1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
TEMA:
Plan de Gestión del Conocimiento de
la Industria Procesadora de café instantáneo LA
FORTALEZA mediante la implementación de
herramientas de la Web 2.0
MÓDULO INTEGRANTES:
Aplicación de Nuevas Tecnologías MARCELA CORONEL
MANUELA ALMENDÁRIZ
ENRIQUE NOVOA

2. CONTENIDO:
1.-PRESENTACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN
• Misión
• Visión
• Valores
• Políticas
• Objetivos
• Organigrama
2.-DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
• Antecedentes
• Planteamiento del problema
3.-DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA
4.-PLAN PARA LA IMPLEMENTACIÓN
5.-CONCLUSIONES

3. Misión
• La elaboración de un producto de calidad que satisfaga las
expectativas de nuestros clientes otorgándoles un producto con
una alta pureza, identificado por su sabor, olor y textura;
satisfaciendo la necesidad de los más exigentes paladares.
Visión
• Ser la industria procesadora de café instantáneo líder en la zona
norte del país que cuente con un equipo profesional y
comprometido que colabore con el desarrollo de una cultura
organizacional de manera que logremos Fidelizar a nuestros
actuales clientes

4. Valores
Responsabilidad.- Demostrar el respeto por los clientes, compañeros de
trabajo, al realizar las actividades encomendadas con honestidad y de la
manera adecuada, de tal forma que se garantice su credibilidad.
Ética y moral profesional.- Al desarrollar un trabajo se debe considerar el
comportamiento profesional desde de la perspectiva de los valores
morales, el tratamiento, cuidado y manejo deben ser realizadas demostrando
el mayor respeto e integridad.
Ecuanimidad.- Todas las personas somos iguales, por lo tanto no existirá
ningún tratamiento discriminatorio, siendo la equidad una norma de la
empresa.
Amabilidad.- El trato cordial debe ser la identificación de la empresa más aún
en la atención al cliente quien busca en nosotros satisfacer sus necesidades.
Humanidad.- Demostrar calidad humana en la atención y alta sensibilidad
necesaria para atender un industria dedicada al procesamiento del café.

5. Políticas
• Trato cordial tanto para los clientes internos y externos así como
también a nuestros proveedores de la empresa
• Brindar atención ágil y oportuna a todas las personas que soliciten
información.
• Cumplir eficazmente con los procesos operativos señalados.
• Respetar y cumplir con los requisitos dictaminados por parte de las
autoridades competentes y lo que se encuentra estipulado en la ley.

6. Objetivos
Satisfacer a nuestros clientes brindando un excelente servicio y
garantizando la entrega puntual. (Acciones enfocadas a mantener un stock
de aprovisionamiento oportuno de materia prima)
• Capacitación continúa del personal en la
optimización de los recursos productivos.
(Acciones enfocadas a lograr que el trabajador
tenga un sentido de propiedad y lealtad por la
industria)
• Expandir la marca de café LA FORTALEZA
aprovechando las oportunidades que brindan
mercados y segmentos nuevos dentro y
fuera de la provincia. (Acciones de mercadeo).
• Alcanzar la mas alta productividad mediante el
uso eficiente de los recursos humanos,
tecnológicos y financieros que dispone la
empresa

7. Organigrama
JUNTA DIRECTIVA
Gerente General
Departamento de Departamento de Departamento
Producción Ventas Financiero
Promoción y Área
Área de
Ventas contable
Planificación
Preparación Atención al Pagos y
y empaque cliente cobranzas
Desarrollo

8. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
ANTECEDENTES
Tomando en cuenta la importancia del conocimiento científico y tecnológico en el
desarrollo del proceso de innovación tecnológica, resulta necesario para la Industria la
Fortaleza el implementar, metodologías que le permitan facilitar su gestión e
incorporacióna sus nuevosproductosy servicios.
La gestión eficiente del proceso de innovación tecnológica basado en el conocimiento
científico y tecnológico requiere la capacidad de la empresa para aplicar técnicas o
herramientasde gestiónavanzada.

9. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Manejo de sistemas tradicionales en los procesos
de comunicación interna dentro de la industria la
fortaleza
• Los procesos tanto internos como externos de comunicación
de la Industria la Fortaleza se han venido desarrollando de una
manera tradicional desde su creación, creando con esto una
gestión organizacional poco eficiente en compatibilidad con las
nuevas tendencias tecnológicas que el mundo global exige. Es
por ello que se ve la necesidad de replantear este modelo de
gestión tradicional de comunicación y formular una solución
que logre la interconexión directa entre las diferentes áreas de
la empresa y del beneficiario principal que es el cliente gracias
a la Web 2.0.

