1. Utility Computing
1 - Concepto
El pago en la medida cierta
Pagar sólo por aquello que se usa o consume en Tecnología de la Información (TI). Esto es lo
que promete el modelo de Utility Computing que puede entenderse como servicios utilitarios o
computación de ventajas. El término viene de las llamadas utilities, que en inglés son las
empresas públicas que tienen como modelo de negocios el cobro de lo que se consume. Para
ejemplificar el concepto, nada mejor que comparar el mecanismo de uso y pago del Utility
Computing con el modelo de negocios y cobro de las cuentas de agua, luz y teléfono.
Al permitir la adquisición de la capacidad temporaria de procesamiento y almacenamiento de
datos, esta tecnología potencia la optimización de la infraestructura de hardware, software y
servicios reduciendo costos fijos por capacidad no utilizada. Para tratar de explicarlo, Utility
Computing es un modelo de negocios donde se paga al proveedor del producto o al prestador de
servicios, sólo lo que fue utilizado. Para los clientes, la industria señala como ventaja la
adquisición de una arquitectura flexible y una reducción de costo de alrededor de un 20%.
Frente a esto, Utility Computing llega como una excelente alternativa para las compañías que
tienen como meta la economía y el control del uso de activos de informática y telecomunicaciones.
Para reforzar, un ejemplo bastante simple de funcionamiento de este modelo que viene tomando
cuerpo con el pasar del tiempo, es la comparación con la forma de cobro de teléfono celular, de
gas y de energía eléctrica que, normalmente, se pagan de acuerdo con el consumo efectuado.
Adquirir un equipamiento o un software para que sea usado sólo en determinados periodos del
año y dejarlos inactivos el resto del tiempo, ya es cosa del pasado. Nadie o ninguna empresa
puede darse ese lujo. El modelo tiende a tornarse en mucho más que una herramienta de control
de gastos y ser una estrategia de negocio de la empresa.
Los servidores, por ejemplo, permanecen durante mucho tiempo en desuso dentro de la empresa
para cumplir la función de garantizar el pleno funcionamiento de los sistemas y cumplir la
demanda en periodos picos. El promedio de uso de servidores sobresalientes es de 15% del uso
de su capacidad, factor que contribuye con el aumento de los costos de una corporación. Al optar
por el uso bajo demanda, un comercio minorista, por ejemplo, que en diciembre tiene un pico
gigantesco de uso con ventas de navidad y en enero el uso casi llega a cero, pagará de manera
diferenciada el valor proporcional por los recursos de TI.

2. El modelo Utility Computing ya es una realidad en el universo de TI debido a una combinación de
factores asociados, focalizados en tercerización (outsourcing) y en hospedaje (hosting), en
tecnologías emergentes, como por ejemplo, Grid Computing.y también en potencialidades más
robustas de seguridad y en la experiencia de los modelos de comercialización conocidos como
ASP (Application Service Provider), o proveedores de aplicaciones. Sin embargo, el concepto no
es una novedad para los profesionales de tecnología, si se considera que su surgimiento ya
cuenta con aproximadamente veinte años, a pesar de ello, frente a la falta de más recursos
tecnológicos y de cultura de mercado, no ha conquistado muchos adeptos.
Impulso con nuevas tecnologías
Este modelo de negocio mediante el cual se paga sólo lo que se utiliza retomó sus fuerzas con la
masificación de la banda ancha y con las nuevas tecnologías de Grid Computing, nomenclatura
que define la división del trabajo a ser realizado entre los recursos computacionales disponibles.
Con el decorrer del tiempo, Grid Computing se acrecentará a muchas infraestructuras corporativas
y traerá un gran crecimiento de la potencia de CPU para tareas que exigen computación intensiva.
En realidad, el concepto de virtualización torna posible bajo demanda la capacidad de red,
permitiendo que aplicaciones corporativas tales como automatización de la fuerza de ventas y
administración de recursos corporativos pasen ser adquiridas por el modelo ASP. La tendencia
para este segmento todavía se caracteriza por la oferta y definición de servicios que le permitirá al
mercado optar entre varios modelos de negocio tales como tercerización total, ASP o
administración de servicios.
Para abordar el asunto y pasar la idea de venta de acuerdo con el uso del mercado comprador, la
industria adopta diferentes nomenclaturas para esta infraestructura de TI. Tal vez el término más
conocido sea on demand (bajo demanda), adoptado por IBM. Oracle optó por usar el término Grid
y HP usa la terminología empresa adaptativa. Existen, obviamente, variaciones en el abordaje, en
el formato y en la venta de la tecnología de una empresa a otra, sin embargo, la base es la misma
en todas ellas, es decir, todas mantienen la premisa de ofrecer y cobrar por los productos y
servicios utilizados.
Esos players ven la infraestructura a ser ofertada como componentes automatizados, módulos
que el cliente compra de acuerdo con su necesidad momentánea. Estos módulos son
complementarios y siguen las orientaciones de la gobernanza corporativa y de sus mejores
prácticas.
Otras gigantes del segmento de TI adhirieron al modelo. EDS invirtió USD 2 mil millones de

3. dólares en lo que dio en llamar Agile Enterprise, que busca ofrecer el formato de Utility Computing
para las áreas de infraestructura, aplicaciones y BPO (Business Process Outsourcing). La
empresa encabeza un grupo de empresas tales como Cisco, Dell, EMC, Microsoft, Oracle, SAP,
Siebel, Sun Microsystems, Towers Perrin y Xerox.
Todas estas empresas también están empeñadas en la divulgación y adhesión de la oferta de
Utility Computing en Brasil e involucradas en las investigaciones, desarrollo y gestión del portfolio
de ofertas al mercado. Cada una de ellas entra con sus particularidades y potencialidades y EDS
alínea los servicios que serán prestados.
Estrategia de negocios
Desde hace un buen tiempo, el segmento de tecnología de la Información está en busca de
fórmulas para reducir costos fijos y gastos con sistemas legados y nuevas adquisiciones, sean de
hardware, software o servicios. Las tecnologías emergentes, los nuevos sistemas, el hardware de
última generación, la necesidad de aumentar la seguridad de los datos y planes de contingencia
demandan altas inversiones. Y no resulta fácil justificar todo ese gasto a la alta administración de
la compañía.
Las crisis económicas, reglamentaciones tales como Sarbane Oxley (SOx) y Basiléia II, para citar
unos ejemplos, obligaron al mercado a cortar todo tipo de gastos y de recortar el presupuesto para
conquistar metas y equilibrar el ritmo de la corporación con el nuevo orden mundial. Con todo esto
sucediendo, los ejecutivos buscan nuevas fórmulas y caminos alternativos.
Una serie de medidas que busca economizar y ajustar el presupuesto de las corporaciones, está
en la mira de los ejecutivos. Algunas de esas medidas son: reducción del TCO, o total coast
operation, que es la disminución del costo total de propiedad, así como la búsqueda por el retorno
de las inversiones (ROI) y otras tantas iniciativas que ahora tienen como aliado el pago de
acuerdo con el uso de recursos de TI.
La alta administración de las empresas le exige constantemente a los profesionales de informática
que ajusten sus presupuestos, de manera tal que el departamento de tecnología muestre un
resultado satisfactorio y no sea el área que sólo consume recursos, sino que colabore con las
metas financieras de la empresa. Esta premisa ha sido destacada en las cuestiones relacionadas
con la gobernanza corporativa y de TI (Tecnología de la Información), tema que se encuentra
colocado entre los primeros en la lista de orden del día.
Frente a la realidad de que las corporaciones y los responsables por el área de tecnología buscan
maximizar sus inversiones y obtener rápidos retornos, se percibe, aunque de manera incipiente,

4. pero de forma gradual, un aumento en la oferta y en la búsqueda de servicios utilitarios (Utility
Computing) como forma de reducir costos. De acuerdo con analistas de mercado, existe una gran
preocupación por parte de los usuarios en la búsqueda de prestadores de servicios que ofrezcan
soluciones en el ámbito de las infraestructuras de TI redes de comunicación, desktops y
administración.
La tendencia a adquirir servicios de TI como un conjunto de Utility Computing, se ha desarrollado
más durante estos últimos cinco años. De acuerdo con los datos de la Intrnational Data
Corporation (IDC), la computación, como utilidad, tiene como potencial la capacidad de alterar
radicalmente la forma como la tecnología de la información servirá los negocios. Sin embargo,
todavía esta jornada está en el comienzo y existen pasos graduales e importantes que tomar
antes de migrar hacia una infraestructura on demand o bajo demanda.
Evolución constante
Utility Computing se encuentra entre las tecnologías y soluciones que presentarán los mayores
índices de desarrollo hasta el 2006, según un estudio realizado por IDC. Los tres factores que
surgen en buena posición y que contribuyen con el crecimiento del segmento de TI son, además
de Utility Computing, Web Services, movilidad y home computing.
Para el instituto, el concepto de Utility Computing es una de las soluciones más promisorias del
mercado y describe esta tecnología como el modelo de computación en el que los recursos
computacionales y de gestión se adaptan a las necesidades de las empresas, permitiendo que los
colaboradores accedan a los sistemas en cualquier local.
Después de haber mantenido un crecimiento continuo durante cuatro años consecutivos, el
mercado de tecnología llegó a su ápice en el 2000, incorporándose en ese contexto, el impulso
logrado en función del Bug del Milenio. Después, las dificultades se acentuaron con demostrativos
financieros poco satisfactorios por parte de la mayoría de las empresas.
Este hecho provocó en las industrias y en los gestores, iniciativas para sacar a TI (y, por
supuesto, a las empresas) de la curva descendente que presentan. Y es frente a la necesidad que
el ser humano se torna más creativo. De allí surgen soluciones como Utility Computing que tiene
como propósito el control de los costos con relación al pago de lo que se consume.
En su análisis, IDC llega a la conclusión de que Utility Computing todavía se encuentra en una
fase inicial y que le queda un largo camino por recorrer hasta estar apto para corresponder a la
gran propuesta de no sólo reducir costos sino sobretodo, de ser una excelente estrategia de
negocios. Mientras tanto, ya ha avanzado desde el momento que ha conquistado el tope de la

5. lista de las tecnologías más necesarias y deseadas.
Por estar todavía el concepto en proceso de consolidación, tendrá que pasar por las fases de
automatización y virtualización, pasos que ya se iniciaron pero que todavía no se concluyeron. A
lo largo de todo el proceso (pasando por las fases de automatización y virtualización), hasta el
2006, surgirán innumerables y ventajosas oportunidades de negocio para los involucrados en este
segmento. La fase de compartición, que permite que todos los recursos de TI de una compañía se
dividan y automáticamente se alquilen para tareas específicas, deberá ser lo más rentable del
área de Utility Computing después que el proceso haya madurado, es decir, después del 2006.
Los cuidados al momento de elegir
Con el uso de Utility Computing, o el pago de acuerdo con el consumo, es posible que el
departamento de tecnología logre redirigir y promover la expansión de toda o parte de la
infraestructura. Al estar alineada con la filosofía de la corporación, actuará a medida que las
necesidades del negocio crezcan y se modifiquen, permitiéndoles a los usuarios la compartición
de energía, almacenamiento de datos, base de datos y otros servicios en tiempo real.
La propuesta es que, con esa forma de abastecimiento y de pago, el área de Tecnología de la
Información se ponga en línea mejor con las metas de la empresa y con las otras unidades,
controlando los costos y activos al alquilarlos para proyectos o departamentos específicos de la
organización. Utility Computing es una herramienta imprescindible para atender las exigencias de
TCO (costo total de propiedad), con un tiempo y gastos reducidos. El concepto podrá tornarse
mucho más que una herramienta de reducción de costos y pasará a formar parte de la estrategia
de negocios de la empresa.
Desde el punto de vista de la industria proveedora, la manera de vender conforme el uso, puede
aplicarse en la más variada gama de software así como en sistemas de bancos de datos y
servidores de aplicaciones, por ejemplo. La oferta de productos como utility también beneficia a
las pequeñas y medianas empresas por no tener que responsabilizarse con la manutención de un
equipo interno para cuidar de la tecnología.
Existen diversas formas para contratar el concepto de Utility Computing. El cliente elige si quiere
dejar la solución almacenada en la empresa proveedora o dentro de la casa. Normalmente, en
ambos casos, la administración total corre por cuenta de la proveedora. El usuario podrá optar
entre varios modelos de negocio tales como tercerización total, ASP o administración de servicios.

