Выступление в центре Эдукор 4 мая 2010 года

1. Пономарев Петр Eshopsales.ru - маркетинг интернет- магазинов Санкт-Петербург , 2010 г. Что такое юзабилити на самом деле и где здесь деньги для бизнеса?

2. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев ? Жили же без всякого юзабилити и деньги зарабатывали?

4. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Один из способов повышения конверсии сайта Качество интерфейса сайта – выраженное в достижении поставленных целей пользователями Кто может измерить качество юзабилити? Только Ваши посетители.

5. Что такое юзабилити для бизнеса? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Это набор методик , при помощи которых , происходит постоянный анализ конверсии и ее повышение.

6. Например… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Два сайта с идентичными услугами и условиями их предоставления Юзабилити проектирования не было 17% посетителей не нашли контактной информации 25% не смогли понять где у Вас список услуг 17% не нашли цены 14% не комфортно себя чувствовали и отнеслись к Вашим предложениям слишком критично 19% не нашли информации , которую искали. Юзабилити проектирование было сделано качественно 24 % посетителей позвонили в компанию

7. Сайт Геомаш – главная страница www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Процент отказов 37%

8. Сайт Геомаш – главная страница www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Процент отказов 19%

9. Что изменилось? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Страница стала соответствовать стандартам? Стала более «красивой»? Стала нравится начальнику?

10. Что изменилось? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Повышение конверсии – это результат тестирования и проверки нескольких гипотез

11. Что такое юзабилити? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Один из инструментов , который заставляет пользователей достигать Ваши цели. Способом , который Вам выгоден. Один из способов увеличения прибыли

12. Где деньги? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Кнопка за $ 300 млн Просто форма регистрации Два поля ( e-mail и password) • Две кнопки ( Login и Register) • Одна ссылка ( Forgot password?) 1) Кнопку «Регистрация» переименовали в кнопку «Продолжить», 2) Добавили к ней короткий комментарий

14. А кому оно вообще надо? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Статистика запросов по yandex в месяц: “ раскрутка сайта” запрашивается почти 62.000 раз, “продвижение сайта” – 78.500 раз, а “ поисковая оптимизация ” – более 13.000 раз. “ маркетинговый аудит сайта” ( 87 раз), “веб-аналитика” ( 349 раз), “ юзабилити” ( 2876 раз) “интернет-PR” (ок. 700 раз). На юзабилити никогда нет денег. Зато они всегда есть на рекламу…

16. 5 способов испортить сайт и потерять прибыль www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Из за того , что Вы не знаете что такое юзабилити Все говорят что знают , а на самом деле?

18. ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Никто кроме Вашей аудитории не может знать как должен выглядеть и работать Ваш сайт Никакие критерии , кроме прямых продаж не измерят качество дизайна Если Вы не наблюдали за поведением пользователей… То Вы ничего о них не знаете.

21. Что мешает понять? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Взгляд человека движется не так , как вы предполагаете

24. Ваша аудитория. Что нужно знать. www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев И нужно ли? 1)Возраст 2) Пол 3) Навыки работы с Интернет 4) Уровень лояльности 5) Модель поведения (что искал и как нашел) 6) Стереотипы 7) Привычные сценарии 8) Ресурсы, которые любит посещать 9) Ресурсы, которые не нравятся 10) Что раздражает

26. Что такое прототип? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

27. Что такое прототип? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

28. Принципы юзабилити-подхода www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Не заставляйте меня думать! Стивен Круг

31. Баннерная слепота www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

32. 7 элементов? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

33. 7 элементов? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

34. Что мы поймем за 2 секунды? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

35. Что мы поймем за 2 секунды? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

36. Что мы поймем за 2 секунды? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

37. По умолчанию www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

38. Обратимость любого действия www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

39. Ожидаемость результата www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев А что дальше?

40. Ожидаемость результата www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

41. Не грузим память! www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

42. Пирамида и сквозное чтение www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

43. Принцип целей www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Каждая страница имеет свою цель , лучше если цель ОДНА Запомнить Перейти на другую страницу Заполнить форму Позвонить Заказать … .

44. Принцип целей www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

45. Стандарты юзабилити www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Какие существуют стандарты?

