1. UNITAT DIDÀCTICA 9 COMERCIALITZACIÓ I MÀRQUETING

12. 2. La relació de l’empresa amb el mercat 2.1 Tipus de mercat La tipologia del mercat condiciona la feina del departament comercial Segons les característiques dels compradors Mercat de consum : productes adquirits per compradors individuals o familiars : consum immediat, consum durador i consum de serveis Mercat industrial : productes adquirits per empreses per a incorporar-los al procés productiu o per a vendre’ls Segons el nombre de competidors (Nash) Monopoli : una única empresa opera en el mercat Oligopoli : existeixen poques empreses per al mateix producte Competència Monopolística : múltiples empreses que ofereixen productes similars, però diferenciats per algun factor (marca, model, disseny) Competència perfecta : molts venedors amb producte homogeni

13. 2. La relació de l’empresa amb el mercat Segons el grau de novetat Pirmera mà: productes nou sense estrenar Productes de segona mà : productes ja utilitzats (en botigues virtuals o reals) Segons l´’àmbit geogràfic Local: situat en una determinada localitat Regional : situat en una zona d’un àmbit inferior a un país Nacional : es desenvolupa en l’àmbit d’un país Internacionals: abasta diversos països

14. 2. La relació de l’empresa amb el mercat 2.2 Dimensió del mercat i quota de mercat Dimensió del mercat (demanda total) : La xifra de vendes (en unitats monetàries o en unitats físiques) d’un producte, durant un període determinat , en una zona concreta, per al conjunt d’empreses que els comercialitzen Quota de mercat : la participació d’una empresa en el valor total de les vendes (en unitats monetàries o en unitats físiques), expressada en percentatge Quota de mercat = Vendes de l’empresa o demanda d’empresa Dimensió del mercat X 100

21. 2. La relació de l’empresa amb el mercat Definició del segment específic en una companyia aèria que vol ampliar el seu servei INVESTIGACIÓ DE MERCATS SEGMENTS DE MERCAT IDENTIFICATS (segons la utilització) UTILITZEN L’AVIÓ NO UTILITZEN MAI L’AVIÓ ACTITUD NEGATIVA PER POR A VOLAR ACTITUD INDIFERENT ACTITUD POSITIVA INGRESSOS BAIXOS INGRESSOS MITJOS INGRESSOS ALTS

23. 2. La relació de l’empresa amb el mercat Criteris per a la segmentació de mercats Criteris objectius Criteris subjectius Geogràfics: segons la zona Demogràfics: gènere, edat, dimensió famílies,... Socioeconòmics: segons el poder adquisitiu, classe social, professió,... Estructura de consum: habituals, ocasionals, grans consumidors,... Estil de vida: predisposició a la pràctica d’activitats en temps d’oci, hàbits alimentaris, pertinença a grup social,... Personalitat: trest psicològics del consumidor (ambiciós, conformista, generós,...) Valors: sensibilitat al medi ambient, solidaritat,... Preferències: gustos, tipus d’alimentació,... Segmentació multicriteri

25. 2. La relació de l’empresa amb el mercat Estratègies de posicionament De tipus funcional De tipus simbòlic Segons la qualitat: associar el producte a un determinat estàndard de qualitat Segons el preu. Associar el producte o la marca a un determinat nivell de preus Segons el tipus d’usuari: es destaquen els beneficis sobre qualitat valorades per determinats tipus d’usuaris, com la salut o l’aspecte físic Segons la imatge: associar el producte a característiques de la personalitat Segons la pertinença a un grup social. Associar el producte a un determinat estatus social REDES (PROGRAMA REDES “SOMOS PREDICIBLEMENTE IRRACIONALES”)

27. 3. El Màrqueting OBJECTIUS DEL MARQUETING 1) SATISFER LES NECESSITATS DEL CONSUMIDOR MÀRQUETING ESTRATÈGIC 2) OBTENIR BENEFICIS PER A L’EMPRESA MÀRQUETING OPERATIU

28. 3. El Màrqueting MARQUETING ESTRATÈGIC: conjunt d’activitats centrades a conèixer les necessitats del consumidor amb la finalitat d’assolir un avantatge competitiu. Defineix els objectius a llarg termini MARQUETING OPERATIU: és el conjunt d’activitats que comporten per a l’empresa el desenvolupament d’una determinada estratègia de vendes a curt termini, tot posant en pràctica allò que disposa el màrqueting estratègic.

29. 3. El Màrqueting PRINCIPIS del MARQUETING Orientació al client Relació a llarg termini Flexibilitat Direccionalitat Importància del canvi tecnològic

30. 3. El Màrqueting PLA DE MÀRKETNG : és un document que descriu els objectius comercials, els programes d’acció, els recursos necessaris i el calendari en què es durà a terme cada acció Establir l’objectiu de l’empresa Anàlisi de la situació Anàlisi interna Anàlisi de l’entorn A. Entorn general Competència Identificar estratègies marqueting (4P) Avaluar i triar estratègia Dur a terme, control i avaluar Consumidor

36. 3. El Màrqueting 3.4.Estratègies de màrqueting Estratègies genèriques (Porter) Estratègies de fidelització Estratègies competitives (Kolter) especialista seguidor reptador líder Lideratge en costos diferenciació Especialització

42. 3. El Màrqueting 3.6 Màrqueting i ètica empresarial Ha d’evitar causar dany Ha de fomentar la confiança en el màrqueting Quina conducta ha de seguir el responsable de màrqueting? Ha de seguir, fomentar i practicar valors ètics fonamentals honestedat responsabilitat claredat Respecte dignitat obertura ciutadania