El documento presenta una introducción a los conceptos y métricas clave del análisis social. Explica brevemente la historia de la información y el cambio hacia un nuevo paradigma de marketing centrado en métricas. Luego describe algunas estrategias clave como el servicio, los focus groups, la propagación y el branding, analizando sus objetivos, métricas cuantitativas, cualitativas y económicas. Finalmente, cubre temas como la adquisición de clientes y la importancia de los embudos multicanal y las personas sobre la tecnología.
EXPLICACIONES DE ASIENTOS CONTABLES DE SUELDOS Y JORNALES .pptx
Social Analytics ROI
1. Social Analytics
Enrique Quevedo
Web Analytics Specialist
@equevedo
gplus.to/equevedo
Google Confidential and Proprietary
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2. Historia de la información
x 31 millones = 5 Exabytes
1 EB = 1018 B
160 GB
5,000 años de música continua
Cantidad de información que se genera
cada 2 días
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4. Nuevo Paradigma
“There is a new way to do
Marketing and it’s to do it with
numbers.”
- Eric Schmidt
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5. Dos Problemas
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6. Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it’s finally done there is surprise it’s not better.”
(OH) Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google
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Slide de: What the F**k is Social Media, The Proprietary
Google Confidential and
Infiltrators
7. ¿Cuáles el ROI
de Social Media?
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8. Ciclo de venta
Compra
Embudo Previo Embudo Posterior
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11. Análisis de: Servicio
Objetivo
Resolución de problemas
Métricas Detalle
Cuantitativas • % CasosCerrados •Capacidad de solución
• Turnaround Time •Rapidez
Cualitativas •Satisfacción del cliente •Casosresueltos con
éxitopara el cliente
Económicas • Lifetime Value • Valor de obtenido de un
cliente
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12. Cálculo de Lifetime Value
Tiempo de
vida
LTV Transacciones
Precio
Margen
Costo
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28. Net Promoter Score
NPS
NPS2
Brand
Uplift
NPS1
Tiempo
Google Confidential and Proprietary 28
29. Adquisición
Google Confidential and Proprietary 29
30. Video Campaña
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31. Análisis de: Adquisición
Objetivo
Generar de Ventas
Métricas Detalle
Cuantitativas • % Conversión •Transacciones / Audiencia
•Interacción entre •EmbudosMulticanal
canales
Cualitativas • Voice of Customer • Feedback
Económicas •Utilidadesperada • LTV – Costo de Venta
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32. Múltiplespuntos de contacto
3/11/11 3/15/11 3/19/11 3/23/11 Conversión
Google
Email Direct
Organic
Google Yahoo Google
Display Organic PPC
Google NYT Google
Twitter
Organic Referral PPC
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38. “Networking is
important when it’s real
and is useless when it’s
fake”
- Seth Godin
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39. ¡Gracias!
@equevedo
gplus.to/equevedo
Google Confidential and Proprietary 39
Hinweis der Redaktion
No cabedudaqueestamosviviendotiemposexponenciales
John Wannamaker
Las empresasqueestan les damiedoenfrentarse a un nuevomedioY lasque se avientan a lo loco sin ningunaestrategia
Pero hay empresasque se detienen a pensar un pocomásy lo que se preguntanesVale la penahacerlo?Cualva a ser el ROI?Mi respuesta a estapreguntaes:Dime cualestuobjetivoytedirécómomedirlo
Los mediossociales son tan maleablesquepueden serusado en cualquierpunto del ciclo de ventas(Explicarcomofunciona el modelo de los embudos)El día de hoyvoy a hablarde 5 casos de uso2 acerca del embudoprevio2 acerca del embudo posterior1 acerca del embudo de compra
Voy a usarestemismomarco de referenciaparatodos los casosHay solo 5 slides que son importantes en estapresentaciónSáquenfotosSlideshare
Un cliente con un problemaresueltoes un clientemásfelizqueaquelquenuncatuvoproblemas
RedBulllogróalgoimpresionanteEl saltocuánticoY yonisiquiera me doycuentaqueestoypromocionando la marca, porque en realidad lo queestoypromocionandoes el contenido