Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper
•
2 gefällt mir•1,939 views
Foredrag for Prognosesenteret. 7. februar 2014 SOSIALE MEDIER ER VIKTIGERE FOR B2B ENN B2C. Fordi: De gjør mer research, og denne researchen gjøres på nett. Det handler mye om nettverk. Det handler om relasjoner, sosiale medier handler om relasjoner.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (8)
Ähnlich wie Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper
Ähnlich wie Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper (20)
Mehr von Erik Eskedal
Mehr von Erik Eskedal (20)
Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper
- 1. Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper Erik Eskedal Prognosesenteret 7. februar 2014
- 2. ERIK ESKEDAL Byråleder og Digital Strateg Iteo Digital AS @Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
- 3. SOSIALE MEDIER ER VIKTIGERE FOR B2B ENN B2C
- 4. Internett er sosialt BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
- 5. VIKTIGE ATTRIBUTTER FOR B2B • •Ta lederposisjon i forhold til deres varer og tjenester Finn åpenbare leads og ta grep • •Legg til rette for tilbakemelding fra kunder •Vis gode kundehistorier Start med å lytte!
- 7. SNAPPE OPP ÅPENBARE LEADS
- 11. Medier er ikke sosiale Mennesker er sosiale
- 12. Virksomheter i seg selv er heller ikke sosiale
- 17. INTERNETT ER I DAG EN HVER VIRKSOMHETS VIKTIGSTE KONTAKTPUNKT MOT MARKEDET
- 19. CASE: VISMA • Norges største regnskapsbyrå • Nordens ledende leverandør av programvare og tjenester for økonomi og administrasjon. • 670 000 nordeuropeiske kunder • 5600 ansatte • Omsetning på 6 500 millioner (2013)
- 20. Mål: •Økt verdi for kundene •Fasilitere tette forhold mellom kunder •Diskutere løsninger, fag og trender ! ! Alle kunder på et sted Det største nordiske community innen offentlig virksomhet
- 22. 0 1 0 0 0
- 25. CASE: MAERSK •Verdens største shippingselskap •25 000 ansatte fordelt på 325 kontorer i 150 land •600 skip •2,2 millioner containere •Vanligvis en lukket bransje
- 26. STARTET MED Å LYTTE •Hvorfor sosiale medier i Maersk? •Brand awareness •Kundelojalitet •Employer branding •Employer retention •Kundeinnsikt •Produktutvikling
- 27. UTNYTTE KANALENE
- 28. UTNYTTE KANALENE
- 29. SOSIALE MEDIER I TALL •Facebook: 1.121.859 fans •LinkedIn: 59.082 følgere •Twitter: 111.000 følgere •Flickr: 824 bilder •Instagram: 25.287 følgere •Pinterest: 843 følger, 475 pins •Tumblr: 220 poster •Google+: i 991 kretser 1.756 +er •Vimeo: 116 filmer
- 30. DET HANDLER OM Å SKAPE INNHOLD SOM GIR VERDI
- 31. HVA KAN VI FORTELLE SELSKAPSPROFILERING (MERKEVAREBYGGING) REFERANSER OG ERFARINGSDELING EMPLOYER BRANDING (NÅVÆRENDE OG FREMTIDIGE ANSATTE) VI LEVERER ETTERSPURTE VARER ELLER TJENESTER SPENNENDE ARBEIDSPLASS DE BESTE HODENE (TJENESTENE) MOT KUNDER (MERKEVAREBYGGING AV TJENESTER OG SPESIALISTER)
- 32. MEN HVA ER KJERNEN I B2B?
- 33. RELASJONER
- 34. B2B vs B2C
- 35. B2C vs B2B B2C Stort marked Mange transaksjoner Lave beløp Lav produktkunnskap Lav risiko Korte relasjoner Upersonlige relasjoner B2B Lite marked Færre transaksjoner Høyere beløp Høy produktkunnskap Høy risiko Lange relasjoner Personlige relasjoner !
