L'objet de cette thèse professionnelle est d'optimiser l'organisation et les processus de management de l'information d’une société de conseil internationale proposant des prestations de veille, d'études stratégiques et technologiques à haute valeur ajoutée.
Afin de décrire le contexte de l’étude, une première approche consiste à définir les termes principaux énoncés dans le sujet de l’étude :
- Optimisation: permettre d'obtenir le meilleur résultat possible par une action adaptée (améliorer, maximiser, mettre au point)
- Organisation: association qui se propose des buts déterminés (agencement, arrangement, combinaison, composition, construction, disposition, élaboration, groupement, hiérarchie, ordre, plan, rassemblement, relation, réseau, structuration)
- Processus : phénomènes actifs et organisés dans le temps (avancement, déroulement, développement,évolution, méthodologie)
- Management : ensemble des techniques d'organisation (conduite, direction, exploitation, gestion)
- Information : éléments de savoir que l'on transmet, conserve ou combine à d'autres
(novembre 2011)
Optimisation de l'organisation de processus de management de l'information
1. Optimisation de l’organisation de processus
de management de l’information
au sein d’une structure d’études
stratégiques et technologiques
2. Approche
une démarche en 4 étapes
Etat des lieux
•Contexte
•Services
•Ressources
•Contexte
•Services
•Ressources
Analyse du besoin •Usages
•Problématique et Enjeu
•Usages
•Problématique et Enjeu
Mise en Œuvre
•Gestion du Contenu
•Architecture
•Fonctionnement
•Gestion du Contenu
•Architecture
•Fonctionnement
Perspective
2MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
3. Etat des Lieux
Düsseldorf
Paris
Séoul
Tokyo
Montréal
Patrimoine constitué
de la connaissance,
de l’expérience de ses consultants,
ainsi que des études réalisées
depuis plus de 20 ans.
Jitex, société française de conseil
créée en 1989, spécialisée dans
l'analyse des développements
technologiques, marketing et
stratégiques internationaux.
Contexte
3MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
52%
13%
15%
20%
Transport
TIC
Energie
Autres
4. Services
•Veille et Recherche d'informations
•Alertes opportunités/menaces
•Organisation de Mission d'affaire
•Veille et Recherche d'informations
•Alertes opportunités/menaces
•Organisation de Mission d'affaire
Planification
Stratégie
•Etude Technologie clé et propriété intellectuelle
•Analyse de la Réglementation
•Suivi développement Produit
•Etude Technologie clé et propriété intellectuelle
•Analyse de la Réglementation
•Suivi développement Produit
Technologie
Produit
•Comparaison de pratiques (Benchmark)
•Surveillance des acteurs clés
•Aide à l'implantation
•Comparaison de pratiques (Benchmark)
•Surveillance des acteurs clés
•Aide à l'implantation
Entreprise
Marché
Etat des Lieux
4MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
70%
29%
46%
16%
11%
27%
19%
8%
19%
43%
35%
76%
Transport TIC Energie Autres
14%
50%
36%
5. Ressources
Matériel Outils
Processus
Moyen
Humain
organisation serveur non commune
accès information distante difficile
3 serveurs locaux non synchronisés
1 serveur d’archive
Microsoft Office, Google Docs,
Messagerie gmail
Google Group (archivage)
Vente Partner (contact, suivi projet)
KeyWatch (veille)
Expertises Métiers et Culturel
Savoirs & expériences peu partagées
Communication essentiellement par mail
Paris (6), Tokyo (3), Séoul (2), Düsseldorf (1)
peu de procédures communes
des pratiques individuelles
base de contacts peu mise à jour
Etat des Lieux
5MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
6. Usages: 3 profils d’accès à l’information
Analyse du Besoin
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
SourceOutilsPratique
l’Informé
Journal papier & électroniques
Internet
Entretien
Moteur de recherche Google
Lecture quotidienne journaux
Recherche Internet
Lecture de journaux
Participation à des colloques
la Documentaliste
Base de donnée spécialisée
Google Scholar
Internet
Entretien
Moteur de recherche Google
Bookmark
