Web Analytics: Medir o Funil de Conversão

Web Analytics

Professor Tiago Santos

Tiago Santos

 tiagocdsantos@gmail.com

 @tiago_santos

 www.facebook.com/tiagocdsantos

 http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102

Porque eu estou aqui?
Tiago Santos
Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web
Sócio Fundador da MTS Consultoria
http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de
performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS,
Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como
palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e
gestão estratégica.

“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não
se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site
tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é
saber onde o estamos perdendo.”
Tiago Santos – Search labs –SP - 2009

Agenda

 O que é Web Analytics?

 O que medir?

 Erros comuns

 Quando analisar?

 Quem deve analisar?


O que é Web Analytics?

É o processo de desenvolver negócios, gerar
oportunidades e ampliar performances através de
análises de perfis de comportamento digitais.

Processo Negócios

Oportunidades Comportamento


O que é Web Analytics?


A muito tempo atrás...

Produtos

Computadore
Servidores
s

Pessoas Publicidade



HITS

????


Pageviews
Poucos HITS

.html .html

Muitos HITS



HITS

????

Page views



HITS

????

Page views

????


Visitantes

Nº de IP
Tipo de Browser
Versão de Browser
Configuração de Firewall
Resolução de Tela
...



HITS Visitantes únicos

???? ????

Page views

????


Visita em vários comodos
15 minutos

Sala

banheiro

quarto

cozinha


Visita longa
5 horas

Sala

banheiro

quarto

cozinha


Visita com saída curta
3 horas 7 minutos

Sala

banheiro

quarto

cozinha


2 visitas
30 minutos
3 horas
ou +

Sala

banheiro

quarto

cozinha



HITS Visitantes únicos

???? ????

Page views
Visita
????
????

Tempo de permanência,
Frequência, Pg / visita, Rejeição,
etc.

Logs x Cookies

Logs Cookies


Ferramentas


Google Analytics

www.google.com/analytics

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-31498762-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();

</script>


Google Analytics


O que medir?
Dedutivo Construtivo


O que medir?

 Fale a linguagem do seu negócio

 QUASE nenhuma métrica precisa de
mais do que 3 níveis de análise
 Estou bem ou mal?
 Porquê?
 Como reproduzo ou evito?

 Não menospreze os dados offline!
 Há algo lá fora!
 Faça um plano de métricas!
(2º dia)

O que medir?
 Funil de conversão

 Por fonte de tráfego 3.567
 Por página
 Por campanha
 Por produto 208
 Por tipo de

46


Exemplo 1:
• Anúncios antes e depois dos
SITE SEXO
vídeos

• Cada vídeo tem em média
12 minutos

• Cada cliente vê um vídeo

• Audiência cresceu 18% no
último ano

• Aumentar em 15% o
faturamento para ficar em
breakeven.

• Site restrito a assinantes


Exemplo 1:
SITE SEXO Vídeos de 3 min

6 vídeos por cliente

+ 400% de
faturamento!


O que medir?
Controles de custos x tráfego x leads


Exemplo 2
CIA de veículos

Quando anunciar?

O que anunciar?

• Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes)
• Acesso a dados de performance de mídias da empresa


Exemplo 2


Exemplo 2
+6% a 9%

Anuncie
aqui!


O que medir?
 Métricas para SEO e SEM


O que medir?
 Links de terceiros


O que medir?
 e-mail MKT


O que medir?
 Páginas mais acessadas
 Landing pages


Erros mais comuns


Erros mais comuns
 Métricas de vaidade

2 milhões de curtidas no
facebook
3.864 seguidores no twitter
600 mil views no youtube
Sou uma empresa de tratores
especializados em colheitas
grandes


Erros mais comuns
 Ações precipitadas em métricas incompletas


Exemplo 3
Restaurante
Rio de Janeiro

Clientes reclamam da Em média 5 minutos
fila no Buffet na mesa de Buffet

Classe média alta


Exemplo 3
Legumes ao
Farofa Couve refogada Purê de batatas
vapor

Carne de
Espaguete Feijão preto Arroz branco
panela

Tempo final no
Buffet: 3´ 26´´ !

Erros mais comuns
 Focar em otimização antes da hora


Erros mais comuns
 Não agir em cima das métricas


Quando analisar?


Quando analisar?
 Diária
 Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego,
etc.
 Semanal
 Tendências, tendências, tendências...
 Mensal
 Estou bem ou mal?
 Porquê?
 Como repoduzo?


Quem deve analisar?
 Tenha um evangelista
 Aculture toda a empresa


Obrigado!

 tiagocdsantos@gmail.com

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 www.escoladomarketingdigital.com.br


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