viii

1. Historiku
 Western Union - pjesë e historisë amerikane
 Me 1851 u themelua kompania NY and MS Valley Prinying Telegraph Company
që më vone iu ndryshua emri në WESTERN UNION - telegraph company që
simbolizonte ‘’bashkimin’’ e linjave ‘’perëndimore’’ në një sistem të vetëm
 Western Union - kompani që kryen transferte parash në gjithë botën
-
Getting even closer to the customer...

2. WESTERN UNION - Prezenca
 424 000 lokacione në 200 000 vende të botes
 Në Kosove - prezent nga viti 2000 (UFP)dhe
tani shtrirja e rrjetit është në të gjithë territorin e
Kosovës .
180
Agjencite
160
140
120
100
80
60
40
20
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

3. Struktura Organizative
Drejtori
Zv.Drejtori
Dep.Operacional Financë/Marketing CSC/Koordinatori Pagesat
Kontrolli I Cilësisë
Agjentët
IT
Recon Administratë

4. Përfitimet
 SIGURI
Funksionale
 SHPEJTËSI
 BESUESHMËRI
 LEHTËSI
Emocionale

5. Pikat Strategjike – Growth Engine
 Zgjerimi I kanaleve të distribuimit
 Qëndrueshmeria e brendit
 Fokusimi në klient
 Përmisimi I produktivitetit
 Zgjerimi në tregjet e përafërta

6. Sherbimi I klienteve - Roli i agjenteve per
klientin
 MIRËBESIMI
 MIRESJELLJA
 KONFIRMIMI
 KOMODITETI
 ANKESAT
 ZGJIDHJA
 KUJDESI
 INTERESIMI

7. Motivimi
Për te arritur ,ngritur dhe për ta ruajtur klientelen Western Union organizon
Seminare/konferenca te ndryshme trajnimi po ashtu edhe për të motivuar agjentët /
punonjësit janë organizuar
 Top Country Teams – 30 agents
 Club 500 - 6 agents
Vleresimi
Trajnimet
Ngritja ne detyre
Kushte te mira te punes

8. Motivimi - 5 hapat për te fituar klientin
1. Vëmendja 2. Identifikimi
5. Marrëdheniet 4. Komunitet 3. Avokatia/
Mbështetje
A = REKLAMUAESI C = KLIENTI

9. Komunikimi
• Komunikimi efektiv – e rrite produktivitetin, I zvogelon paknaqesite e punetoreve dhe
e permirson atmosferen ne organizate.
• Tre metoda per komunikim efektiv qe WU i perdore :
 Ndegjimi
 Pergaditja
 Diskutimi

10. Marketingu & klienti
Nje udhetim I vazhdueshem
Prezenca e
Shërbimit
Lidhja & Afrimiteti Vemendje
Pozicioni i WU

11. Marketingu
Media
Lokalet/Sportelet
Press
Mundesitë
Interneti Fushata/promocion
Outdoor