Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012

www.equipmag.com
un événement
Cahier Tendances
et Nouveautés
Trends and Novelties book
SHOPPER EXPERIENCE,
une création de l’agence de design
pour
Sponsorisée par

2012 s’impose comme l’année de la Révolution Shopping.
Jamais le commerce physique ne s’est autant rapproché
du digital, la frontière n’existe plus entre ces univers. S’im-
pose alors un néologisme souvent repris dans la presse :
l’apparition du “digital retail”, véritable “mash up” entre
le magasin physique et le digital, porté par le m-commerce,
le multicanal et le client omni-connecté.
La Shopper Experience met en scène une aventure originale
dans le territoire d’une marque et autour de ses différents
points de contact avec le client.
Ces expériences sont à vivre sur EQUIPMAG. L’innovation
va vous parler de créativité, d’émotion et de nouveautés.
Les retailers l’ont bien compris : il faut réorienter leurs
efforts en matière de service client, d’animation de réseaux
et de stratégie de marque, de brand content et de techno-
logies, de développement d’un contact client cohérent et de
théâtralisation du lieu de vente, d’expérience personnalisée
et multimodale.
Sont regroupées dans ce cahier 150 nouveautés, et notam-
ment les produits sélectionnés par un jury d’experts autour
de leur caractère innovant et répondant à la cohérence du
déploiement d’une marque en réseau. La problématique
est claire : et si on arrêtait de perdre le client ?
EQUIPMAG se retrouve dans ces questions essentielles
et apporte des éléments de réponses dans ce Cahier
Tendances et Nouveautés, ainsi que via les 500 exposants
présentant leurs solutions sur le salon N°1 du retail en
France.
Bonne lecture et bonne visite.
SOPHIE LUBET
Directeur Equipmag
03
ÉDITO

16 > 27
LE COMITÉ D’EXPERTS
06 > 15
LE CONCEPT
28 > 35
LES 9 innovations
qui réinventent
le magasin
36 > 77
LES NOUVEAUTÉS
DES EXPOSANTS 2012
SOMMAIRE

LE CONCEPT
The concept (P. 16)
0706 "Mireille a reçu le dernier catalogue promotionnel
de l’enseigne de grande distribution voisine. Cela
tombe bien, elle avait prévu de se rendre dans son
hypermarché pour y faire le plein le week-end prochain.
Dernièrement, elle a aussi testé la solution Drive pro-
posée par la même enseigne et récupéré ses courses
en rentrant du travail : un bon compromis lorsqu’elle
manque de temps !"
"Zoé, elle, a découvert un produit exclusif sur le journal
Facebook de sa meilleure amie ; quelques clics plus
tard, elle visite la Fanpage puis le site internet de la
marque, puis choisit son magasin avec l’application
“store locator” de son smartphone. Elle ira ensuite sur
place pour essayer, payer et retirer son produit. De
retour chez elle, elle postera à son tour un avis sur son
journal..."
Sous l’impulsion de la révolution internet, puis du web
mobile, les points de contact se sont démultipliés : sites
marchands, applications mobiles, bornes connectées,
magasins drive, points relais de livraison... De nouvelles
pratiques émergent : comparaison des offres en ligne,
repérage du magasin par géo-localisation, social
shopping...
Côté client, le cross-canal (ou omnicanal) est devenu
une réalité : en 2012, les Français fréquentent en
moyenne 4,7 types de points de contact différents
par an*. Et si le point de vente physique reste le point
de contact principal pour les Français (80% le fréquen-
tant au moins une fois par semaine), le e-commerce,
le drive et les tablettes tactiles sont de plus en plus
privilégiés, sans parler du smartphone, dont la place
prometteuse reste encore à définir.
Le métier de retailer devient très complexe : comment
s’adapter aux enjeux du cross-canal ? Comment penser
le(s) parcours shopper de demain ? Comment articuler
l’ensemble des points de contact d’une marque pour
proposer aux clients un écosystème de distribution
performant qui réponde à leurs attentes ?
Shopper Experience vous invite à explorer des pistes
de réflexion.
Shopper Experience, une animation didactique créée
par l’agence Moswo pour le salon EQUIPMAG, vous
invite à vivre une, deux, trois (et plus !)…expériences
shopper en mode cross-canal.
La proposition est simple : mettez-vous dans la peau
du client et vivez son expérience.
L’absence de cohérence, de continuité ou de fluidité
entre les différents points de contact d’une marque
(distributeur ou fabricant) génère incompréhension
et frustration pour les clients. C’est ce que nous vous
invitons à redécouvrir dans la première partie de l’ins-
tallation.
Dans la seconde partie, testez les 6 parcours shopper
déployés sur 7 points de contact et découvrez quels
leviers peuvent contribuer à améliorer l’expérience
shopper cross-canal. 3 axes de décryptages vous sont
proposés :
Le design de service : en quoi le design de service
peut contribuer à la définition et à la modélisation
des parcours shopper.
L’intégration du “SOLOMOPE”* dans une stratégie
marketing : en quoi ces quatre enjeux impactent les
stratégies de promotion et de fidélisation à l’intérieur
et à l’extérieur du magasin, avant, pendant et après
l’achat.
Le branding : en quoi la mise en cohérence des ex-
pressions de la marque sur l’ensemble des points
de contact contribue à créer une expérience client
unique et différenciante.
Pour conclure votre visite, nous vous invitons à dé-
couvrir dans la troisième partie de l’installation les 9
innovations retail sélectionnées par le comité d’experts
du salon Equipmag.
Concevoir un parcours client devient-il un casse tête ?
METTEZ-VOUS DANS LA PEAU DU CLIENT
* Baromètre de l’Omniretail. Étude réalisée par IPSOS
pour le Groupe CA Com. Février 2012. * SOLOMOPE : acronyme de SOcial-LOcal-MObile-PErsonalisable
1e
PARTIE :
Le sas
ENTRÉE
2e
PARTIE :
l'espace central
3e
PARTIE :
l'espace exposants
Les supports de communication offline
Le site internet
L'application mobile
Les réseaux sociaux
La grande distribution
Le point de vente
Le flagship
LES 7 POINTS DE CONTACT IDENTIFIÉS

0908
Design de service ET cross-canal
Service design and cross-channel
Le parcours shopper est avant tout une suite consti-
tuée de plusieurs séquences de services (accès à de
l’information, essai du produit, livraison du produit...)
proposée sur un ou plusieurs points de contact (site
internet, hypermarché, drive, application smartphone,
etc).
Le design de service est basé sur la compréhension
du comportement et des usages. Dans une approche
utilitariste et fonctionnelle, le design de service permet
par l’étude de l’interface, de la navigation, de la
relation entre l’homme et l’objet de répondre aux
questions suivantes : qu’est-ce qui sert à l’utilisateur ?
Comment lui simplifier l’interaction avec le service ?
Et comment rendre le service désirable ?
À l’échelle d’un parcours shopper, penser “design de
service” revient à étendre cette approche, non pas
à un seul service, mais à une suite de services, et
ce, afin de permettre une expérience shopper plus
intuitive, plus fluide et plus cohérente, quel que soit le
point de contact sollicité.
Bornes tactiles sur le point de vente, géolocalisation de
l’offre par smartphone, système de paiement m-mobile
NFC... comment juger de leur intérêt ? En analysant
en quoi ces innovations peuvent s’intégrer dans une
logique d’usage du client, afin de simplifier ou d’amé-
liorer son expérience, tout en générant une valeur
ajoutée supérieure au coût d’investissement pour la
marque.
Et si définir un parcours shopper n’était (presque)
qu’une question de “bon sens” ?
Les points de contact ont plus ou moins d’atouts pour
prodiguer chaque type de service : découvrir un pro-
duit en mobilisant ses cinq sens reste plus aisé dans
un magasin que sur un écran... À l’opposé, il est plus
facile de proposer un très grand choix pour un site
marchand que pour un magasin à la surface limitée !
Au lieu de proposer tous les services sur tous les points
de contact, les marques doivent maintenant optimiser
leurs différents supports de distribution en les spéciali-
sant et en les interconnectant. Toute la difficulté est de
choisir la bonne spécialisation pour ne pas perdre les
clients, dont les attentes ont considérablement évolué
avec l'émergence des nouvelles technologies.
Dans cette perspective, une refonte de la cartographie
des points de contact et des services qui y sont asso-
ciés doit permettre de créer un écosystème de distribu-
tion plus efficace, dans lequel des parcours shopper
cross-canaux, plus ouverts, pourront être déployés.
Et si optimisation des points de contact rimait avec spécialisation ?
Stimulus
1
Recherche
d’infos
2
Sélection
3
Expérience
(produit/usage)
4
Achat
5 6
Partage
Expérience
7
Réception

1110
MARKETING ET cross-canal
Marketing and cross-channel
LA COHÉRENCE DES SERVICES
Les conditions commerciales, le programme de fidélité,
la carte de crédit “maison”, les cartes cadeaux de la
marque sont-ils bien utilisables sur l’ensemble des
points de contact ?
LE “WEB TO STORE”
Des dispositifs web de génération de trafic en magasin
(information online sur la disponibilité des produits en
magasin, e-coupons promotionnels valables unique-
ment en magasin, application de géolocalisation du
magasin, etc.) sont-ils déployés ?
LE “CLICK, COLLECT ET RETURN”
Des dispositifs permettant de commander en ligne
en retirant le produit en magasin, voire de le restituer
dans n’importe quel autre magasin de l’enseigne sont-ils
déployés ? Ces services sont-ils fonctionnels et claire-
ment signalés ? L’information sur les flux de stock et de
commande client est-elle partagée entre les différents
points de contact ?
LE MAGASIN PHYSIQUE CONNECTÉ
Le magasin propose-il un niveau d’information et de
service comparable au site internet ? Des tablettes
ou bornes digitales fournissant du contenu (ILV, brand
content, etc.) sont-elles déployées ? Est-il possible
d’avoir accès à une offre élargie et de passer com-
mande via une interface digitale depuis le magasin ?
LE “SOLOMOPE” DÉCLINÉ EN ACTIONS
MARKETING
Quatre tendances : “social”, “local”, “mobile” et “per-
sonnalisé” à prendre en compte dans le déploiement
de stratégies cross-canal.
Social : au-delà de l’audience potentielle que repré-
sentent les réseaux sociaux, le social marketing pré-
sente de nombreux atouts : viralité et recommandation
peuvent jouer un rôle prescriptif important en phase
de pré-achat.
Initialement déployé au domicile des shoppers via le web,
le social shopping a vocation à investir les magasins.
Local : la présence “localisée” des enseignes sur le
web via des services tels que les “store locators” ou le
“m-couponing” est un levier pour générer du trafic en
magasin et créer des passerelles entre les points de
contact online et offline.
Mobile : le smartphone, future interface principale
entre le shopper et tous les autres points de contacts ?
Après le développement des m-services (localisation de
magasin, création de listes de course, carte de fidélité,
m-couponing, scan de produits), le déploiement des
puces NFC sur les smartphones pourrait donner un vrai
coup d'accélérateur au m-commerce (m-paiement).
Personnalisé : pour mener des actions de promo-
tion ou de fidélisation client personnalisées dans un
contexte cross-canal, il faut pouvoir identifier le client
sur chaque point de contact : le “check-in shopper” est
un pré-requis. Il faut donc, en amont, assurer la cen-
tralisation des données client via une plateforme CRM
unique.
ETC
ETC
ETC
ETC
L'effet démultiplicateur du social shopping
Le smartphone,
future clef de toute expérience shopper ?
Dans une perspective marketing qui vise à développer les ventes
(augmentation du panier moyen, de la fréquence d’achat, etc.)
quels types d’interactions opérationnelles mettre en place
entre les différents points de contact ?