- 36. B2B HENGER ETTER
- 37. Digital Marketing = Å snakke til og med eksisterende og potensielle kunder via internett
- 38. BUDSKAPET ER DET SAMME MEDIET HAR ENDRET SEG
- 39. Betalte medier Tradisjonelle annonser Egne medier Bedriftens innhold Fortjente medier Presse og sosiale medier
- 40. 4 MYTER OM B2B OG SOSIALE MEDIER
- 41. #1 «KUNDENE MINE ER IKKE I SOSIALE MEDIER»
- 42. #2 «SOSIALE MEDIER ER IKKE VERDT DET FOR B2B»
- 43. #3 «DET SOM FUNGERER FOR B2C FUNGERER IKKE FOR B2B»
- 44. Høst historiene om selskapet og kundene Historiefortelling gjør selskapet menneskelig Menneskeliggjøring skaper tilhørighet Tilhørighet driver kjøp fra nye og gamle kunder Kunder skaper historier som kan høstes Gjenta
- 46. #4 «SOSIALE MEDIER KAN IKKE MÅLES»
- 47. Intensjon Mål Tiltak Hvorfor gjør vi dette? Hva ønsker vi å oppnå? Hvordan skal vi nå målene? Intensjon Mål KPI Mål KPI Mål KPI Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall Tiltak ü Måltall
- 48. MODELL FOR MÅLING I INTENSJON Etabler intensjoner og mål for å definere hvilke KPIer som er relevante A B AWARENESS APPRECIATION ACTION ADVOCAY BENCHMARK Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale medie-plattform (Svake og sterke måltall) Sammenling benchmarks mellom sosiale medieraktiviteter, kanaler og industristandarder
- 49. Svake ROI Måltall DISTRIBUSJONSMÅLING # Følgere Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger? # Fans INTERAKSJONSMÅLING Hvordan engasjerer innholdet målgruppen? Sterke ROI Måltall INNFLYTELSESMÅLING I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger? AKSJONSMÅLING Hvilke aksjoner tok målgruppen? # Mentions Deling Kommentarer Sentiment Reach Net Promoter Kredibilitet Salg Konverteringer Leads Sosiale Medier ROI
- 50. Start her! Forretningside Forretningsmål Kommunikasjonstrategi Avdelingsmål Sosiale medie mål Sosiale medie tiltak Sosiale Medier måltall IKKE her!
- 54. KUNDEREISEN K I V K B G M KJENNSKAP INTERESSE VURDERING KJØP BRUK GJENKJØP MISJONERING MARKETING MARKETING ? SALG SALG SALG 70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg. Kilde: Forrester ++ ?
- 55. FORSTÅ TILTREKKE ENGASJERE KONVERTERE Hvem er de Hvor er de Hva leter de etter Hvor leter de ! MÅL: Forstå hvem kundene er og hvor de er SEO PPC Annonsering PR ! MÅL: Få dem på websiden Websiden Sosiale medier Video Audio Interaktivitet Epost ! MÅL: Gi dem informasjonen de trenger, når de trenger den. Kontakt informasjo Leads Salg ! MÅL: Gjør tittere til kjøpere
- 56. TI BUD FOR SOSIALE MEDIER 1. Det er kommunikasjon, ikke markedsføring 2. Gjør det selv 3. Hold utgiftene nede 4. Vær ikke redd 5. Improviser 6. Det skal være enkelt og visuelt 7. Fortell historier 8. Få organisasjonen med 9. Ingen massedistribusjon 10.Bygg videre
- 57. Ikke sitt stille, det er fortsatt ledig plass, langt fremme i toget! Vi skaper de gode relasjonene Start din reiseplanlegging nå!
- 58. ERIK ESKEDAL Byråleder og Digital Strateg Iteo Digital AS 936 74 374 eskedal@iteo.no ! @Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
- 59. Vi skaper de gode relasjonene