le diverse rubriche aziendali sono sincronizzate con i dati presenti nel nostro sistema gestionale con le componenti ESTOS
- 10. Cosa lo rende unico • «Astrazione» dalla sorgente dati • Elevate performances nella ricerca • Strumenti di replica integrati • Sicurezza SSL su http e LDAP • Esposizione multipiattaforma Plug & Play ESTOS MetaDirectory 3.5 • Amministrazione centralizzata delle rubriche • Esportazione XML, csv e MS Active Directory • Costi contenuti • Requisiti hardware minimi
- 11. Non ho informazioni dettagliate sul chiamante Problemi da risolvere • Quando mi chiama un cliente perdo molto tempo nel cercare i suoi riferimenti nel gestionale • Quando mi trasferiscono una telefonata vorrei avere più dettagli sull’interlocutore • Se mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali o amministrative disponibili a colpo d’occhio • Quando rispondo a una telefonata entrante senza alcuna informazione relativa al chiamante mi sento impreparato • Se rispondo a una telefonata per conto di un collega non ho modo di conoscere la situazione pregressa
- 12. Cosa ottengo • Con un semplice click durante una conversazione telefonica accedo direttamente alla scheda cliente • Le chiamate che mi vengono trasferite sono sempre corredate di informazioni dettagliate sul chiamante prelevate direttamente dal mio sistema gestionale • Le informazioni a colpo d’occhio fornite durante una conversazione telefonica mi avvantaggiano commercialmente • Mi sento più sicuro nella gestione delle telefonate entranti, ancor prima di rispondere, grazie alle informazioni visualizzate sul cliente • Posso rispondere per conto di un collega avendo identificato perfettamente il mio interlocutore con le componenti ESTOS
- 13. I principali aspetti • Remote Call Control del sistema telefonico • Open Federation SipSimple - XMPP • Rich Presence dell’utente • Integrazione nativa MS Outlook – Lotus Notes • Instant Messaging Sicuro, desktop sharing • Amministrazione centralizzata – MS Active Directory • Client Mobile Android - IOS • Costi contenuti – sempre aggiornato • Requisiti hardware minimi ESTOS ProCall 4+ Enterprise, MetaDirectory 3.5 • CITRIX – MS TS – Virtualizzazione - Scalabilità
- 14. Fuori ufficio mi sento isolato Problemi da risolvere • Quando sono fuori sede non ho modo di capire se qualcuno mi ha cercato al telefono dell’ufficio • In mobilità non riesco a interagire con i colleghi dell’ufficio e mi sento isolato • Mentre sono fuori ufficio non ho modo di collaborare con i colleghi non avendo visibilità della loro disponibilità o meno • Dal mio smartphone non riesco ad accedere alle anagrafiche del mio sistema gestionale • Sono in viaggio e mi sono dimenticato di deviare i miei interni al telefono cellulare
- 15. La soluzione è servita • Quando sono fuori sede so esattamente chi mi ha cercato al mio interno dell’ufficio • Ora ho l’impressione di essere seduto in ufficio anche se mi trovo altrove • Mentre sono fuori ufficio posso collaborare con i colleghi avendo visibilità della loro disponibilità grazie allo stato di Presence • Accedo alle anagrafiche del mio sistema gestionale anche in mobilità • Una volta fuori dall’ufficio posso deviare i miei interni al telefono cellulare per non perdere neppure una chiamata con le componenti ESTOS
- 16. In Mobilità • Android, iOS Iphone, iOS ipad • Giornale delle chiamate • Cambio stato di presenza • Controllo remoto dei propri derivati • Servizi di Presence, Instant Messaging ESTOS ProCall Mobile, MetaDirectory 3.5 • Pianificazione delle chiamate • Ricerca rubriche LDAP • Servizio Call Back (se supportato dal PBX) • No VPN, basso consumo
- 17. Non riesco a capire se un collega è disponibile, occupato o fuori ufficio Problemi da risolvere • Non ho modo di capire se un collega è presente al lavoro o è impegnato in altre attività • Quando cerco un collega devo ricordarmi su quale interno o numero di cellulare rintracciarlo • Perdo molto tempo a reperire i miei collaboratori in azienda per passargli una telefonata o chiedere un’informazione • Non ho visibilità della disponibilità o meno di un collega di una sede remota • Per le comunicazioni interne e di servizio sono costretto a scrivere decine di email