Degustation
Dessert
Les Markettes
C
hoco
la
ts f
in
s
aux f
ra
mboises f
ondante
s
C
hoco
la
ts f
in
s
aux f
ra
mboises f
ondante
s
M
ousse onctueuse enrobée de chocolat craquant !
M
es Markettes à moi
M
es Markettes à moi
M
es Markettes à moi
La Marque
“Dessert”
La Marque
“Les Markettes”
La Marque
“Mes Markettes à moi”
Marquise SaturneLa Marque
“Dégustation”
Marque ombrelle
Marque corporate
Marques filles cautionnées
par la marque ombrelle
Marques filles s'émancipant
de la marque ombrelle
Marque de service associée
1312
BRANDING ET cross-canal
Branding and cross-channel
La marque sert à identifier et à différencier une offre
dans un environnement concurrentiel.
Dans un contexte où les points de contacts d’une
marque (enseigne ou fabricant) se multiplient et où le
nombre d’acteurs est élevé (chefs de produit, trade-
marketers, merchandisers, designers, communicants,
etc), les risques de diluer la visibilité et l’image de
marque augmentent, eux aussi.
L’affirmation d’un positionnement de marque clair,
la définition d’une architecture de marque efficace, la
normalisation de l’identité constituent des outils de
pilotage fondamentaux pour garantir la cohérence
des expressions de la marque sur tous les points de
contact, et, in fine, l’asseoir en tant que repère dans
l’esprit des consommateurs.
Cette mise en cohérence des signes et des éléments
sémantiques contribue aussi à rendre plus accessible
et plus intuitif le parcours shopper en mode cross-
canal. L’harmonisation des interfaces online et offline
reste à ce titre, un axe d’amélioration.
Pour illustrer ces bénéfices, nous avons créé, dans
le cadre de l’animation Shopper Experience, une
marque fictive : “La Marque”, fabricant de chocolats.
La marque-ombrelle, ses marques-filles et l’ensemble
des expressions de marque associées (publicité,
packaging, design de point de vente, interface de site
internet, etc) y sont déployés sur 7 points de contact.
En quoi le branding peut-il nourrir une stratégie cross-canal ?
Dessert
D
egustation

ENTRÉE
SORTIE
3
5
1
6
24
1514
Guide pratique Shopper Experience
Shopper Experience practical guide
Dans la 2e
partie de Shopper Experience, nous vous invitons
à suivre 6 parcours shopper différents en mode cross-canal
auprès des 7 points contacts présentés.
PARCOURS SHOPPER 1
Pascale, 42 ans, reçoit dans sa boîte aux lettres le
catalogue promotionnel de l'hypermarché de son sec-
teur. Cette semaine, pour deux tablettes de chocolat
achetées, la troisième est offerte : l'occasion de dé-
couvrir la nouvelle saveur vanille-cannelle lors du plein
de la semaine. Son fils Jules est allergique à certaines
noix, mais depuis que son hypermarché est équipé
de puces NFC, elle peut facilement vérifier si le pro-
duit contient des composants allergènes grâce à son
smartphone.
PARCOURS SHOPPER 2
Colette, 72 ans, aperçoit en sortant de son salon de
coiffure un panneau publicitaire Marquise. Comme ses
petits enfants viendront ce week-end, elle décide de se
rendre chez son chocolatier préféré pour leur faire une
surprise.... Un petit détour dans le centre ville qui agré-
mente sa balade et une pause gourmande en pers-
pective, d'autant plus que le vendeur est charmant.
PARCOURS SHOPPER 3
Élise, 28 ans, très urbaine, écume les blogs féminins
pour préparer son mariage. Une bannière publicitaire
ciblée lui propose des coffrets mariage avec des
chocolats à personnaliser. Elle se rend sur le site de la
marque et teste le configurateur Mes Markettes à moi.
Comme elle hésite, elle publie un message sur son
journal Facebook. Dans la soirée, une de ses amies lui
confirme avoir utilisé ce e-service directement depuis
le flagship La Marque, avec satisfaction. Elise se fera
directement livrer à domicile.
PARCOURS SHOPPER 4
Benjamin, 29 ans, a flashé le QR code d'une affiche
Marquise avec son smartphone alors qu'il attendait
son bus. Le lien lui proposait de télécharger l'appli
La Marque pour bénéficier de promotions personnali-
sées. Bingo : un m-coupon de 30% de remise valable
sur son premier achat en magasin ! L’application lui a
permis de géolocaliser le magasin le plus proche de
son lieu de travail : il pourra donc s’y rendre en sortant.
PARCOURS SHOPPER 5
Louise, 13 ans, a lu des commentaires enthousiastes
au sujet du flagship La Marque sur le journal Facebook
de sa cousine. Lorsqu'elle s'y est rendue avec sa mère,
elle y a découvert le chocolat sous toutes ses coutures.
Dans le magasin, elle a découvert un jeu : l'applica-
tion Chocobirds, devenue l’un de ses jeux smartphone
préférés. Devenue une vraie fan de La Marque, elle en
suit régulièrement les actualités sur la page Facebook.
A chaque lancement d'une nouvelle référence Mar-
kettes, elle demande à sa mère de lui en ramener une
du supermarché pour la goûter.
PARCOURS SHOPPER 6
Julien, 32 ans, travaille beaucoup et a peu de temps
à consacrer aux courses. Il a donc pris l’habitude de
commander chocolats et autres produits dans le
métro, avec son smartphone : sa liste de course est
déjà pré-enregistrée sur le site mobile de son super-
marché. Il lui suffit de récupérer ses produits au point
retrait de l’enseigne, à côté de chez lui : une sorte de
“drive piéton”! En passant sa commande, une publicité
La Marque l'a invité à participer à un atelier cuisine au
flagship : une bonne idée pour Julien, qui aime aussi
cuisiner et découvrir de nouvelles recettes.

1716
CONCEPT SUMMARY
Martine received the latest promotional catalog of the
hypermarket nearby. This is great, she had planned to
visit that hypermarket to do the shopping next week-
end. Lately, she has also tested the Site-to-Store option
proposed by the same hypermarket and retrieved her
purchases on her way back home from work: a good
compromise when she is running out of time!
Zoe has discovered a unique product on her best
friend’s Facebook timeline. A few clicks later, she vi-
sits the Fanpage then the website of the brand and
chooses her store with the store locator application
on her smartphone. She will go there to try, pay and
withdraw the product. Back home, she in turn will post
a notice on her Facebook page...
Spurred on by the Internet revolution, then the mobile
web, the points of contact have multiplied: commer-
cial websites, mobile applications, connected terminals,
Site-to-Store services, delivery relay... New practices are
emerging: comparison of offers online, finding a store
thanks to geolocation, social shopping...
On the side of the client, cross-channel (or omnichan-
nel) became a reality: in 2012, French people attend
on average 4.7 types of different points of contact per
year*. And if the physical point of sale is the main point
of contact for the French (80% attending at least once
a week), e-commerce, Site-to-Store and touch pads are
more and more privileged, not to mention smartphone,
whose promising place remains to be defined.
The retailer craft becomes very complex: how to adapt
to the challenges of cross-channel?
How to think customer itineraries of tomorrow? How to
articulate all the points of contact of a brand in order to
offer customers an efficient distribution ecosystem that
meets their expectations? Shopper Experience gives you
food for thought.
Does designing a customer experience become a headache?
* Omniretail Barometer. Study by IPSOS for the CA Com Group.
February 2012.
Shopper Experience, a didactic animation created by
Moswo agency for EQUIPMAG trade show, invites you
to experience one, two, three...(and more!) shopper ex-
periences in a cross-channel mode.
The proposal is simple: put yourself in the shoes of the
customer and live his experience.
The lack of consistency, continuity or fluidity between the
different points of contact of a brand (manufacturer or
distributor) generates misunderstanding and frustration
for customers. This is what we invite you to rediscover in
the first part of the animation.
In the second part, test the 6 customer itineraries de-
ployed on 7 points of contact and find out what levers
can improve the cross-channel shopper experience. 3
axes of decryption are proposed:
The Service design: how service design can contribute
to defining and modeling customer itineraries.
The integration of SOLOMOPE (Social, Local, Mo-
bile, Personalized) in a marketing strategy: how
these four issues can impact the promotion and loyalty
strategies inside and outside the store, before, during
and after purchase.
The Branding: how the alignment of brand expres-
sions across all points of contact helps to create a
unique and distinctive customer experience.
To conclude your visit, we invite you to discover, in the
third part of the animation, nine retail innovations
selected by the Committee of experts of EQUIPMAG
trade show.
PUT YOURSELF IN THE SHOES OF THE CUSTOMER
1st
PART :
sas
ENTRY
2nd
PART :
central space
3rd
PART :
exhibitor's space
Offline communication medias
Internet site
Mobile app.
Social networks
Major retail outlet
Retail outlet
Flagship
7 points of contact identified

19Interpeler le consommateur arbitre, zapeur tout au long
de son processus de choix et de décision telle est la
mission du cross canal.
Grâce à la multitude d’outils que les nouvelles technolo-
gies ont mis à notre disposition, la mise en relation du
consommateur avec le produit, passe par une variété
de schémas qu’il est indispensable de maîtriser pour y
parvenir. La Shopper Expérience que le salon Equipmag
déploie cette année, permet de comprendre ce processus
et de découvrir des innovations tout à fait remarquables
qui feront le quotidien des commerçants de demain.
ALEXANDRA BOUTHELIER
Déléguée Générale, Fédération des Enseignes
du Commerce Associé
Alexandra Bouthelier est depuis 2005 la Déléguée Géné-
rale de la FCA ; Fédération assurant le développement et
la promotion du Commerce Associé.
Le Commerce Associé est une organisation de points de
vente constitués et contrôlés par des entrepreneurs in-
dépendants ayant mutualisé leur moyens et leur savoir
faire. Propriétaires de leurs affaires et de leur réseau, ils
en sont les utilisateurs, les acteurs et les décideurs. Le
Commerce Associé représente plus du quart du com-
merce de détail en France et réalise plus de 131 milliards
de chiffre d’affaires.
18
LE COMITÉ D’EXPERTS
The steering committee
FLORENT MAILLET
Journaliste, LSA
ROSE-MARIE MOINS
Responsable Formation et Promotion,
Fédération Française de la Franchise
ISABELLE MUSNIK
Directrice des contenus, INfluencia
ANNE-MARIE SARGUEIL
Présidente, Insitut Français du Design
JACQUES SIBILLE
Directeur Conseil, Moswo
ALEXANDRA BOUTHELIER
Déléguée Générale, Fédération des Enseignes
du Commerce Associé
ALAIN BOUTIGNY
Rédacteur en chef et Directeur de la rédaction,
Sites Commerciaux / Sites Archi
FRANCK CHARTON
Délégué général, PERIFEM
VALÉRIE DEMIRDJIAN
Représentante du Club Enseigne Innovation
JOCELYNE LEPORATTI
Présidente, Club Génération Responsable
PASCAL MADRY
Directeur, Institut pour la Ville et le Commerce