6. Adaptación de los Data Centers
Una de las formas de proveer productos y servicios bajo demanda es por medio de data center
centros de altísima tecnología, totalmente equipados y preparados para aplicaciones pesadas y
en donde los sistemas pueden compartirse con seguridad y confiabilidad. Todavía hay
desconfianza en este modelo y el hecho de que el gerente de informática no cuente con una
máquina a su alance para administrarla, aún incomoda a algunos profesionales. En la otra
modalidad, el cliente opta por dejar el servidor en la propia empresa y hacer todo, desde la
administración hasta las actualizaciones con el equipo interno.
Pueden observarse algunos cambios en los data center, que pasan a ejercer un nuevo modelo de
negocios respondiendo satisfactoriamente al modelo de pago bajo demanda. Estos mecanismos
de oferta de productos y servicios centralizados evolucionan y dejan de ser meros proveedores de
TI pasando a cubrir toda una infraestructura de producción.
Aunque todavía es reciente, esta evolución se caracteriza por el concepto de empresa extendida,
modelo que garantiza la adopción de otro concepto: el ecosistema global. La base para la
infraestructura de TI de la empresa extendida será la gestión de cambios.
Con el modelo de negocio de empresa extendida, resulta viable la creación de un ambiente con
sistemas seguros, a pesar de que el profesional de TI tiene como desafío, ofrecer un nivel de
servicio adaptable. Con esto, la infraestructura deja de ser vista como una maraña de cables,
máquinas y software.
Para los analistas, lo importante es abordar la arquitectura de la empresa adaptativa
holísticamente, no como una preocupación tecnológica. La empresa se tornará adaptativa
después de un tiempo y de haber tomado una serie de decisiones con relación a la arquitectura
tecnológica.
El departamento de tecnología de una corporación debe ser el mayor facilitador de cambios,
teniendo en vista que la flexibilidad es el resorte propulsor de este mercado. Por lo tanto es
preciso trabajar en conjunto con otras unidades de la empresa como marketing y recursos
humanos, además de de estar siempre muy cerca de los tomadores de decisión de la compañía.
Los integradores de tecnología respondieran en masa a algunas de las nuevas alternativas
existentes en el mercado, abrazándolas como soluciones enteramente emergentes o migrando de
las exhaustivas implementaciones de administración de red de años atrás. Un estudio de
Thinkstrategies y de MSP Alliance indicó que la receta de la inmensa mayoría de los socios del
canal de distribución creció en los últimos doce meses. Además de eso, el estudio previó que esa

7. tendencia aumentará en la medida en que Utility Computing se torne predominante.
Cuando los clientes precisan servicios administrados, quieren saber con absoluta certeza de que
son capaces de resolver sus problemas en cuestión de horas o días, no de semanas o meses. En
el ambiente de TI actual, los servicios administrados que puedan ser adquiridos bajo demanda,
tienen sentido.
En busca del éxito
El secreto del éxito de las empresas de tecnología está en efectuar una oferta frente a las
diferentes necesidades de los clientes que más se acerque a sus motivaciones y estrategias. Lo
importante es tener en mente que, a pesar del entusiasmo que pueden provocar las nuevas
tecnologías, las organizaciones no se deben desviar de las necesidades de sus clientes, que no
están motivados por la tecnología.
Si para el mercado consumidor, la conveniencia, la simplicidad y el entretenimiento son factores
que motivan la adquisición, para las empresas lo determinante es el valor que la adopción de
nuevas tecnologías puede agregar al negocio.
El papel del profesional responsable del departamento de TI es, al momento de proporcionar la
adopción de Utility Computing, estar atento a los beneficios y a los riesgos que asumirá la
empresa; hecho que criará impactos directos en el valor generado tanto para el cliente como para
el accionista.
2 - Escenario
EL concepto vuelve al escenario de TI
En realidad, el concepto de Utility Computing no es nuevo. Podemos decir que es una evolución
del modelo de comercialización denominado ASP Application Service Provider o proveedores de
soluciones. La forma de comercialización en TI, que prevé solamente el pago de hardware o
aplicativos que se utilizan, es una alternativa para empresas que buscan economía y control en el
uso de sus recursos de TI. Mediante la automatización tecnológica, las empresas simplifican la

8. prestación de servicios, activando o desactivando recursos de acuerdo con el nivel de la
demanda.
Lo que transforma a Utility Computing en una tecnología tan interesante es el hecho de permitir
que el empresario planifique su estructura de una forma más flexible y simplemente utilice sólo los
servicios que le interesan en el momento apropiado. Utility Computing funciona de la misma
manera que las actuales cuentas de teléfono celular, en las cuales pagamos solamente por la
cantidad de minutos utilizados y pre definidoss. Resumiendo, este concepto reduce los gastos con
hardware y costos operacionales, igual que el área de TI con las iniciativas del negocio y
disminuye el tiempo para disponer nuevos recursos (o adicionales) a los usuarios.
La base para la forma de uso actual de Utility Computing viene de los ASPs (que tuvo sus
primeros adeptos en Brasil a finales del año 2000) y es definido como el mecanismo mediante el
cual las empresas alquilan sistemas y pagan por su uso, en lugar de comprarlos. Es decir, ASP es
un sistema con una estructura computacional centrada, capaz de atender a varias empresas con
un único software o hardware. De esta forma, las empresas no precisarían obtener el parque
tecnológico (servidores, software, sistemas completos y backbone) necesario para montar su
propia infraestructura.
Un ejemplo de modelos ASP, que son la base del concepto de Utility Computing, son las
operadoras de telefonía, que tienen que preocuparse en ofrecer la mejor tecnología al usuario
que, por su parte, tiene que preocuparse sólo en utilizar el aparato telefónico. Uno de los grandes
beneficios de este sistema es hacer llegar a los clientes la tranquilidad de estar utilizando un
programa que estará siempre actualizado, sin tener que pagar por eso. Uno de los fundamentos
del ASP es librar a los clientes de la preocupación por el desarrollo de la tecnología y por la
pérdida de tiempo con asuntos que no son foco de su propio negocio, considerando que ofrece la
posibilidad de usar tecnologías en forma de servicios, sin riesgos en el desarrollo.

9. ASP rumbo al Utility Computing
En 2001, la empresa Vale.com, que es el brazo digital de la compañía Vale do Rio Doce, tuvo la
primera experiencia de uso de un ASP en su totalidad. Este proyecto pionero fue implementado
por Aspix, empresa de ASP de Xerox, la cual se comprometió a seguir los mandamientos básicos
del ASP de forma inflexible. En aquella época, los proveedores del servicio en Brasil cobraban, en
general, por la licencia de uso de software. Este hecho daba como resultado un alto costo para
utilizar, por ejemplo, programas para administración (ERP). El costo de implementación de un
software ERP en una empresa de pequeño porte giraba en torno de R$ 10000.
Con el transcurrir del tiempo, los proveedores de soluciones fueron observando que la necesidad
del mercado corporativo era proyectar sus ventas en el mundo e-business y, con base en la
creciente demanda y en la tendencia tecnológica del e-commerce, fueron alterando la visión en lo
que se refería a modelos de negocios, orientándola para el ASP. Una de las ventajas de las
aplicaciones utilizadas en el modelo ASP está en su estructura tecnológica, que es compartida por
todos los clientes, que las alquilan por valores mensuales. Estos valores están lejos de los
elevados costos de adquisición y mantenimiento de hardware y software.
En 2003, la mayoría de las compañías todavía sufría con las inversiones exigidas por el bug del
milenio y no se registraba interés por nuevos equipamientos de TI. Entonces se intentó resucitar el
mercado, que tenía un nuevo comportamiento en respuesta a los cambios en tecnología, como
así también alteraciones en la forma de cómo las empresas pasaron a ver a TI.
Algunos factores llevaron a una reevaluación y a un cambio en el modelo de negocios por parte
de las empresas usuarias. Esto desencadenó la adaptación de los fabricantes y proveedores de
soluciones de TI, que buscaban una forma de ofrecer un mejor desempeño a un costo menor. El
cambio tecnológico más perceptible fue el aumento de potencia y la disminución del costo de
hardware. En el período comprendido entre los años 1993 y 2003, el precio de la capacidad de

10. procesamiento y de almacenamiento cayó de forma considerable. Por otro lado, los gastos con
software y mano de obra especializada aumentaron de forma drástica. Diez años antes, el
hardware era responsable por la mayor parte de presupuesto del sector de TI. En 2003, ya
equivalía a menos del 10%.
Existe otro factor que tiene que ser llevado en consideración y es que los ciclos tecnológicos se
acortaron, lo que presionó a las empresas a renovar el hardware con más regularidad, además de
inhibir el mercado de equipamientos usados. El valor del hardware como activo puede ser
despreciado. Como consecuencia, los recursos de leasing pasaron a ser empleados en la compra
de proyectos completos, incluyendo licencias de software, elaboración e implementación de
sistemas. Antes, frente a la escasez financiera, el financiamiento de tecnología se restringía al
hardware de gran porte (mainframe) y midrange. En este momento, TI pasa a ofrecerse como
servicio, tendencia que se originó de los desdoblamientos ocurridos en el sentido de la
tercerización.
La re tomada del uso
Cuando se trata de tercerización de procesos de negocios, un único sistema central atiende a
varios clientes, que están localizados fuera de la empresa del cliente. En este modelo, las
empresas proveedoras ofrecen servicios de instalación y ofrecen nuevos sistemas a cambio del
pago de un valor mensual.

