2. • Çok boyutlu performans değerleme
yaklaşımlarından ilk geliştirilen
yaklaşımlarından başında gelen performans
piramidi 1991 yılında Lynch-Cross tarafından
geliştirilmiştir.
• Performans Piramidi Yaklaşımı, yöneticilerin
stratejik başarıyı tanımlama ve sürdürmede
faydalanacakları yeni performans ölçütleri
oluşturmayı hedefler.

4. • Hedefler ve ölçütlerden oluşan 4 aşamalı bir piramit
biçimindeki yapısal çerçeve yardımıyla strateji ve
faaliyetler arasında etkili bir bağlantı kurulması
amaçlanmaktadır.
• Müşteri öncelikleri temel alınarak oluşturulan stratejik
hedefler yukarıdan aşağıya doğru, performans ölçütleri
ise aşağıdan yukarı doğru modele yerleştirilmektedir.
• En yukarıda üst düzey yönetim tarafından açıklanan
vizyon yer alır. Yönetim daha sonra her bir işletme
birimine; büyüme, nakit yaratma, yenilik ve geliştirme
gibi görevler dağıtacak ve bunları destekleyecek
biçimde kaynak dağılımını gerçekleştirecektir.

5. • Piramidin ikinci seviyesinde işletme birimleri için
finans ve pazarlama alanlarında hedefler belirlenir.
Daha sonra bu hedeflere ilişkin stratejiler
oluşturulacaktır.
• Üçüncü seviyede firma stratejisini destekleyen
“işletme faaliyet sistemleri” için;
1-Müşteri tatmini,
2-Esneklik
3-Verimlilik

6. • Müşteri tatmini ve esneklik: pazarlama
hedeflerini,
• Üretkenlik ve esneklik: finansal hedefleri
desteklemektedir.
• İşletme faaliyet sistemi kavramı; ürün veya
hizmetlerin geliştirilmesi, üretilmesi ve piyasaya
sunulmasına yönelik belirli bir stratejiyi uygulamak
için gerekli tüm içsel
işlevler, faaliyetler, prosedürler ve destek
sistemlerini kapsar.

7. • İşletme faaliyet sistemleri için tanımlanan müşteri
tatmini hedefi müşterilerin kalite ve teslimata ilişkin
beklentilerine ‘’Nasıl’’ cevap vereceğiyle ilgilidir.
• Esneklik hedefi, faaliyet sisteminin tepki verme
becerisinden etkilenmektedir.
• Verimlilik hedefi ise , zaman, işgücü gibi kaynakların
nasıl yönetildiğiyle bağlantılıdır. Verimlilikte hız ve
düşük maliyet kavramları öne çıkmaktadır.
• Dolayısıyla performans piramidinin dördüncü ve en alt
seviyesinde Kalite , Teslimat , Zaman ve Maliyet
Ölçütleri yer almaktadır.

8. • Müşteri ihtiyaçlarını uygun firma hedeflerine
dönüştürmesiyle performans piramidi bir kalite
yönetim programından daha fazlasını sunmaktadır.
• Model; kalite, teslimat ve fiyatın müşteri tarafından
yönlendirildiğini kabul eder ve bu kavramları ürün
ve hizmet yaratma sürecinin her aşaması için
faaliyet terimlerine dönüştürerek içselleştirir.
• Diğer yandan süreç zamanı ve maliyet gibi içsel
performans ölçütleri yardımıyla daha geniş bir bakış
açısı sunar ve tüm ölçütler arasında denge
kurulmasını sağlar.

9. • Performans piramidi, hedeflerle yönetim
anlayışıyla karıştırılmamalıdır. Hedeflerle
yönetim, çalışanların bireysel hedefler ve
performans doğrultusunda yönlendirildiği ve
değerlendirildiği bir sistemdir.
• Her bir performans döneminin başında belirlenen
hedefler önem sonunda kontrol edilmektedir.
Performans piramidi yaklaşımında ise bireysel
performans yerine bütün bir faaliyet sisteminin
performansı ve takım çalışması öne çıkmaktadır.

10. • Hedefler stratejik planlama aşamasında
belirlenir ve nihai olarak müşteri ihtiyacının
karşılanmasına odaklanılır. Hedeflerle yönetim
organizasyon içinde dikey ilişkiler kurarken
performans piramidi hiyerarşik yapıyı göz
önünde bulundurmaksızın iş akışına dayalı
yatay ilişkiler kurmaktadır.

11. • Hedeflerle yönetimde belirlenen amaç ve
ölçütlerin zaman içinde değiştirilmeleri ve
koşullara adapte edilmeleri oldukça zordur.
Performans piramidi ise performans
yönetiminin temeline müşteri tatminini
yerleştiren esnek bir sistemdir.
• Hedeflerle yönetim genellikle finansal
performansa odaklanırken performans
piramidinde çok boyutlu ve strateji odaklı bir
yapı sunulmaktadır