Michel Degueldre, Ingénieur en Informatique de formation New-idea.be / tablette-pc-shop.com A speech about impacts of an e-commerce website in the company organization.

1. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE
DANS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE
Michel DEGUELDRE
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2. Michel DEGUELDRE
• Consultance en informatique
• Expertises civiles et judiciaires en informatique
• Sites d’e-commerce
• Gestion
• Développement (Prestashop)
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3. IMPACT D’UN SITE D’E-COMMERCE
• Gestion du site
• Gestion des clients
• Gestion des paiements
• Gestion de l’expédition
• Gestion des retours
• Gestion des plaintes
• Gestion comptable
• Conclusions
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4. GESTION DU SITE
Mise à jour continuelle du site
• Corrections
• Nouveautés
• Anticipation
• Optimisation – amélioration
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5. Pour :
• Maintenir l’intérêt du site
• Maintenir le nombre de visites
• Proposer les articles demandés
• Fidéliser l’internaute
• Améliorer le référencement
• Permettre les "précommandes"
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6. Attention !
• Duplicate content
• Richesse du contenu (ratio texte/html)
• Fréquence des mots-clés
• Choix des titres
Comment ?
• Introduction manuelle
• Introduction automatique
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7. GESTION DES CLIENTS
Site accessible 7j./7, 24h./24 !
Renseignements sur
• les produits
• les conditions de vente
• les statuts de la commande
 délais
 retards du transport
 modalités de livraison
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8. Modification de la commande
• Adresse de livraison
• Période de livraison
• Produit
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9. Comment communiquer avec le client ?
• Mails
 Historique
 Facilité de gestion
• Téléphone
 Horaire
 Gestion du contenu
• Chat en ligne
 Réellement actif ?
 Gestion de l’interlocuteur
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10. GESTION DES PAIEMENTS
• Virements
• Chèque
• A la livraison
• Autres paiements et cartes de crédit
 Responsable de la vérification ?
 Délai d’opposition ?
 Coûts ?
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11. GESTION DE L’EXPEDITION
Préparation de la livraison :
• Préparation de l’emballage
 Protection
 Fermeture
• Préparation de la note d’envoi
• Préparation de la facture
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12. • Préparation de l’étiquette
 Manuellement
 Automatiquement
• Mise à l’envoi
• Suivi de l’expédition
 Mise à jour
 du statut de la commande
 de l’information au client (n° suivi)
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13. • Suivi des coûts
• Gestion des emballages
 Achat
 Stock
 Préparation
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14. GESTION DES RETOURS
14 jours de rétractation
• Communication avec le client
• Retour de produit acceptable ?
Retour en garantie
• Chez vous ?
• Chez le constructeur ?
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15. GESTION DES PLAINTES
• Produit ne convient pas
• Produit ne fonctionne pas
• Produit jamais arrivé
 Pourquoi ?
 A qui la faute ?
 Comment le vérifier ?
 Problème réel ?
 Garantie du transporteur ?
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16. GESTION COMPTABLE
• Encodage des clients ?
• Encodage des factures ?
• Encodage des paiements ?
• Volume des écritures ?
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17. CONCLUSIONS
La gestion d’un e-commerce peut prendre
beaucoup de temps !
• Administration
• Logistique
A valoriser absolument !
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