11. Es reconocido el hecho de que el concepto de oferta de software como un servicio (ASP) no
obtuvo, en aquella época y por diversos motivos, la repercusión y el uso esperados por el
mercado. Entre ellos el factor cultural fue bastante importante, considerando que hasta hoy los
ejecutivos de TI e inclusive los presidentes de las empresas no se sienten cómodos con el hecho
de que los datos confidenciales de sus compañías estén fuera de las mismas. El factor seguridad
fue fundamental para que el modelo ASP no fuera acogido. Por otro lado, las facilidades del
pay-per-user, o pague por lo que utilice, se mantienen.
En Europa, desarrolladores de software de pequeño porte adoptaron este modelo en sus
Application Delivery Options. Ellos cobran una tasa mensual, donde los costos con equipamientos,
implementación y entrenamiento son embutidos y diluidos a lo largo de un determinado período.
Hubo gran dificultad para las empresas que intentaron ofrecer servicios en el modelo ASP,
teniendo en cuenta que colocar este sistema en operación acarrea falta de ingresos anticipados.
Perfeccionando el concepto
Sin este tipo de problemas para enfrentar, gigantes como IBM y HP parten hacia la oferta del
concepto pague sólo lo que utiliza. Siempre atentas a las tendencias que el mercado presenta y
en busca de una solución para los problemas surgidos en los cambios y necesidades del mercado
comprador, las grandes empresas perfeccionaron el modelo, yendo mas allá del objetivo de
financiar proyectos en el sector de TI.
Ya hace algún tiempo que las organizaciones no están más dispuestas a adquirir tecnologías no
solidificadas. No invierten a largo plazo y, por lo tanto, no existen proyectos con duración de diez
años. Frente a la necesidad de comprobar el retorno de la inversión (ROI) y de reducir el costo
total de propiedad (TCO -Total Cost of Ownership), se hace complicado que los CIOs (Chief
Information Office) tracen un plan, inclusive para períodos de dos o tres años. El mercado y las

12. tecnologías se renuevan con tal velocidad que nadie se arriesga a identificar lo que la empresa
necesita, ni siquiera para los próximos doce meses.
Para resolver situaciones como éstas, las gigantes del segmento de tecnología de la información
parten en dirección al desarrollo y mejora de alternativas y funcionalidades como la computación
en grilla (Grid Computing), virtualización, tecnologías ASP y redes de banda ancha. Todas estas
contribuyen para la viabilidad del concepto de Utility Computing.
La gran pregunta de los proveedores interesados en operar en este modelo de comercialización,
pero que no poseen una base financiera sólida, es cómo solventar los costos iniciales y asumir los
riesgos financieros, ya que son necesarias inversiones pesadas en los sistemas a ser ofrecidos
para que, solo después, exista una entrada de dinero con el cobro de la cuota mensual de lo que
fue utilizado.
Existen empresas que pretenden pasar a proveer soluciones con el concepto de Utility Computing,
sin embargo, están imposibilitadas de iniciar el proceso. Todo esto por la cuestión financiera,
teniendo en cuenta que el cambio del proceso comercial de recibir una cuota mensual por los
servicios utilizados y ya no simplemente la venta de equipamientos es una transición que exige
cuidados especiales.
Grid Computing para la consolidación

13. Grid Computing es una de las principales bases para la evolución y la consolidación del modelo
de comercialización donde se paga por lo que se utiliza. Es una tecnología que permitió la
retomada del Utility Computing. Grid Computing surgió hace 36 años y ahora vuelve no sólo en el
mercado de TI, sino también en las corporaciones de modo general.
Este concepto, que fue ideado en los sistemas en que la energía eléctrica es producida y
distribuida según las necesidades, se fue adecuando al segmento de tecnología de la información
a lo largo de estos años. Grid, que se traduce como grade o grilla, es definido por Ian Foster,
investigador y profesor de ciencias la Computación de la Universidad de Chicago y uno de los
mayores divulgadores de estas tecnologías, como una infraestructura de hardware y software que
provee de capacidad computacionales consistentes, variables y baratas.
Un sistema de computación en grillas interrelaciona y administra funcionalidades y usuarios de
diferentes dominios, hecho que permite que el usuario trabaje con recursos de varios servidores,
soluciones y bancos de datos. Además, se destaca el uso de protocolos e interfaces padrones,
abiertos y de uso general, o sea, un sistema de aplicación específica.
Grid Computing está basado en protocolos multipropuesta e interfaces que cuidan de tareas
prioritarias, tales como autentificación, autorización, búsqueda de recursos y acceso a datos. Es
muy importante que estos protocolos e interfaces tengan un código fuente abierto. Otra definición
es que la arquitectura de Grid Computing es una virtualización de los recursos computacionales,
incluyendo servidores, redes y almacenamiento. Por colaborar con la reducción del costo total de
propiedad (TCO), la computación en grilla se presenta como una tendencia natural para proyectos
futuros en las empresas.
Como ejemplo, es posible comparar una estación de trabajo con una computadora central y dirigir
cuestiones de seguridad, privacidad, pago, etc. La tecnología de grid también puede ser entendida
como un sistema local de administración.

14. Los recursos de Grid Computing permiten que las funcionalidades se usen de forma coordinada,
para entregar varios servicios de acuerdo con el tiempo de respuesta, rendimiento de
procesamiento, disponibilidad, seguridad y colocar múltiples recursos para atender las demandas
complejas de los usuarios. La utilidad de un sistema combinado es significativamente mayor que
cada una de sus partes.
Las caras del Utility Computing
Todos estos beneficios y evoluciones, que convergen para el concepto de Utility Computing,
hacen que la gran mayoría de los fabricantes de tecnología elija el modelo de pago por lo que se
utiliza. Pude ser a través de nuevos productos, como es el caso de IBM y de Oracle, o como en el
caso de HP, que estableció una sociedad con la universidad para el desarrollo de grid. Utility
Computing se muestra como un modelo de negocios que tiene futuro, después de décadas de
discusión y mejoras.
En noviembre de 2003, Oracle lanzó en Brasil la base de datos Oracle Application Server 10g,
adaptada al concepto. La compañía señala como ventajas de uso de un sistema grid la reducción
de costos y la optimización de la capacidad de procesamiento, además de la disminución de
ociosidad de procesamiento, utilizando el equipamiento para reducir los estrangulamientos.
También en esta época, uno de los destaques estratégicos de IBM ya era el Business on Demand
(negocios bajo demanda) El concepto es un sistema que va dentro de la actividad-objetivo del
cliente de punta a punta, proporcionando al negocio flexibilidad, agilidad y estructura de acuerdo

15. con la necesidad de quien contrata.
El concepto on demand está apoyado en cuatro pilares. El primero es operar en un sistema
abierto y padrón. El segundo es que un sistema bajo demanda precisaría desarrollar un método
de computación autónoma, o sea, que tenga la capacidad de corregir sus propios errores. Por
esto, IBM organizó una red mundial de investigación, que reunió clientes, colaboradores,
universidades e inclusive competidores.
La complejidad de este sistema de corrección de errores estaba tomando proporciones
significativas. El tercer pilar del modelo de IBM está relacionado con las redes, donde el desafío
fue identificar una red más inteligente que los modelos existentes y que pudiese beneficiarse de
los recursos ociosos. Entonces surgió la recuperación del grid.
El cuarto pilar del sistema on demand es conocer el negocio de cada cliente, para proveer
soluciones de acuerdo con estas demandas de la forma más adecuada posible. Hubo grandes
inversiones de la compañía para la finalización de esta etapa, que culminó con la compra de la
empresa de estudios PriceWaterHouse Consulting, por USD 3500 millones.
HP actúa efectivamente en dirección al utitlity computing y estrategias regionales de desarrollo de
grid. Al identificar entre la comunidad académica de la Universidad Federal de Campina Grande
(PB) un interés significativo en Grid Computing, en los trabajos de la facultad de Ciencias de la
Computación, la empresa se asoció a la institución y creó el ourgrid.
Se trata de un centro de investigación que inició sus actividades en enero de 2003 y trabaja
conectada a los proyectos desarrollados por los demás centros de HP en todo el mundo. El primer
fruto del trabajo del centro es el MyGrid, que es una solución completa para desarrollo y ejecución
de aplicaciones Bag-of-Tasks (aplicaciones paralelas cuyas tareas son independientes) en grids.

16. Adaptive Enterprise, o empresa adaptable, fue el nombre elegido por HP para competir con el
modelo de negocios on-demand de IBM y que produjo un cambio de rumbo en su modelo de
actuación. Adaptive Enterprise trajo en su planeamiento el lanzamiento de productos, servicios,
software, soluciones y una arquitectura de referencia empresarial. El paquete de novedades tuvo
como objetivo auxiliar a los usuarios de HP a medir, proyectar y administrar cambios en la
estructura de TI, teniendo siempre como meta atender la demanda de negocios.
El concepto de HP se apoya en la velocidad de las actualizaciones tecnológicas, que superan la
capacidad de adaptación de las empresas usuarias. Todos los productos y servicios del fabricante
serán cambiados por el concepto de empresa adaptable, que tiende a la virtualización gradual del
procesamiento de aplicaciones, comenzando dentro de las propias empresas. Sin embargo, el
objetivo es alcanzar la tercerización total, conforme el caso.
Lo que se viene
La tercerización u outsourcing forma parte de las tecnologías y conceptos que envuelven al Utility
Computing, sistema en que solamente se paga por lo consumido y que puede implementarse en
la propia empresa usuaria o fuera de ésta. Así como las otras tecnologías, el outsourcing ha
pasado por un proceso evolutivo que actualmente, según la Internacional Data Corporation IDC,
se define en tres tipos:
El primero consiste en el modelo tradicional, que delega a las empresas prestadoras de servicios
la infraestructura, las aplicaciones y la red de voz utilizada por la empresa, por ejemplo. La

17. segunda se conoce como adapting computing y ajusta el pago de los servicios de TI de acuerdo
con el uso por parte del contratante. Ya Utility Computing es la tercera fase de este proceso
evolutivo y se refiere al uso de los servicios de TI en función de las necesidades de las empresas,
tal como se procede con los casos de consumo de agua y de electricidad, por ejemplo.
Para el instituto de investigación, la fase que actualmente el mercado está vivenciando es el inicio
de la segunda y es posible que demore aproximadamente 10 años hasta que adapting computing
sea totalmente aceptado por las corporaciones. La tercera fase todavía es visionaria y puede
demorar mucho hasta tornarse realidad, aunque, desde el punto de vista conceptual Utility
Computing tiene bastante sentido.
Utility Computing y todas las tecnologías que lo están impulsando, tales como banda larga,
mejoras en seguridad, ASP y Grid Computing, permiten la transformación de costos fijos en
costos variables. Con eso, el mercado está atento a esta tendencia, por proporcionar ganancias
de productividad. Utility Computing, como todo indica, es inevitable en las empresas que
necesitan reducir costos y justificar inversiones.
3 - Pros y Contras
Un paradigma en el modelo de negocios
Como ya fue abordado en los módulos anteriores, el mercado también entiende Utility Computing
como sinónimo on demand computing, o negocios a medida. En este modelo también existen
aspectos positivos y negativos. En el mismo, los recursos tecnológicos y computacionales son
dispuestos para una organización que en determinado período tiene necesidad de obtener los
recursos computacionales para procesar grandes cantidades de datos, o aún, que necesite
recursos adecuados para analizar todos los datos obtenidos. En ese caso, por ejemplo, es posible
utilizar servidores externos que provean la capacidad extra de los recursos solamente en los
períodos críticos específicos.
Es necesario aclarar, y subrayar, que en otro escenario dentro de la propia organización, el
concepto de Utility Computing abarca el Grid Computing. Esto ocurre cuando una empresa
destina recursos de TI para los usuarios internos de forma individual, en la medida de su
necesidad. Por ejemplo, recursos computacionales como ciclos del procesador central,

18. disponibilidad del ancho de banda, aplicaciones y almacenamiento pueden ser canalizados a los
usuarios basados en las tareas que están ejecutando en horarios determinados. Si un grupo de
usuarios estuviera trabajando con aplicaciones que demandan un gran ancho de banda, el mismo
podrá ser dirigido de forma específica, siendo desviado de otros usuarios que no necesiten el
ancho de banda en aquel momento.
Los recursos a medida pueden ser internos de la empresa, que es el modelo de Grid Computing o
la compañía puede tercerizar sus necesidades adicionales momentáneas, con un proveedor de
servicios externos.
Evaluando el concepto
Utility Computing así como otros conceptos ofrece ventajas y desventajas a las empresas
usuarias. El beneficio de Utility Computing es que la corporación usa sus recursos de forma más
eficiente, poniendo a disposición solamente la capacidad y las facilidades necesarias para ese
determinado momento o tarea. Con ese modelo, la empresa paga solamente por los recursos
adicionales realmente utilizados, como la cuenta de energía eléctrica, por ejemplo.
Otro punto fuerte es el tema del costo, que puede ser mejor administrado y sufre una considerable
reducción, ya que se paga sólo por lo que se utiliza, conforme la necesidad de la compañía, sin el
costo de la capacidad ociosa por largos períodos.
Quien piensa en adoptar el modelo Utility Computing debe saber exacta y claramente lo que
quiere, lo que necesita. Al contrario, los modelos ASP y outsourcing comenzaron con base en la
infraestructura de TI y la pregunta era ¿cómo mejorarlo? Utility Computing es funcionalidad de TI
con base en la demanda, mientras que los otros dos modelos son recursos tecnológicos,
infraestructura, y/o aplicaciones para alquilar. Utility Computing es un servicio que demuestra
beneficios más tangibles y los otros dos son opciones que presentan aspectos ambivalentes para
los usuarios con relación al comercio tradicional.
Los gerentes o CIOs declaran que les gustaría comenzar a aplicar el modelo de Utility Computing
con confianza y en forma rentable, con costo efectivo sobre lo que utilizan. La analogía
establecida con la forma de cobranza de las empresas públicas de electricidad, de agua, y de
telefonía (utilities) es apropiada, porque los servicios realizados hoy por esas empresas tienen
costo accesible para la mayoría de la población y cuentan con la confianza total de los usuarios.
Un verdadero proveedor de funcionalidades a medida, construye una arquitectura de TI
fundamental, de tal manera que examina las ventajas, sea de Internet o de recursos compartidos
de la aplicación, por ejemplo, de una base de datos.