2120 Les enjeux du parcours client pour le retailer et pour le
consommateur :
Vers un magasin connecté
Connecté avec ses clients, les consommateurs sont et
seront de plus en plus connectés. L'enjeu pour les distri-
buteurs est de passer d'un modèle traditionnel où les dif-
férents canaux de distribution (magasins, sites d'e-com-
merce) sont cloisonnés, à un mode de fonctionnement
et d'organisation transverse, en mettant en place des
canaux complémentaires et intégrés, en multipliant les
points de contact.
Connecté avec les industriels, la relation aux produits
vendus va se préciser et s'affiner : qualité des produits
vendus, caractéristiques (nutritionnelles, allergènes, tech-
niques, environnementales), modes d'emplois. Ceci en
rendra d'ailleurs l'accessibilité aux produits plus aisée (ex
étiquettes NFC ).
FRANCK CHARTON
Délégué général, PERIFEM
Franck Charton a commencé sa carrière dans l’Industrie,
comme Ingénieur d’affaires dans une PME. Il a pour-
suivi dans le domaine de la Sécurité et de la maîtrise
des Risques au CNPP, le Centre National de Prévention
Protection, puis chez un courtier d’assurance, le Cabinet
DIOT, dans la maîtrise des risques industriels, travaillant
pour des clients comme Thales, Thomson ou Carrefour.
Carrefour qu’il a rejoint en 2000, d’abord comme Res-
ponsable National de la Sécurité en France puis à la Di-
rection Générale au sein du Département Qualité, DD,
Risques et Sécurité sur l’ensemble des Pays du groupe
Carrefour.
Cette expérience jusqu'en 2007 lui a permis de bien
connaître le fonctionnement et les caractéristiques des
magasins, petits ou grands, alimentaires ou non ali-
mentaires, en France et à l’étranger. Il est depuis Délé-
gué général de PERIFEM.
Technologie hallucinogène
Applications de toutes natures, bornes passives, Crm,
bornes actives, conviviales, interactives, même : le com-
merce ne sait plus où donner de la tête. Paniqué par la va-
gue Internet, il vendrait son âme au Diable pour reprendre
sa respiration. Il se laisse vendre maintes et maintes solu-
tions préparées par de doctes spécialistes informatiques,
archétype des savants que personne n’ose contrecarrer.
On voit de la sorte fleurir dans les points de vente des
systèmes à dormir debout. Il est bien difficile de dire à
quoi servent ces bidules à pixels – écrans comme chez
soi – sinon à amuser la galerie, faire moderne et calmer
les angoisses existentielles d’un détaillant désireux, mal-
gré son grand âge (rassurez-vous, ça commence à moins
de trente ans), de continuer à faire partie des d’jeunes. Il
faut aller vite, ne pas se laisser distancer, foncer – quitte à
foncer dans le brouillard…
Et pourtant : quelle est la véritable utilité de ces machins
qui coûtent un bras, l’intelligence et le salaire de ceux char-
gés de les mettre en place ? Quelqu’un s’est-il demandé
une seule seconde à quoi rêve tous les jours un client en-
trant dans une boutique ou longeant des kilomètres de
gondoles ? Le sourire d’un vendeur heureux ? La réponse
d’une vendeuse qualifiée ? Un produit en stock ?
Peut-être tout cela… Comme on le sait, le bonheur est
dans le pré ! Que cette poudre aux yeux, dont les effets
hallucinogènes peuvent n’être que provisoires puisse at-
tirer les détaillants comme la lumière un papillon qu’elle
va brûler, s’explique facilement : l’espérance de contenir
un chiffre d’affaires qui fout le camp est la plus forte. Que
ce dopage soit pris pour une stratégie à long terme est
plus embarrassant : pour utile qu’elle soit, la technologie
ne peut à elle seule effacer la crise d’un coup de baguette
magique.
ALAIN BOUTIGNY
Rédacteur en chef et Directeur de la rédaction,
Sites Commerciaux / Sites Archi
Alain Boutigny est journaliste et rédacteur en chef de
deux publications bien connues dans le commerce et
l'immobilier de commerce qu'il a fondées il y a vingt-
sept ans : La Correspondance de l'Enseigne et Sites
Commerciaux accompagné de son supplément Sites
Archi. La première est une lettre confidentielle heb-
domadaire s'adressant aux décideurs des chaînes,
aux promoteurs et aux investisseurs, la seconde est un
mensuel à l'attention des opérateurs concernés par les
centres commerciaux et les lieux marchands de centre-
ville. Fondateur des Enseignes d'Or avec le designer
Gérard Caron, il a notamment collaboré à Points de
Vente et au Journal du Textile. Il est administra-
teur du Syndicat de la presse parisienne et d'opinion
(Sppmo), membre de l'Académie des sciences commer-
ciales et Ruban d'Or de la Franchise.

2322
S’interroger aujourd’hui sur le parcours client, c’est bien
évidemment s’intéresser au profil des Consommateurs
mais aussi des Marques.
Le client est aujourd’hui de plus en plus conditionné
par ses envies, ses pulsions, ses émotions, l’acte d’achat
devient un plaisir, une identification à un Groupe, le tout
relayé par des médias de plus en plus présents.
Avec l’émergence des services à la mobilité (sites internet,
applications smartphone et réseaux sociaux), le client est
de plus en plus attentif à l’information d’un produit avant
même son passage physique en magasin.
Il consulte et s’informe via les sites de Marques, les fo-
rums, sur les caractéristiques, les comparateurs de prix,
les disponibilités des produits…
Les Marques entendent ce phénomène et n’hésitent pas à
aller chercher le client en amont, dans son intimité, via des
mailings, couponings, réseaux sociaux…
Où le point de vente saura marquer sa différence avec le
web, c’est avec un concept beau, innovant, attractif, avec
un merchandising parfait, la théâtralisation des vitrines, et
juste ce qu’il faut de nouvelles technologies. Il doit surtout
surprendre le client pour le fidéliser.
L’ensemble des informations véhiculées par le web et les
applications mobiles doit impérativement être transversal
et commun en magasin en apportant une résonnance
aux campagnes de publicité et en éveillant les sens par
le design visuel, sonore, olfactif et bien sûr le toucher du
produit.
Néanmoins, les Marques devront aussi, plus que jamais
capitaliser sur l’Humain en apportant chaleur, contact et
pertinence de la qualité de service.
Certaines Marques ont déjà très bien compris que le
vendeur devait être placé au centre du dispositif de
vente, en lui accordant l’accès à la formation, à la
connaissance produit et l'information de la concurrence.
Ainsi valorisé, le vendeur devient un Expert incontournable
de l’acte d’achat.
En résumé, le point de vente est, et doit, conserver sa place
privilégiée dans le coeur des consommateurs, car le lieu
du commerce est un lieu d’émotions et de divertissement.
VALÉRIE DEMIRDJIAN
Représentante du Club Enseigne Innovation
Architecte d'intérieur, Valérie Demirdjian a acquis depuis
plus de 20 ans une expertise en architecture commer-
ciale et identité visuelle.
Son parcours en agences de design en tant que respon-
sable de la création sur les nouveaux concepts et au
service interne des marques de réseaux de boutiques
en France et à l'International en tant que responsable
du bureau d’études, lui confère une double compétence
et une vision globale dans le domaine.
Jamais loin de l’univers du retail design, elle est membre
actif du Club Enseigne Innovation et a participé aux
jurys des Briques D’Or et aux diplômes de l’Académie
Charpentier.
Lesenjeuxduretailaujourd'hui:secteuréconomiquephare,
le retail est à la croisée de changements majeurs, dont le
plus important est d'ordre législatif et réglementaire. Un
nouveau paysage se dessine, dans lequel les distributeurs
doivents'adapter.Leretaildoitfairefaceàununiversconcur-
rentiel de plus en plus agressif et les consommac'teurs sont
de mieux en mieux informés. La relation des clients aux
marques a beaucoup évolué. Elle oblige les distributeurs
à se recentrer sur la relation client, alors que jusqu'à
présent, c'était la relation fournisseur qui mobilisait leur
attention.
C'est en recentrant la RSE (Responsabilité Sociétale de l'En-
treprise) au cœur de leur dynamique et en proposant des
solutions plus responsables que les enseignes font face
aux nouveaux enjeux du retail.
La mise en place d’une politique RSE apporte, selon la
taille de l’entreprise, de nombreux avantages qui sont
primordiaux pour ce secteur. Les enseignes, membres du
Club Génération Responsable®
, qui ont pris une avance
envers cette démarche le démontrent :
une meilleure réputation de l’entreprise
et une meilleure image,
des économies en matière de gestion
des ressources énergétiques,
une meilleure mobilisation du personnel,
plus investi,
plus de sources d’innovation pour l’entreprise,
un levier pour l’optimisation de la chaîne
d’approvisionnement
un avantage concurrentiel fort.
Mais aussi une veille renforcée, et utile. En ouvrant une
porte sur l’extérieur, en s’informant sur les pratiques
RSE, et en les appliquant, ces enseignes sont en état
permanent de veille. Elles se tiennent ainsi au courant
de l’évolution des marchés et se trouvent mieux placées
pour prévoir les changements.
JOCELYNE LEPORATTI
Présidente, Club Génération Responsable
Ayant contribué au sein de la Direction de la commu-
nication puis à la Direction des ressources humaines,
au développement de la Fnac pendant plus de dix ans,
Jocelyne Leporatti fonde ensuite le premier groupe
pré-presse européen. Formant parallèlement des cen-
taines de franchisés au marketing opérationnel et à la
dynamique terrain, elle intègre peu à peu la prise de
conscience des enjeux du commerce de demain et
tout particulièrement les questions environnementales
et sociales au sein de la distribution. C’est ainsi qu’elle
accompagnera peu à peu les enseignes et les réseaux
sur le chemin du développement durable. En 2007,
elle crée le magazine du développement durable des
réseaux “Euphorie” et dans la foulée le Club Généra-
tion Responsable®
pour rassembler, fédérer, informer et
échanger sur ce fondement même de la compétitivité
de demain.

2524
Redonner du temps et de l’espace au client en magasin.
Par définition, la notion de parcours renvoie à une succes-
sion d’étapes par lesquelles passe quelque chose. Dans
le champ du commerce, le parcours client désigne plus
spécifiquement une succession d’étapes conduisant un
client à la transformation d’une intention d’achat en un
acte d’achat.
Durant la phase d’expansion très rapide de la grande
distribution de ces 50 dernières années, les distributeurs
sont allés très loin dans l’art de rallonger le parcours client,
à son insu. Très tôt, les chaînes de grandes surfaces ali-
mentaires ont disposé les rayons les plus fréquentés – le
frais en libre-service – dans la zone la plus éloignée de
l’entrée de leur magasin (rayons auxquels le client accède
par une voie non pas directe mais en coude) afin d’expo-
ser le client à un maximum de frottements avec d’autres
produits “jamais sur la liste mais toujours dans le caddie”.
Ikea est l’enseigne qui a su étirer au maximum ce parcours
dans l’espace de ses magasins.
Mais voilà qu’Internet bouleverse totalement ce modèle en
permettant au client d’accéder, depuis n’importe quel es-
pace, à n’importe quel moment, à n’importe quel produit.
Alors comment gérer désormais le parcours client en ma-
gasin ? Tout simplement en redonnant au client du temps
et de l’espace utiles à la résolution de son problème de
consommation !
Comment : en améliorant son confort d’achat (à l’exemple
du drive, qui offre un gain de temps sur le temps des
courses) ; en lui proposant des services à haute valeur
ajoutée autour de la maîtrise d’usage des produits (tests
de produits, entretien, réparation, ateliers pédagogiques,
conseils et avis d’experts…), voire de leur consumation (tri,
recyclage, destruction).
Le parcours client du magasin de demain ne se conce-
vra plus en fonction de son assortiment, mais en
fonction de l’offre de services à laquelle son assortiment
permettra d’accéder !
PASCAL MADRY
Directeur, Institut pour la Ville et le Commerce
Economiste et urbaniste, Pascal Madry dirige Procos,
la Fédération pour l'urbanisme et le développement
du commerce spécialisé, et l’Institut pour la Ville et le
Commerce, qui a pour vocation de mener une réflexion
prospective sur la place du commerce dans la ville.
Il enseigne l’immobilier commercial à l’Essec et l’urba-
nisme commercial à l’Institut d’Urbanisme de Paris.
Il est l’auteur du Dictionnaire pratique du commerce
chez De Boeck et de Créer son commerce chez Dunod.
Les enjeux du parcours client
De la maison au magasin le parcours client emprunte
de plus en plus souvent des chemins de traverse, ce
qui impose aux enseignes et magasins de proposer, a
minima, de nouvelles balises. Une application mobile et
un site web marchands sont bien sûr nécessaires, mais
encore doivent-ils offrir une foule de nouveaux services
pour faciliter la vie du client : prendre rendez-vous en
magasin ; opter pour du click and collect ; s’inscrire à
des cours de prise en main du produit… La palette est
infinie et, dans la course à l’innovation, pas une enseigne
ne s’est encore distinguée par le haut sur le sujet, Apple
et ses fameux stores mis à part. Le modèle Apple est dif-
ficilement duplicable, mais il dégage une certitude : les
outils les plus modernes sont nécessaires, pour servir le
client, même s’ils ne se suffisent pas à eux-mêmes. Le
personnel en magasin reste plus que jamais nécessaire,
dans une optique de conseil, d’aide à l’achat et de relation
client. Le développement du e-commerce, par exemple, a
fait émerger de nouveaux canons en matière de qualité
de service. La possibilité de payer rapidement rend en-
core plus insupportable l’attente en caisse dans les points
de vente. La visualisation instantanée des stocks dispo-
nibles, aussi, s’est imposée, de même que la consultation
des avis clients. En dehors des basiques sur les prix et la
disponibilité des produits, c’est ce cocktail de services,
de technologies et de relation clients qui fera, demain,
la différence entre un parcours client réussi, véritable
autoroute vers l’achat, et un parcours d’achat compliqué
et inconfortable, qui aboutira à une impasse.
FLORENT MAILLET
Journaliste, LSA
Florent Maillet, 33 ans, est journaliste retail chez LSA et
LSA.fr, spécialisé sur les équipements et les nouvelles
technologies dans le parcours client. Son objectif :
comprendre et identifier les tendances qui dessinent le
monde du retail de demain.

