Conferencia sobre Gobierno Digital, Gobierno Abierto y Gobierno Centrado en el Ciudadano, impartida por mi en la UDEM, el 24 de septiembre de 2015, a alumnos de Ciencias Políticas y Ciencias Computacionales.

1. Sitios web de gobierno
centrados en el ciudadano
Eric Hernández Quintero
Jueves 24 de septiembre de 2015
UDEM

2. Agenda
Mejorar el
desempeño
Conexión
digital
Gobierno
digital
Centrado
en el
ciudadano
Estrategia
digital
Caso
Reino
Unido
Conclusión

3. MEJORAR EL DESEMPEÑO
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

4. Mejorar el desempeño
¿Cómo ser mejor
gobierno con
internet?

5. Mejorar el desempeño
Cumplimiento Desempeño

6. Mejorar el desempeño
Cumplimiento Desempeño
Recomendaciones
Mejores prácticas
Marco legal
Compromisos

7. Mejorar el desempeño
Recuperar la
confianza
• Experiencia supera
expectativas
• Claridad en los límites
Crisis de
representatividad
• Propaganda y
simulación
• Entorno complejo

8. CONEXIÓN DIGITAL
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

9. Conexión digital
Ciudadano
Gobierno
Otros
ciudadanos

10. Conexión digital
• Conciencia de la
importancia
• Actitud o necesidad
Nivel
cultural
• Aplicaciones brillantes
• Acceso a internet
Nivel
tecnológico

11. GOBIERNO DIGITAL
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

12. Gobierno digital
Todo es público
Servicios
Políticas
Información
Admón.

13. Gobierno digital
Abierto
por
default

14. Gobierno digital
Agenda
digital
• Proyectos de
tecnología
Estrategia
digital
• Proyectos de
gobierno
soportados
por tecnología
Digital por
default

15. Gobierno digital
Abierto
por
default
Digital
por
default

16. Gobierno digital
Motivo
Titular
PrensaÍndices

17. Gobierno digital
Abierto por
default
Digital por
default
Centrado
en el
ciudadano
por default

18. CENTRADO EN EL CIUDADANO
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

19. Centrado en el ciudadano
Ciudadano
digital
Sin hora
y sin
lugar
Muy bajo
costo
Nada
complejo
Provee
retro

20. Centrado en el ciudadano
Centrado en
la
dependencia
Gobierno
integrado e
incluyente
Innovación
basada en
plataforma

21. Centrado en el ciudadano
el
ciudadano
del
gobierno
Qué
necesita…
Que
intereses
defiende…
Qué
desconoce…

22. Centrado en el ciudadano
Necesidades
del
ciudadano
Solo el
gobierno
hace
Al gobierno
le
corresponde
Es regulado
por el
gobierno
Es proveído
o pagado
por el
gobierno
Es Inherente
a derechos y
obligaciones
Asesoría del
gobierno
Fuente: https://gds.blog.gov.uk/2012/10/09/exploring-user-needs/

23. Centrado en el ciudadano
Investigación y
medición
Mayor alcance Confiable Usable Menor costo Reforma e
iteración

24. ESTRATEGIA DIGITAL
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25. Estrategia digital
Inteligencia en
la información
Conocimiento
y experiencia
Poder de
compra
Revitalización
económica y
social

26. Estrategia digital
Derecho
de
saber
Co-creación de
políticas
legítimas
Regulaciones
personalizadas
Evaluar
desempeño
Renovar la
manera de
gastar
Voto
electrónico

27. Estrategia digital
Democracia digital
Servicios en línea
Bidireccional
Unidireccional
Presencia

28. CASO REINO UNIDO
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

29. Caso Reino Unido
Año Metas
2010 Compras mayores a 25 mil libras se
publican en formato CSV
2011 Consulta pública “Making open data real”
2012 Portal GOV.UK centrado en el ciudadano
2013 Digital por default los 25 principales
servicios en 400 días
2013 National Information Infrastructure (NII)
2013 21 compromisos de Gobierno Abierto
2014 20 mil bases de datos abiertas
2015 2.5 mil consultas públicas realizadas
2015 David Cameron gana reelección
Próximos años Uso innovador de datos podrá ahorrar 24
billones de libras al año

30. CONCLUSIÓN
Sitios web de gobierno centrados en el ciudadano

31. Conclusión
Una arquitectura
centrada en la persona
requiere producir
valores que empoderen
a la sociedad

32. Muchas gracias
Eric Hernández Quintero
https://erichernandezquintero.wordpress.com
@erichq70
erichq70@gmail.com