19. Los modelos ASP y outsourcing suponen la ejecución de un contrato tradicional de software, de
licencia y de mantenimiento, que incentiva precios excesivamente altos de funcionalidad. El
ingreso de un proveedor Utility Computing, en el cual se paga lo que se utiliza, depende de la
entrega de la funcionalidad necesaria y solamente cuando el usuario la solicita. Entonces, en ese
modelo, las barreras entre los proveedores de servicios caen considerablemente. Como resultado,
los proveedores de servicio tendrán una capacidad de respuesta significativamente mayor que los
departamentos internos de TI de una empresa, así como las tercerizaciones y los ASPs.
Las diferencias entre Utility Computing y los modelos del ASP y del outsourcing están
enumeradas en la tabla que sigue. Utility Computing es un modelo nuevo, aunque algunos de sus
adeptos no estén completamente de acuerdo. Pero una cosa es verdad: muchos de los
interesados van a analizar las ventajas del crecimiento de la demanda de Utility Computing.
Porque ese concepto tendrá éxito donde otros fallen, defienden algunos analistas del mercado.
No se tiene la fecha exacta del surgimiento del primer proveedor de servicios de aplicaciones
ASP, pero ya a comienzos del año 2000, en Estados Unidos, ese concepto se transformaba en la
mejor noticia que el mercado recibió desde el surgimiento de las propias aplicaciones. Bajo cierta
perspectiva, el sincronismo entre la oferta y el mercado comprador era bueno. Los creadores del
ASP podían atender las grandes expectativas llegadas con la explosión de las empresas dot.com.
En esa ocasión, buena parte de las compañías, inclusive las grandes empresas de
telecomunicaciones como la AT&T y la Sprint entraron en la onda de los ASPs. Parecía que el
concepto lo tenía todo como para ser un éxito. Un tercer proveedor que va a operar y mantener
las aplicaciones del usuario, ofreciendo como resultado economías de costo y mejor desempeño.
El único problema que no tuvieron en cuenta fue que no convencieron a los usuarios.
Las empresas que ofrecían la comercialización de soluciones vía modelo ASP tenían pocos
argumentos y se apoyaron en una propuesta débil del valor: las economías de costo disponibles
para hospedar otras aplicaciones. Los usuarios hicieron una comparación y no se impresionaron
con lo que vieron. Es comprensible la falta de entusiasmo de ese usuario debido a factores como
la economía mínima, los modelos de negocio cuestionables de muchos de los ASPs y las
consecuencias de la falla de ese modelo.
Para muchos, hoy el término ASP llega a tener una connotación negativa y está de cierta forma,
próxima a transformarse en una reseña como referencia histórica. La mayoría de los proveedores
se retiró de ese mercado. Sin embargo, algunos ASPs perduraron por la esperanza de mejoras en
la cartera comercial, o simplemente cumplen las obligaciones contractuales.
En busca de la simplicidad tecnológica
Una empresa de mediano porte se ve de manos atadas frente al desafío de encontrar
proveedores de servicios a medida. Los centros de datos quedan separados del recurso. Las

20. potencialidades de almacenamiento y de comunicación presentan un área casi incontrolable de
crecimiento y los usuarios están exigiendo constantemente funcionalidades adicionales.
Grandes cambios vienen ocurriendo en el segmento de tercerización de TI ocasionados por de las
exigencias del mercado, cada vez más competitivo. Los modelos tradicionales están siendo
substituidos por servicios cobrados conforme al uso, ampliamente adoptados por empresas de
mediano porte, que buscan atender a la demanda de sus recursos de TI sin tener que
desembolsar grandes cantidades de dinero.
Para la mayoría de las empresas de SMB (small and médium business) o las de pequeño y
mediano porte, la administración de las funcionalidades tecnológicas es una tarea que demanda
altos costos y no disponen de recursos suficientes. No obstante, es preciso implementar y operar
las tecnologías y los aplicativos como administración de e-mail, seguridad de los datos y
protección contra virus; administración de red, CRM y ERP, entre otros.
Otro problema que debe ser considerado, son los intentos de invasión de las redes, que
interrumpen el funcionamiento de muchas empresas. Números del mercado muestran que el 54%
de las grandes empresas cuentan con un plan estratégico, pero solamente el 28% de las
pequeñas y medianas cumplieron ese plan.
El concepto de Utility Computing proporciona el acceso, a este tipo de empresa, a una mejor
administración de sus costos y recursos tecnológicos.
Hasta poco tiempo atrás, o contrataban mano de obra o tercerizaban las tareas; ambas acciones
incurrían en costos que no podían asumir. Con el concepto de pagar solamente por lo que se usa,
los riesgos son transferidos al proveedor de soluciones y, con ello, se gana flexibilidad y
competitividad.
Con ese modelo, empresas del SMB tienen la oportunidad de utilizar nuevas tecnologías, antes
privilegio de las grandes, además de tener acceso a la infraestructura en tiempo real y a compartir
los recursos de TI.
De acuerdo con el Gartner, hasta el año 2007, el 30% de todas las empresas adoptarán el modelo
Utility Computing, siendo que actualmente, el 15% de las empresas ya utilizan ese modelo,
principalmente en los países desarrollados. Según el instituto de investigaciones, entre el 10% y el
20% de los costos totales de la operación son destinados al área de tecnología de forma directa o
indirecta. En el modo de cobranza del Utlity Computing, es posible que el cliente determine el día
de pago. Se puede alcanzar una reducción de hasta el 50% en el costo total de operaciones de TI
por parte de las pequeñas y medianas empresas, sin contar que el costo de actualización de
softwares vía modelo Utility Computing puede llegar a una reducción de hasta el 30% al año.

21. Tiempo también es dinero, por eso se debe considerar la reducción de costos en lo referente al
tiempo empleado para investigar y mantener los innumerables proveedores de TI. Para las
empresas del SMB, el costo para detectar un proveedor es dos veces mayor que el de las
corporaciones. En el SMB, es el 29% de los costos totales de contratación y en las empresas de
gran porte esos costos son del 14%, de acuerdo con el Gartner.
Para los defensores del Utility Computing, las empresas pueden tener un planeamiento adecuado,
ser más competitivas, e invertir en el negocio lo que gastarían en infraestructura tecnológica y sus
up grades.
Utility Computing, definido como una herramienta poderosa capaz de reducir costos y
complejidad, tiene una vasta lista de tecnologías que promueven una reestructuración en la
estrategia, haciendo una empresa adaptable, ágil y operando conforme la demanda.
El factor más fuerte asociado al concepto es la sencillez. En un contexto específico de un centro
de datos, de un sistema de CRM, de maximizar la corriente de fuente, del almacenamiento o del
modo de pago por servicios de mantenimiento contra entrega, la facilidad y la sencillez son
columnas claves del modelo Utility Computing.
Transformando el modelo del outsourcing
Una empresa de mediano porte se ve de manos atadas frente al desafío de encontrar
proveedores de servicios a medida. Los centros de datos quedan separados del recurso. Las
potencialidades de almacenamiento y de comunicación presentan un área casi incontrolable de
crecimiento y los usuarios están exigiendo constantemente funcionalidades adicionales.
Grandes cambios vienen ocurriendo en el segmento de tercerización de TI ocasionados por de las
exigencias del mercado, cada vez más competitivo. Los modelos tradicionales están siendo
substituidos por servicios cobrados conforme al uso, ampliamente adoptados por empresas de
mediano porte, que buscan atender a la demanda de sus recursos de TI sin tener que
desembolsar grandes cantidades de dinero.
Para la mayoría de las empresas de SMB (small and médium business) o las de pequeño y
mediano porte, la administración de las funcionalidades tecnológicas es una tarea que demanda
altos costos y no disponen de recursos suficientes. No obstante, es preciso implementar y operar
las tecnologías y los aplicativos como administración de e-mail, seguridad de los datos y
protección contra virus; administración de red, CRM y ERP, entre otros.

22. Otro problema que debe ser considerado, son los intentos de invasión de las redes, que
interrumpen el funcionamiento de muchas empresas. Números del mercado muestran que el 54%
de las grandes empresas cuentan con un plan estratégico, pero solamente el 28% de las
pequeñas y medianas cumplieron ese plan.
El concepto de Utility Computing proporciona el acceso, a este tipo de empresa, a una mejor
administración de sus costos y recursos tecnológicos.
Hasta poco tiempo atrás, o contrataban mano de obra o tercerizaban las tareas; ambas acciones
incurrían en costos que no podían asumir. Con el concepto de pagar solamente por lo que se usa,
los riesgos son transferidos al proveedor de soluciones y, con ello, se gana flexibilidad y
competitividad.
Con ese modelo, empresas del SMB tienen la oportunidad de utilizar nuevas tecnologías, antes
privilegio de las grandes, además de tener acceso a la infraestructura en tiempo real y a compartir
los recursos de TI.
De acuerdo con el Gartner, hasta el año 2007, el 30% de todas las empresas adoptarán el modelo
Utility Computing, siendo que actualmente, el 15% de las empresas ya utilizan ese modelo,
principalmente en los países desarrollados. Según el instituto de investigaciones, entre el 10% y el
20% de los costos totales de la operación son destinados al área de tecnología de forma directa o
indirecta. En el modo de cobranza del Utlity Computing, es posible que el cliente determine el día
de pago. Se puede alcanzar una reducción de hasta el 50% en el costo total de operaciones de TI
por parte de las pequeñas y medianas empresas, sin contar que el costo de actualización de
softwares vía modelo Utility Computing puede llegar a una reducción de hasta el 30% al año.
Tiempo también es dinero, por eso se debe considerar la reducción de costos en lo referente al
tiempo empleado para investigar y mantener los innumerables proveedores de TI. Para las
empresas del SMB, el costo para detectar un proveedor es dos veces mayor que el de las
corporaciones. En el SMB, es el 29% de los costos totales de contratación y en las empresas de
gran porte esos costos son del 14%, de acuerdo con el Gartner.
Para los defensores del Utility Computing, las empresas pueden tener un planeamiento adecuado,
ser más competitivas, e invertir en el negocio lo que gastarían en infraestructura tecnológica y sus
up grades.
Utility Computing, definido como una herramienta poderosa capaz de reducir costos y
complejidad, tiene una vasta lista de tecnologías que promueven una reestructuración en la
estrategia, haciendo una empresa adaptable, ágil y operando conforme la demanda.