2726 Le parcours client passe, avant tout déploiement de nou-
velles technologies, par une réelle reconnaissance de son
statut de client et de son besoin.
Être “orienté client” ne doit pas représenter qu’une signa-
ture sous une marque mais une démarche ancrée dans
la culture de l’entreprise. Il s’agit tout particulièrement de
développer auprès du personnel de vente un “savoir être”
client. Il utilisera les nouvelles technologies pour amélio-
rer sa connaissance du client et lui proposer une offre en
adéquation avec les besoins exprimés. Multi-canalité,
applications smartphones, bornes interactives, réseaux
sociaux, e-commerce ne doivent être que des facilitateurs
à l’acte d’achat. Celui-ci doit rester volontaire, réfléchi et
surtout agréable ! Chaque client doit pouvoir évoluer dans
le parcours qui lui convient, pas celui qu’on lui impose.
C’est à cette condition que nous serons tous des clients
heureux et fidèles !
ROSE-MARIE MOINS
Responsable Formation et Promotion,
Fédération Française de la Franchise
Responsable de la formation et de la promotion à la
FFF depuis 2007, elle crée l’Académie de la franchise,
école de formation à la franchise à destination des fu-
turs franchisés, futurs franchiseurs, réseaux en création
et matures. Elle enseigne la franchise dans plusieurs
écoles de commerce et universités et anime régulière-
ment des conférences et ateliers partout en France sur
la franchise.
Internet n'a pas tué les lieux d'achat physiques. Certes
le digital fait partie intégrante du parcours d’achat, mais
le magasin reste, parmi les points de contact, l'un des plus
influents en termes de décision.
Selon le Baromètre annuel de l’Expérience Marchande
Connectée, de Digitas France et Reload-VivaKi, il est la
2e
source d’information privilégiée par le consomma-
teur (79% des Français), après ses proches (83% de nos
concitoyens) et devant les points de contacts digitaux. 67%
des Français affirment avoir besoin de voir le produit “en
vrai“.
Mais les points de vente doivent désormais bien com-
prendre les nouveaux comportements des consomma-
teurs de plus en plus informés et critiques et notamment
leur niveau d'exigence accru (c'est l'ère du anytime,
anywhere, any device), et leur capacité et leur envie à
donner un avis sur les marques et produits et à le par-
tager avec les autres. Des consommateurs qui attendent
également une vraie efficacité, réactivité et écoute des
services clients.
Face à ces consomm'acteurs, les points de vente doi-
vent bien sûr redoubler d'imagination et innover sans
cesse. Mais pas seulement à coup de bornes interactives,
comme c'est trop souvent le cas. Comme le soulignait
l'éthologue Jean-Louis Rossignon, dans la revue digitale
qu' INfluencia a consacré au point de vente, le shopper “a
besoin d ‘être reconnu en tant qu’individu capable d’avoir
des émotions et pas comme une personne à laquelle
on ''fourgue'' un produit. Donc le lieu où il se promène
et vit une expérience, et les produits et les services qu’il
achètera, font partie d’une “relation“ qu’il va noter“. Et il
concluait en affirmant : “Quand le distributeur va-t-il com-
prendre que dans l’espace qu’il appelle un magasin il y a
un individu humain ? Il faut inverser l’équation, regarder
l’individu avant de penser à la conception du magasin, et
pas l’inverse“. A méditer...
ISABELLE MUSNIK
Directrice des contenus, INfluencia
Isabelle Musnik est la directrice des contenus et fonda-
trice de la publication et la newsletter INfluencia, lancée
en 2004 et de sa Revue trimestrielle papier ainsi que de
sa version digitale. INfluencia s’adresse à tous ceux et
toutes celles qui ont de l’influence, et décrypte de façon
transversale, tous les comportements et tendances de
notre société.
Elle est aussi l’éditrice du Gunn Report for Media dont le
but est de mettre en lumière l'innovation média et son
efficacité.

2928
Avis aux shoppers !
Le numérique s’invite dans tous les magasins. Impossible
d’y échapper et surtout de s’en passer.
Le magasin prend une nouvelle allure depuis plusieurs
mois et nous n’avons pas fini de le voir s’équiper d’écrans,
d’applications mobiles, de QR-codes (quoiqu’ils soient
déjà dépassés) pour convaincre le client qu’ici plus
qu’ailleurs on vit de nouvelles expériences.
La technologie est au centre de toutes les préoccupations
pour rendre le shopper plus intelligent, plus autonome,
plus proche de ses aspirations. Pour preuve, parmi les
innovations des exposants d’Equipmag présentées au
Comité d’experts, 90% étaient exclusivement liées au
digital, au social média.
Il y a bien entendu les réfractaires convaincus que le ma-
gasin doit rester avant tout un lieu physique d’échanges
humains – le mortar -, et il y a les autres, les shoppers
avides du SoLoMo (Social Local Mobile), qui utilisent toutes
les technologies nécessaires pour capter les meilleurs
coupons de réduction, les conseils en temps réel basés
sur la géolocalisation (Snapette) pour vivre “any time, any
where, any device”, tout ce qu’il est possible de vivre.
McDonald’s dans la gare de Varsovie a ainsi élaboré un
panneau d’affichage permettant de visualiser le temps
d’attente des trains converti en hamburgers. Désormais
grâce à cet “outil” vous pouvez aller faire une pause en
toute sérénité.
Soyez rassurés, les points de vente ne vont pas voir
disparaître leurs vendeurs dans les prochaines semaines.
Les marques ont compris la nécessité d’accompagner
leurs clients face à ces outils. Les vendeurs vont de-
voir monter en compétence pour être un véritable relais
d’expertise multi-canal car le shopper, lui, est un expert
averti !
Anne-Marie Sargueil
Présidente, Insitut Français du Design
Anne-Marie Sargueil anime l’Institut Français du Design
et son label officiel Janus (créé en 1953). Décerné par un
jury indépendant et pluridisciplinaire qui arbitre selon
les “5 E” : Economie, Esthétique, Ergonomie, Ethique et
Emotion, le Janus est décliné depuis en Janus du Com-
merce pour récompenser les enseignes et les marques
qui placent le confort de l’utilisateur au premier plan.
Les Janus du Commerce jouent un rôle de vitrine : des
exemples témoins qu'un accroissement du bénéfice
pour le client entraîne nécessairement un bénéfice pour
l'enseigne.
Psycho-sociologue de formation, cette ancienne de
l’équipe RAYMOND LOEWY est à l’affût des talents.
Parcours shopper, quelle révolution ?
De nouvelles manières de consommer émergent, inno-
vations technologiques et formats de distribution prolifè-
rent... pour autant, le retail s’inscrit-il dans une logique
d’évolution ou de révolution ?
Il semble bien qu’un changement de paradigme soit en
court : de l’expérience shopper subie à l’expérience
shopper choisie.
Si pendant plus de 50 ans, les distributeurs ont, notam-
ment par les concepts retail, imposé aux clients leur par-
cours, internet et l’internet mobile ont changé la donne.
Le e-commerce et les m-services, après avoir installé de
nouveaux standards en termes de services «anytime,
anywhere, any device» obligent le commerce «en dur» à
évoluer. Le shopper est aujourd’hui en mesure d’arbitrer
et de choisir où il s’informera, où il testera le produit et, in
fine, où il l'achètera en fonction de l’attractivité, à chaque
étape, de chaque canal. L’histoire continue : le magasin
devient connecté, tandis que le e-commerce cherche des
points de relais physiques pour nourrir la relation du client
à la marque. Le cross-canal, encore à ses balbutiements
en France, est en marche.
Aujourd’hui, deux enjeux pour les distributeurs :
Penser “orienté client” : partir du client et de ses besoins
pour lui proposer la séquence de services qui optimisera
les chances de transformer son intention d’achat en acte
d’achat et de le fidéliser.
Déployer des stratégies cross-canal : c’est à dire créer
des passerelles entre les points de contact pour que
l’expérience soit perçue par le shopper comme fluide,
continue, globale. Assurer la constance des services
(conditions de paiement, de retour, programmes de
fidélité, etc) sur tous les canaux, déployer des actions
de promotion online pour des achats offline, des dis-
positifs “click collect” et, plus largement, traduire les
tendances du SOLOMOPE en actions opérationnelles
peuvent y contribuer.
Pour relever ce défi, une démarche de design de service
est aujourd’hui incontournable.
Être orienté client, séquencer les moments de services et
rendre tangibles ces services, tout en gardant une vision
d’ensemble : une nécessité pour rendre plus simple, plus
utile et plus attractive l’expérience shopper, augmenter les
chances de créer la préférence, et donc de transformer
l’intention en acte d’achat.
JACQUES SIBILLE
Directeur Conseil, MOSWO
Jacques Sibille est directeur conseil et au sein de l'agence
de design Moswo. Comptant plus de 35 collaborateurs
sur Nantes et Paris, Moswo intervient sur des ques-
tions stratégiques et créatives (design d'identité, digital,
d'espace, de produit et édition). Son objectif : contribuer
à l'épanouissement des marques et des organisations.
Dans le cadre d'un partenariat avec Compexposium,
Moswo a crée pour le salon Equipmag l'animation
Shopper Experience.

Les 9 innovations
qui réinventent le magasin
9 revolutionary shopping innovations
INTO THE
3130

3332
ADDAPANEL
AddaPanel est particulièrement adapté à l’animation des
rayons frais traditionnels (boucherie, poissonnerie, froma-
gerie) mais aussi des rayons fruitslégumes. Une évolution
du concept permet de l’utiliser comme une borne interac-
tive de signalétique dynamique pour animer les espaces
d’accueil et entrées de magasin.
Le traitement de l’affichage des contenus rend le système
attractif et ludique permettant de susciter et capter l’intérêt
des consommateurs. L’interactivité permet d’introduire une
nouvelle dimension dans la communication sur le point de
vente. Le consommateur devient “consomm-acteur“.
ARECO
STAND E 21
BORNE TRAITEUR
La borne traiteur propose le premier catalogue interactif
consommateurs, spécifiquement dédié traiteur et pâtisserie
:
- Valorisation de l’offre traiteur.
- Simple à programmer et à consulter.
- Contenu qualitatif, exhaustif et évolutif.
- Design élégant, personnalisable à l’enseigne.
ATAWA INTERACTIVE
STAND F 45
YOURCEGID RETAIL MOBILE
Yourcegid Retail Mobile fait de la mobilité une réalité en
magasin. Disponible en environnement Apple ou Windows,
la solution fonctionne sur IpodTouch, Ipad, Pda et couvre
toutes les opérations clés des enseignes en magasin.
La solution permet aux vendeurs de se concentrer sur des
tâches à forte valeur ajoutée (conseil, ventes additionnelles)
et optimise la qualité du service client. Ergonomique, per-
sonnalisable et internationale, la solution est déjà utilisée
par des enseignes aux USA, en Asie et en Europe.
CEGID
STAND F 15
ID24 CRM 10 WINDOWS TERMINAL
Nouveau terminal CRM Windows de 10 pouces avec un
écran tactile, qui est installé dans la plupart des pays euro-
péens y compris la Turquie. Tommy Hilfiger fait notamment
partie des clients qui utilisent ce terminal CRM de ID24 en
magasin. Ce produit était finaliste lors des World Retail
Awards en 2011.
ID24 TOUCH SCREENS // ID24ExC
STAND P 44