46. Стандарты юзабилити www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев На самом деле никаких стандартов того КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ WEB САЙТ не существует…

47. Но все таки… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 1) Где я- что я смогу сделать – к чему это приведет 2) Предоставьте максимум возможностей по сортировке 3) Поиск на видном месте 4) Логотип в одном и том же месте 5) Контактная информация доступна 6) 404 страница 7) Результаты поиска есть всегда 8) Не больше 3-х цветов , не больше 3-х гарнитур

48. Где я? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

49. Что я могу сделать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

50. Почему я должен что-то делать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

51. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Дайте человеку уверенность

52. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?

53. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?

54. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?

55. Ошибок быть не может www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 404?

56. Простые движения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 9) Формы как можно выше 10) Любая страница должна иметь концовку. Планируйте точки принятия решений. 11) Стимулируйте пользователя к действию 12) Ссылки отличаются от текста 13) Используйте «беглый просмотр» 14) Никаких сплэш страниц. 15) Осторожнее с анимацией 16) Легко и быстро понять о чем сайт 17) Управляйте взглядом

57. Точки принятия решений www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Конец страницы о доставке в магазине.

58. Не подчеркнуты ссылки www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

59. Перенасыщение информацией www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

60. Куда это я попал? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

61. Стимулируем к принятию решения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

62. Стимулируем к принятию решения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

63. Простые движения www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 17) Фоновая музыка – это уже неприлично 18) Мерцающий текст , мигающая анимация – уже ужасно. 19) Навигация должна быть текстовой 20) Выделяйте ссылки , по которым пользователь уже ходил 21) Не отвлекайте от контента 22 ) Разрешение сайта – должно совпадать с расширением экрана пользователя

65. Бывает так www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

66. Бывает так www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

67. Или по-другому… www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

68. А зачем шапка? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

69. А зачем шапка? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

70. Идеальное решение www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

71. Навигация www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 1) Добраться до продающей страницы в 1 клик из любой точки 2) Не использовать длинное меню — 5-7 пунктов максимум 3) Выделять посещенные ссылки 4) Дублировать основную навигацию 5) Разделять меню по логическим признакам 6) Используйте текстовую навигацию 7) Разделяйте значимость ссылок

72. Навигация www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев 8 ) Навигация единообразна 9) Интуитивно понятна 10) Легко узнаваема 11) Можно использовать возможности футера

73. Элементы навигации ЗАМЕТНЫ www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

74. Футер существует не просто так www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

75. Рекомендует Webdesigner Depot www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

76. Максимум возможностей по сортировке www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

77. Как не упустить с сайта www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

78. Юзабилити тестирование www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев новая гипотеза — проектирование - проверка — анализ результатов — внедрение — новая гипотеза Методы: Тестирование на живой аудитории Тестирование на фокус-группах Eye tracking Использование прототипов

79. Откуда берутся гипотезы? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев ?

80. Юзабилити тестирование www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Онлайн-тестирование. Сплит-методики ( Google Website Optimizer или самостоятельные решения) Запись действий пользователя и их анализ ( WebWisor, crazyegg, clickheat) Инструменты аналитики (Яндекс-метрика , Google Anlytics)

81. Eye-Tracking www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

82. Eye-Tracking www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев

83. Что делать www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Соблюдение стандартов Анализ аудитории и конкурентов Разработка гипотез Внедрение и тестирование Анализ результата Повышение продаж

84. Что почитать? www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев Алан Купер «Психбольница в руках пациентов» Стивен Круг «Не заставляйте меня думать» Джесс Гаррет «Вэб дизайн: элементы взаимодействия» Якоб Нильсен – все , что найдете

85. Спасибо www.eshopsales.ru – маркетинг интернет-магазинов. Петр Пономарев А теперь, самое интересное: Ваши вопросы... Пономарев Петр – независимый бизнес-консультант usability, интернет-маркетинг , нестандартные способы продвижения , повышение продаж , реклама в интернете [email_address] – маркетинг интернет-магазинов www.web-effect.ru – блог о разработке сайтов www.twitter.com/eshopsales +7 (921) 9073280