23. El factor más fuerte asociado al concepto es la sencillez. En un contexto específico de un centro
de datos, de un sistema de CRM, de maximizar la corriente de fuente, del almacenamiento o del
modo de pago por servicios de mantenimiento contra entrega, la facilidad y la sencillez son
columnas claves del modelo Utility Computing.
Transformando el modelo del outsourcing
Según datos del instituto de investigaciones Gartner, hoy Utility Computing está en el camino de
ser la fuerza que más influenciará el outsourcing con consecuencias a largo plazo, además de la
tendencia off-shore. Una de las fallas del modelo tradicional del outsourcing fue la necesidad de
adelantarse a las demandas del negocio en hasta 10 años. Esto afecta frecuentemente el precio y
provoca el resentimiento del mercado.
Ahora algunas compañías, incluido el sector bancario en Estados Unidos, abrieron nuevos
caminos en el outsourcing utilizando ese concepto a medida. Los resultados son algo que ningún
ejecutivo debe ignorar.
Aspectos jurídicos
En ese modelo, en lo que atañe a negocios, los temas a ser considerados incluyen
confidencialidad, seguridad de la Información (observando la norma BS7799), privacidad,
responsabilidad frente a terceros, exclusividad, protección de equipos y principalmente de dominio
de conocimiento, que no necesariamente está siendo transferido en el contrato y puede ser cedido
solamente en uso.
Con esto, gana relevancia la cartera de contratos, que deben ser administrados por el ejecutivo de
tecnología, tales como los de prestación de servicios, conocidos como Service Level Agreements
(SLA) y contratos de tercerización de procesos, conocidos como Business Process Outsourcing
(BPO).
En 2004, un estudio del instituto de investigaciones Gartner afirmaba que el mercado de BPOs
sería de USD 240 billones. En muchas empresas, el buen cumplimiento de esos contratos puede
significar la continuidad o la ruptura de toda la cadena de entrega de un servicio.
Las tareas del CIO también se alteran. La función de administrar un equipo de técnicos pasa a
ser la administración de contratos. Transformar costos fijos en costos variables, riesgos en
oportunidades, son las ventajas que pueden ser señaladas. Aún hay cuestionamientos sobre
tercerizar servicios no esenciales y dejar en la empresa aquellos que requieren confidencialidad y
mayores cuidados.

24. En Brasil, existen estudios y seguimientos jurídicos en lo que atañe al outsourcing; se prevén los
modelos de tercerización de mano de obra y de servicios y aplicaciones. Cuando el tema son
personas, se deben considerar los riesgos respecto al fraude laboral, de derechos de autor, de
privacidad y de responsabilidad frente a terceros.
Si la mayor parte de las empresas de servicio es remunerada por procesos de conocimiento,
entonces es muy importante mantener esos riesgos medidos y administrados de manera tal que
no se tenga un costo mayor con la tercerización que con la ejecución de la actividad por la propia
empresa. Un formato interesante es el uso del modelo de franchising, substituyendo el de
cooperativas que ya no resuelve de la mejor forma la situación del punto de vista laboral.
La tercerización, al contrario de los ASPs, tiene una larga historia en el mundo del suministro de
servicios y mano de obra en TI y continúa ejerciendo una atracción sobre determinado segmento
del mercado comprador. Todavía, a pesar de su longevidad, hay pocos clientes descontentos con
el outsourcing, pero muchos usuarios tienen una pregunta a ser respondida: si están comenzando
un negocio bueno o no, cuando optan por la tercerización de sus servicios.
La queja más común sobre el outsourcing puede ser parafraseada como "la productividad no es
mejor con la tercerización, de lo que sería con recursos internos, pero hay menos control y altos
costos". No es posible afirmar si esta frase es verdadera o no, al menos el comentario replantea
un problema con el formato de tercerización: no hay manera eficaz para medir el desempeño y
establecer una comparación.
La única línea de base que la mayoría de las compañías tiene para trazar un parámetro es la
productividad medida en sus propios departamentos de TI antes de adoptar el outsourcing. La
pregunta que el CIO debe hacer para obtener esa medida es: ¿de cuánto era la productividad
interna antes de la tercerización?
La satisfacción del cliente se transforma en la única forma de medir su desempeño, ya que en el
outsourcing y en los contratos del ASP existe la necesidad de desarrollar una lista de
adquisiciones en TI y obtener métricas de desempeño.
Aristas a ser pulidas
Por más vital que sean el control y la eficiencia del costo, en realidad Utility Computing no
proporciona en sus oportunidades, la creación y el crecimiento del conocimiento y la capacitación
de profesionales.
El mercado se resiente mucho por la falta de claridad en torno de las funcionalidades de Utility
Computing. Por no dejar claro la propia definición de ese modelo de negocios y también por tener

25. una actuación tímida, algunos de los fabricantes que esperan beneficiarse de la tendencia,
contribuyeron a la confusión y las dudas planteadas sobre el concepto.
Como consecuencia, los usuarios se están esforzando para percibir la diferencia entre Utility
Computing, ASP y tercerización. Así como actuaron los proveedores de servicio de la aplicación
(ASPs) y el outsourcing (tercerización) que se precipitaron con argumentos de reducción de
costos y reducción de la complejidad de TI, fabricantes comprometidos con el Utility Computing
también iniciaron la divulgación del concepto con esos argumentos. La tarea ahora es explicar
porqué Utility Computing tendrá éxito donde fallaron los otros dos modelos de comercialización.
Para algunos especialistas, un ejemplo está en la nueva zafra de proveedores de CRM a medida.
Por un lado, ofrecen un ejemplo simplificado de cómo Utility Computing brinda nuevas
oportunidades de crecimiento. Por otro lado, el mercado está siendo impulsado a una situación
que aún no está totalmente clara, con el modelo de software que licencia, cada vez más, bajo
amenaza. Sus proveedores de software favoritos, ¿sobrevivirán al torbellino? Como las
potencialidades específicas y las aplicaciones a medida son imputadas cada vez más al modelo
Utility Computing, la relación con el proveedor será cada vez más profunda.
Los early adopters (o locos por novedades y que salen al frente) de esas aplicaciones podrán
percibir que Utility Computing no tendrá las mismas fallas que el modelo ASP. El costo por tiempo
de servicio, el tiempo de implementación y las ventas están siendo impulsados por una mayor
colaboración del cliente y por nuevas asociaciones.
No se engañe sobre el proveedor: a pesar del confiable marketing de la mayoría de ellos, algunos
tienen una preparación mejor en la oferta del concepto que otros. La clave para usted y su
compañía es determinar cuáles de ellos representan la mejor elección.
Las exigencias del mercado provocan modificaciones en la relación entre TI y la estrategia de
negocios; esta situación es hoy evaluada y se hace más necesaria que nunca para la
supervivencia de la corporación, según los movimientos bajo el concepto de la administración en
TI.
No obstante, Utility Computing representa un desplazamiento enorme en la conducción de la
actividad fin y remueve muchas barreras entre el área de tecnología y la estrategia de negocio de
una corporación. Para innumerables compañías, el contrapeso de poder se está desplazando y
ajustando al éxito obtenido en el pasado.
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26. 4 - Modelos de oferta y Cotización
Nuevos modelos de negocio disponibles en el mercado
Todo indica si depende del empeño de algunas empresas proveedoras que el modelo de
comercialización que sigue la filosofía de pagar por lo que se utiliza vino para quedarse. Todavía
en fase inicial, no obstante, sin vuelta, en la opinión de analistas del mercado de TI, Utility
Computing poco a poco, va dejando atrás el modelo tradicional de compra de tecnología y sus
funcionalidades. Esa es la perspectiva, aunque aún discutible, porque es necesario dar un tiempo
para que el concepto madure, se transforme en una práctica usual y se consolide, así como
sucede con el suministro de energía eléctrica.
El nuevo modelo, basado en antiguos conceptos como los ASPs (Application Service Providers) o
proveedores de aplicaciones que cobran un alquiler mensual por el suministro de software, trae
innumerables modificaciones en la forma de comercialización y en las funciones de los CIOs
(Chief Information Officer). Todo esto requiere cambios culturales y lleva algún tiempo, como
muestra la historia.
Algunos cuidados y opiniones de terceros sobre el proveedor de los productos y servicios de
Utility Computing pueden ayudar en la elección del socio adecuado. Dentro del nuevo modelo de
negocios, el usuario precisa estar atento en cuanto a la elección del proveedor. Algunos aspectos
son fundamentales y deben ser analizados en este momento. El comprador debe certificarse de
que el prestador de servicios no esté pasando por dificultades financieras, que sea una empresa
sólida.
No es una regla, pero normalmente las empresas competentes son renombradas, por lo tanto,
procure aquellas con tradición en el mercado. Flexibilidad en el contrato es factor primordial,
entonces el usuario debe buscar un asociado que ofrezca un SLAs - Service Level Agreements,
que trata de las obligaciones de los prestadores de servicio para con los clientes, compatible con
las necesidades de la empresa.
Asegúrese de que la línea de trabajo y la forma de actuación del proveedor son las mismas que
las suyas; que existe sintonía. Y, por último, vaya hasta otro cliente del potencial asociado, donde
ya exista un proyecto implementado, y converse con él. Si no fuera posible, por lo menos obtenga
informaciones sobre el proveedor por teléfono o e-mail.
Adaptación del profesional

27. Con la adopción del modelo, los profesionales responsables por administrar departamentos de
tecnología en las empresas pasan a ejercer funciones distintas a las inherentes al modo
tradicional, cuando se discutían las especificaciones técnicas y comerciales para la adquisición de
equipamientos o de soluciones. Con Utility Computing, los CIOs pasan a administrar y a
responder por los contratos de nivel de servicio ofrecidos por los proveedores contratados,
también conocidos como SLA.
Frente al nuevo modelo, otras áreas de la compañía como marketing y finanzas, además de la
alta administración también se involucran en la toma de decisión respecto al rumbo tecnológico de
la empresa. Esta función antes era ejercida solamente por los profesionales de TI. Por lo tanto,
cambia también el perfil del CIO, que tiene de adquirir un perfil más comercial y de marketing. Es
fundamental que tengan poder de convencimiento, ya que será necesario, muchas veces,
defender la implementación de proyectos o la adopción de una nueva tecnología. Todo ello
implica también demostrar el ROI (retorno de la inversión) frente a los dueños o presidentes de las
compañías.
Formas de pagos variables
Reducir los costos y la complejidad de los ambientes de TI es la premisa básica, de donde parten
los fabricantes para ofrecer a sus clientes productos y servicios en Utility Computing, en que el
cliente paga solamente por el uso en determinado período. En una era en que la computación en
red tiene su base en la infraestructura, surgen innumerables oportunidades de negocios para una
gama de prestadores de servicios, además, claro, de los fabricantes. Uno de los grandes
problemas enfrentados por proveedores y consumidores es la cuestión de cómo cobrar por los
servicios a medida.
Existen diversas formas en práctica, sin embargo, aún no hay un estándar definido. Hay planes de
pagos que prevén la utilización efectiva o apenas proyectada del consumo. Son alquileres fijos, o
el costo por el uso de Megabytes, por ejemplo. Existen mecanismos y softwares para contarlos.
En cuanto al desempeño, puede ser medido por métricas a ser definidas por el usuario.
Para la integración de productos, servicios y financiamientos que van a cubrir las necesidades
tecnológicas del cliente, algunos proveedores ofrecen varias opciones de bajo costo. La propuesta
es transferir de forma gradual los recursos de TI, de acuerdo con la demanda, con flexibilidad para
adaptar la infraestructura, conforme a las variaciones de pico del procesamiento.
La empresa HP, por ejemplo, ofrece las soluciones Utility Pricing, que prometen mayor control
sobre la utilización y sobre los costos, sin perjudicar el desempeño. El fabricante ofrece un plan de
pagos con base en la utilización real o planificada.

