O documento resume os resultados de uma pesquisa com 10 turistas estrangeiros hospedados em um hotel de 4 estrelas em Lisboa. A maioria dos entrevistados eram jovens estudantes entre 20-26 anos. Eles demonstraram pouco receio com saúde ou assaltos, vendo esses riscos como parte da aventura de viajar. Contudo, mostraram interesse em serviços de apoio a turistas, fornecendo informações sobre atrações e transporte. A maioria apoiou o uso de aplicativos móveis e dispositivos de localização para esse fim.

1. Turistas [B2C – 1ª Série]

2. Introdução
 Com o apoio da Gerência do Hotel
foram entrevistados, no átrio, 10 turistas
estrangeiros, hospedados no hotel de 4
estrelas.
 Foram entrevistados estudantes de
Erasmus no IST (Técnico de Lisboa)
 O objectivo é obter uma visão mais
clara do ponto de vista dos turistas em
relação ao nosso projecto.

3. Questões colocadas
 Sente a necessidade de segurança?
 Quantifique (1 a 5) o seu receio de:
1. Se perder em viagem
2. Ser assaltado
3. Adoecer em viagem
4. Precisar de apoio (informações)

4. Questões colocadas
 Conhece alguma solução para este
problema?
 O que faria numa situação de emergência?
 O que pensa de um serviço de apoio ao
turista?
 Quanto estaria disposto a pagar?

5. Conclusões
 Os turistas mais jovens não mostraram
preocupação com a saúde. Perderem-
-se ou serem assaltados faz parte da
aventura.
 Têm interesse num serviço de apoio aos
turistas com informações mais triviais
(lojas de
souvenires, restaurantes, transportes, e
ntre outros)

6. Conclusões
 A aplicação móvel VS dispositivo de
localização obteve consenso nos vários
grupos (segmentados) de viajantes.
 São ambos necessários, visto que nem
todos os turistas tem smartphones e o
dispositivo GPS por sua vez é bastante
simples de usar e intuitivo para turistas
de idade mais avançada.

7. Conclusões
 Os hotéis pretendem dar o melhor
serviço ao seu cliente mas preocupação
transpõe os limites do próprio hotel.
 O turista confia nesta entidade (hotel)
pela sua credibilidade e qualidade para
que o equipamento seja alugado no
Hotel e se proceda à localização do
individuo em caso de necessidade.

8. Conclusões
 Um preço razoável será entre 5 -10
euros diários ou 25 euros semanais.
 Possibilidade de ser pay-per-use, onde
cada turista apenas paga consoante a
utilização.

9. Perfil dos entrevistados
 Turistas com idades entre os 20 e os 55
anos;
 Viajantes singulares (45-55 anos)
 Casal jovem (20-25 anos)
 Estudantes de Erasmus (22-26 anos)

10. Gráficos
37% 37%
13% 13%
0
20-25 25-30 30-40 40-60 + 60
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Idades
Idades

11. Gráficos
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
Perder Assalto Adoecer Apoio (falta)
Grau de Receio
Grau de Receio