3534
M-SHOP
m-Shop, le selfscanning 2.0… Plus simple, plus immédiat,
plus rapide à tous les moments du parcours client…Avant,
pendant et après les courses.
Avec son smartphone, le consommateur va gérer ses listes
de course, effectuer ses courses et bénéficier de promo-
tions personnalisées. Grâce à m-Shop, le retailer va pouvoir
influencer le comportement d’achat des consommateurs
directement sur le point de vente, les fidéliser en gardant le
contact en dehors du magasin pour des coûts d’installation
très inférieurs au selfscanning traditionnel.
INFOS FRANCE
STAND N 12
SCANNER TRI-OPTIQUE
Le Scanner Tri-optique NCR est un scanner bi-plan d’une
nouveauté unique : une fenêtre de lecture à l’arrière du
scanner permet au client de scanner lui-même ses codes
barres promotionnels lors du passage en caisse. Gain de
temps, manipulation facilitée.
NCR FRANCE
STAND L 15
PERSONAL iSHOPPER
Personal iShopper est l’application iPhone idéale pour le
client pour rester connecté avec ses marques “fétiches“ et
profiter à tout moment des avantages promotionnels et des
offres ciblées du retailer.
Téléchargée via AppStore, Personal iShopper propose
un écran de navigation composé de 6 icônes - les offres
dédiées - la vitrine privée - un localisateur de magasins -
une recherche produit - un centre de messages - une liste
de souhaits. Le client au centre du magasin…virtuel !
RAYMARK
STAND I 21
SAGA XS MULTIFONCTIONS
Le système tactile multifonctions SAGA XS vous propose
d’adapter ses fonctionnalités à vos besoins et d’améliorer
les repères achat de vos clients.
La nouveauté ? Il se renverse et se fixe au mur pour vous
offrir une véritable source d’information : borne publicitaire,
vérificateur de prix, contrôle d’accès, identification client,
gestion de postes à distance, self check-out… à tout mo-
ment et partout où vous en avez besoin, il assiste les clients
et employés pour le bon déroulement du processus achat-
vente.
PERIMATIC
STAND L 08

36 37
NFC-TAG
SES innove et donne naissance au commerce de précision.
Combinée à l’usage d’un smartphone qui dialogue avec
l’étiquette intelligente NFC-Tag, le consommateur accède
à des informations et services à valeur ajoutée. Toute la
chaîne est connectée : de la marque au consommateur en
passant par le distributeur.
STORE ELECTRONIC SYSTEMS
STAND N 41

Nouveautés
des exposants Equipmag 2012
EQUIPMAG 2012 novelties
OUT OF THE
3938

DOT
Date de commercialisation décembre 2012
Catégorie LOGICIELS / PROGICIELS
Contact JACQUES MANGEOT
jacques.mangeot@acrelec.com
Le logiciel DOT permet au client de commander où il veut,
comme il veut (borne, web, téléphone portable), quand il
veut tout en utilisant le moyen de paiement qui lui convient
(CB, téléphone portable, etc.).
ACRELEC
STAND L 21
BETON CIRE
Catégorie MATÉRIAU
Contact LAURENCE BELLET

Panneaux et formes en MDF avec une finition en béton
véritable aspect ciré. Pièces réalisées à la main, donnant
ainsi un caractère unique en nuances et couleurs. Finition :
vernis polyuréthane.
ACTA MOBILIER
STAND H 41
METALLISATION
Date de commercialisation mars 2012
Catégorie MATÉRIAU
Contact LAURENCE BELLET

Panneaux ou formes support MDF avec application d’un
liant chargé de fines particules de métal micronisées suivi
d’une phase d’oxydation, finition en vernis polyuréthane de
mat à brillant. Autres aspects métal disponibles.
ACTA MOBILIER
STAND H 41
LP1 3D by LPFLEX
Date de commercialisation janvier 2012
Catégorie ENSEIGNE
Contact JEAN-PIERRE DEBEER
jp.debeer@acti-signs.com
LP1 3D, dernier né de la Gamme LPFLEX combine le volume
et la lumière. Sa face sculptée dans la matière, associée à la
diffusion lumineuse par le coté conduit à la réalisation d’un
objet d’une qualité esthétique rare !
ACTI SIGNS LPFLEX
STAND A 55
DALLE LUMINEUSE LED
Catégorie ÉCLAIRAGE
Contact FIONA
f.bobillier@aaltilight.fr
La dalle lumineuse LED proposée par AALTILIGHT possède
un design soigné, une qualité d’éclairage remarquable et
permet de réaliser d’importantes économies d’energie. Une
dalle LED de 36 Watt équivaut à une dalle fluorescente de
72 Watt.
AALTILIGHT
STAND H 25
E7000 AIMETIS
Date de commercialisation juillet 2012
Catégorie SYSTÈME DE SÉCURITÉ
Contact LAURENT SCETBON
laurent.scetbon@aasset-security.com
E7000 AIMETIS, solution de vidéosurveillance intelligente
“tout-en-un“ conçue pour les commerces, permet d’assurer
la sécurité des clients, de prévenir le vol de biens, la fraude,
la démarque inconnue, et assiste les commerçants dans
leur stratégie marketing.
AASSET-SECURITY
STAND M 51
4140
Nouveautés
des exposants
Equipmag 2012
EQUIPMAG 2012 novelties

LOYALTY AVENUE
Catégorie MOBILE SHOPPING / M-COMMERCE
Contact CÉCILE MOREL
cecile.morel@adelya.com
Loyalty Avenue, tap, shop save : le porte-carte mobile qui
réunit vos boutiques, vos cartes de fidélité et vos bons plans
dans votre téléphone. Utilisez l’application Loyalty Avenue
pour vous identifier, cumuler points et récompenses et
profiter de bons plans.
ADELYA
STAND P 34
FACADES ET CLOISONS
AUTOPORTEUSES EN VERRE
Date de commercialisation février 2012
Catégorie AGENCEMENT
Contact BOURGAIN ERIC
ebourgain@adler-sa.com
Un système inox comprenant des poignées bâtons, avec ou
sans serrure intégrée ; des pentures tubulaires à axe dé-
porté sur pivot de sol ou en linteau, ou sur axe libre pour
tous types de portes en verre et métal/bois.
ADLER SAS
STAND G 54
GUICHET BANCAIRE POUR ENFANTS
Contact VALÉRIE BOUTIER
vboutier@advita-co.com
Le guichet bancaire pour enfant, un jeu pour occuper les
enfants pendant que leur parents profitent pleinement des
conseils des vendeurs et finalisent leurs achats. Il permet
d’occuper plusieurs enfants environ 30 mn grâce aux acti-
vités proposées.
ADVITA
STAND D 33
TABLE SOLO
Contact VALÉRIE BOUTIER
vboutier@advita-co.com
La Table SOLO, une petite table pour occuper les enfants pen-
dant que leur parents profitent pleinement des conseils des
vendeurs et finalisent leurs achats. Elle permet d’occuper un
enfant environ 30 mn grâce aux 4 activités proposées.
ADVITA
STAND D 33
4342
ALTITRACK
Catégorie ÉQUIPMEMENT DE SÉCURITÉ
Contact FIONA
contact@altilans.com
L’ALTITRACK 32 voies permet d’analyser, archiver et enregis-
trer jusqu’à 32 points vidéo en simultané avec une qualité
exceptionnelle d’images. Ce nouvel enregistreur numérique
est conforme à la législation en vigueur et propose une
meilleur identification des personnes, véhicules et objets.
ALTILANS
STAND I 24
NETPRO®
ETHERNET INTERFACE FOR
CASH DRAWERS
Contact JACK BROWN
jbrown@apgcd.com
APG’s Netpro® TCP/IP networked Cash Drawers integrate
into Mobile POS solutions and communicate with wireless
Tablets, I-Pod Touch, and EDA devices. The NetPro® Cash
Drawer also provides unusual access and loss prevention
security alerts to networked IP video security systems.
APG CASH DRAWER, LLC
STAND N 17
AIMETIS E7000
Contact PICHAUD
salesfr@aimetis.com
Enregistreur vidéo 16 caméras HD, sans ventilateur, com-
patible 30 constructeurs de caméras, avec analyse vidéo
embarquée : comptage, temps d’attente, surveillance de
produits sensibles, têtes de gondole, Heat Map de déplace-
ment des clients en magasin, interface contrôle d’accès I/O.
AIMETIS CORP
STAND N 34
DOME TRACKING
Date de commercialisation novembre 2011
Contact FIONA
contact@altilans.com
Outil très performant, le dernier dôme tracking proposé
par ALTILANS permet d’optimiser la surveillance d’un site
: détection automatique des mouvements situés dans le
champs de vision. Doté d’une haute résolution d’images, le
dôme tracking permet de meilleures identifications.
ALTILANS
STAND I 24

SAC SHOPPING MAGASIN
MATIÈRE ÉCOLOGIQUE
Catégorie PROMOTION PAR L’OBJET/SACS
Contact BANLIAT
atlankit@wanadoo.fr
Les sacs en fibres recyclées contribuent au respect de l’en-
vironnement de par leur biodégradabilité et l’aspect naturel
qui apporte un design différent des sacs traditionnels que
nous réalisons déjà.
MINI VRF
Date de commercialisation octobre 2011
Catégorie CLIMATISATION
Contact STEPHANE BOUFFARD
sbouffard@groupe-atlantic.com
Le MINI VRF peut accepter jusqu’à 9 unités intérieures sur un
même circuit frigorifique. Les nombreuses solutions d’unités
intérieures et les possibilités de pilotage par télécommande
centralisée permettent au MINI VRF de s’adapter à la plupart
des applications tertiaires.
ATLANTIC CLIMATISATION
ET VENTILATION
STAND E 16
ZONE CONTROL
Catégorie CLIMATISATION
Contact STEPHANE BOUFFARD
sbouffard@groupe-atlantic.com
Accessoire de régulation de la température pièce par pièce
(couplé à un gainable).
ATLANTIC CLIMATISATION
ET VENTILATION
STAND E 16
K-FLEX
Catégorie SYSTÈMES DE PESAGE
Contact DE GREEF
denis.degreef@bizerba.com
Avec ce nouveau système modulaire et ergonomique de
balances et de caisses K-Flex, il est possible d’assembler
librement chaque composant de la balance K-Class : écrans
tactiles, imprimantes, écrans client, terminaux de pesage et
tiroirs caisses.
BIZERBA FRANCE
STAND K 20
ECRAN TACTILE 55 MULTITOUCH
PC ENCASTRABLE ECM3
Catégorie DIGITAL MÉDIA/ AFFICHAGE DYNAMIQUE
Contact TRASSAERT DENIS
dtrassaert@aplus-sa.com
Le 5500L est le premier moniteur professionnel de la
gamme d’affichage dynamique interactif Elo touch, à dis-
poser d’un rétro éclairage par LED qui lui confère un design
fin et élégant. Le 5500L est proposé en version Multitouch
ou Monotouch.
APLUS SYSTEME AUTOMATION
STAND N 21
ADDAPANEL
Date de commercialisation septembre 2011
Contact AURIANNE NATOLI
a.natoli@areco.fr
Addacom propose Addapanel, un écran tactile de signa-
létique dynamique adapté à l’animation des espaces
d’accueil et entrées de magasin, et aux rayons frais. L’in-
teractivité permet d’introduire une nouvelle dimension dans
la communication sur le point de vente. Le consommateur
devient “consomm-acteur“.
ARECO
STAND E 21
FORMATION À LA NÉBULISATION
ARECO
Catégorie FORMATION
Contact AURIANNE NATOLI
a.natoli@areco.fr
Areco innove en proposant, à l’ensemble de ses clients,
des sessions de formation afin de maîtriser et d’optimiser la
nébulisation installée sur leurs rayons frais. Cette formation
est élaborée avec des professionnels du métier des produits
frais.
ARECO
STAND E 21
BORNE TRAITEUR
Catégorie BORNE INTERACTIVE
Contact AUDE MEDINA
aude.medina@atawa-interactive.fr
La borne traiteur propose le premier catalogue interactif
consommateurs, spécifiquement dédié traiteur et pâtisserie
: - Valorisation de l’offre traiteur - Simple à programmer et à
consulter - Contenu qualitatif, exhaustif et évolutif - Design
élégant, personnalisable à l’enseigne.
ATAWA INTERACTIVE
STAND F 45
ATLANKIT COM’
STAND C 65
4544