28. Proveedores se adaptan al concepto
A pesar de la falta de un estándar, inclusive por tener aún un bajo índice de implementación,
proveedores de Utility Computing intentan adecuarse a la nueva manera de vender TI. Existen
formas diferentes de ofrecer las soluciones en el mercado, de cobrar por ellas e, inclusive,
diferentes modelos del mismo concepto. Y, por ahora, ninguna de ellas se transformó en
referencia para establecer un estándar.
Una de las formas adoptadas por fabricantes hasta el momento, para cobrar por el uso, es
establecer un valor para cada Megabyte utilizado en una infraestructura que, acumulados,
formarán el valor a ser pago por el cliente en el mes. Así, si una compañía cobra USD 0,02 por
Megabyte y el cliente utiliza tan sólo a modo de ejemplo 1 mil Megabytes, trascurridos los treinta
días, el cliente tendrá que desembolsar USD 20.
La principal ventaja del modelo de negocio ASP (Application Service Provider) para la oferta de
software, que es exactamente la fórmula de pague conforme usa, atrae hoy a los proveedores, a
pesar de que el ASP no haya tenido éxito entre los usuarios, como ya fue abordado en capítulos
anteriores.
Algunos fabricantes de pequeño porte, principalmente de Estados Unidos, han adoptado ese
modelo en la entrega de sus sistemas de TI. O sea, no cobran anticipadamente por el
equipamiento, implementación y capacitación; al contrario, estos costos se incluyen en la tasa
mensual y lo distribuido a lo largo de la duración del contrato; recordemos que se cobra una
cantidad fija por usuario.
Para esos pequeños proveedores, es difícil pasar a operar en ese formato de comercialización,
porque no pueden contar con ingresos anticipados. En función de ello, muchos buscan
financiamiento, teniendo en cuenta que la mayoría de los fabricantes no puede asumir el riesgo
para conquistar el mercado de Utility Computing.
El mayor desafío de los fabricantes de pequeño porte, que no cuentan con capacidad financiera
para sustentar el inicio de operaciones de Utility Computing, es desarrollar los sistemas para, sólo
después, cobrar una tasa mensual por lo que el cliente utilizó. Es una inversión inicial pesada y el
pasaje de la simple venta de hardware a la comercialización de servicios, en el que se recibe una
tasa mensual, constituye una transición compleja.
Por otro lado, players como IBM, Sun Microsystems, Oracle, Cisco, EDS, Intel y HP, entre otros,
tienen enorme resto financiero para mantener los beneficios del modelo ASP y aprovecharlos en
el Utility Computing. Con la adhesión de esas grandes empresas, el modelo recibe mejoras y

29. perfeccionamientos, además de obtener mayor divulgación. No es casualidad que esos
fabricantes se hayan volcado hacia la venta de tecnología a medida.
Hay iniciativas significativas para el desarrollo de formas inéditas de financiar recursos para el
usuario final. Inclusive porque hay indicios, tanto en el área de negocios como en tecnología, de
que se da un cambio en el modo en que las personas perciben la tecnología de la información. Y
como no podría dejar de ser, las gigantes están observando el mercado y anticipándose a sus
tendencias, las cuales muchas veces son impuestas por esas mismas empresas. Las compañías
líderes de la industria de procesadores, sistemas operativos y de red, entre ellas, Intel, Microsoft y
Cisco, están guiando los estándares por medio de iniciativas conjuntas de mercado y desarrollo
tecnológico.
En tiempos de crisis y escasez financiera, todos tienen que economizar, presentar retorno
(también llamado, por algunos, recuperación) de las inversiones y presupuestos enjutos. Respecto
al factor económico, no existen más aquellos grandes y largos proyectos de tecnología que se
arrastraban por años en las empresas. Hoy, el cliente quiere agilidad, economía y flexibilidad,
porque el CIO necesita resultados concretos y con retorno rápido al reportarse a los accionistas
de las corporaciones o a sus superiores.
Para llegar a una ecuación para resolver el problema, la industria de TI se valió de tecnologías,
conceptos y funcionalidades más antiguas que, por alguna razón, no funcionaron, y rescataron su
aspecto positivo. Sumaron las tecnologías actuales y el resultado es el Utility Computing,
viabilizado por el advenimiento de las conexiones en banda ancha, de las tecnologías de
virtualización (capacidad virtual de protección y recuperación en caso de falla física) y de Grid
Computing (grade de procesamiento), además de aspectos positivos del ASP.
El movimiento de la industria
La propuesta aquí no es enumerar todo lo que existe en el mercado en productos y servicios
orientados al Utility Computing, sino mostrar qué y cómo algunos fabricantes están empeñados en
hacer, para que el concepto de pagar por el uso, o el per-pay-use, se afirme. Evitando, de esa
forma, lo que ocurrió con el modelo ASP. IBM dio la largada para todo ese movimiento y está
prácticamente toda dirigida para el concepto a medida, con la casi totalidad de su cartera
adaptada al concepto.
Sun Microsystems
Sun Microsystems, por ejemplo, adhirió definitivamente al concepto de Utility Computing. Por lo
menos, es lo que indica el hecho de que la compañía haya lanzado más de 30 innovaciones

30. tecnológicas, productos, soluciones, servicios y modelos de negocios basados en el concepto.
Para ofrecer a los clientes una alternativa a los patrones de costo fijo, practicado actualmente por
la industria de TI, o sea, el modo tradicional de comercialización, Sun propone nuevos modelos de
suministro, de precios y de servicios.
Entre ellos están el Sun Preventive Services, que fue desarrollado para reducir costos y aumentar
los niveles de eficiencia de los data centers y cuenta con más de 100 diferentes servicios,
integrados en una única cartera. El Sun Utility Computing fue formateado para sistemas y su costo
se basa en el Sun StorEdge Power Units, con precio inicial de USD 0,02 por Megabyte, y el valor
cobrado sobre lo que se utiliza será mensual.
Lo que distingue al modelo de la Sun, de otras formas de presentar el Utility Computing, es que el
Power Unit ofrece una combinación de hardware y software asociada a servicios, incluyendo
instalación, soporte SunSpectrum Platinum, administración por el portal Sun StorEdge y las
principales licencias de software.
Los creadores de software, también conocidos como Independent Software Vendors (ISVs)
pueden trabajar en el sistema a medida. Para ello, la empresa ofrece tecnologías para desarrollo
de servicios de red, que es una versión del sistema operativo Solaris plataforma en ambiente
UNIX, la segunda edición del Java Enterprise System y del Java Desktop System y la nueva
cartera de productos de administración de identificación.
Entre otros productos que están bajo el concepto de Utility Computing encontramos el servidor
Netra 440, equipamiento robusto, con cuatro procesadores UltraSPARC, rodando Solaris 64-bit y
complementado por los nuevos NEBS- storage arrays; el Sun Java System RFID Software y el
Sun Java Desktop System 2, con herramientas de administración integradas, proporcionan al
usuario el control total sobre el ambiente PC de escritorio, aplicaciones, licencias de uso y
políticas de interface.
Actuación de Intel
También atenta al movimiento del mercado, Intel prepara sus chips con la tecnología de
virtualización, tecnología facilitadora para la consolidación del Utility Computing. Esa tecnología va
a simplificar el proceso de que un software corra en diferentes sistemas operativos, en una única
plataforma. Para que quede más claro, la virtualización permite el acceso, la administración y la
utilización de los recursos existentes por varios medios. En el caso de storage, por ejemplo, ya
que los datos no están asociados a dispositivos específicos de hardware, la virtualización permite
un nivel sin precedentes de flexibilidad en la utilización de recursos. El suministro consiste en
proveer a los usuarios o a las aplicaciones, la cantidad y el mejor tipo de almacenamiento, en el
momento justo. La virtualización hace mucho más fácil ese proceso.
La compañía tiene planes de inserir la tecnología de virtualización, llamada VT, para la línea de

31. procesadores Pentium para PCs en el tercer trimestre del 2005 y, en breve, para el Itanium y
Xeon en los servidores. El Centrino, procesador destinado a equipamientos móviles, debe agregar
virtualización en el primer semestre del 2006.
Actuación de HP
En la onda de la virtualización y estandarización, HP ofrece un ambiente donde los recursos
tecnológicos son reunidos, compartidos y puestos a disposición conforme la demanda del cliente,
que no tendrá una infraestructura más, sobredimensionada y onerosa. Estandarización es la llave
maestra de la estrategia Adaptive Enterprise, adoptada por la fábrica. Las soluciones enfocan tres
áreas principales que representan un aumento del valor para los negocios y una importancia
estratégica para las empresas: virtualización de elementos, virtualización integrada y soluciones
completas de utility.
Entre los ejemplos de soluciones están el HP-UX Workload Manager, el mecanismo inteligente de
políticas del HP Virtual Server Environment, que permite mover recursos automáticamente para
atender la SLAs (Service-Level Agreements), que ahora ofrece cambios automáticos y dinámicos
de licencias Instant Capacity on Demand entre nPars o particiones. El software también tiene una
interface perfeccionada y está más integrado al HP Serviceguard; el Instant Capacity on Demand
para HP ProLiant BL ofrece servidores blade que siguen estándares de la industria, listos para
funcionar, que pueden ser activados conforme la necesidad. Al usar un blade, se cobra al cliente
automáticamente por el uso del servidor el porcentaje de la infraestructura y el HP Utility Data
Center Automated Service Usage, que permite efectuar cobranzas con base en el consumo,
automatizar las funciones de recaudación y cobranza por el uso de servicios de TI. Los procesos
de negocio pueden apoyarse en la infraestructura de TI, por medio del suministro de servicios
basados en portales y de la ubicación dinámica de recursos, ayudando a las empresas a
concretar infraestructuras auto administradas y auto recuperables.
Para el área de telecomunicaciones, la cartera de la empresa contiene el OpenCall de software
para soluciones interactivas de voz (basadas en el VoiceXML), señalización de redes (basadas en
el SS7) y LBS (Location Bbased Services). HP también ofrece tecnología y procesos como parte
de su menú de servicios administrados a medida, aumentando la flexibilidad financiera y
permitiendo la tercerización estratégica para clientes que buscan soluciones de virtualización.
Actuación de Microsoft
Microsoft actúa en el mercado a medida con paquetes de soluciones para CRM 3.0. Esa nueva
versión del producto tiene como previsión poder llegar al mercado a fines del 2005 y las nuevas
aplicaciones serán ofrecidas por el modelo de cobranza en que el usuario paga por lo que usa.

