Este documento presenta la introducción a un seminario taller sobre la gestión de procesos empresariales. El objetivo del seminario es contribuir a que las empresas sean más eficientes en sus procesos mediante el enfoque de gerencia por procesos. El documento incluye el sílabo con las unidades temáticas a cubrir, la metodología de evaluación y los requisitos básicos de un proceso como el primer tema a tratar.

1. ¡¡¡Bienvenidos estimados participantes!!! II Seminario Taller GESTION DE PROCESOS EMPRESARIALES

2. II Seminario Taller GESTION DE PROCESOS EMPRESARIALES SESIÓN 1 REQUISITOS BÁSICOS DE UN PROCESO Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración EXPOSITOR

3. El Seminario Taller tiene como objetivo contribuir con las empresas a fin de que sean eficientes en sus procesos. Las organizaciones que han tomado conciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente . Sílabo UNIDAD I Requisitos básicos de un proceso UNIDAD II Métodos para la identificación de procesos| Objetivo General del Taller METODOLOGÍA

4. Evaluación Práctica Grupal Calificadas (1) 27 Set Evaluación Continua Trabajos por Encargo (1) 27 Set Asistencia (mínimo 2 sesiones) Examen Final 29 Set Evaluación Programada Consiste en la evaluación del cumplimiento del objetivo de cada sesión y del aprendizaje adquirido a través de un organizador de información. Consiste en la evaluación final, a través de la metodología de casos sobre las capacidades adquiridas.

5. REQUISITOS BÁSICOS DE UN PROCESO Gerencia por procesos Estructura de los procesos 1 2

9. CUAL ES DE MEJOR CALIDAD?

12. Ciclo PHVA / PDCA MEJORAMIENTO CONTINUO PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

13. Acciones para el Mejoramiento de la Calidad MEJORAMIENTO CONTINUO Las acciones que se realizan para mejorar la calidad y productividad, se las puede clasificar según el impacto que causan en las diferentes dimensiones de la empresa: Estructura, Procesos y Tecnología. Acciones de Innovación Acciones de Mejoramiento Acciones de Mantenimiento Clasificación según el impacto causado en el status quo

14. RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD MEJORA LA CALIDAD MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Se conquista el mercado con la mejor calidad y al menor precio Decrecen los costos porque existen menos reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos y se utilizan mejor los recursos transformadores y transformados SE PERMANECE EN EL NEGOCIO

17. La importancia de los Procesos 1. Proporciona visión sistémica 2. Da sentido al trabajo personal 3. Desarrolla el trabajo en equipo 4. Estandariza, eliminando la duplicidad de actividades 6. Aumento la eficiencia y la producción 5. Facilita la eliminación de actividades sin valor 8. Le permite a la compañía predecir y controlar el cambio 7. Permite a la compañía centrase en el cliente

19. ESTRUCTURA Una organización puede ser vista de 2 formas: La clásica vista vertical , que refleja intercambios de información entre las aéreas y líneas de comunicación Vista Horizontal de Procesos Mas que enfocarse en los intercambios de información, se centra en cual trabajo es hecho. Una vista de procesos se basa en cruces de funciones (varias áreas involucradas, un único objetivo). El proceso se repite varias veces, de tal forma que puede ser continuamente optimizado

21. MARCO CONCEPTUAL Conjunto de procesos interrelacionados de la empresa que facilita el logro de la misión de la empresa Conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado. Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (materias primas, materiales, información) en salidas (bienes o servicios) con valor agregado para un cliente o grupo de clientes Organización por procesos A. MACROPROCESOS D. Tarea C. Actividad B. PROCESO/SUBPROCESO

23. Salida B Entrada A Salida C Salida D Entrada C Entrada B Salida A Entrada D Salida E Entrada E Retroalimentación PROCESO A DIRECCION SOPORTE PROCESO B DIRECCION SOPORTE PROCESO C DIRECCION SOPORTE PROCESO E DIRECCION SOPORTE PROCESO D DIRECCION SOPORTE PROVEEDOR C L I E N T E P H V A P H V A P H V A P H V A P H V A P H V A

24. ¿QUE ES LA ORIENTACION POR PROCESOS? Es la visión sistémica del funcionamiento organizacional de una empresa, que identifica los macro procesos, procesos y actividades, su interacción y su interdependencia

25. PASOS PARA DISEÑAR E IMPLEMENTAR PROCESOS 1. Sensibilización 2. Definición procesos 3. Validación procesos con alta gerencia 4. Definición mapa de procesos 5. Caracterización procesos 6. Definición de indicadores o puntos de control 7. Definicion de documentacion (Procedimientos, registros) 8. Sensibilización y divulgación nuevas prácticas 9. Implementación nuevas prácticas 10. Monitoreo y seguimiento 11. Ajustes

32. LA CADENA DE VALOR: SOPORTA LA PROPUESTA DE VALOR CADENA DE VALOR La Cadena de Valor es el conjunto de procesos concatenados y secuenciales que llevan a cabo la Misión de la Compañía. La Cadena de Valor involucra Procesos de Diseño, Producción, Distribución, Marketing, Ventas, y Servicio al Cliente PROCESOS DE SOPORTE Los Procesos de Soporte son aquellos que le agregan valor INDIRECTAMENTE a la organización y/o al Cliente. Dependiendo de la Industria y el grado de transformación organizacional, dichos procesos pueden desarrollarse dentro de la Compañía o contratarlos con terceros ORGANIZACION

36. LOS CLIENTES DEL PROCESO CLIENTE PRIMARIO QUIEN RECIBE DIRECTAMENTE EL PRODUCTO O EL SERVICIO A LA SALIDA DEL PROCESO CLIENTE INDIRECTO AQUEL QUE ESTA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, QUE NO RECIBE EL PRODUCTO O EL SERVICIO PERO SE VE AFECTADO POR SU REALIZACIÓN CLIENTE EXTERNO QUIEN RECIBE DIRECTAMENTE EL PRODUCTO O EL SERVICIO FINAL

38. CONOCER LAS NECESIDADES Y LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES TODO PROCESO, TODA ACTIVIDAD, TODO CARGO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN EXISTRE SOLO POR UNA RAZON: PROPORCIONAR A LOS CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE REPRESENTEN VALOR PARA ELLOS LOS REQUERIMIENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO … SON SATISFECHOS POR LOS PROCESOS DE GESTION DE LA EMPRESA. POR CONSIGUIENTE ES NECESARIO CONCOER TALES REQUERIMIENTOS. COMUNICANDOSE CON LOS CLIENTES Y ANALIZANDO SUS NECESIDADES.

46. DIAGRAMA DE FLUJO usuario

52. PROXIMAS ACTIVIDADES ACADEMICAS