BIZERBA FRANCE
STAND K 20
COMPUSELF
Date de commercialisation juin 2011
Catégorie CAISSES ET TPV / SELF CHECK OUT
Contact PERIER CHRISTINE
c.perier@brinks.fr
CompuSelf Front Office : automatisation du paiement, sup-
pression des manipulations d’espèces par le personnel,
réassorts et opérations de caisse par Brink’s CompuSelf
Back Office : automatisation et valorisation des dépôts d’es-
pèces et des fonds de caisse, reporting détaillé.
BRINK’S
STAND L 35
CASH BASES LTD
STAND I 20
YOURCEGID RETAIL MOBILE
Contact TANIA OAKEY
toakey@cegid.fr
Yourcegid Retail Mobile est la nouvelle offre mobilité de
Cegid destinée aux vendeurs en magasin.
Disponible en environnement Apple ou Windows, Yourcegid
Retail Mobile fonctionne sur Ipod touch, Ipad, Pda et couvre
toutes les opérations clés des enseignes en magasin.
CEGID
STAND F 15
4746
DEVENEZ CONCESSIONNAIRE
COM’PARK
Catégorie SIGNALÉTIQUE
Contact BERTRAND LUDOVIC
contact@com-park.com
Le Com’Park permet avant tout de signaler et de baliser les
places de parking. Dans le même temps, Com’Park peut
jouer le rôle de support de communication. Produit breveté
dans 18 pays.
COM’PARK INDUSTRY
STAND H 43
LOOSE LAY
Catégorie SOL / MUR / PLAFOND
Contact JEAN-PIERRE MAURIN
jean-pierre.maurin@designflooring.com
Loose Lay est un système innovant de lames et de dalles
plombantes en PVC hétérogène compact aux propriétés
acoustiques. Designflooring Loose Lay offre une grande
flexibilité pour le design et l’aménagement de l’espace pour
un environnement commercial propice à l’achat.
DESIGNFLOORING SAS
STAND B 52
YOURCEGID RETAIL OMNICHANNEL
Contact TANIA OAKEY
toakey@cegid.fr
L’offre Omnichannel de Yourcegid Retail permet aux en-
seignes de déployer une véritable stratégie omnichannel. La
solution pilote de manière centralisée tous les flux des diffé-
rents canaux (web, store, mobile) via un référentiel unique
et partagé en temps réel (Prix/Clients/Ventes/Stocks).
CEGID
STAND F 15
ISTOREASSISTANT
Date de commercialisation août 2012
Contact Laurent FAUVARQUE
lfauvarque@cylande.com
IStoreAssisant est la seule solution tous supports mobiles
qui permet : l’encaissement, le pré-encaissement, le back
office, la gestion client, l’application des fonctions d’anima-
tions commerciales, d’informations produits. C’est une solu-
tion qui s’intègre immédiatement à notre solution magasin.
CYLANDE
STAND K 21
TRANCHEUR VS 12 A
Date de commercialisation avril 2012
Catégorie ÉQUIPEMENTS SPÉCIALISÉS
POUR LE COMMERCE ALIMENTAIRE
Contact DOS SANTOS
stephane.dossantos@bizerba.com
Ce nouveau trancheur VS 12 A semi-automatique propose
une nouvelle philosophie de travail, plus hygiénique. L’opé-
rateur ne touche pas les tranches qui viennent d’être décou-
pées mais seulement le chariot, cela assure une parfaite
hygiène vis à vis du client final.
SCANSECURE : LECTEUR-SCANNER
POUR TITRES PRÉ-PAYÉS
Contact BOURDEAU FRANCOIS
fb@cashbases.co.uk
ScanSecure est un boîtier d’encaissement et de sécurisa-
tion des titres pré-payés en caisse.
Il permet de traiter et sécuriser les chèques restaurant,
chèques cadeaux, chèques-vacances automatiquement en
caisse, cette solution propose plusieurs niveaux d’intégra-
tion en front et back-office.

EMAILVISION ENTERPRISE EDITION
Contact NATHALIE CHABOCHE
nchaboche@emailvision.com
Avec Campaign Commander Enterprise Edition, le mar-
keteur dispose d’une solution SaaS en self-service pour
analyser ses données, combiner ses critères, découvrir de
nouveaux segments et donc générer de nouvelles opportu-
nités de business.
ERGO VIEWBOX
Contact MARC JUDOR
contact@ergo-sum.fr
Surprendre pour se démarquer Ergo Sum propose en exclu-
sivité 2012 l’Ergo ViewBox. Un nouveau concept d’animation
de magasin. Cette PLV dynamique intègre des écrans vidéo
transparents et tactiles pour attirer le consommateur et
l’informer de façon innovante et spectaculaire.
ECRAN TRANSPARENT POUR PLV
Contact GILLES GUEZ
msi@es-france.com
L’écran transparent dispose d’un format ultra-large, d’une
forte luminosité et d’un pilotage via une interface USB
ou Ethernet. Avec cet écran transparent, disposant d’un
contraste élevé, vous pourrez facilement imaginer de nou-
velles applications pour mettre en avant vos produits.
CAISSES FILE D’ATTENTE UNIQUE
Contact HÉLÈNE TAURAN
htauran@esii.com
La solution ESII “Great Shopping Experience“ gère simple-
ment le passage en caisse et réduit le temps d’attente de
vos clients. Dès qu’une caisse est libre, le client suivant dans
la file est averti par afficheur visuel et signal sonore.
EQUIPEMENTS SCIENTIFIQUES
STAND H 62
ESII
STAND N 24
CADRE CRISTAL LLD COULEUR
Catégorie AGENCEMENT DE VITRINE
Contact AZORIN DIDIER
d.azorin@displaylight.fr
Porte affiche lumineux éclairé par des leds blanches avec
les bord éclairés lumineux en couleurs bleu, rouge, jaune,
vert et visible en plein jour. Toutes formes et tous formats.
Produit breveté et modèle déposé. Fabrication française,
garantie 3 ans.
DISPLAY LIGHT
STAND H 51
DALLE PLAFOND
Contact AZORIN DIDIER
d.azorin@displaylight.fr
Fabricant de dalles plafond d’éclairage à led tous ormats.
Gestion de la lumière par télécommande garantie 3 ans,
fabrication française.
avant maintenant
DISPLAY LIGHT
STAND H 51
EIFFELGRES
STAND D 45
PLATEFORME IDOL BO : IN-STORE
DIGITAL DATA MANAGEMENT
Date de commercialisation mai 2012
Contact M. DAVID GODEST
david.godest@dolmen-tech.com
iDol BO est la première plateforme d’Instore Digital Data
Management permettant de piloter simplement et effica-
cement les campagnes d’animation trafic et d’acquisition
de connaissance client dans les galeries commerciales, les
grandes enseignes du retail et les salons.
DOLMEN TECHNOLOGIES
STAND L 30
GREIGETONE
Contact MARCO BIAGINI
mbiagini@eiffelgres.com
Greigetone c’est un concept inspiré aux nuances particu-
lières de la pierre naturelle, 6 couleurs complémentaires et
modulaires entre elles qui représentent le début d’un projet
qui se développera dans les années à venir avec d’autres
études de couleurs.
EMAILVISION
STAND P 21
4948 ERGO SUM - AGENCE DIGITALE
MARKETING SENSORIEL
STAND H 41

SMARTWAIT
Contact HÉLÈNE TAURAN
htauran@esii.com
SmartWait, application mobile unique sur le marché, apporte
liberté de choix et mobilité à vos clients en proposant une
alternative innovante à la file d’attente classique : la possi-
bilité de prendre sa place dans la file d’attente à distance.
ESII
STAND N 24
STATISTIX
Contact ARNAUD BELLIART
contact@eurecam.net
STATISTIX, est l’outil essentiel pour étudier le flux des clients
en magasins, grâce à son ergonomie intuitive et à ses fonc-
tionnalités évoluées.
EURECAM
STAND M 33
CAMERA 3D STEREOSCOPIQUE
Catégorie AUTRE
Contact ROBERT NICOLAS
n.robert@easycomptage.com
Notre nouvelle caméra stéréoscopique est un système de
vision 3D, réalisé par deux capteurs optiques. Ce nouveau
procédé nous permet de répondre de façon plus adaptée à
la demande de centres commerciaux, et des sites avec de
grandes ouvertures.
EUROCSGROUP
STAND N 40
EUROCSGROUP
STAND N 40
5150
VOICE
Catégorie AUTRE
Contact MEGE JACQUES
j.mege@europrodif.com
Appel vendeur véritable buzz de la communication, par une
communication sans fil, déplaçable à tous moments et suivi
d’une gestion de temps, de besoins, de personnel dans le
déroulement de la journée.
EUROPRODIF
STAND D 61
POP-950 ZIRCON POS
Catégorie COMPOSANTS, ACCESSOIRES POUR PLV
Contact MAX HU
max.hu@fametech.com.tw
The All-In-One Zircon POS takes up minimal space in cashier
counters, a feature that is appreciated by many shop
and restaurant owners. While being a stylish standout in
appearance, the Zircon POS does not compromise on
performance.
FAMETECH INC.
STAND L 09
MÉGASERVICE TICKET
Contact MEGE JACQUES
j.mege@europrodif.com
Moins de produits lourds à promener dans le magasin avec
plus de marges pour le magasin.
EUROPRODIF
STAND D 61
tabouret Bilbao
Contact ALIX VERLEY
averley@advertible.eu
Nouveauté Advertible : le tabouret haut Bilbao personnali-
sable à 100% ! Idéal pour meubler un stand professionnel,
un espace d’accueil, une cafétéria ou encore un bar. Léger
et pratique, le Bilbao est parfait pour communiquer en toute
occasion.
FABER FRANCE / ADVERTIBLE
STAND H 55
OPTIMISATION DES CIRCUITS
ADMINISTRATIFS / PLATEFORME WEB
COLLABORATIVE FOURNISSEURS
Contact ANGELOZ FRANCK
f.angeloz@cabinet-zulian.com
GDM progiciel de gestion transversal pilotant le référence-
ment, les travaux, la maintenance, la gestion immobilière
s’enrichit. Il permet désormais d’alléger les circuits adminis-
tratifs en : facilitant la gestion des appels d’offres (plateforme
web) et en allégeant la gestion des flux financiers.

GLOBALPOS MOBILESTORE
Contact STÉPHANE DJIANE
sdjiane@globalpos.fr
Évoluez dans votre point de vente grâce aux solutions Glo-
balPOS MobileStore !
GTS GENIUS BATTERIES
Catégorie AUTRE
Contact VLAD VONDRAK
VVondrak@GTSpower.com
Les batteries Genius sont la solution la plus précise et intel-
ligente pour une gestion de vos batteries simple et efficace.
Un indicateur LED intégré sur les batteries pour vous avertir
que la batterie se rapproche de sa fin de vie.
CAISSES ET TPV / SELF CHECK OUT
Contact LUDOVIC BONNAFOUS
lbonnafous@globalpos-getp.fr
Un partenariat gagnant ! GlobalPOS et VIPS associent leur
savoir-faire avec Cash Base pour la création d’un boîtier
unique de traitement et sécurisation des titres prépayés : le
Scan Secure by GlobalPOS.
SMARTPHONE PROFESSIONNEL
TRANSACTIONNEL SK20
Catégorie MONÉTIQUE / NOUVEAUX SYSTÈME
DE PAIEMENT
Contact NICOLAS CHARDON
nicolas.chardon@youtransactor.com
Combinant le paiement sécurisé et les fonctionnalités des
Smartphones Professionnels dans un format poche, le
SK20 YouTransactor de GMX est le plus intégré des PDA de
Paiement, certifié PCI-PED : 3G, Wifi, Bluetooth, Barcode…
Environnement ouvert avec navigateur HTML5.
GLOBAL POS
STAND M 35
GMX YOUTRANSACTOR
STAND I 11
BEST OF TV PAR FAPEC
Catégorie MATÉRIEL PLV / ILV
Contact BLANDINE MARTIN
blandinemartin@club-internet.fr
Une PLV tout-en-un : avec ses écrans vidéo, elle identifie les
produits “Vu à la Télé“, est modulable pour des produits de
beauté, maison… solide pour supporter jusqu’à 150 kg, et
sur roulettes pour être déplacée facilement.
FAPEC
STAND B 15
LEGRAND PAR FAPEC
La valorisation de linéaire LEGRAND classifie les produits
par besoin ; le système de repérage sur le fronton avec les
codes couleur… relie les produits à leur emplacement dans
le linéaire et simplifie l’acte d’achat. Création Carré Noir
Lyon-Production Fapec.
FAPEC
STAND B 15
GDF SUEZ
STAND L 38
INSTALLATION FROID AVEC
RÉDUCTION PAR 6 DES ÉMISSIONS CO2
Catégorie ÉCO-CONCEPTION
Contact DOMINIQUE RICHARD
dominique.richard@aximaref-gdfsuez.com
La technologie en CO2 transcritique est bien adaptée au
secteur de la Grande Distibution, à la recherche de solutions
éco-valorisées en réfrigération, pour des puissances allant
jusqu’à 3000 kW.
GDF SUEZ
STAND L 38
SOLUTION POUR TRIER VALORISER
LES DÉCHETS ORGANIQUES
Catégorie CONSEILS ET SERVICES
Contact TYFENN KERRAIN
tyfenn.kerrain@sita.fr
Pour répondre à leur obligation réglementaire de retour au
sol et de valorisation énergétique, SITA accompagne les
magasins gros producteurs dans le tri et la valorisation de
leurs biodéchets. SITA contribue ainsi à la réduction de leur
impact environnemental.
GLOBAL POS
STAND M 35
5352 GLOBAL TECHNOLOGY
SYSTEMS INC.
STAND N 47