32. Actuación de Veritas Software / Symantec
Veritas creó las soluciones SRM, que ayudan a la emigración para el Utility Computing, en el área
de almacenamiento. Los profesionales de TI, con las herramientas SEM, tratan la administración
de storage desde todos los ángulos. La solución está compuesta por SANPoint Control, que cubre
la administración física del storage; por el Veritas Storage Repórter, que se ocupa de la
administración lógica y por el Service Manager for Storage, que realiza las funciones
administrativas del negocio. O sea, estas tres herramientas trabajan juntas para alcanzar una
mejor eficiencia y para maximizar el uso del hardware. Además, ofrecen un único y consistente
punto de administración para SAN, NAS y DAS, lo que ayuda a reducir el error del operador, que
es el motivo más frecuente de downtime no planeado.
Actuación de EDS
Agility Alliance es una iniciativa de EDS que cuenta con la participación de empresas como Cisco,
Dell, EMC, Microsoft, Oracle, SAP, Siebel, Sun, Towers Perrin y Xerox. Con inversiones de USD
16 billones, la alianza global tiene como objetivo proveer el concepto de Utility Computing para las
áreas de infraestructura, aplicaciones y BPO (Business Process Outsourcing). La inversión de
EDS en la plataforma fue de USD 2 billones.
Las socias participan en la iniciativa desde la investigación y desarrollo hasta la gestión de la
gama de productos. Un equipo trabaja, por ejemplo, en el desarrollo del nuevo sistema operativo
de Microsoft, de esa forma, cuando el sistema sea lanzado ya tendrá la arquitectura flexible y
adaptada al concepto. El sistema operativo Linux no está fuera de los planes.
En breve, llegará al mercado una nueva generación de servicios con base en una arquitectura
flexible, que tiene como objetivo la mejor adecuación de las empresas a los cambios que se
vienen operando.
Actuación de Cisco Systems
Como un ejemplo más de acciones de grandes compañías rumbo al Utility Computing, Cisco
Systems adquirió Topspin, empresa que fabrica conmutadores para conectar servidores en grid y
provee conectividad en red y almacenamiento para procesamiento en grade. Los productos están
dirigidos a empresas, proveedoras de servicios, institutos de investigación y universidades que
estén implementando Grid y Utility Computing, aplicaciones corporativas en cluster o virtualización
de servidores.
Por la inversión de esas y otras gigantes de TI, es posible arriesgar el pálpito de que Utility
Computing vino para quedarse y revolucionar la forma de adquirir y vender recursos tecnológicos.

33. 5 - Retorno (o Recuperación) de la Inversión
.Mutaciones del concepto
Es una realidad que el mercado tiene hoy a disposición nuevas formas de operar y contratar
recursos tecnológicos, como el concepto Utility Computing. Sin embargo, su adopción aún está en
una fase inicial. El polémico artículo "IT Doesn't Matter" (TI no importa), publicado por la Harvard
Business Review, fue escrito por Nicholas G. Carr y se hizo conocido en el sector. El autor afirma
que en la medida en que la tecnología madura, tiende a tornarse commodity (como la energía
eléctrica) y, cuando la tecnología se hace más estándar, su valor estratégico disminuye. Para el
autor, desde el punto de vista estratégico, la electricidad y todos los servicios públicos se le hacen
invisibles al consumidor, teniendo en cuenta que no hay una preocupación habitual con esas
facilidades.
Es exactamente eso lo que sucede actualmente con la tecnología de la información. La afirmación
de que la TI es estratégica y el otro punto polemizado en el ensayo: la tecnología de la
información sólo es fundamental para la estrategia corporativa debido a su capacidad de disminuir
gastos, aumentar la productividad y la competitividad.
Se puede concluir, según el artículo de Carr, que el futuro de la tecnología en las corporaciones y
su forma de comercialización está en jaque. Todavía, nadie puede afirmar que Utility Computing
es el mejor modelo o aún predecir si va a despegar y pasar a ser estándar en el mercado. No
obstante, es cierto que el modelo actual aún no es el definitivo. Quedan muchos desafíos por
delante y el sector aún va a pasar por innumerables transformaciones.
Aún así, el aumento del uso de soluciones conforme la demanda, gana adeptos frente a la
necesidad de reducir las inversiones, maximizar la administración del parque tecnológico y
mejorar la gestión de la infraestructura, así como agilizar el retorno de la inversión, son factores
que configuran algunas de las ventajas de la adopción del Utility Computing, que se torna una
tendencia mundial. Para dar un ejemplo, un proveedor nacional de sistemas de CRM y ERP a
medida cobra USD 100 al mes por usuario. En caso de aumento del ancho de banda, ese costo
sube conforme el uso. Al compararse con el valor de adquisición, mantenimiento y actualización
de versiones, queda claro que la reducción del costo es uno de los mayores atractivos del
concepto.
La flexibilidad proporcionada por el modelo, que permite expandir o retraer el consumo,
dependiendo del volumen de datos y de la necesidad de procesamiento, produce inversiones de
grandes empresas en el sentido de consolidar ese tipo de comercialización. En Brasil y en países
en desarrollo de manera general, hay enormes posibilidades de que el concepto se consolide,
teniendo en cuenta la escasez de recursos financieros para inversiones en TI.

34. Claro que va a depender del avance de las mejoras y de la estandarización de la oferta. Pero eso
no es privilegio de países en desarrollo. En Estados Unidos y en Europa, la tendencia de que el
concepto será ampliamente adoptado es fuerte. El Meta Group (instituto de investigaciones)
afirma que hay más posibilidades de adhesión en clientes que precisan administrar la demanda y
los activos del ambiente y controlar gastos y cambios internos.
Una de las grandes ventajas presentadas por el concepto es que el usuario no tiene que hacer
grandes inversiones iniciales. Existen, no obstante, algunos problemas a ser superados por los
proveedores del concepto, como el alto costo de comunicación y las dificultades técnicas de
soluciones que comprometen diversas filiales. En ese caso, el fabricante tiene que invertir altas
sumas en la administración de la infraestructura. Para que el concepto a medida avance, es
fundamental reducir los costos de comunicación.
Cuando analizamos el aspecto cultural, detectamos el recelo del CIO o del propietario en
mantener las informaciones de la empresa fuera del centro de negocios. Para solucionar esa
dificultad, los proveedores del concepto sostienen que hay un alto grado de seguridad en sus
hostings. Uno de los argumentos de persuasión lo brindan los números del instituto de
investigaciones Gartner: 80% de los robos de datos son practicados por los propios funcionarios.
En las empresas multinacionales, hay una mayor credibilidad en el modelo de entrega de recursos
de TI.
Seguridad tomada en serio
La seguridad es todo en una infraestructura basada en computación a medida. Para sanar ese
problema, los fabricantes invierten mucho para lograr los mejores índices de protección para los
datos. Muchas empresas usuarias se deparan con el desafío de proteger la infraestructura para
evitar ataques internos, lo que es extremadamente complejo de implementar. Algunos productos
que están disponibles en el mercado proveen modelos de criptografía en cada camada y camuflan
el máximo de datos posibles para garantizar que las identidades de los ejecutores queden ocultas.
En la mayoría de los modelos de oferta, los propios clientes controlan cada información de su
negocio. Quien decide a qué el proveedor puede o no entrar, es el cliente. Determinados accesos
son exclusivos de los usuarios, siendo que sólo ellos tendrán autorización para tales acciones; el
proveedor sólo tiene esa autorización, en caso que el cliente permita. Los datos del cliente que
son almacenados en la infraestructura del proveedor pueden ser buscados en el momento en que
la empresa lo desee, por medio de una red criptografiada, y son almacenados temporaria o
permanentemente en sistemas de archivos también criptografiados. Para ofrecer al mercado una
alta disponibilidad, algunos fabricantes, como la Sun, reproducen los datos en la malla del Sun
Grid.
La mayoría de las empresas obtendrá beneficios inmediatos con la emigración para un modelo

35. pago por su uso, porque provee capacidad de computación en cualquier cantidad, sin
comprometer enormes gastos de capital.
¿Cómo definirse por la adhesión?
Para identificar las áreas donde el grid computing ofrecerá más valor, responda las siguientes
preguntas: ¿Necesita su empresa aumentar el poder de procesamiento? ¿Existe algún proyecto
especial que requiera recursos computacionales adicionales por un período de tiempo limitado?
¿Hay demanda cíclica diaria, semanal, mensual o periódica de tareas con uso intenso de
cálculos? ¿Existen tareas de cálculo que pueden ser ejecutadas en lote? ¿Cuál es la capacidad
de su data center? Con estas respuestas, usted tendrá una perfecta comprensión de cómo Utility
Computing podrá ayudarlo a administrar mejor los recursos.
El modelo revoluciona el modo tradicional de la construcción de sistemas. En general, un sistema
es construido para un aplicativo de la siguiente forma: primero, se elabora un estudio de
requisitos; después, la división de TI trabaja en lo que debe desarrollar y, finalmente, se arma el
sistema para atender los requisitos del aplicativo. Utility Computing requiere un abordaje
completo. La división de TI analizará qué recursos y componentes de servicios están disponibles
por medio del grid. Después, analizará los requisitos de los aplicativos y evaluará cómo el grid
puede cumplirlos. Puede ser que el grid no responda a las necesidades de los requisitos de los
aplicativos, pero son tantos los beneficios de costo, que el CIO realmente deberá ponderar su
grado de necesidad en asumir el gasto adicional de personalizar el aplicativo y construir un
sistema que lo ejecute.
Es preciso conocer la arquitectura del usuario
La estrategia a medida también ayuda a los fabricantes a resolver el problema de ofrecer una
solución fija para un ambiente variable. La mayoría de los fabricantes de hardware tiene sus
productos adaptados al concepto y el cliente puede adquirir esas máquinas o utilizarlas como un
servicio.
El cliente compra equipamientos con determinados recursos, que pueden ser activados y
desactivados cuando los solicite. Como ejemplo: es posible adquirir una máquina con cinco
procesadores, sin embargo sólo dos serán activados. Esto, con la posibilidad de aumentar la
capacidad en períodos específicos, por medio de la adquisición de un código, o activar los
recursos para el uso continuo, pagando el valor integral. Entonces, la mensualidad es por lo que
se utiliza. Dependiendo de la solución, se comparte la fuente de energía, las placas de red y la
posibilidad de integrar en el mismo ambiente servidores Intel o UNIX, sistemas operativos Linux y
Windows.

36. Para la venta de un proyecto de Utility Computing, es necesario que los proveedores, los ISVs,
VARs y las empresas de hosting conozcan la evolución de la arquitectura del usuario en detalle.
Entre los argumentos que pueden facilitar el cierre del acuerdo está la posibilidad de reducción de
hasta el 50% en las inversiones con la infraestructura de TI.
Los vendedores tienen oportunidades comerciales con el modelo Utility Computing en la
utilización de herramientas para monitorear la red del cliente, vendiendo la solución como un
servicio. Datos del Gartner proyectan que hasta el 2007 el ingreso proveniente de servicios de
administración de TI en América Latina será del 9% por encima de los actuales USD 20 millones.
Para que una empresa adopte el concepto de Utility Computing es necesario observar algunos
aspectos:
Antes de cualquier acción es necesario realizar una radiografía interna, conocer profundamente
las necesidades internas antes de buscar un proveedor para adoptar el sistema de pagar por lo
que se utiliza.
Trace los objetivos de forma clara, definida y que sean posibles de realizar.
Es bueno recordar que los riesgos existen también con ese concepto, sin embargo, la
probabilidad es menor.
Si opta por la adopción, hágalo por ser estratégico y no solamente por la reducción de costos
Busque un proveedor que sea efectivamente un asociado.
Establezca SLAs flexibles y que sigan el objetivo y la filosofía de la empresa
Trace objetivos reales para evitar frustraciones
Mida las necesidades para poder negociar bien los SLAs y mantener la calidad
Mida el retorno de la inversión ROI
¿Cómo medir el retorno de la inversión?
Hoy, las empresas enfrentan un dilema: mientras el volumen de datos aumenta, el presupuesto
disminuye de forma inversamente proporcional al aumento de la competitividad comercial entre
las empresas. Otro comparativo es que, mientras aumentan los datos, la complejidad de la
infraestructura de IT también aumenta. Por eso, las soluciones (hardware y software) deben
presentar interoperabilidad y escalabilidad, al mismo tiempo en que el acceso a los datos debe ser
sencillo y continuo, sin comprometer la seguridad.
La información es la columna vertebral de las empresas modernas. Conducidas por los avances
en la área de almacenamiento y transmisión de información, las empresas pueden tomar
decisiones con base en los negocios de forma conciente.
En el lado opuesto de las necesidades tecnológicas, hay contención de gastos, bajo índice de
contratación y focalización en el servicio al cliente y en la gestión de los datos, que son dos
elementos vitales del éxito de las empresas. En la medida en que los datos se hacen cada vez