Bibliographie (JabRef)
Recherche Internet
Recherche dans Sources
l’Experte
Base de donnée spécialisée
Lettre d’information
Google Scholar
Internet
Entretien
Moteur de recherche Google,
local, métamoteur
Bookmark
Veille (KeyWatch)
Suivi (Twitter, flux RSS)
Recherche Internet
Recherche dans Sources
Veille
Participation à des salons
6
7. Problématique et Enjeu
Analyse du Besoin
Problématiques
Accès à l'information
Exploitation des documents
Processus de collaboration
Proposition de Services
Diminuer les temps d’accès à l’information
Augmenter les recoupements entre études
Mutualiser les informations
Capitalisation
Rendre accessible le patrimoine
Proposer une recherche unifiée
Structurer et Donner du sens
7MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
Solution de Gestion des Contenus
9. Mise en Œuvre
Architecture
9MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
Internet Etudes En cours Archives
Messagerie
Forums
Base de données Bibliothèques
Moteur d’Indexation
Moteur de Requête
Index Contenu
Schéma
Recherche Simple Recherche Avancée
Nuages de Mots RésultatsRequête Clusters
Contact
SolrConfig
data-configC
R D
O
Interface
Utilisateur
Intelligence
Sources et
Contenu
10. Fonctionnement, Description
Mise en Œuvre
Cluster
(classification
non supervisée)
Résultat
(mise en
évidence)
Requête
(avec critères)
Filtre
(classification
supervisé)
DémonstrationDémonstration
10MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
11. Perspectives
11MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
Une solution pérenne, évolutive, accessible via une interface unique,
permettant un accès «intelligent» aux sources d’information,
s’appuyant sur la diversité des usages, de manière non intrusive
Elle permet de construire petit à petit une vision commune et par
essence, facilite la mise en œuvre de processus de travail collaboratif
14. Marché
Plus de 30 études par an,
d’une durée d’environ 30 jours
pour un prix moyen de vente
de 35k€ 0
1 000
2 000
2010200920082007200620052004
Evolution CA (k€)
Energie
EnergieEnergie
EnvironnementEnvironnement
LégislationLégislation
ProductionProduction
DistributionDistribution
StockageStockage
Transport
FerroviaireFerroviaire
AutomobileAutomobile
LogistiqueLogistique
MaintenanceMaintenance
MatérielMatériel
InfrastructureInfrastructure
TIC
TélécomTélécom
MultimédiaMultimédia
Réseaux, InternetRéseaux, Internet
Sécurité, BiométrieSécurité, Biométrie
DiffusionDiffusion
StockageStockage
Autre
HébergementHébergement
IndustrieIndustrie
ConseilConseil
15%
52%
13%
20%
Etat des Lieux
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
15. Services
•Conseil positionnement, planification et innovation stratégique
•Veille et recherche d'informations stratégiques
•Hot line et alertes d’opportunités ou de menaces
•Organisation de missions d'affaires, de colloques
•Conseil positionnement, planification et innovation stratégique
•Veille et recherche d'informations stratégiques
•Hot line et alertes d’opportunités ou de menaces
•Organisation de missions d'affaires, de colloques
Planification
Stratégie
•Etude et analyse de technologies clés et de produit, état de l'art
•Suivi développement technologies et propriété intelectuelle
•Etude et analyse de la réglementation
•Aide à l'acquisition de Produit
•Etude et analyse de technologies clés et de produit, état de l'art
•Suivi développement technologies et propriété intelectuelle
•Etude et analyse de la réglementation
•Aide à l'acquisition de Produit
Technologie
Produit
•Comparaison et analyse de pratiques et de savoir faire (Benchmark)
•Surveillance des acteurs clés (concurrents, clients, fournisseurs, partenaires)
•Analyse de marché, étude de modèle économique
•Aide à l'implantation, recherche de partenaires et de fournisseurs
•Comparaison et analyse de pratiques et de savoir faire (Benchmark)
•Surveillance des acteurs clés (concurrents, clients, fournisseurs, partenaires)
•Analyse de marché, étude de modèle économique
•Aide à l'implantation, recherche de partenaires et de fournisseurs
Entreprise
Marché
50%
14%
36%
70%