- 18. Cosa ottengo • Ora so se un collega dell’ufficio è presente al lavoro, occupato durante una conversazione o ha impegni in calendario • Reperire il collega è semplicissimo grazie a informazioni sempre aggiornate sui suoi riferimenti telefonici • Con un click riesco a trasferire le telefonate o iniziare una chat • Interagire con un collega di una sede remota è semplice come contattare il collega della scrivania accanto • Per le comunicazioni interne utilizziamo la chat che è più confortevole ed istantanea rispetto ad una email con le componenti ESTOS
- 19. User Experience • Informazioni sincrone • Open Federation (Google Talk, Lync, etc) • Visione utente centrica • Informazioni dettagliate • Servizi di team ESTOS ProCall 4+ Enterprise • Pianificazione delle chiamate • Condivisione del giornale chiamate • Integrazione SMS via http • Active Contacts Technology
- 20. Non voglio sostituire il sistema telefonico Problemi da risolvere • Non voglio sostituire il sistema telefonico ma solo migliorarne alcune funzionalità • In azienda abbiamo sistemi telefonici di diverse marche e modelli • Non voglio dedicare nuovi server alle applicazioni di Unified Communication • Voglio ottenere il massimo dalla infrastruttura IT esistente
- 21. Cosa ottengo • Ho installato la suite di Unified Communication preservando il sistema telefonico esistente • Abbiamo uniformato le comunicazioni mantenendo i diversi sistemi telefonici presenti nelle varie sedi • Le poche risorse software necessarie mi hanno permesso di installare la suite sui server esistenti • Ho installato con successo la suite di Unified Communication sull’infrastruttura IT esistente con le componenti ESTOS
- 22. I punti forza ECSTA • CSTA Phase I,II,II • Stabilità • 32 – 64 Bit • Multivendor • Multi Istanza • Scalabilità • Requisiti hardware minimi ESTOS ECSTA, ProCall 4+ Enterprise • TAPI 2.2 – 3.0
- 23. I punti forza di CallControlGateway • Remote Call Control del PBX esistente • Hot Key Dialling • Integrazione server to server MS Lync • Nessuna componente client • Integrazione rubriche con sorgenti esterne ad MS AD • Scalabilità • Requisiti hardware minimi ESTOS ECSTA, CallControlGateway 4.0 • Presence di Lync legata allo stato del PBX
- 24. Non voglio investire su tecnologie obsolete o proprietarie Problemi da risolvere • Non voglio investire in una soluzione verticalizzata e vincolata al mio sistema telefonico • In un mondo IT sempre più open non ha senso investire in un’applicazione basata su protocolli proprietari • La mia suite di Unified Communication non è personalizzabile secondo le mie esigenze • Vorrei una soluzione che mi permetta di videochiamare senza plug-in o apparati hardware dedicati
- 25. Cosa ottengo • Posso sostituire il sistema telefonico preservando le licenze software della suite di Unified Communication • Grazie ai protocolli standard ho potuto realizzare molteplici integrazioni con le infrastrutture esistenti • La nostra anagrafica clienti e la piattaforma del gestionale sono perfettamente integrate al sistema telefonico • Posso videochiamare senza plug-in o apparati hardware dedicati con un conseguente risparmio economico con le componenti ESTOS
- 26. I punti forza • WebRTC • ProCall wave 5 • No plugin • No clients sw • Realtime communication • Session Border Control • Requisiti hardware minimi • html5 ESTOS ProCall Enterprise wave 5 • go.estos.de
- 30. Ottimizzare Ridurre la latenza umana Automatizzare Processi lavorativi +efficienti
- 31. Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali Problemi da risolvere • Quando mi chiama un cliente non ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio • Non riesco a misurare i livelli di efficienza del mio customer care • Non abbiamo modo di notificare ad un cliente una scadenza durante la conversazione telefonica • Le informazioni del CRM o del gestionale non sono facilmente accessibili durante una conversazione • Dalla scheda anagrafica del cliente non ho modo di eseguire una chiamata telefonica