37. más importantes para las empresas, en la misma proporción, es más crítica la elección de una
solución. Con ello, surge la necesidad de nuevos procesos, tecnologías avanzadas, y formación
del personal.
Frente a las exigencias del mercado en reducir costos, se hace necesario demostrar y
fundamentar claramente los beneficios de adquirir una solución tecnológica o de renovar la actual
infraestructura de IT. A continuación, nos extendemos sobre ROI, como forma de auxiliarlo a
superar algunas de las barreras que se presentan en el área de las inversiones.
Con la escasez financiera, los CIOs se enfrentan cada vez más a la exigencia de presentar el
retorno de la inversión, a reducir el costo total de propiedad y a presentar resultados concretos del
departamento de TI, frente a los propietarios de las empresas. Es imprescindible contar con un
perfil más administrativo, de gestor y de marketing, además del conocimiento técnico.
Esa es la ley de supervivencia de las empresas, que se adaptan al nuevo orden mundial. Ha
quedado muy atrás el tiempo en que las organizaciones compraban tecnología con el argumento
de mantenerse actualizadas. Hoy, es preciso justificar cada gasto. Todos los gestores tienen la
obligación de saber cuál será el retorno de la inversión, antes de firmar cualquier tipo de contrato
de compra.
Las siglas ROI y TCO son habituales en cualquier transacción comercial del segmento de
tecnología de la información. Existen en el mercado herramientas (softwares) listas y que pueden
ser a medida, para efectivizar ese cálculo, porque, nobleza obliga, no es sencillo llegar a esos
resultados sin el apoyo de un programa, que tenga métricas y metodologías listadas.
Muchas consultoras y empresas proveedoras tienen sus propias metodologías, que pueden
ayudar al cliente a establecer un parámetro entre la situación actual y la futura, con la adquisición,
por ejemplo, del Utility Computing.
Las empresas quieren destinar recursos financieros a equipamientos, software y servicios que
garanticen un retorno inmediato sobre lo que fue invertido. Eso ya ocurría desde 2003 en Estados
Unidos y no podría ser diferente en Brasil. Una pesquisa realizada en el país, ese mismo año,
apuntó que cerca del 59% de los ejecutivos de empresas brasileñas pretendían aumentar sus
inversiones en tecnología, sin embargo, resaltaron que el 46% del total serían aplicados a
adquisiciones, que garantizaron el retorno a corto plazo.
Antes que nada es primordial saber el valor real de aquello que se pretende adquirir e, inclusive,
de los costos, en caso de no implementarse la solución propuesta.

38. Beneficios tangibles e intangibles
La justificación de la adquisición se realiza a partir de beneficios tangibles e intangibles. Los
beneficios tangibles pueden ser cuantificados y son incuestionables en su naturaleza,
demostrando reducciones de costos o aumento de beneficios. Esos beneficios son fácilmente
cuantificables, por medio de la disminución de TB (Terabyte) de almacenamiento o de un menor
número de servidores, por ejemplo.
Los beneficios intangibles, por otro lado, están presentes en la solución, pero son difíciles de
cuantificar: aumento de la satisfacción y crecimiento de la productividad de los usuarios. Algunos
de los beneficios intangibles pueden ser estratégicos, como una mayor credibilidad de la empresa,
mejora en la calidad de la oferta al cliente por medio de pro actividad y del aumento de la
información disponible.
Con la salvedad de que esa forma puede ayudar a decidir el proceso de adopción de Utility
Computing; no obstante, es la tradicional aplicada en la adquisición de soluciones tradicionales.
Las justificaciones financieras son utilizadas para controlar las adquisiciones tecnológicas y para
tomar decisiones más acertadas. Las justificaciones permiten tener una medida del riesgo y del
costo de la inversión, permitiendo realizar una perspectiva del Valor del Negocio.
Una de las formas de simplificar el proceso de análisis y mejorar la justificativa de las
adquisiciones de la infraestructura es utilizar cálculos de ROI en términos de valores de la moneda
corriente. Otra forma es utilizar la medida del costo total de propiedad (TCO), que ayuda a
comprender cómo controlar los costos de la infraestructura de IT. La primera acción es la creación
de modelos con escenarios operacionales que orientan varios tipos de análisis.
Algunos ejemplos en almacenamiento:
1. Aumentar la utilización de disco
2. Dejar de comprar disco
3. Aumentar los TB gerenciados por administrador
4. Reducir el espacio físico del Data Center
5. Dejar de comprar en bibliotecas de cartuchos
6. Nuevas capacidades de Disaster Recovery
7. Opciones de recuperación on line
8. Aumentar la disponibilidad de los datos
9. Reducir el número de servidores
10. Aumentar el desempeño de la LAN/WAN, disminuyendo la necesidad de
up grade
11. Reducir/eliminar los servidores de back up
12. Reducir/eliminar el batch y las ventanas de backup

39. 13. Storage on demand
14. Aumentar la protección de los datos
15. Gestión de costos, como un porcentaje de los costos de storage
16. Reducir los costos de mantenimiento de storage
17. Staff utilization for server management
18. Aumentar el tiempo de vida del Storage
19. Escalabilidad
20. Evitar el aumento de los datos de red
21. Impacto en nuevas aplicaciones a emigrar
22. Impacto en las aplicaciones de desarrollo y de prueba
23. Extender el tiempo de vida de los servidores
24. Reducir la carga de CPU en los servidores
25. Soportar servidores en cluster
26. Servicios secundarios de seguridad
27. Consolidación
En la mayoría de los casos, para una nueva infraestructura o para la reestructuración de la actual
infraestructura, pueden ser considerados varios de los análisis aquí presentados.
Cálculo del ROI
El ROI es usualmente calculado en un período de 3 a 5 años, por medio de acciones como:
1. Definir los costos de la base del análisis
2. Definir la topología que se pretende, y determinar sus costos
3. Seleccionar los análisis que pueden ser considerados para la topología
pretendida, y calcular el ROI para cada una de ellas.
4. Calcular los diferentes ROI y realizar gráficos y conclusiones
5. Rever las conclusiones y hacer ajustes a la topología y al cálculo del ROI
Disminución de los valores de mantenimiento de hardware y software
- Disminución de los costos de Gestión
- Disminución de los recursos de hardware no utilizados
Control total sobre lo que fue contratado
Una de las preocupaciones al adherir al concepto, es saber exactamente qué se está pagando y
qué se está adquiriendo. Algunos fabricantes se están asociando con proveedores de
telecomunicaciones, integradores de sistemas y prestadores de servicios para que la compra de

40. una variedad de servicios de computación a medida se torne simple y conveniente.
La Sun Microsystems es un ejemplo. Cuenta con programas piloto que determinarán cómo usar el
modelo para agilizar el desarrollo de software, proveer servicios de PC de escritorio, seguros y
ejecutar aplicaciones críticas como ERP y CRM a medida.
En suma, las organizaciones necesitan soluciones que las ayuden a aumentar la eficiencia, al
mismo tiempo que disminuyen su TCO y aumentan el retorno de la inversión.
6 - Previsiones
Controversias definen el panorama actual
Como la flexibilidad es una exigencia para la supervivencia de una empresa además de la
drástica reducción de los costos fijos Utility Computing cae como anillo al dedo en la dinámica
actual de las organizaciones. Sin embargo, hay quienes afirman que TI será utility en diez o 15
años.
Todo este cambio en el modo de comercialización de TI trae consecuencias para el mercado.
Según un estudio del Gartner, el crecimiento de servicios para infraestructura automatizada y
procesos de negocios donde se paga sólo por lo que se consume, provocarán una gran reducción
en los empleos en el área de TI. De acuerdo con el instituto, la tercerización ha sido sobrevaluada
y el impacto de la automatización es grande. Por lo tanto, en los próximos 10 años, la caída en la
tasa de empleos en el sector puede atribuirse a ese factor. Por otro lado, nuevos empleos serán
creados para la administración de procesos de negocios y relaciones.
La International Data Corporation (IDC) evalúa que Utility Computing crecerá, aunque aún no será

41. adoptado completamente, tal como el concepto se vende actualmente. El instituto defiende que es
una buena apuesta, pero a largo plazo. Utility Computing causará grandes cambios en la
arquitectura y en la administración de sistemas, paquetes de servicios y productos de TI y en la
forma de cobranza por lo que se provee, como ya ejemplificamos, analógicamente, con el sector
de energía eléctrica.
Aunque existan algunos esfuerzos de marketing en la divulgación del concepto, aún será
necesario un esfuerzo mayor de los fabricantes en el sentido de aclarar la confusión sobre el
significado, sus propuestas y cómo será en la práctica utilizar recursos de TI a medida. Empresas
proveedoras orientan esfuerzos en ese sentido. Muchas están promoviendo seminarios,
conferencias y road-shows por las principales capitales del país para explicar Utility Computing.
El atractivo es grande, frente al argumento más importante: la reducción de costos. Esos eventos
sirven también para tranquilizar a los CIOs que temen mantener las informaciones de la compañía
lejos de sus ojos y control. Fabricantes transmiten a los profesionales datos que garantizan la
seguridad del hosting.
Nuevamente, la cuestión cultural pasa por la consolidación del modelo. Una empresa nacional
concentraba su centro de procesamiento e infraestructura completamente, hasta que al tener su
control accionario en manos de una multinacional pasó a utilizar el modelo de hospedaje. El hecho
demuestra cómo la cultura puede afectar una decisión estratégica.
De acuerdo con un estudio de la IDC, realizado en julio del 2005, el 28% de las 103 empresas
participantes sienten recelo en compartir sus datos e informaciones con los proveedores y
prestadores de servicio. La preocupación con el retorno de las inversiones (ROI) en el modelo
Utility Computing fue señalada por el 19% de las organizaciones. Para el 17% de los participantes,
la confianza en el data center del proveedor es una cuestión fundamental.

42. Acelerar el proceso
La adopción se hace más lenta en la medida en que aún existe una percepción muy confusa por
parte del usuario sobre lo que es exactamente el modelo. Respecto al fabricante, existen
conflictos internos que dificultan la aclaración al cliente, ya que se ofrecen dos modelos de
comercialización: el pay-per-use y el de licencias. Es necesario detallarle al usuario las ventajas y
los procesos de cada uno de ellos.
El avance del uso de soluciones conforme la necesidad será más lento, teniendo en cuenta que
hace falta preparar la estructura del mercado. Con este punto solucionado, los clientes pasan a
adquirir productos desarrollados con un formato virtual, tecnología que garantiza flexibilidad en la
expansión de la infraestructura. Con esa tecnología, es posible utilizar un data center virtual,
administrado por el fabricante.
Antes de eso, sin embargo, es necesario implementar políticas de prácticas mejores, con base en
Administración de TI y procesos de consolidación en el ambiente. Hoy, los usuarios brasileños
están en esa etapa y afirman los analistas, que la adopción total ocurrirá dentro de algunos años.
En Brasil, la TAM y la GVT están en la fase de adopción del concepto. En cuanto a los mercados
europeo y norteamericano, están más definidos.
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