10. • Es preciso hacer la
consideración de que el simple
hecho de aplicar estas técnicas
no implica la generación de
ventajas competitivas para la
empresa, por la razón de que
éstas también se encuentran
disponibles para las demás. Lo
que verdaderamente se
establece una clara
diferenciación por parte de la
institución es el hecho de cómo
aplicarlas dentro de la misma,
tanto desde una perspectiva
interna como externa.

11. Diseño de la Solución propuesta
Proponer la implementación de un nuevo modelo de gestión de
comunicación basadas en la aplicación de herramientas de la Web
2.0 con la finalidad de:
Mejorarla utilizacióndel conocimientocientíficoy tecnológico
Impulsarla creatividadcomo aspectoclave del procesode innovación
Incrementar la capacidad de la empresa para reaccionar de forma
rápidaa los cambios, sin disminuirel impactoen la eficiencia
Gestionar los recursos humanos como un área estratégica en la
empresa
Promoverla cooperacióny el trabajoen equipo
Impulsarlas redes de colaboracióny sistemasde apoyoexterno
Obtener un alto rendimiento de Internet y de las más modernas
tecnologíasde comunicaciones
Incrementar la eficiencia utilizando tecnologías avanzadas de la
información

12. Plan para la implementación
1.Establecer una estrategia digital
• Consiste en desarrollar una estrategia digital adaptada a
los objeticos de la empresa, el tipo de usuario y los
mercados a quienes se quiere llegar.
2.- Análisis de la web de la competencia.
• Investigar y analizar las web de las empresas que
pertenecen a mercados afines a nuestra actividad.
Tomando en cuenta que ofrece nuestra competencia con
respecto a la nuestra.
3.- Selección y registro de dominios.
• La empresa debe realizar la selección de dominios eficaces
y el registro de manera segura.

13. Plan para la implementación
4.- Selección del consultor informático.
• Se deberá escoger al personal calificado que tenga conocimientos
sobre manejo de la web que permita obtener una implementación
eficaz de dichas herramientas.
5.- Creación de la web
• En la creación de la web se identificará tres etapas fundamentales; a)
La elaboración de contenidos; b) Programación y diseño.
• La misma que contendrá textos, gráficos , elementos multimedia,
aplicaciones, etc.
6.- Alojamiento de la web en un servidor ( hosting)
• La página web de la empresa deberá alojarse en un servidor para que
sea visible, ante lo cual es necesario contratar un servicio de hosting,
y se tomará en cuenta las siguientes condiciones: a) La visibilidad
interna; b) Capacidad de espacio; c) Tiempo de descarga; d)
Capacidad de transferencia de datos; e) Servicio de atención al
cliente y seguridad.

14. Plan para la implementación
7.- Posicionamiento y marketing digital
• Para el posicionamiento adecuado se deberá utilizar
técnicas de posicionamiento natural en buscadores. Se
deberá buscar posicionamiento de pago y de medios
sociales para facilidad del cliente, teniendo en cuenta que
las redes sociales nos permitirán un mejor posicionamiento
y diseño de marketing.
• 8.- Análisis de resultados y mantenimiento
• Se analizará los resultados cuantitativos del número de
visitantes a la página de una forma rápida precisa y
gratuita, la web es una herramienta viva, al crearla se la
deberá mantener.

15. CONCLUSIONES
• La incorporación de Web 2.0 a la empresa es mucho más
que simplemente incorporar la tecnología más reciente;
consiste en cambiar el modelo de negocios tradicional y
aprovechar la creatividad, el intelecto y el interés de cada
cliente interno y externo .
• La comunicación en línea permite la interacción entre
empresa y cliente, permitiendo la colaboración, el dialogo,
la discusión que contribuyen a mejorar los canales de
comunicación
• El cliente puede pedir solución a sus inquietudes en el
momento que lo desee, sin requerir de la presencia de un
intermediario.

16. CONCLUSIONES
• El cliente participa más: cuestiona, analiza, argumenta ,
propone., plantea dudas y sugerencias
• Permite estar un paso delante de la competencia para
lograr un interacción con el mercado no solo a nivel
doméstico sino a nivel global logrando que la empresa sea
conocida mas allá del territorio nacional.
• Permite incorporara nuevos conceptos en las áreas de
marketing, publicidad, recursos humanos, comercial y
ventas , que vayan acorde con la nuevas tendencias.