- 32. Si adatta perfettamente ai tuoi processi aziendali Cosa ottengo • Quando mi chiama un cliente ho informazioni commerciali o amministrative a colpo d’occhio • So quanto tempo impieghiamo per supportare telefonicamente un cliente • Durante una conversazione telefonica posso inviare un promemoria via SMS al mio cliente • Con un click posso aprire la scheda CRM del mio cliente in funzione dell’ attività che devo svolgere • Posso chiamare un cliente semplicemente cliccando su uno dei suoi riferimenti telefonici
- 33. E’ più facile collaborare Problemi da risolvere • Non so se una chiamata persa è stata gestita o meno dal mio team • Non posso pianificare chiamate ai miei colleghi per una migliore attività commerciale • Per condividere un documento con un collega devo crearne una copia da tenere sul server • Non ho visibilità degli impegni pianificati dai colleghi • Vedo il collega occupato al telefono ma non so se sta gestendo un cliente
- 34. Cosa ottengo • Riesco facilmente ad identificare le chiamate perse che non sono state gestite • Posso pianificare le chiamate per distribuire meglio il carico di lavoro • Grazie al desktop sharing posso lavorare a quattro mani su un documento • Le pianificazioni a calendario nell’arco delle prossime 24 ore mi aiutano a coordinare meglio il team • Informazioni dettagliate sul chiamante mi aiutano a capire che il cliente è stato già preso in carico E’ più facile collaborare
- 35. CEBP Finestra di chiamata SettoreLogistica Servizi contabili Servizi sanitari Servizi di supporto
- 36. ESTOS modules le componenti standard
- 37. Drivers ECSTA UC/CTI ProCall Directories MetaDirectory Middleware CallControlGateway ESTOS modules le componenti standard
- 38. ESTOS modules databasesCRM/ERPGroupware voice video messaging ESTOS modules le componenti standard
- 39. ProCall per MAC Cosa ottengo • La prima applicazione UC Enterprise per MAC • Hot Key Dialling • Rich Presence Utente • Integrazione a iMail – Outlook per MAC • Instant Messaging Sicuro Già disponibile in ITALIANO
- 40. ProCall on Cloud I vantaggi • Noleggio delle licenze software e ridotto impatto economico • Pubblicazione delle applicazioni Mobile per accesso da rete pubblica • Nessuna installazione lato server dal cliente • Nessuna manutenzione lato server • Aggiornamenti software e supporto dedicato inclusi disponibile in Q3
- 41. ProCall analytics Cosa ottengo • Integrazione con PE4 + Enterprise • Semplice ed intuitiva • Reportistica avanzata • Interfaccia ottimizzata per Desktop, Tablet e Smartphone disponibile in Q3 • Grafica semplice ed accativante
- 43. Oggetto e breve descrizione Grafica dell’integrazione Sviluppare l’offerta Economica
- 44. Funzionalità offerte Centralizzazione delle rubriche Sviluppare l’offerta Economica
- 45. Finestra di chiamata Servizi inclusi ed non inclusi Sviluppare l’offerta Economica
- 46. Prerequisiti necessari Valore economico Sviluppare l’offerta Economica
- 48. Tutorials
- 50. Partner Program
- 51. Area Download
- 52. ● Addressing LE/SME market ● Relatively high installed base LE sector (enterprise agreement) ● Rip & replace ● MultiSite, Multi Vendor? ● ERP & CRM integration? ● Price/ performance ratio ● Addressing LE/SME market ● Aggressive sales ● Logical portfolio ● Look & Feel of application? ● MultiVendor? ● ERP & CRM integration? ● Price/ performance ratio ● Addressing LE/SME market ● Coming from network infrastructure ● Success with CCM ● Concentration on HW & LAN ● MultiVendor? ● ERP & CRM integration ● Price/ performance ratio Addressing SME/SoHo market Coming from pure application development Independent ISV MultiSite & Vendor specialist ERP & CRM integration Price performance ratio = perfect The channel loves ESTOS 15 years experience SW development Technology pioneer ProCall