29%
46%
16%
11%
27%
19%
8%
19%
43% 35%
76%
Transport TIC Energie Autres
2%
30%
18%
9%
3%
2%
9%
14%
13% Stratégie
Veille, alerte
Mission, Colloque
Technos
Réglementation
Produit, Service
Marché, Acteur
Benchmark
Hébergement
Etat des Lieux
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
16. Organisation et Structure des données Internes
Données
(Ms active directory
Google docs)
NAS
(archives + backup)
Messagerie
(Ms Exchange
Google mail)
Base de DonnéesServeur Data Collaboration Cloud
Vente Partner
(Comptabilité +
Contact)
Google Site
Jitex siteGoogle Group
Serveur FTP
Espace d’échangeGoogle Docs
Serveur Projet
Nouvelle Calédonie
Ressources
Etat des Lieux
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18. Savoir Faire
Analyse du Besoin
Compréhension du Contexte
•Réunion de lancement
•Périmètre de l’étude
Collecte d’information
•Recherche et sélection des contacts
•Entretien sur la base d’un questionnaire
•Recherche d’Information sur les entreprises du secteur, le marché concerné
Analyse
•Monographie de 4 à 8 entreprises
•Comparaison qualitatives et quantitatives
Bilan et Synthèse
•Recommandation
•Conclusion
Qualification de Sources Collecte d'informations Traitement et Analyse Etudes Benchmark
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20. Sources et Contenu
Mise en Œuvre
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
SYNTHÈSE
ÉCHANGE
ÉTUDE
5%
9%
11%
36%
38%
tableur présentation courrier document pdf document doc
21. Organiser, Configurer, Structurer
Organisation Sources et Contenu
Mise en Œuvre
Elément à Indexer
Titre
Catégorie
Contenu
Auteur, Société
Client, Contrat
Dates
Chemin Document
Type Document
Définition des Sources
Flux RSS Bases de
Données
Serveur Local Messageries
Serveur distantPage internet Bibliographie Contact
Schéma de données statiques et dynamiques
Configuration avancée d’analyse de texte
Construction des fichiers de synonyme, stopword
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22. Intelligence
Mise en Œuvre
Détection,Extraction
•Détection métadonnée
•Extraction d’entité
nommé
•Reconnaissance
caractère Unicode
•Intégration des bases de
données, fichier office,
messagerie, audio, vidéo,
fichiers compressés
Indexation,Recherche
•Recherche distribuée
•Recherche à facettes
•Recherche géospatiale
•Mise en cache
•Réplication d’index
•Recherche fédérée (index
multiple)
•Classification supervisée
•Identifiant unique
•Analyse de texte avancée
•API XML, JSON, …
Clustering
•Regroupement
•Classification non
supervisée
•Visualisation FoamTree ou
circles
•Taille moyenne collection
de document (20 à 1000)
•Synonyme, stopwords
personnalisable
•Choix de l’algorithme
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
23. Structure interface utilisateur
Mise en Œuvre
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
index.phpindex.php
response.phpresponse.php
question.php
r_cluster.php
r_resultat.php
r_facet.php
24.
25. Références
Solr/Lucene: whitehouse.gov, CNET Review, Linkedin, Twitter, eBay, Box.net, Digg, Apple, NASA, …
Tika: Solr
Carrot2: Solr, eTools.ch, SearchBlox, dataIntelligence, surfcanyon
Naissances des projets
Lucene en 2000,
Solr en 2006,
Tika en 2006,
Carrot2 en 2002
3 projets sont intégrés à la fondation Apache
en 2005 pour Lucene,
en 2006 pour Solr,
en 2007 pour Tika
Fusion des projets Solr et Lucene début 2010
Utilisateurs
Historique
Perspectives
Dernière release:
Solr/Lucene (3.4) en septembre 2011
Tika (0.10) en septembre 2011
Carrot2 (3.5.2) en septembre 2011
Développement
Solr/Lucene, Tika: via la fondation Apache
Carrot2: via la solution commercial
Financement
une Solution basée sur 4 modules Open Source
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
26. Correction orthographique
Auto complétion
Multi sources distante
Ajout de sources à la volée
Indexation en temps réel
Recherche sémantique
Réplication d’index
Interface Utilisateur
Visualisation
Outils d’Analyse Business
Outils de veille
Intégration
Développement
Recherche
Perspectives
MISTE 2011 - Alexandra Lepercq
Améliorations et Evolutions