CHAISE EN BOIS QUORUM
Catégorie MOBILIER COMMERCIAL
Contact MAIRET PIERRE
info@go-in.fr
La chaise QUORUM au design flexible est disponible en
chêne ou bois de hêtre massif. Ce modèle robuste répond
aux exigences les plus élevées. Combinez formes, tissus et
matériaux pour obtenir un modèle de chaise extraordinaire
selon l’ambiance souhaitée.
GO IN FRANCE
STAND A 23
FAUTEUIL REMBOURRÉ CHILL OUT
Contact MAIRET PIERRE
info@go-in.fr
Le nouveau fauteuil CF0701 et canapé deux-places CC0701
sont originaux par leur forme généreuse et cubique. Ils sont
très confortables. Ils peuvent être personnalisés avec leur
revêtement. GO IN propose un choix inégalé de 270 tissus
et cuirs.
GO IN FRANCE
STAND A 23
GRAVEUR AUTOMATIQUE
DE MÉDAILLES
Catégorie DISTRIBUTION AUTOMATIQUE
Contact ARNOULT THIERRY
thierry.arnoult@gravograph.com
La personnalisation de l’objet est une demande en forte
progression. Gravotech MédailleSouvenir a développé le
GAM (Graveur Automatique de Médailles). Il offre la pos-
sibilité de personnaliser une médaille à l’image du site en
moins de 3 minutes. Elle sera unique.
GRAVOGRAPH
STAND G 46
DE NOUVELLES
FONCTIONNALITÉS POUR ENCORE
PLUS D’EFFICACITÉ
Contact STÉPHANE CHAMBAREAU
stephane.chambareau@holydis.com
De nouvelles fonctionnalités pour mieux tenir compte des
attentes des salariés, des fonctionnalités pour mieux piloter
en temps réel les files d’attente en caisses… et enfin an-
nonce du lancement d’une offre planification en mode Saas
à l’occasion du salon Equipmag.
HOLY-DIS
STAND H 12
5554
VIDÉO MANAGER
Contact FRANÇOISE DANIEL
fd@idnumerique.fr
VIDEO MANAGER est un logiciel de création automatique de
diapos pour une PLV dynamique et réactive.
Complément à la signalétique papier ce logiciel décuple les
possibilités de communication (centrale, magasin, service,
internet : météo, trafic... ).
ID NUMERIQUE
STAND I 44
ID24 CRM MONITOR
Catégorie COMPOSANTS, ACCESSOIRES POUR PLV
Contact JAKOB GOTTLIEB
jakob.gottlieb@id24.com
Brand new 10 monitor including projective capacitive touch,
barcode reader and NFC reader. This is used by members
in store to register as customers, ask for digital receipts, see
their last purchases. Just using monitor brings cost down
for retailers.
STAND P 44
MÉDIA DISPLAY
Contact FRANÇOISE DANIEL
fd@idnumerique.fr
La diffusion d’affichage vidéo passe par l’une des 3 solu-
tions de gestion Média Display : Total Display WEB, Réseau
Magasin ou Clé USB, selon les formats de fichiers, les inter-
faces utilisateur, les messages à diffuser, individuellement
ou par groupe d’écran.
ID NUMERIQUE
STAND I 44
HILFIGER CLUB TERMINAL BY ID24
Catégorie BORNE INTERACTIVE
Contact JAKOB GOTTLIEB
jakob.gottlieb@id24.com
Nouveau terminal CRM Windows de 10 pouces avec un
écran tactile, qui est installé dans la plupart des pays euro-
péens y compris la Turquie. Tommy Hilfiger fait notamment
partie des clients qui utilisent ce terminal CRM de ID24 en
magasin. Ce produit était finaliste lors des World Retail
Awards en 2011.
STAND P 44

INTUIFACE COMMERCE
Contact CHLOE CANELLA
canella@intuilab.com
IntuiFace Commerce combine le multi-touch, la gestuelle à
distance, les interactions par RFID ou autre et permet une
intégration en temps réel avec le back-office. Cela permet
de créer des d’expériences sur lieu de vente innovantes et
mémorables !
LOCK VITRINE - SERRURE
ELECTRONIQUE UNIVERSELLE
POUR VITRINES
Contact GUILLAUME NOBLET
guillaumenoblet@invuesecurity.com
La nouvelle serrure universelle InVue permet la haute sécuri-
sation de tous les types de vitrines et tiroirs. Des clés codées
par magasin préviennent des tentatives de vol extérieures.
Plus de gestion de serrures cassées, de clés perdues.
INTUIFACE PRESENTATION
Catégorie ÉCRANS TACTILES : 3D
Contact CHLOE CANELLA
canella@intuilab.com
IntuiFace Presentation, est un outil révolutionnaire
permettant de créer rapidement et facilement de riches
présentations interactives multitouch qui s’exécutent sur un
large éventail de dispositifs tactiles. Il ne nécessite aucune
connaissance en programmation.
IP6
Catégorie AUTRE
Contact BENJAMIN BRARD
benjamin.brard@2link.fr
Waycom, à travers sa marque IP6, crée une solution IP
globale dédiée aux points de vente intégrant six fonctions
clés : Réseaux Internet, Monétique, Téléphonie, Vidéosur-
veillance, Digital Media, Infogérance points de vente.
INTUILAB
STAND G 44
IP6
STAND P 41
IER 680 – TERMINAL MOBILE RFID
Catégorie IDENTIFICATION AUTOMATIQUE /
TRAÇABILITÉ / RFID
Contact VINCENT SECHER
vsecher@ier.fr
L’IER 680 est un terminal mobile de lecture RFID UHF haute
performance particulièrement adapté aux applications d’in-
ventaires en magasin textile. Facile d’utilisation, il permet de
réaliser régulièrement des inventaires et de proposer ainsi
à la clientèle des rayons toujours achalandés.
IER
STAND I 17
IER 960 – BORNE
DE LIBRE-ENCAISSEMENT
La borne IER 960 de libre-encaissement, qui s’appuie sur la
lecture simultanée de l’ensemble des articles d’un panier,
s’adresse tout particulièrement à l’ensemble des points de
vente qui souhaitent offrir à leur clientèle un mode d’encais-
sement innovant, efficace et rapide.
IER
STAND I 17
IFD RIDEAU ET FACADES
STAND E 14
CREATI’V
Contact SARAH REINNEIS
sarahreinneis@ifd.fr
IFD personnalise votre rideau métallique par un système
innovant le NumeriSteel, qui assure un transfert d’impres-
sion d’une qualité exceptionnelle sur votre rideau métallique
ou habillages avec une finition anti-tags ! Vous continuez
votre publicité !
IFD RIDEAU ET FACADES
STAND E 14
GRILLE INFINITY
Contact SARAH REINNEIS
sarahreinneis@ifd.fr
Une Grille Motorisée de dimension Extrême, du Jamais Vu !
IFD toujours à la recherche de la nouveauté ! Nous avons la
solution pour vos lignes de caisse notamment sans avoir de
poteaux intermédiaires.
INTUILAB
STAND G 44
5756
INVUE SECURITY PRODUCTS
STAND K 54

VENICE
DE PAIEMENT
Contact BENJAMIN BRARD
benjamin.brard@2link.fr
Solution permettant aux responsables d’une enseigne du
commerce organisé et de ses magasins de centraliser, vi-
sualiser, contrôler et personnaliser un ensemble de services
activés sur un terminal de paiement : transactions cartes
de paiement, cartes privatives, cartes de fidélité, chèques…
IP6
STAND P 41
VISITORS-BOOK
Date de commercialisation novembre 2011
Contact STÉPHANE BOULEZ
stephane.boulez@jade-i.fr
Visitors-Book vous permet de suivre en permanence la sa-
tisfaction de vos clients dans chaque point de vente par une
méthode simple et anonyme, valorisante pour vos clients,
motivante pour vos équipes et efficace pour votre mana-
gement.
JADE-I
STAND F 05
KEZIA II
Contact DOMINIQUE MAIRET
dominique.mairet@jdc.fr
JDC S.A. vous propose Kézia II : un logiciel monoposte
ou multiposte, et multisite qui vous permet de gérer vos
marges, stocks, achats, fidélité. Il s’adapte à votre com-
merce, paramétré selon votre activité, vos produits et vos
besoins.
JDC
STAND N 27
PACKS SÉCURITÉ
Contact DOMINIQUE MAIRET
dominique.mairet@jdc.fr
JDC S A propose toute une gamme de systèmes de sécu-
rité homologués NFA2P. L’enregistreur JDC VISION permet
d’enregistrer et relire les images des caméras pour que
vous les examiniez où et quand vous voulez.
JDC
STAND N 27
5958
KEYSELF-SCAN, SOLUTION
DE SELF-SCANNING MOBILE
Contact MARC POUSSET
mpousset@keyneosoft.fr
KeySelf-Scan est une solution de self-scanning mobile sur
iPhone, Android et Windows Phone, destinée à offrir une
alternative économique, personnalisée et efficace aux
douchettes de self-scan en magasin.
KEYNEOSOFT
STAND P 46
DREAM
Contact BENJAMIN KIECKEN
bkiecken@lightinshop.com
DREAM est un luminaire LED jusqu’à 5000Lm intelligent
capable d’intégrer toutes les solutions de modules LED
ZHAGA du marché. Il est donc personnalisable à souhait.
Il bénéficie aussi d’un système d’installation facile.
LIGHT IN SHOP
STAND B 35
RETAIL INTELLIGENCE SYSTEM
Contact PASCAL JAMET
pjamet@retail-france.com
Retail Intelligence System : la solution intégrée à votre lo-
giciel d’encaissement qui permet d’exploiter l’ensemble
des données de l’application à des fins statistiques et de
reporting. Le dirigeant d’enseigne dispose ainsi d’un outil
d’analyse performant en toute autonomie.
JLR DISTRIBUTION - RETAIL PRO
STAND P 17
KEYWEBSTORE, SOLUTION
DE DRIVE MAGASIN
Catégorie INTERNET ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Contact MARC POUSSET
mpousset@keyneosoft.fr
KeyWebStore est une solution logicielle complète et modu-
lable pour déployer un Drive à partir d’un point de vente
existant et limiter ainsi les investissements matériels et logis-
tiques. Le Drive devient accessible aux petites et moyennes
surfaces de vente.
KEYNEOSOFT
STAND P 46

LAMINATE FLOORING LD 400
Contact NICOLE MENTZEN
nicole.mentzen@meisterwerke.com
The château plank of the LD 400 gives rooms an unpre-
cedented generous look. The elegant pore structure makes
it look particularly luxurious. The missing decor repetition on
the plank emphazises the authentic flair of this country style
laminate flooring.
WEBSERVICES MICROGESTION
Contact BERNASSON ALEX
alex.bernasson@micro-pointe.fr
WebServices : communication entre MICROGESTION et des
applications tierces, inter-entreprise et/ou vers les autres
entreprises, via un accès en ligne en temps réel. Permet
d’optimiser la rentabilité, la réactivité et la synergie des
informations (tarifs spécifiques, disponibilité stocks, com-
mandes en cours…).
MULTISITES TEMPS RÉEL
MICROGESTION
Catégorie SYSTÈME DE FIDÉLISATION
Contact BLAQUIERE THIERRY
thierry.blaquiere@micro-pointe.fr
Permet à tous les utilisateurs de tous vos sites de travailler
sur votre unique serveur via les services bureau à distance.
Partage en temps réel des données entre les sites avec per-
sonnalisation des droits suivant les profils.
MICRO POINTE
STAND K 10
MOBEY SA
STAND P 31
DREAM TRACK
Contact BENJAMIN KIECKEN
bkiecken@lightinshop.com
DREAM TRACK est un luminaire LED jusqu’à 5000Lm
intelligent capable d’intégrer toutes les solutions de mo-
dules LED ZHAGA du marché. Il est donc personnalisable à
souhait. Il bénéficie aussi d’un système d’installation facile
sur rail.
LIGHT IN SHOP
STAND B 35
LOOMIS FACILITY
Catégorie CONSEILS ET SERVICES
Contact PIERRE DE LA MORTIERE
pierre.delamortiere@fr.loomis.com
Loomis Facility : nouvelle offre d’externalisation complète
des services de cash management dédiée à la GMS.
LOOMIS
STAND K 37
WEB COUPON
Catégorie SYSTÈME DE FIDÉLISATION
Contact ERIC PIVETEAU
epiveteau@maxxing.com
Le Web coupon pour informer vos consommateurs de vos
offres promotionnelles et les laisser libres dans l’activation
comme dans l’utilisation !
MAXXING
STAND P 25
DESIGN FLOORING
Contact NICOLE MENTZEN
nicole.mentzen@meisterwerke.com
The new design flooring DS 300 S is 100% PVC free without
any plasticisers . Therefor healthy for living, of a high quality
and environmentally friendly. Its embossed structures make
the wood effects look very authentic and natural.
MEISTERWERKE SCHULTE GMBH
STAND A 35
6160
MICRO POINTE
STAND K 10
MEISTERWERKE SCHULTE GMBH
STAND A 35
FLASHIZ
DE PAIEMENT
Contact FRÉDÉRIK EVRARD
frederik.evrard@flashiz.com
FLASHiZ permet aux utilisateurs de transformer en quelques
secondes leur smartphone en un nouveau dispositif de
paiement. Les commerçants bénéficient de services à
forte valeur ajoutée intégrés dans la solution pour les
programmes de fidélité, l’e-ticket, la facturation, etc.

MC40
Catégorie AUTRE
Contact VALERIE BERRIVIN
valerie.berrivin@motorolasolutions.com
The MC40 brings the familiarity and popularity of a consu-
mer-class user experience to a true enterprise-class device
with a clear and bright 4-inch touch-screen display that al-
lows product information and images to be easily shared
with customers.
MOTOROLA SOLUTIONS
STAND H 11
SB1
Catégorie AUTRE
Contact VALERIE BERRIVIN
valerie.berrivin@motorolasolutions.com
The SB1 can be economically deployed to the entire work-
force, keeping them connected with a powerful voice and
data architecture. This smart badge is full of the features
every associate needs to deliver the best customer expe-
rience.
MOTOROLA SOLUTIONS
STAND H 11
T2C SCAN - T2C V@ULT
Catégorie AUTRE
Contact ALEXANDRA MEHAT
alexandra.mehat@trust2cloud.com
Très simple d’utilisation, t2c scan est un scanner “Cloud“
(sans PC) ne nécessitant que deux boutons pour choisir le
service et envoyer les documents scannés directement vers
un coffre-fort numérique (t2cv@ult) à valeur probatoire en
toute sécurité.
NAVAHO
STAND R 32
SCANNER TRI-OPTIQUE
Contact JÉRÔME DUTEL
jerome.dutel@ncr.com
Le Scanner Tri-optique NCR est un scanner bi-plan d’une
nouveauté unique : une fenêtre de lecture à l’arrière du
scanner permet au client de scanner lui-même ses codes
barres promotionnels lors du passage en caisse. Gain de
temps, manipulation facilitée.
NCR FRANCE
STAND L 15
6362
MANNEQUIN EN CARTON
Catégorie MANNEQUINS
Contact BIARD FREDERIC
durolle-emballages@wanadoo.fr
Le mannequin en carton offre un design innovant. Produit
100% francais en carton recyclé et recyclable qui a un faible
volume de stockage. Image développement durable qui
répond à la demande des sociétés respectueuses de l’en-
vironnement.
ORIKA ! DUROLLE EMBALLAGE
STAND F 65
15 INCH TRUE FLAT
MULTI TOUCH MONITOR - M467
Contact THOMAS HARTUNG
thomashartung@oteksys.com
True-flat designed to suit harsh environment as restaurants
or retail stores for the bezel-free monitors are spill-proof and
anti-dust to extend product life. Support resistive touch and
P-CAP touch that enables better POS management as well
as advertising effectiveness.
OTEK SYSTEM CO., LTD.
STAND L 06
AERPOS
Contact BENOIT DUPUIT
benoit.dupuit@fecfrance.com
L’AerPoS, est le TPV le plus design du moment. Entièrement
conçu en aluminium, il est le plus robuste de sa catégorie
de par sa construction. Issu des toutes dernières technolo-
gies, celui-ci deviendra l’outil indispensable pour gérer votre
point de vente.
OPS INTERNATIONAL /
FEC FRANCE
STAND L 21
MEUBLE EN CARTON IMPRIME
Contact BIARD FREDERIC
durolle-emballages@wanadoo.fr
Mobilier en carton avec impression totale. Originalité du de-
sign et du motif.
ORIKA ! DUROLLE EMBALLAGE
STAND F 65

PHOTOLIGHT
Contact EMMANUEL GIRAUD
egiraud@photomaton.fr
Photolight : le lampadaire solaire intelligent. 2 gammes qui
proposent un éclairage avec de nombreuses fonctionnalités
permettant de s’adapter à différentes configurations (sai-
son, fréquentation du site...). Ces lampadaires au design
sobre et moderne sont économiques et écologiques.
SIK 2500
Contact CAROLINE BOTELLA
caroline.botella@prehkeytec.fr
Flexibilité
- Clavier USB avec surface en silicone et touches rétro-éclai-
rables.
- Réglage du volume en un clic de touche.
- Eclairage des touches en durée et en intensité réglable.
- Mise à jour logicielle via l’interface USB.
- Programme de la touche interchangeable via l’interface USB.
- Résistant aux liquides, tels que la lotion pour les mains,
la sueur, le savon, le détergent, l’huile à moteur, l’huile de
graissage, l’essence, l’alcool, l’antigel, etc.
- Touches résistant à l’abrasion (époxy), fiabilité.
- Étanche à la poussière et protégée contre les jets d’eau.
TERMINAL D’ENCAISSEMENT
ALPHA POS
Contact JEAN-YVES HEMERY
jeanyves.hemery@pii.fr
Le terminal d’encaissement ALPHA POS offre une alliance
unique d’équilibre et de puissance, d’esthétique épurée et
de performance technique, au service de l’élégance et de
l’efficacité du point de vente.
DOTMATRIX DM200C
Catégorie ÉTIQUETAGE / CODAGE
Contact PHILIPPE GOAS
philippe.goas@pricer.com
La DotMatrix DM200C, grande étiquette électronique
Pricer, utilise la nouvelle technologie “e-paper“, qui offre
une lisibilité inégalée dans toutes les conditions d’éclairage.
Sa grande taille permet d’afficher plus d’informations ou
d’images sur l’écran.
PII - PERI INFORMATIQUE
INDUSTRIES
STAND M 52
PRICER
STAND N 44
MINI PC - M842
Contact THOMAS HARTUNG
thomashartung@oteksys.com
Q-BOX is targeting a niche market for it is ideal for retail,
hospitality and wall mount applications. With compact size
and flexibility in integration, Q-BOX is ideal for space-limited
stores to maximize the capability of space manipulation.
OTEK SYSTEM CO., LTD.
STAND L 06
CONCEPT BOIS MURAL
Contact YVES MAILLARD
yves.maillard@panaget.com
Panaget lance une solution décorative révolutionnaire sur le
marché : Concept Bois Mural. Les clips brevetés permettent
un montage facile des lames en chêne sur une ossature
métallique. Disponible en trois finitions, Bois Mural apporte
une touche naturelle dans une pièce.
PANAGET
STAND B 31
ORIGINE BY PANAGET
Contact YVES MAILLARD
yves.maillard@panaget.com
Le parquet Origine est inspiré des intérieurs chargés d’his-
toire, aux matières usées, patinées. Les lames de chêne,
brossées pour donner du relief, ont du caractère, avec
des singularités uniques (nœuds, fentes, gerces). Les trois
nouvelles teintes subliment ce parquet vintage.
PANAGET
STAND B 31
SAGA XS MULTIFONCTIONS
Contact ELISE MAURICE
elise.maurice@perimatic.com
Le système tactile multifonctions SAGA XS vous propose
d’adapter ses fonctionnalités à vos besoins et d’améliorer
les repères achat de vos clients.
La nouveauté ? Il se renverse et se fixe au mur pour vous
offrir une véritable source d’information.
PHOTOMATON
STAND B 25
6564
PREHKEYTEC
STAND L 04
PERIMATIC
STAND L 08

PRICER POSTER
Contact PHILIPPE GOAS
philippe.goas@pricer.com
Pricer Poster est un écran géant pour l’affichage en maga-
sin, lié directement à la base de données de prix. Il permet
un gain de temps considérable sur la gestion des produits
et la mise à jour instantanée de l’information.
PRICER
STAND N 44
ESTELLE LIBERTY
Contact STÉPHANE BRIX
stephane.brix@isisoft.fr
Estelle Liberty, le nouveau module point de vente de la
suite Estelle, intégre les dernières technologies du marché
pour améliorer la relation clientèle. Utilisation des écrans
multitouch, carte de fidélité ZigBee, paiement NFC, commu-
nication SMS, intégration des flux RSS.
PRIOS GROUPE
STAND I 25
GRAPH’IT
Catégorie IMPRESSION NUMÉRIQUE
Contact THIAM LEILA
lthiam@prismaflex.com
Graph’IT : l’affichage simple et rapide ! Imaginez une ban-
derole auto-agrippante (7x1m) pliée en A4 pesant 650 g.
Il vous suffit de la déplier et de l’appliquer sur le panneau
sans outil et sans effort pour un rendu parfait.
PRISMAFLEX
STAND I 34
PRISMATRONIC
Contact THIAM LEILA
lthiam@prismaflex.com
Prismatronic : votre solution d’affichage dynamique Pris-
matronic est une gamme complète de panneaux à LED
spécifiquement conçus pour les applications d’affichage
publicitaire intérieur et extérieur. Vous gérez vos contenus
à distance et développez une communication sur-mesure
et réactive.
PRISMAFLEX
STAND I 34
6766
FASHION GLOBAL SOLUTIONS
Contact JÉRÔME LECLERC
jleclerc@prodware.fr
Fashion Global Solutions propose une solution informatique
unique pour gérer les enjeux fondamentaux des Métiers de
la Mode : tailles, couleurs par grille, saisie unique de com-
mandes par le commercial, accès simple, rapide et fiable à
l’information (stocks, commandes, façonniers…).
PRODWARE
STAND P 21
PROTECT INTELLIBOX™
Contact M CHRISTOPHE DESSAIN
christophe.dessain@protectfrance.fr
La Protect Intellibox™ est un boîtier qui va vous permettre
de gérer sans fils le(s) canon(s) à brouillard installé(s) dans
vos locaux.
Il vous permettra d’être immédiatement informé de tout pro-
blème ou intrusion pour un coût moins élevé qu’un système
de télésurveillance.
PROTECT FRANCE
STAND L 44
HONEYCOMB MODULES
Contact ERIC LETERTRE
julien.biou@chenel.com
Honeycomb Modules vous permet de créer des parois
courbes ou droites en superposant des modules de
20 cm d’épaisseur et 35,7 cm de hauteur. Sa légèreté
et son très faible volume sont un gain de temps et d’argent !
PROCEDES CHENEL
INTERNATIONAL
STAND F 59
AFFICHEUR CLIENT DYNAMIQUE
Contact FORIEL CINDY
cindy.foriel@progmag.com
Ce module remplace l’afficheur client “classique“ le rendant
plus dynamique et attractif pour vos clients. Il permet, sur
un deuxième écran en caisse, de diffuser simultanément
le ticket de votre client ainsi que des visuels de messages
publicitaires.
PROGMAG
STAND I 12

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